別のサービス事業者（ビジネスソリューションプロバイダー、BSP）からの移行

WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは

WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは、WhatsApp Businessと連携したサービスを利用しやすい形でお客様に届けるサービス事業者です（詳細については、こちらの記事をご参照ください）。

ZohoもBSPの1つであり、Zoho DeskではWhatsAppとの連携機能を提供しています。連携機能を利用することで、社内に技術に詳しい人材がいなくても、WhatsAppのメッセージを通じて顧客サポートを行うための設定が簡単にできます。 

WhatsApp Businessアカウント（WABA）を利用するには、Facebookビジネスマネージャのアカウントを作成し、事業に関する認証審査を通過する必要があります。事業に関する認証審査についての詳細は、こちらをご参照ください。

別のBSPからの移行には対応していますか？  

はい、別のBSPからの移行には対応しています。ただし、移行には事業者による登録フォームへの入力と、Zoho Deskの担当者による移行作業が必要です。また、移行を正常に行うには、一定の条件を満たしている必要があります。 

WhatsApp Businessの既存の電話番号を移行する方法については、こちらをご参照ください。

1. 移行中に送受信したメッセージは、移行が終了するまでWhatsApp（Meta）のサーバーで処理待ちとして留め置かれます。移行が完了すると、Zoho DeskのWhatsApp連携の画面にメッセージが反映されます。
   
2. 既存のメッセージのやりとりをZoho Deskに移行することはできません。
   
3. 既存のメッセージテンプレートをZoho Deskに移行することはできません。
   

別のBSPからZoho Deskへの移行手順

WhatsApp Businessの電話番号を特定のBSPからZohoに移行する場合、以下の手順を実行します。

1.前提条件の確認

1. 既存のWhatsApp Businessアカウントと新しいWhatsApp Businessアカウントは、同じFacebook Businessアカウント内に登録されている必要があります。
2. 以前のBSPにおいて、電話番号による多要素認証が無効になっている必要があります。無効にする方法については、以前のBSPのサポート窓口にお問い合わせください。
3. Metaビジネスマネージャアカウントが認証されている必要があります。
4. メモ：既存のメッセージのやりとりは移行できません。ただし、表示名、評価、メッセージの上限、公式ビジネスアカウントのステータスは保持されます。
5. 既存のテンプレートは移行されますが、Zoho Deskでは使用できません。新しいテンプレートを作成する必要があります。
   

1. Zoho Deskの設定画面から、登録用のウィジェット画面を開きます。
2. Facebookのログイン情報を選択します。
3. 既存のWhatsApp Businessアカウントが登録されているFacebook Businessアカウントを選択します。