Zoho SalesIQのダッシュボードにおける通話の一覧表示
訪問者との通話の一覧表示
［通話］ページでは、訪問者が開始または受信した通話の一覧を確認できます。 他のページを開いているときでも、［通話］タブをクリックすると、すぐに［通話］ページにアクセスできます。
通話情報の簡易表示
このページには、担当者と訪問者の間で行われた通話の履歴が一覧表示されます。通話は次の3つの分類ごとに表示できます。
- ［対応済みの通話］：担当者が開始または応答した通話と録音が、こちらに表示されます
- ［未対応の通話］：担当者が応答できなかった通話が、こちらに表示されます
- ［自分の通話］：自分自身が開始または応答した通話と録音が、こちらに表示されます
通話情報が一覧に反映されるのは、担当者または訪問者が通話を終了した後でのみです。通話時、画面右側には訪問者情報の概要が表示されます。こちらで、訪問者のメールアドレスや、訪問者が通話を開始した際にアクセスしていたページを簡単に確認できます。また、訪問者の場所や、使用しているブラウザーとOSも確認できます。
最近の通話の情報
［最近の通話］の欄では、表示されている通話情報以外の、訪問者が開始または受信した通話が一覧表示されます。 任意の通話履歴をクリックすると、関連するチャット内容がすべて表示されます。
同じ訪問者によるその他の通話
同じチャット中に行われた複数の通話の履歴がある場合、［その他の通話］の欄で表示できます。
［連絡先タブ］における通話履歴の表示
［連絡先］タブから通話情報を表示することもできます。［連絡先］タブ→［訪問者／連絡先／組織］→［通話履歴］からも通話履歴を確認できます。
［通話履歴］をクリックすると、チャット内容と通話の録音を表示できます。
チャット中に開始または受信した通話の録音がある場合は、[チャット]セクションに表示されます。録音リンクをクリックすると、最初の録音が開きます。
通話の録音を有効にする方法
特定のブランドに対して通話の録音機能を有効にするには、［設定］→［ブランド］から有効にするブランドを選択し、［設定］→［一般］をクリックします。［通話の録音］を有効にします。
録音機能は、Zoho SalesIQの標準の音声通話機能を利用した場合のみ有効になります。