WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）の移行
別のビジネスソリューションプロバイダー（BSP）からの移行
既存のWhatsApp Businessの電話番号を、特定のビジネスソリューションプロバイダーからZohoに移行できます。移行処理は、Zoho Deskの画面内から行うことが可能です。このページでは、移行の概要や手順について説明します。
移行の概要と前提条件
ビジネスソリューションプロバイダー（BSP）とは、Metaが提供しているWhatsApp Businessと連携したサービスを利用しやすい形でお客様に届けるサービスです。 特定のビジネスソリューションプロバイダーでWhatsAppの電話番号が設定されている場合、同じ電話番号を保持しながらZohoに移行することが可能です。詳細については、こちらをご参照ください。
メモ：WhatsApp Businessアカウント（WABA）を認証するには、Metaビジネスマネージャのアカウントを作成し、事業に関する認証審査を通過する必要があります。事業の認証審査に関する詳細については、こちらをご参照ください。
移行における制限：
- メッセージと会話の履歴は、Zoho Deskには移行されません。
- 表示名、評価、メッセージの上限、公式ビジネスアカウントのステータスは保持されます。
- 既存のメッセージテンプレートは、WhatsApp Businessアカウントのデータと共に移行されますが、Zoho Deskで使用することはできません。移行後にZoho Deskで新しいテンプレートを作成する必要があります。
移行前の留意事項
- 既存のWhatsApp Businessアカウントと新しいWhatsApp Businessアカウントは、同じFacebook Businessアカウント内に登録されている必要があります。
- 以前のビジネスソリューションプロバイダーにおいて、電話番号の多要素認証を無効にする必要があります。無効にする方法については、それまで利用していたビジネスソリューションプロバイダーのサポート窓口にお問い合わせください。
- 認証時にSMSまた音声通話を通じてワンタイムパスワードを受信できるように、電話番号を使用できることを確認してください。
WhatsApp Businessの既存の電話番号を移行する方法については、こちらをご参照ください。
別のBSPからZoho Deskへの移行手順
WhatsApp Businessの電話番号を特定のビジネスソリューションプロバイダーからZohoに移行するには、以下の手順を実行します。
1.前提条件の確認
- 既存のWhatsApp Businessアカウントと新しいWhatsApp Businessアカウントは、同じFacebook Businessアカウント内に登録されている必要があります。
- 以前のビジネスソリューションプロバイダーにおいて、電話番号による多要素認証が無効になっている必要があります。無効にする方法については、それまで利用していたビジネスソリューションプロバイダーのサポート窓口にお問い合わせください。
- Metaビジネスマネージャのアカウントが認証されている必要があります。
- メモ：既存のメッセージのやりとりは移行できません。ただし、表示名、評価、メッセージの上限、公式ビジネスアカウントのステータスは保持されます。
- 既存のテンプレートは移行されますが、Zoho Deskでは使用できません。新しいテンプレートを作成する必要があります。
2.移行の開始
- Zoho Deskで［インスタントメッセージ］→［WhatsApp］の設定ページの順に移動します。
- ［電話番号を追加する］をクリックし、WhatsApp Businessの電話番号を追加します。
- Facebookのログインページが開きます。Meta Businessの認証情報を入力し、該当のWhatsApp Businessが登録されているアカウントにサインインします。
- Metaの画面にプロフィールが表示された場合、WhatsAppのデモとして続ける操作ボタンをクリックします。
- ［続ける］をクリックします。
3.WhatsApp Businessアカウントの作成／選択
- 新しいWhatsApp Businessアカウントを作成します。または、既存のWhatsApp Businessアカウントを選択します。
- WhatsApp Businessアカウントのプロフィールを作成します。
4.電話番号の移行
- WhatsAppの電話番号の追加画面で、新しい電話番号を選択します。
- 正しい国コードを選択し、移行する電話番号を入力します。認証方法として、テキストメッセージまたは通話のいずれかを選択します。
5.移行後の設定
- 移行後、移行した電話番号を使用してWhatsAppの経路を作成します。
- 作成後、該当の電話番号を使用してメッセージの送受信を行えるようになります。
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