Zoho One Sync Tool - トラブルシューティング
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
このドキュメントの詳細では、Zoho One Syncツールの設定と使用時に発生する可能性のあるエラーメッセージと、それらを解決するための方法について説明します。
特定の解決策を実行する場合は、通常C:\Program Files (x86)\ZOHOCORP\ZohoOneSync\logsにあるSyncツールのログを確認する必要があります。
エラーメッセージは、それが表示される画面に基づいて整理されています。
Zohoサインイン画面
これらのエラーは、SyncツールがあなたをZoho One管理者アカウントにサインインさせることができなかった場合に表示されます。
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エラー
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原因
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解決策
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認証失敗
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Zoho Oneの管理者ではありません。
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Zoho Oneの管理者にツールへのサインインを依頼してください。
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InvalidClient / InvalidAuthScope
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ツールの設定に不一致があります。
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正しい設定を得るために、support@zohoone.comに連絡してください。
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同一の組織に対してツールを使用中のインスタンスが1つだけです。サポート窓口に連絡してください。
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同じ組織のためのツールの2番目のインスタンスにサインインしようとしています。
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一般エラー
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想定外の問題のために操作が失敗しました。
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援助のために、support@zohoone.comに連絡してください。
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LDAP設定画面
これらのエラーは、提供された資格情報を使用して有効なディレクトリ (AD)/LDAPサーバーにアクセスできなかった場合に表示されます。
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エラー
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原因
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解決策
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一般エラー
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ADでの同期を実行するための十分な権限がありません。
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管理者に連絡して、同期する必要があるドメインで読み取りおよびディレクトリ変更の複製権限を付与してもらってください。
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属性画面
このエラーは、SyncツールがZoho Oneの項目と有効なディレクトリ (AD)属性のマッピングに問題を抱えている場合に出現します。
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エラー
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原因
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解決策
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カスタム項目がサーバーから削除されました。削除されたのですか？
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カスタム項目はZoho Oneで削除され、もはや同期できません。
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マッピングを削除するか、Zoho One管理パネルでカスタム項目を再度追加してください。
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ディレクトリ同期およびレポート画面
これらのエラーは、ステータス列のディレクトリ同期 - ユーザー、ディレクトリ同期 - グループ、およびレポート画面で、ツールがユーザーやグループを同期できなかった場合に表示されます。
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エラー
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原因
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解決策
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無効なメールアドレス
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ユーザーにActive Directory (AD)上のメールアドレスがありません。
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ユーザーのメールアドレスを追加して、もう一度試してください。
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リクエスト不正
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マップされている属性の1つに誤った形式の値があります。
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お手伝いが必要な場合はsupport@zohoone.comまでご連絡ください。
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リクエスト失敗/サーバーエラー
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システムがサーバーに到達できないか、データ不一致が発生している可能性があります。
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お手伝いが必要な場合はsupport@zohoone.comまでご連絡ください。
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メールが複数存在しています。
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ユーザーの少なくとも1つのメールアドレスが異なるZoho One組織に属しています。
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ユーザーに既存のZohoアカウントを削除するか、support@zohoone.comまでお手伝いのためにご連絡ください。
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既に存在しています。
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ユーザーまたはグループはすでにZohoに作成されています。
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何も操作する必要はありません。次の同期からユーザー/グループは更新されます。
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ドメインコントローラーが機能していません
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ドメインコントローラーがシステムから到達できません。
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DCの状態を確認してください。問題が続く場合は、support@zohoone.comまでご連絡ください。
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Data Access エラー
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Sync ToolがあなたのZoho One組織へのアクセスができません。
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Zoho Sign-in画面でReassign ownershipボタンを使用してSync Toolに再サインインし、同期を再試行してください。問題が解決しない場合は、サポート@zohoone。com宛てにSync Toolのログファイルを添えて出力してください。
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ドメイン未認証
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メールドメインがZoho Oneで検証されていない。
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ドメインを認証し、もう一度試してください。
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サポートされていない操作
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ご利用の無料Zoho Oneライセンスを使用しきりました。
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追加のZoho Oneライセンスを購入し、もう一度試してください。
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必須属性がありません
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Zoho Oneで必須とされているカスタム項目が有効なDirectory (AD) で利用不可です。
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必須のカスタム項目とマップされたAD属性を確認し、属性に値があることを確かめた後、もう一度試してください。
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属性の長さ超過
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属性値がZoho One項目でサポートされている最大長を超えています。
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ログを確認して属性を特定し、値が承認された長さ内であることを確認してから、再試行してください。
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不適切な属性値
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属性値に、対応するZoho One項目で承認されていない文字が含まれています。
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「電話番号」項目などで適切でない可能性のある文字（アルファベットなど）がないか属性値を確認し、その後再試行してください。
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他の配置で使用中
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対象のユーザーは別のData Center (DC)で既にZohoアカウントを所有しています。
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ユーザーに他のアカウントの解約を依頼し、その後もう一度試してください。
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