TeamSupportとZoho SalesIQの連携
- チャット内容をZoho SalesIQからTeamsupportに送信するためのルールを、Teamsupportで設定できます。
- 対応したチャット内容は、「チャット：」という件名で表示されます。 あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。
- 未対応のチャットの内容は、「未対応のチャット：」という件名で表示されます。 あわせて、訪問者の質問の内容を確認できます。
TeamSupportのサポート用メールアドレスの確認
- TeamSupportアカウントにログインします。
- 左下にある［Admin］（管理者）アイコンをクリックします。
- ［Email］（メール）タブを選択します。
- ［System Email Address］（システムのメールアドレス）をコピーして、Zoho SalesIQに追加します。
Zoho SalesIQのポータルでのTeamsupportのサポート用メールアドレスの設定
Zoho SalesIQのポータルにTeamsupportのサポート用メールアドレスを設定すると、ポータルの部門やブランドに関係なく、すべてのチャット内容が送信されます。設定作業は、Zoho SalesIQのポータルの設定でTeamsupportのサポート用メールアドレスを追加するだけです。
- Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
- ［設定］をクリックします。
- ［共通設定］を選択し、［メール設定］をクリックします。
- 対応したチャット ：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［チャット内容］で Teamsupportのサポート用メールアドレスを設定すると、対応したすべてのチャット内容が Teamsupportに送信されます。
- 未対応のチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［未対応チャットの通知］の設定で、Teamsupportのサポート用メールアドレスを設定すると、未対応チャットの通知のみTeamsupportに送信されます。
Zoho SalesIQの部門でのTeamsupportのサポート用メールアドレスの設定
Teamsupportでの問い合わせ対応業務を効率化するために、Zoho SalesIQでは部門に基づく設定が可能です。これにより、部門別にチャットを管理でき、各部門の担当者グループにチャットを割り当てることができます。適切な担当者がサポートの質問に回答できるようになります。
- Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
- 設定する部門を選択します。
- ［部門設定］で下にスクロールし、［メール設定］を表示します。
- 対応したチャット ：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［チャット内容］で Teamsupport のサポート用メールアドレスを設定すると、選択した部門で対応したチャット内容が Teamsupportに送信されます。
- 未対応のチャット：［設定］→［共通設定］→［メール設定］→［未対応チャットの通知］の設定で、Teamsupportのサポート用メールアドレスを設定すると、未対応チャットの通知のみTeamsupportに送信されます。
TeamSupportから送信したメールへの署名チャットの追加
- TeamSupportアカウントにログインします。
- 左下にある［Admin］（管理者）アイコンをクリックします。
- ［Email］（メール）タブを選択します。
- ［Select an Email Template］（メールテンプレートの選択）まで下にスクロールし、メールの署名チャットを追加するテンプレートの種類を選択します。
- 署名チャットのコードをコピーして、HTMLエディターの［body］（本文）に貼り付け、［Save］（保存する）をクリックします。
Zoho SalesIQの署名チャットのコードの取得
ブランドごとに、専用の署名チャットのコードが発行されます。署名チャットのコードをコピーして、希望する場所に貼り付けるだけで、送信するメールに署名チャットを挿入できます。
- ［設定］をクリックします。
- ［ブランド］（Webサイト）設定で、署名チャットのコードを取得するブランド名をクリックします。
- ［コード設定］を選択します。
- ［メールの署名］の右上にある切り替えボタンをクリックします。
- これにより、埋め込みの署名チャットが有効になります。
- ［メールの署名］をクリックすると、［署名のコード］欄に署名コードが表示されています。［コピーする］ボタンをクリックして、署名コードをコピーし、対象のメールの署名欄に貼り付けます。
Zoho SalesIQのチャットウィジェットとTeamsupportのポータルとの連携
Zoho SalesIQをTeamsupportの顧客サポートのポータルに追加するには
- 左下にある［Admin］（管理者）アイコンをクリックします。
- ［My portal］（自分のポータル）タブ→［General］（一般）を選択します。
- Zoho SalesIQのコードを［Portal Footer］（ポータルのフッター）に貼り付けます
- ［Save］（保存する）をクリックします。
Zoho SalesIQをTeamsupportの詳細サポートのポータルに追加するには
- 左下にある［Admin］（管理者）アイコンをクリックします。
- ［My portal］（自分のポータル）タブと［Advanced Portal］（詳細ポータル）を選択します。
- Zoho SalesIQのコードを［Landing Page HTML］（ランディングページのHTML）に貼り付けます。
- ［Save］（保存する）をクリックします。
Zoho SalesIQのTeamsupportの公開サポートのポータルへの追加
- 左下にある［Admin］（管理者）アイコンをクリックします。
- ［My portal］（自分のポータル）タブと［Public Portal］（公開ポータル）を選択します。
- Zoho SalesIQのコードを［Landing Page Body］（ランディングページの本文）に貼り付けます。
- ［Save］（保存する）をクリックします。
Zoho SalesIQのコードの取得
- Zoho SalesIQの担当者画面にログインします。
- ［設定］をクリックします。
- ［ブランド］（Webサイト）設定で、署名チャットのコードを取得するブランド名をクリックします。
- 下にスクロールし、［ボタンの外観］設定を表示します。［フロートウィンドウ］を選択します。
- 下部のコードを選択して、コピーします。
