Améliorer votre expérience de support client avec l'intégration de Zoho Assist et Zoho Desk
Optimiser le processus de support et augmenter la satisfaction des clients exigent des outils robustes qui fonctionnent de façon transparente. Zoho Assist et Zoho Desk sont deux solutions performantes de Zoho qui permettent de mettre en place un systèmeSupport client omnicanal ou multicanal : Lequel choisir ?
Il existe de plus en plus de canaux par lesquels les clients peuvent contacter les équipes de support. Et pour éviter de s'y perdre les entreprises mettent en place un système omnicanal ou multicanal. Dans cet article, nous analyserons les deux optionsPourquoi intégrer votre application de service client à Zoho Analytics ?
L'analyse du service client fait référence à la collecte et à l'analyse régulière des données relatives aux demandes clients. Elle peut apporter plusieurs avantages, comme l'amélioration de la qualité du service et de l'expérience client mais aussi l'augmentationZoho Desk, la nouvelle version d'un service client qui ne cesse de s'améliorer
Le service client est le cœur de toute entreprise: toujours actif, toujours en mouvement. Mais conserver ce rythme peut s'avérer difficile. Il s'agit alors de simplifier le service client et de s'assurer qu'il est toujours opérationnel. C'est pourquoiQu'est-ce qu'un Blueprint ?
Prenons comme exemple le cas de la société Zylker Inc. Une enquête interne menée par les responsables de l'entreprise a révélé que les nouveaux employés n'étaient pas satisfaits du processus d'intégration. Il est apparu que les premières semaines étaientZoho Desk + Zoho Sales IQ - Intégration pour offrir la meilleure expérience support
Tout en bénéficiant des services de support client performants, il arrive fréquemment que des données importantes soient isolées sur plusieurs plateformes, ce qui gêne et complique l'expérience des agents et des consommateurs. Les systèmes de supportDesk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceZoho Desk : nouvel URL du domaine du centre d'aide
Bonjour à tous, Si vous avez utilisé le centre d'aide sans faire correspondre votre sous-domaine (par exemple, support.monentreprise.com) au domaine par défaut, cet article est pour vous. Lorsque vous vous inscrivez sur Zoho Desk, l'adresse par défautZoho Desk : le service client en 2022
Bonjour à tous, L'année 2021 n'a pas été facile, mais nous sommes fiers de savoir que nos clients ont été en mesure d'offrir des expériences uniques à leurs clients dans différents secteurs. Tout comme l'année dernière, nous nous attendons en 2022, àLa vie d'un ticket Zoho Desk
Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différents produits. L'intégralité des demandes de nos clients, des centaines de milliers, sont traités intégralement sur notre logiciel de service client : Zoho Desk.Desk Astuce #7 : Ajouter les clients au centre d'aide
Bonjour à tous, Bien que vos clients puissent soumettre leurs tickets par différents canaux, ils ne peuvent suivre leur statut que lorsqu'ils ont accès à votre centre d'aide. L'avantage de cette fonction est qu'elle permet aux clients d'être informé deDesk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Zoho Desk - Chapitre 2 : Créer un process
Bonjour à tous, Continuons notre série découverte de Zoho Desk et découvrons l'importance d'un processus ! Lorsque vous recevez une requête d'un client, il se peut que l'agent du service support puisse la traiter simplement en y répondant en un message.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètresPack débutant : vos premiers pas sur Zoho Desk
Qu'est ce qu'un ticket ? Pour commencer à utiliser pleinement votre service client Zoho Desk, vous devez comprendre ce qu'est un ticket. Les tickets sont des demandes d'assistances envoyées par les clients. Ils regroupent plusieurs informations commeDesk - Astuce #4 : Personnalisation de la vue Tableau
Bonjour à tous, Aujourd'hui découvrons la vue en tableau qui affiche les tickets en lignes et en colonnes, comme dans un tableur. Chaque ligne affiche un ticket, et chaque colonne affiche une propriété du ticket (c'est-à-dire un champ). Cela vous permetDesk - Astuce #3 : Découvrez le module Activités
Bonjour à tous, Découvrons ensemble le module Activités de Zoho Desk ! Le module Activités est l'endroit où vous pouvez créer et suivre toutes vos tâches, appels et événements. Chaque activité contient des informations essentielles sur l'heure de début,Desk -Astuce #2 : Toutes vos activités regroupées sous un même onglet
Bonjour à tous, Un service client ne consiste pas simplement à envoyer une réponse. Pour fournir une solution appropriée et apporter une solution durable il y a tout un travail collaboratif en amont. Pour avoir une vision globale de ces actions, allezDesk - Astuce #1 : Apprenez à sélectionner le bon canal de support client
Bonjour à tous, Aujourd'hui nous allons vous proposer quelques astuces pour choisir le bon canal client. En effet entre l'e-mail, le chat en direct, le téléphone, les réseaux sociaux, les formulaires web... il est compliqué de choisir le support adéquat
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Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceZoho Desk : nouvel URL du domaine du centre d'aide
Bonjour à tous, Si vous avez utilisé le centre d'aide sans faire correspondre votre sous-domaine (par exemple, support.monentreprise.com) au domaine par défaut, cet article est pour vous. Lorsque vous vous inscrivez sur Zoho Desk, l'adresse par défautZoho Desk : le service client en 2022
Bonjour à tous, L'année 2021 n'a pas été facile, mais nous sommes fiers de savoir que nos clients ont été en mesure d'offrir des expériences uniques à leurs clients dans différents secteurs. Tout comme l'année dernière, nous nous attendons en 2022, àLa vie d'un ticket Zoho Desk
Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différents produits. L'intégralité des demandes de nos clients, des centaines de milliers, sont traités intégralement sur notre logiciel de service client : Zoho Desk.
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Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements
Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les maillesZoho Desk - Nouveautés 2023
Bonjour à tous, Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de serviceDesk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction
Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk. Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins
Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux
Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres