Zoho SalesIQのダッシュボードにおける通話の一覧表示

Zoho SalesIQのダッシュボードにおける通話の一覧表示

訪問者との通話の一覧表示

[通話]ページでは、訪問者が開始または受信した通話の一覧を確認できます。  他のページを開いているときでも、[通話]タブをクリックすると、すぐに[通話]ページにアクセスできます。



通話情報の簡易表示

このページには、担当者と訪問者の間で行われた通話の履歴が一覧表示されます。通話は次の3つの分類ごとに表示できます。 
  1. [対応済みの通話]:担当者が開始または応答した通話と録音が、こちらに表示されます
  2. [未対応の通話]:担当者が応答できなかった通話が、こちらに表示されます
  3. [自分の通話]:自分自身が開始または応答した通話と録音が、こちらに表示されます



通話情報が一覧に反映されるのは、担当者または訪問者が通話を終了した後でのみです。通話時、画面右側には訪問者情報の概要が表示されます。こちらで、訪問者のメールアドレスや、訪問者が通話を開始した際にアクセスしていたページを簡単に確認できます。また、訪問者の場所や、使用しているブラウザーとOSも確認できます。 



最近の通話の情報 

[最近の通話]の欄では、表示されている通話情報以外の、訪問者が開始または受信した通話が一覧表示されます。  任意の通話履歴をクリックすると、関連するチャット内容がすべて表示されます。



同じ訪問者によるその他の通話

同じチャット中に行われた複数の通話の履歴がある場合、[その他の通話]の欄で表示できます。 



[連絡先タブ]における通話履歴の表示

[連絡先]タブから通話情報を表示することもできます。[連絡先]タブ→[訪問者/連絡先/組織]→[通話履歴]からも通話履歴を確認できます。 



[通話履歴]をクリックすると、チャット内容と通話の録音を表示できます。 



チャット中に開始または受信した通話の録音がある場合は、[チャット]セクションに表示されます。録音リンクをクリックすると、最初の録音が開きます。  



通話の録音を有効にする方法 

特定のブランドに対して通話の録音機能を有効にするには、[設定]→[ブランド]から有効にするブランドを選択し、[設定]→[一般]をクリックします。[通話の録音]を有効にします。

録音機能は、Zoho SalesIQの標準の音声通話機能を利用した場合のみ有効になります。 







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