WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは

WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは、WhatsApp Businessと連携したサービスを利用しやすい形でお客様に届けるサービス事業者です（詳細については、こちらの記事をご参照ください）。

ZohoもBSPの1つであり、Zoho DeskではWhatsAppとの連携機能を提供しています。連携機能を利用することで、社内に技術に詳しい人材がいなくても、WhatsAppのメッセージを通じて顧客サポートを行うための設定が簡単にできます。 

WhatsApp Businessアカウント（WABA）を利用するには、Facebookビジネスマネージャのアカウントを作成し、事業に関する認証審査を通過する必要があります。事業に関する認証審査についての詳細は、こちらをご参照ください。

別のBSPからの移行には対応していますか？  

はい、別のBSPからの移行には対応しています。ただし、移行には事業者による登録フォームへの入力と、Zoho Deskの担当者による移行作業が必要です。また、移行を正常に行うには、一定の条件を満たしている必要があります。 

WhatsApp Businessの既存の電話番号を移行する方法については、こちらをご参照ください。

1. 移行中に送受信したメッセージは、移行が終了するまでWhatsApp（Meta）のサーバーで処理待ちとして留め置かれます。移行が完了すると、Zoho DeskのWhatsApp連携の画面にメッセージが反映されます。
   
2. 既存のメッセージのやりとりをZoho Deskに移行することはできません。
   
3. 既存のメッセージテンプレートをZoho Deskに移行することはできません。
   

別のBSPからZoho Deskへの移行手順

1. 移行を行うには、Facebookビジネスマネージャにおいて既存のWhatsApp Businessアカウント（WABA）の認証ステータスが完了になっている必要があります。
   
2. 利用中のBSPに、移行対象の電話番号による2段階認証を無効にするよう依頼してください。
   

2段階認証は、移行を開始する前までに必ず無効になっている必要があります。

      3.移行は、Facebookビジネスマネージャで事業に関する認証審査が完了している場合にのみ、可能です。

      4.以上の条件が満たされている場合は、Zoho Deskが提供するMetaのアカウント登録フォームにアクセスし、新しいWhatsApp Businessアカウントを登録します。

      5.アカウント登録フォームの入力においては、以下の点にご留意ください。

            5.1.組織名には、既存のWhatsApp Businessアカウント（WABA）と同じ組織名を使用してください。

            5.2.アカウント登録フォームには、電話番号を入力しないでください。電話番号の移行対応は、Zoho Deskの担当チームで行います。

      6.移行に必要な情報

            a） 電話番号の国コード

            b） 組織の電話番号

            c） ワンタイムパスワードの受信方法に関する希望（SMS／音声通話）。

7.移行が完了したらすぐに、事業用の電話番号の認証（SMSまたは音声通話によるワンタイムパスワード認証）を行う必要があります。

組織の電話番号は、国コードを含む形式で登録する必要があります（「03-XXXX-XXXX」の場合、「+81-3XXXXXXXX」の形式で登録します）。

8.Zoho DeskのWhatsApp連携に関する詳細は、こちらの記事をご参照ください。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。