オンラインフォームでビジネスを成長させる方法

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今日では、ユーザーの問い合わせに即座に応答するAI搭載チャットボットなど、オーディエンスとつながる方法は数多くありますが、基本的なフォームはほぼすべてのWebサイトにおいて依然として不可欠です。洋服の注文から苦情の送信まで、私たちはさまざまな目的で毎日オンラインフォームを利用しています。

競争の激しいビジネス環境において、顧客基盤の拡大、既存顧客の維持、ユーザー体験の把握、フィードバックの受け取りは、オンラインビジネスの成長にすべて欠かせません。そのためには、どこでどのように、どのビジネスフォームを使えば顧客と効果的にエンゲージできるのかを理解しておく必要があります。

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームは、顧客とのつながりを開く最初のステップです。Webサイトに埋め込まれたシンプルなお問い合わせフォームは、あなたと連絡を取りたい、あるいは詳しい情報を求めているユーザーの関心をすばやく引きつけ、見込み客を獲得するための最初の入り口として機能します。

注意点:

お問い合わせフォームを作成する前に、名前やメールアドレスなど、いくつかの基本情報だけを尋ねるようにしてください。お問い合わせフォームでそれ以上の情報を求めると、負担に感じられてフォーム離脱につながり、見込み客を逃してしまう可能性があります。営業担当者が見込み客に連絡し、フォローアップするために本当に必要な情報だけを依頼しましょう。
シンプルで会話調のフォームにし、複雑な文章は避けましょう。
お問い合わせフォームを送信したユーザーを、自動的にメーリングリストへ追加することもできます。詳しくは、Zoho Forms - Zoho Campaigns 連携をご覧ください。
お問い合わせフォームに日付-時間フィールドを追加して、ユーザーが連絡を希望する日時を把握することもできます。
また、フォームルールを使って、見込み客を営業担当者に割り当て・振り分けるためのシンプルなワークフローを設計し、迅速なフォローアップを実現しましょう。こうした小さな工夫を運用に組み込むことで、営業プロセスの立ち上がり方や成果が大きく変わることに気づくはずです。

お問い合わせフォームはどこに配置すべきですか？

Webページ上でお問い合わせフォームを配置するのに効果的な場所をいくつかご紹介します。

リードがWebページの一定割合（%）までスクロールしたタイミングで、ページ上にライトボックス形式のお問い合わせフォームをフェードイン表示させることができます。たとえば、ユーザーがページの50%までスクロールした場合、そのユーザーは内容に興味を持っていると考えられるため、そのタイミングでお問い合わせフォームをポップアップ表示させます。
Webページの最下部にお問い合わせフォームを配置すると、ページを最後までスクロールして実際にコンテンツを確認した、関心の高いユーザーから有効なリードを獲得しやすくなります。

顧客フィードバック

ビジネスを次のレベルへ引き上げたいのであれば、フィードバックを受け入れる姿勢が不可欠です。Webサイトにフィードバックフォームを埋め込むことで、顧客が自社のさまざまな側面やサービスについてどのように感じているかを把握できます。Zoho Forms には、評価フィールドやスライダーフィールドなど、フィードバックの取得に適したフィールドが用意されています。これにより、受け取ったフィードバックに基づいて、よりパーソナライズされた営業提案を行うことができます。

Webサイトがなくてもオンライン販売は可能です！

販売したい商品が少しだけで、まだWebサイトをお持ちでない小規模ビジネスの方でも心配はいりません。スマートな注文フォームを使えば、自社のスタイルを反映したミニストアをオンライン上に構築できます。

フォーム上には画像選択フィールドを使って、実際の商品画像を掲載するようにしてください。「百聞は一見にしかず」というように、どれほど説明を重ねても、実物の画像に勝るものはありません。顧客に実際に注文する商品を見てもらうことで、注文内容の誤解やトラブル、返金、双方の不満を防ぐことができます。

支払いについてもご安心ください。Zoho Forms には支払いフィールドと、複数の決済ゲートウェイが用意されており、注文フォームと連携させることで、顧客が好みの決済サービスを選択できるようになります。数式フィールドを使ってフォーム上で計算を行い、支払うべき合計金額を算出し、その金額を支払いフィールドに自動入力することもできます。

さらに、各注文が完了したタイミングで、請求書や領収書を自動生成し、ドキュメントマージ機能で内容をカスタマイズしたうえで、自動返信メールとして顧客へ送信することもできます。

これで、魅力的な機能を備えたミニオンラインストアの準備はすべて整いました。

ユーザーの所在地と、最もトラフィックを生み出しているマーケティング施策を把握する

どの国のどの地域でフォームが最も多く送信されているのか、どのエリアから最も多くの回答が寄せられているのかを把握したい場合は、ジオロケーション機能を利用して、ユーザーがどの地域からアクセスしているかを確認しましょう。これにより、その地域向けにフォームや共有するメールを翻訳する必要があるかどうかを判断できます。

Zoho Forms が提供するさまざまなトラッキング手法を使って、顧客が自社の施策にどの程度反応しているかを把握しましょう。利用可能なオプションを確認し、自社に最適なトラッキング手法を選択してください。ユーザーの行動を分析し、ユーザーが頻繁にフォームを離脱しているフィールドやページ、途中まで入力して保存されたタイミングなどを把握できます。こうしたデータを基に、フィールドやページの更新・削除・並べ替えを行い、コンバージョン率を高めるより良いビジネスフォームを作成できます。