バウンス
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送信したメールが配信できない場合、バウンスが発生します。通常、メールサーバーからはバウンスの理由を詳細に説明したエラーメッセージが送信されます。この仕組みについて詳しく知るために、メールの送信プロセスとバウンスの関係を見てみましょう。
バウンスはどのように生成されますか？
該当のメールが準備が整い、「送信」ボタンがクリックされると、システムはすぐに受信者のドメインとメールサーバーを検索します。システムが接触すると、メールサーバーはメッセージを確認し、メッセージを配信するかどうかを判断します。メッセージがメールサーバーを通過する場合、成功と見なされます。もしメールサーバーがメールアドレスが無効であるか存在しないと判断した場合、対応するバウンスが送信元のサーバーに返されます。これを「ハードバウンス」と呼びます。
受信者のメールアドレスが存在するが、メッセージを受け入れるための十分なストレージスペースがない場合、それは送信者に「ソフトバウンス」として返送されます。これらのバウンスが発生した可能性がありますが、受信者システムがビジー状態であるか、リクエストを処理できない場合があります。これらのメールは次の5日以内に再試行されます。
受信者システムの応答/ステータスコード/メッセージに基づいて、当社のシステムはメールの配信状況を特定し、それに関するレポートを生成します。
バウンス率の重要性
バウンス率は、お客様のメールが受信者の受信トレイに届いた数と、届かなかった数を把握するために重要です。また、バウンス率はドメインの評判にも影響を与えるため、バウンス数には注意を払うことが重要です。インターネットサービスプロバイダ（ISP）やメールサービスプロバイダ（ESP）は、バウンス率に対して一定の閾値を設定しています。この閾値を超えると、警告やアカウントの停止の可能性があります。
Zoho Marketing Automationでは、キャンペーンを送信する際に、バウンス率が5％を超える場合、一時的にキャンペーンの送信を一時停止します。キャンペーンについて通知し、24時間後にキャンペーンの送信を再開します。キャンペーンの送信を再開した後、メールがバウンスし、バウンス率が5％を超える場合、キャンペーンを永久にキャンセルします。
バウンスの種類
エラーメールは、ソフトバウンスとハードバウンスの2つのカテゴリに分けられます。
ソフトバウンス
ソフトバウンスは一時的な配信の失敗です。これは必ずしもメールアドレスが無効であることや、使用されていないことを意味するわけではありませんので、これらのアドレスにメールを送信し続けます。
これらはソフトバウンスの一般的な理由です：
- 受信者のメールボックスが一杯です。
- メールサーバーが一時的に利用できません。
- メールの内容が大きすぎます。
- スパムの内容またはブラックリストに登録された送信元アドレスです。
多くの場合、ソフトバウンスは自己解決します。マーケターは将来の大規模な障害を避けるために、これらの一時的な失敗に最優先を付ける必要があります。優れたマーケターは、ソフトバウンスを処理する計画を持っている必要があります。
特定のアドレスに送信されたメールが7回程度ソフトバウンスする場合、それはハードバウンスと見なされ、そのアドレスはサーバーとIPの信頼性を保つために「バウンス」リストに追加されます。
長い話を短くすると、ソフトバウンスは一時的な配信の失敗を意味します。
ハードバウンス
ハードバウンスは、配信の失敗に永続的な理由があることを意味します。通常、受信者のアドレスはすぐに「バウンス」リストに追加されます。頻繁なハードバウンスは、送信元の評判を大幅に低下させます。
以下は、メールがハードバウンスする一般的な理由です：
- 受信者のメールアドレスが存在しません。
- ドメイン名が存在しません。
- タイプミスによりメールアドレスが無効になっています（例：gnail.comではなくgmail.com）
- 受信者のメールサーバーが配信をブロックしています。
- メールアドレスが非アクティブです。
- メールアカウントが閉鎖されました。
ハードバウンスは非常に深刻です。ハードバウンス率の上昇は、ESPやISPとの間で送信元ドメインの評判に悪影響を与え、メールアドレスのブラックリスト入りにもつながる可能性があります。
長い話を短くすると、ハードバウンスは永久的な配信の失敗を意味します。
バウンスを避ける方法
メールのバウンスを防ぐために、以下のテクニックを実践することができます：
- 購入したメーリングリストを使用しないでください。
- 無効なメールアドレスがメーリングリストに入力されないように、ダブルオプトインの技術を使用してください。
- 定期的にメール検証サービスを使用してメーリングリストをクリーンアップしてください。
- メールのコンテンツにブラックリストに登録されたURLやスパムトリガーワードを使用しないでください。
- 送信元ドメインが不正使用の苦情を受けないようにしてください。
- 適切なメール量と健全なメール頻度を維持してください。
- 送信元ドメインを認証してください。
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