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配信したメールが到達しない場合、不達が発生します。通常、メールサーバーから不達の原因を示すエラーメッセージが届きます。この仕組みを詳しく理解するために、メールを配信するプロセスと、その中で不達が発生する段階を確認しましょう。

不達が発生する仕組み

メールの準備が完了して［配信］ボタンをクリックすると、システムはすぐに受信者のドメインとメールサーバーを検索します。システムがメールサーバーに接続すると、メールサーバーはメッセージを確認し、配信するかどうかを判断します。メッセージがメールサーバーを通過すると、配信成功とみなされます。メールアドレスが無効または存在しないと判断された場合、該当する不達通知が配信元のサーバーに返されます。これを「恒久的な不達」と呼びます。

受信者のメールアドレスが存在していても、メッセージを受信するための保存容量が不足している場合は、「一時的な不達」として配信元に返されます。受信者側のシステムが混雑している場合や、リクエストを処理できない場合にも発生することがあります。該当するメールは、その後5日間にわたって再配信されます。

システムは、受信者側のシステムからの応答、ステータスコード、メッセージに基づいてメールの配信ステータスを特定し、レポートを作成します。

不達率の重要性

不達率は、連絡先の受信トレイに到達したメールと、到達しなかったメールの数を把握するうえで重要です。また、ドメインの評価にも影響するため、不達数を継続的に確認する必要があります。インターネットサービスプロバイダー（ISP）やメールサービスプロバイダー（ESP）は、不達率に一定のしきい値を設定しています。このしきい値を超えると、警告が表示されたり、アカウントが停止されたりする可能性があります。

Zoho Marketing Automationでは、キャンペーンの配信中に不達率が5%を超えると、キャンペーンの配信を一時的に停止します。該当するキャンペーンについて通知し、24時間後に配信を再開します。再開後もメールの不達が発生し、不達率が5%を超えた場合、キャンペーンは完全に中止されます。

不達の種類

不達は、一時的な不達と恒久的な不達の2つのカテゴリーに分けられます。

一時的な不達

一時的な不達とは、一時的な配信エラーです。メールアドレスが無効であるか、使用されていないとは限らないため、該当するアドレスへのメール配信は引き続き試行されます。

一時的な不達の主な原因は次のとおりです。

受信者のメールボックスの空き容量がありません。
メールサーバーが一時的に利用できません。
メールのサイズが大きすぎます。
迷惑メールと判定されやすい内容が含まれているか、配信元メールアドレスがブロックリストに登録されています。

多くの場合、一時的な不達は自然に解消されます。将来的に大きな問題が発生するのを防ぐため、マーケティング担当者はこのような一時的なエラーに最優先で対応する必要があります。適切に対処するには、一時的な不達への対応策を用意しておくことが重要です。

特定のアドレスを配信先とするメールで一時的な不達が7回程度発生すると、恒久的な不達とみなされます。サーバーとIPの健全性を維持するため、そのアドレスは［不達］リストに追加されます。

つまり、一時的な不達とは、配信上の一時的なエラーです。

恒久的な不達

恒久的な不達とは、恒久的な原因による配信エラーです。通常、受信者のアドレスはすぐに［不達］リストに追加されます。恒久的な不達が頻繁に発生すると、配信元の評価が大幅に低下します。

メールが恒久的な不達になる主な原因は次のとおりです。

受信者のメールアドレスが存在しません。
ドメイン名が存在しません。
入力ミスによりメールアドレスが無効になっています。（例：gmail.comではなくgnail.com）
受信者のメールサーバーによって配信がブロックされています。
メールアドレスが使用されていません。
メールアカウントが閉鎖されています。

恒久的な不達は重大な問題です。恒久的な不達率が上昇すると、ESPやISPにおける配信元ドメインの評価が大幅に低下し、メールアドレスがブロックリストに登録される可能性もあります。

つまり、恒久的な不達とは、配信上の恒久的なエラーです。

不達を回避するには

メールの不達を避けるために実践できること：

購入した配信リストを使用しないでください。
無効なメールアドレスが配信リストに登録されないよう、ダブルオプトイン方式を使用してください。
メールアドレス検証サービスを使用して、配信リストを定期的に整理してください。
ブロックリストに登録されたURLや、迷惑メールの自動処理対象となる語句をメールの本文に使用しないでください。
配信元ドメインに迷惑メールの苦情が寄せられないようにしてください。
適切なメール配信量と健全なメール配信の頻度を維持してください。
配信元ドメインを認証してください。