Zoho Sprints アプリを追加する

1. Zoho Desk にサインインします。
   
2. 右上隅の 設定 をクリックします。
   
3. マーケットプレイス を選択します。
   
4. すべて カテゴリーから Zoho Sprints を選択します。
   
5. プロフィール と エージェント を選択します。
   
6. 同意を有効にします。
   
7. インストール をクリックします。
   
8. Zoho Oauth サービスで拡張機能を有効化するために、Zoho Desk アカウントを承認します。承認後、Zoho Sprints から両アプリケーション間のデータ連携を許可するポップアップが表示されます。
   
9. Accept をクリックします。
   

部門をプロジェクトにマッピングする

1. 環境設定 を選択します。
   
2. 対象の Zoho Sprints ワークスペースを選択します。
   
3. 各 Zoho Desk 部門に対応するプロジェクトを選択します。
   
4. 保存 をクリックします。
   

この連携により、次のことが可能になります。

1. Zoho Desk でチケットを追加し、Zoho Sprints のワークアイテムとしてリンクできます。
   
2. Zoho Sprints でチケットの詳細を表示できます。
   
3. 両方のアプリケーションからコメントと添付ファイルを管理できます。
   

1. Zoho Desk で新しいチケットを作成します。 
   
2. チケットの詳細画面を開きます。
   
3. 右側の マーケットプレイス アプリアイコンをクリックします。
   
4. Zoho Sprints アプリケーションの項目に必要な情報を入力します。
   
5. プロジェクト を選択します。
   
6. アイテム名 を入力します。
   
7. 説明 を入力します。
   
8. アイテムタイプ と 優先度 を選択します。
   
9. 追加 をクリックします。
   

1. Zoho Sprints にサインインします。
   
2. Zoho Desk とマッピングしたプロジェクトを選択します。
   
3. 対象のワークアイテムの詳細ビューを開きます。
   
4. 右側のパネルで Zoho Desk アイコンを選択します。
   
5. チケットの詳細を確認します。
   
6. Zoho Desk で表示 をクリックして、Zoho Desk 上でチケットを表示します。
   

会話とコメントを管理する

1. Zoho Desk のチケットに会話を追加すると、対応するワークアイテムの詳細ページの［コメント］セクションで確認できます。
   

1. Zoho Sprints からチケットに直接コメントを追加したい場合は、クイックコメントを追加します。Zoho Desk の会話セクションに反映されます。
   

1. Zoho Desk でワークアイテムに対するコメントを追加または更新すると、Zoho Sprints でフィード通知を受け取ります。また、アクティビティストリームでコメントの変更履歴を確認できます。
   

 

メモ: Zoho Desk 経由で追加されたコメントは、Zoho Sprints のコメントセクションに通知されます。

添付ファイルを管理する  

メモ: Zoho Desk 経由で追加された添付ファイルは、Zoho Sprints のコメントセクションで通知されます。

チケットのリンクを解除する

エラーとトラブルシューティング

トラブルシューティング: チケットを Zoho Desk でワークアイテムとして追加し直してください。対応するチケットは、Zoho Sprints に新しいワークアイテムとして追加されます。以前のワークアイテムには、そのワークアイテムが Zoho Desk 経由で追加されたことだけが表示されます。

トラブルシューティング: ユーザーが両方のアプリケーションに追加されていることを確認してください。

連携の削除

1. Zoho Desk で Settings に移動します。
   
2. Marketplace で All を選択します。
   
3. Installed Extensions を選択します。Zoho Desk にインストールされているすべての拡張機能が一覧表示されます。
   
4. インストール済み拡張機能の一覧から Zoho Sprints を選択します。
   
5. 右上隅の をクリックします。
   
6. Uninstall Extensions を選択します。