Zoho DeskのTelegram連携

Zoho DeskのTelegram連携



Telegramについて

Telegramは、クラウド型のコミュニケーションツールです。Zoho DeskとTelegramを連携することで、インスタントメッセージを通じて顧客の問い合わせに対応することができます。担当者は、顧客からの問い合わせにすばやく対応することが可能です。また、顧客は、担当者の対応状況を常に確認できます。Telegramでのやりとりは、すべて暗号化されます。安全にサービスを利用することが可能です。

Zoho DeskとTelegramの連携のメリット

  1. Telegram専用の経路から受信した顧客の問い合わせに、すばやく対応できます。
  2. Telegramアプリを通じて、最新のビジネス情報を顧客と共有したり、販売状況を確認したりできます。
  3. Telegram専用の経路を含む複数のインスタントメッセージの経路を簡単に管理できるため、担当者の業務効率を向上できます。
  4. チャットでのやりとりを問い合わせに変換できます。変換後の問い合わせは担当者が対応でき、顧客もZoho Desk上で対応状況を確認できます。

 

Telegram Botの利用開始

事前に準備するもの


Telegramの経路を設定するには：
    1. Zoho Deskにサインインします。
    2. 新しいTelegramの経路を作成するため、Zoho Deskの［設定］から［インスタントメッセージ］の設定ページに移動します。
    3. ［設定］をクリックします。





    4. ［経路を作成する］をクリックします。以下の画像のように、経路の作成画面で［ボット用認証トークン］にトークン情報を入力します。



    5. ［経路名］にアカウント名を入力します。必要に応じて、Zoho Deskに表示する画像を［経路のアイコン］にアップロードします。
    6. 経路を関連付ける［部門］を選択し、［保存する］をクリックします。

各種設定

1. 担当者の関連付け

作成したインスタントメッセージの経路に担当者を関連付けるには、次の順に移動します。部門を更新した場合は、［各種設定］ページで担当者と経路を再度関連付ける必要があります。関連付けるには、［設定］→［経路］→［インスタントメッセージ］→［各種設定］→［担当者］→［関連付ける］の順に移動します。



2. 問い合わせへの自動変換

顧客がTelegramアプリでチャットを開始した際に、チャットを問い合わせに自動で変換するように設定できます。［設定］→［経路］→［インスタントメッセージ］→［各種設定］→［問い合わせ］の順に移動し、対象のTelegramの経路と、自動変換までの待機時間を選択します。同じ設定を使用して、複数の経路でチャットを問い合わせに自動変換できます。

Zoho DeskとTelegramの連携によるビジネス上のメリット

    1. 営業チームとのやりとりを円滑にできます。
    2. 顧客満足度の向上につながります。
    3. チーム間の社内コミュニケーションを改善できます。
    4. 担当者は顧客とリアルタイムでやりとりできます。   
経路を無効にするには：

    1. 画面右上の （設定）アイコンをクリックします。
    2.［経路］の欄で［インスタントメッセージ］をクリックします。
    3. ［Telegram］をクリックします。
    4. 作成済みの経路が一覧表示されます。無効にする経路を選択し、切り替えボタンを無効にします。
    5. 確認画面で［無効にする］をクリックします。

Telegramの経路の削除

Telegramの経路でメッセージの送受信を停止したい場合は、経路を削除できます。経路内の既存のやりとりは保持されますが、担当者は関連するチャットへの返信、転送、ブロックを行うことができなくなります。
経路を削除するには：
  1. 画面右上の （設定）アイコンをクリックします。
  2. ［経路］の欄で［インスタントメッセージ］をクリックします。
  3. ［Telegram］ をクリックします。
    作成済みの経路が一覧表示されます。
  4. 続いて、対象の経路の［…］（その他の操作）アイコンをクリックし、［経路を削除する］をクリックします。


      5. 確認画面で［はい、削除します。］ をクリックします。
           経路が削除されます。

メモ：経路を削除すると、メッセージを送受信できなくなります。既存のチャットは読み取り専用で保持されますが、担当者はチャットを転送したり、ブロックしたりできません。

Telegramでの送受信に対応しているファイル形式と各ファイルサイズの上限

メッセージの種類

ファイルの種類

対応しているファイル形式

ファイルサイズの上限

送信メッセージ

画像

.jpg、.jpeg、.png

10MB

 

ドキュメント

.pdf

20MB

 

動画

.mp4、.3gp

20MB

 

音声

.ogg、.mp3、.vorbis、.mpeg

20MB

受信メッセージ

画像

.jpg、.jpeg、.png

50MB

 

ドキュメント

.pdf

50MB

 

動画

.mp4、.3gp

50MB

 

音声

.ogg、.mp3、.vorbis、.mpeg

50MB