バウンス
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バウンスは、送信済みメールが配信できなかった場合に発生します。通常、メールサーバーからバウンスの理由を詳しく記載したエラーメッセージが送信されます。この仕組みについて詳しく理解するために、メール送信の流れとバウンスがどの段階で発生するかを説明します。
バウンスはどのように発生するか
メールの準備が整い「送信する」ボタンがクリックされると、システムは直ちに受信者のドメインとメールサーバーを検索します。システムが連絡をとると、メールサーバーはメッセージを確認し、配信するかどうかを判断します。メールサーバーを通過した場合は配信完了と見なされますが、メールアドレスが無効、または存在しないと判定された場合、該当するバウンスが送信者サーバーに返されます。これが「ハードバウンス」と呼ばれる現象です。
受信者のメールアドレスが存在しても、メッセージを受け取るための保存容量が不足している場合は、「ソフトバウンス」として送信者に返されます。また、受信者システムが多忙やリクエスト処理ができない場合にも同様のことが起こる可能性があります。これらのメールは、今後5日間以内に再送信されます。
システムは、受信者システムの応答やステータスコード、メッセージに基づき、メール配信のステータスを判別し、その内容のレポートを生成します。
バウンス率の重要性
バウンス率は、どれだけのメールが連絡先の受信トレイに届いたか、届かなかったかを把握するために重要です。また、ドメインの評価にも影響するため、バウンス数を常に確認しておくことが不可欠です。インターネットサービスプロバイダー（ISP）やメールサービスプロバイダー（ESP）は、バウンス率に一定の基準値を設けており、それを超えると注意喚起やアカウント停止のリスクがあります。
Zoho Marketing自動化では、キャンペーン送信時にバウンス率が5％を超えると、一時的にキャンペーン送信を停止します。キャンペーンの状況について通知し、24時間後に再開します。再開後もバウンス率が5％を超えた場合は、キャンペーンを完全にキャンセルします。
バウンスの種類
バウンスには、ソフトバウンスとハードバウンスの2種類があります。
ソフトバウンス
ソフトバウンスは一時的な配信失敗を意味します。メールアドレスが無効、または利用できなくなったという意味ではないため、引き続きそのアドレスへの送信を試みます。
ソフトバウンスの主な理由としては、以下が挙げられます。
- 受信者のメールボックスが容量いっぱいである。
- メールサーバーが一時的に利用できない。
- メールのコンテンツが大きすぎる。
- スパムと判断されるコンテンツや、要注意リストに登録された送信元アドレス。
多くの場合、ソフトバウンスは自然に解消されます。マーケターは、将来的な大きな障害を防ぐためにも、こうした一時的失敗への対応を最優先することが重要です。ソフトバウンスに対処するための計画を立てておくことが求められます。
特定アドレスへのメール送信で約7回ソフトバウンスが発生した場合、そのアドレスはハードバウンスと見なされ、「バウンスリスト」に追加され、サーバーやIPの健全性が保たれます。
要するに、ソフトバウンス＝一時的な配信失敗です。
ハードバウンス
ハードバウンスは、配信失敗の恒久的な理由がある場合に発生します。通常、該当アドレスは直ちに「バウンスリスト」に追加されます。ハードバウンスが頻発すると、送信元の評価が大きく低下します。
メールがハードバウンスとなる主な理由は以下の通りです。
- 受信者のメールアドレスが存在しない。
- ドメイン名が存在しない。
- スペルミスによりメールアドレスが無効になっている。（例：gnail.com のようなミス）
- 受信者のメールサーバーが配信を拒否した。
- メールアドレスが無効である。
- メールアカウントが削除されている。
ハードバウンスは非常に重大です。ハードバウンス率が上昇すると、ESPsやISPsにおける送信元ドメインの評価が大きく下がり、メールアドレスがブラックリストに登録される可能性もあります。
要するに、ハードバウンス＝恒久的な配信失敗です。
バウンスを防ぐ方法
メールのバウンスを防ぐためには、以下の対策を活用できます。
- 購入したメールリストは使用しないでください。
- ダブルオプトイン方式を利用し、不正なメールアドレスがメーリングリストに登録されるのを防ぎましょう。
- メール認証サービスを活用して、メーリングリストを定期的にクリーンアップしてください。
- 要注意リストに掲載されたURLやスパム判定されやすい言葉をメール本文に含めないようにしましょう。
- 送信ドメインで濫用に関する苦情が発生しないように注意してください。
- 最適なメール配信量と適切な配信頻度を維持しましょう。
- 送信ドメインの認証を行ってください。