RingCentral連携の設定

RingCentralは、通常のオンプレミス型システムとは異なるクラウド電話システムです。RingCentralとZoho Recruitを連携すると、次のことができます。

• RingCentral経由でRecruitの連絡先から受信通話を受けた場合、またはRecruitの連絡先へ発信通話を開始した場合、その連絡先の概要表示をZoho Recruitで確認できます。
  
• RingCentral経由で発信または受信したすべての通話はZoho Recruitに自動的に記録され、通話履歴を表示できます。
  
• 各通話の終了時に、Zoho Recruitでフォロー活動を追加できます。
  

メモ：

• この連携を利用するには、RingCentralのアカウントが必要です。
  
• また、端末にRingCentralソフトフォンがインストールされている必要があります。
  
• RingCentral連携を有効にできるのは、Zoho Recruitアカウントの管理者のみです。
  
• 管理者によって有効にされると、この連携はすべてのユーザーに対して有効になります。Zoho Recruitの組織アカウントの各ユーザーは、一意の認証情報でRingCentralにサインインできます。
  

Zoho RecruitでRingCentralを設定するには、次の操作が必要です。

1. RingCentral連携を有効にします。
   
2. Zoho RecruitでRingCentralのアカウントにサインインします。
   

 RingCentral連携の有効化

1. ［設定］→［電話連携］→［Phonebridge］に移動します。
   
2. Zoho PhoneBridgeページで、電話連携サービスとして［RingCentral］を選択します。
   
3. ［有効にする］をクリックします。
   
   

RingCentralへのサインイン

RingCentral連携を有効にすると、Zoho RecruitからRingCentralのアカウントにサインインするよう求められます。

RingCentralのアカウントにサインインするには

1. すぐにアカウントにサインインする場合は、［RingCentralにサインイン］をクリックします。
   
2. RingCentralのサインインページに移動するので、サインイン情報を入力し、［サインイン］をクリックします。
   
3. 後でサインインする場合は、ページ右下の電話アイコンからRingCentralのサインイン画面にアクセスできます。
   
4. サインインしたら、選択可能な項目から必要な電話番号を選択します。組織のRCフリーダイヤル番号ではなく、直接利用しているRingCentralの番号を使用してください。
   

RingCentral連携の利用

Zoho RecruitでRingCentralを有効にし、Zoho RecruitとRingCentralソフトフォンの両方でRingCentralのアカウントにサインインすると、このRingCentral連携を利用できるようになります。Zoho Recruitから着信を受けたり、発信通話を開始したり、フォローの活動を追加したりできます。

通話の受信

RingCentral経由でRecruitの連絡先から受信通話があると、その連絡先の概要表示を確認できます。

通話の終了時に、［通話を終了しました］画面のフォローのオプションから、連絡先に通話を追加したり、タスクを割り当てたりできます。

通話の発信

Zoho Recruitで連絡先への発信通話を開始すると、RingCentral経由で通話が行われます。

Zoho Recruitから発信通話を開始するには

1. 対象のデータをクリックします。
   
2. データの詳細ページで、電話番号の横にある電話アイコンをクリックします。
   
   RingCentral経由の通話が確立されます。
3. ［通話を終了しました］画面のフォローのオプションから、通話の追加、タスクの割り当て、通話のメモの追加を行えます。
   

フォローの活動

RingCentral経由の各通話の終了時に、Zoho Recruitの［通話を終了しました］画面から、次の活動の一部またはすべてを実行できます。これらは該当するデータに自動的に関連付けられます。

• フォローの通話を追加します。
  
• フォローのタスクを追加します。
  

通話履歴の表示

Zoho RecruitでRingCentral経由で行った通話、受信した通話、不在着信、未応答の通話は、To-dosタブに自動的に記録されます。

通話履歴を表示するには

1. ［To-dos］タブに移動します。
   
2. ［すべての通話］一覧表示を選択します。
   
3. 通話の詳細を表示するには、対象のデータをクリックします。
   

RingCentralのブラウザー通話

RingCentralのブラウザー通話を使用すると、RecruitのアカウントとRingCentralを切り替えることなく、Recruitから直接通話を発信できます。WebRTCプラグインがインストールされるため、手間なくブラウザー通話を利用でき、エンドユーザーとのリアルタイム通信が確立されます。

ブラウザーから通話を発信するには、通話設定のポップアップで［ブラウザー］オプションを選択する必要があります。また、受信者の発信者IDとともに設定を保存しておくと、発信通話時にRingCentralの番号への発信者を簡単に識別できます。

ソフトフォンを使用せずに、ブラウザーから直接通話を発信できるようになります。また、ATS内で着信に直接応答することもできます。

メモ。

• ミュート、ミュート解除、ダイヤルパッドの機能は、［ブラウザー］オプションを選択した場合にのみポップアップに含まれます。
  
• ［ブラウザー］オプションを選択する前に、ネットワーク接続機能を参照してください。
  
• ブラウザー通話は、Chrome 29以降およびFirefox 47以降でのみサポートされます。
  

RingCentral連携の無効化

RingCentral連携は、いつでも無効にできます。連携を無効にできるのは、Zoho Recruitのアカウントの管理者のみです。

RingCentral連携を無効にするには

1. （設定アイコン）→［電話連携］→［PhoneBridge］をクリックします。
   
2. ［無効にする］をクリックします。
   

メモ

• RingCentral連携を無効にすると、Zoho RecruitでRingCentral経由の通話を発信できなくなります。
  
• 管理者によって無効にされると、組織アカウントのすべてのユーザーに対して連携が無効になります。
  
• 連携が無効になる前に入力された通話の詳細は、そのまま保持されます。