Pack débutant
Qu'est ce qu'un Ticket et d'où vient-il ?
Bonjour à tous, Pour commencer à utiliser pleinement votre service client Zoho Desk, vous devez comprendre ce qu'est un ticket. Les tickets sont des demandes d'assistances envoyées par les clients. Ils regroupent plusieurs informations comme ...
Comment créer un ticket manuellement
Bonjour à tous, Maintenant que vous êtes familier avec les tickets, voici comment en créer un. Une grande majorité des entreprises gèrent leur service client à travers un centre d'appel. Une fois qu'un agent à identifié les besoins du client, il doit ...
Utiliser pleinement la fonction Ticket
Bonjour à tous, Pour traiter un ticket il ne suffit pas d'envoyer une réponse, c'est pourquoi il existe différents onglets permettant aux équipes de collaborer et d'avoir une vue d'ensemble sur le traitement du ticket. Voici les différents éléments ...
Comment répondre à un ticket ?
Bonjour à tous, Une fois que vous avez entré un ticket, il faut savoir y répondre. Pour cela il vous suffit de cliquer sur la flèche à droite () en choisissant si vous voulez répondre à tous les participants, seulement au client ou bien le ...
Quels sont les champs par défaut des tickets ?
Bonjour à tous, Voici les différents champs qu'il est possible de renseigner quand un ticket est créé. Généralement les tickets comportent le nom du client, le mail, l'objet et une description de sa requête. En plus de ces critères, les clients ...
Les quartiers-généraux : une vue d'ensemble de votre service client
Bonjour à tous, Les quartiers-généraux vous permettent d'avoir des données exploitables en direct pour vous aider dans votre service client. Il existe 7 catégories de données pour vous aider à prendre des décisions efficaces. Bande passante - ...
Le Flux d'équipe, une nouvelle manière de collaborer
Bonjour à tous, La collaboration est une partie clé du service client. Quand on vous soumet un problème technique, une question ou une recommandation, utilisez le travail en équipe pour apporter une solution. Pour cela il existe différents outils qui ...
Les vues prédéfinies ou personnalisées : un moyen de gagner en efficacité
Bonjour à tous, Découvrez les listes de vues qui permettent de voir les données selon un critère donné. Par exemple les tickets ouverts non-assignés, ceux dont la date de traitement est dépassée... Ainsi les agents du service support peuvent se ...
Effectuer des actions de masse avec les différentes vues
Bonjour à tous, Les vues peuvent vous permettre d'effectuer certaines actions en masse, ce qui vous fera gagner un temps précieux ! Voici les différentes actions que vous pouvez effectuer : Mettre à jour des tickets Fermer des tickets Supprimer des ...
Les différents mode d'affichage des tickets
Bonjour à tous, Il est possible de changer l'affichage de vos tickets selon certains critères, 4 modes sont disponibles dans Zoho Desk : Mode état : vos tickets sont divisés selon l'avancée du ticket (Open, On Hold, Escalated, Closed) Mode ...