メールの到達率とバウンス（不達）について
顧客に重要なメッセージを伝える必要がある場合は、メールを使用するのが最適な方法の1つでしょう。新しく近代的なコミュニケーション方法がいくつかあるにも関わらず、メールはビジネス上、顧客にとって最も好ましい方法のままです。
しかし、しばしば見過ごされているのは、顧客にメールを確実に配信することです。誰もが経験したことがあるでしょう。メールの問い合わせを作成して送信した後に、問い合わせを確認すると「不達」となっていた。あるいは、もっと悪いケースでは、顧客に決して届かないインスタント通知を送信していたなど。
このページでは、以下について説明します：
- 不達とは？不達の原因は？
- 不達による影響とは？
- 不達の解決方法とは？
不達とは？
Zoho Deskから送信したメールが届かなかったメールアドレスが、不達として処理されます。不達は、通常問い合わせに新しいやりとりとして表示されます。問い合わせの履歴を詳しく見ない限り、通知メールで不達を特定することはできません。不達メールには、2種類あります：
- ハードバウンス
- ソフトバウンス
ハードバウンス
ハードバウンスとは、さまざまな原因により、Zoho Deskから永続的にメールを配信できないメールアドレスです。次のような原因があります：
- 受信者のメールアドレスが存在しない。
- ドメイン名が存在しない。
- 受信者のメールサーバーが配信をブロックしている。
ソフトバウンス
ソフトバウンスは一時的なエラーであり、最終的にZoho Deskからのメールを受信できる可能性があります。次のような原因があります：
- メールのレスポンスが長過ぎる。
- 受信者の受信トレイがいっぱいになっている。
- 受信者のサーバーがダウンしているか、インターネットに接続していない。
不達による影響とは？
Zoho Deskは、不達を重大視しています。不達は、メールの配信だけでなく、メールを送信するために使用されたメールサービス（この場合はZoho）の評判にも影響するためです。無効な連絡先に継続的にメールを送信するアカウントを監視し、時折無効なメールアドレスをブロックします。連絡先にメールを送信できない場合は、アカウントに次のような影響があります。
- 送信したメールがハードバウンスになると、宛先のメールアドレスはZoho Deskによって完全にブロックされます。
- 送信したメールがソフトバウンスになると、さらに最大5回までメールを送信できます。5回連続でソフトバウンスになると、ハードバウンスに変換され、そのメールアドレスはZoho Deskによって永久にブロックされます。
不達を解決するには？
問い合わせの返信や通知のメールを送信しても配信されない場合、イライラさせられるでしょう。不達の軽減策の一つが、アカウントで効果を発揮するかもしれません。しかし、すべての不達が永続的であるとは限りません。
「ハードバウンス」に設定されたメールアドレスは、ブロックリストから削除できます。連絡先のメールアドレスが有効であることを確信している場合は、Zoho Deskサポート（support@zohodesk.com）までお問い合わせください。
アカウントの不達率が高すぎる場合は、警告なしにメール送信がブロックされることがあります。このブロックは、メール通知にのみ適用され、問い合わせの返信は適用されません。このような状況になってしまった場合、Zoho Deskサポート（support@zohodesk.com）までお問い合わせください。Zoho Deskをホワイトリストに登録するように対処します。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho Campaigns Resources
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
自動ガイドボットのWebhookブロックの概要
アプリのデータを参照したり、更新情報を確認したり、ダッシュボードのデータを手動で更新したりするにあたって、アプリの画面を切り替えて手動で操作するのには手間がかかります。このような場合に、Webhookが役立ちます。このページでは、自動ガイドボットのWebhookブロックについて説明します。 1.Webhookとは Webhookとは、あるアプリ／システムで特定の処理が行われた際に、別のアプリ／システムに該当の処理に関するデータを送信するための仕組みです。 例： ...WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）の移行
別のサービス事業者（ビジネスソリューションプロバイダー、BSP）からの移行 Zoho Deskの［インスタントメッセージ］タブでWhatsApp連携機能を利用すると、Zoho Deskの画面内から顧客とWhatsAppのメッセージをやりとりすることが可能です。この記事では、現在、WhatsApp Businessのサービスを別の事業者（ビジネスソリューションプロバイダー、BSP）を通じて利用している方向けに、Zoho Deskに移行して、WhatsApp連携を利用する方法についてご紹介します。 ...Ziaの機能の概要
Ziaとは、Zohoが提供するAIアシスタント機能です。Zoho Deskでは、Ziaの機能を使用して業務を自動化したり、分析情報を出力したりできます。問い合わせの対応業務の効率化を図り、担当者の生産性を高めることが可能です。このページでは、Ziaの機能の概要について説明します。 以下の表は、Zoho Deskの各プラン、各データセンター、各対応言語において利用できるZiaの機能の一覧です。 分析機能 生成AIによる分析 ...生成AI機能の設定（Ziaの生成AI／ChatGPT）
生成AIサービスと案内ボットの機能は、複数の言語に対応しています。対応言語に関する詳細については、こちらをご参照ください。未対応の言語については、現在、対応に向けて積極的に取り組みを進めています。 ...多言語対応のヘルプセンターの作成手順
事業をグローバルに展開する場合や海外で展開する場合、自社の商品／サービスに関するヘルプやよくある質問のページとして公開しているナレッジベースの記事を、複数の言語で提供する必要がでてくるでしょう。記事がどれほどよく作成されていたとしても、分かる言葉で書かれていなければ、役に立つとは言えません。そのため、必要に応じて、記事も複数の言語で公開する必要があります。Zoho ...