My Zoho Story #7 日本アイリッヒ 清水さん: 海外法人の業務管理にZoho を活用(CRM / Desk /Analytics / Assist)

My Zoho Story #7 日本アイリッヒ 清水さん: 海外法人の業務管理にZoho を活用(CRM / Desk /Analytics / Assist)


こんにちは。Zoho コミュニティチームの中野です。

 

My Zoho Story」では、Zoho の活用により自社ビジネスを成長させてきた軌跡を、さまざまな業界のユーザーにお聞きします。その経験や知見を、Zoho 活用の幅を広げる参考にしていただきたいと考えています。

 

今回ご登場いただく清水 裕さんは、産業用ミキサーを中心とした機器の製造、開発、販売を行う日本アイリッヒ株式会社でIT部門のマネージャー、Zoho 運用責任者として活動されています。清水さんと同社がどのようにZoho を活用し進化してきたのか、そのストーリーを聞きました。


 

――貴社の事業内容についてご説明ください

1974年に設立された日本アイリッヒ株式会社は、今年設立50周年を迎え、粉体処理技術の総合エンジニアリングメーカーとして多くの実績を残してまいりました。私たちは、世界に先駆けたアプリケーションの開発を行い、日本で生み出された多くの新しい技術は、世界中の産業界で導入され、現在、スタンダードとして応用されています。

 

――Zoho の利用歴を教えてください

約2年です。

 

――Zoho を導入したきっかけ / 背景を教えてください

近年、産業用ミキサーの保守部品の販売拠点としてタイ法人を立ち上げており、そちらの引き合い案件・受注管理を行うためのサービスを探していました。

当初はHubSpot の導入を検討していましたが、検証の過程で反応速度やデータセンターのエリアが限定的である点がボトルネックとなり、他社サービスを再度検討することになりました。当社はもともとZoho のネットワーク監視ツール「OpManager」を利用しており、Zoho社サイトで同社もCRMサービスを提供していることを知ったこと、そしてZoho CRM が上述の課題をクリアし拡張性が高い点を評価し、最終的にZoho CRMの導入を決定しました。

 

――利用中のZoho サービスについて教えてください

CRM / Desk / Analytics / Assist を利用しています。

 

――上記サービスを貴社のビジネスプロセスにどのように取り入れていますか?

主にタイ法人の業務管理にて、以下の領域で活用しています。

CRM : 商談、案件管理
Desk : 問い合わせ管理
Analytics :見積、引き合い、受注件数のレポート作成
Assist : タイ法人のユーザ保守の対応

 

* Zoho 以外のツールについては、GLASIAOUS と言うタイ税法に対応しているクラウド型会計ERPサービスを利用しています。

このGLASIAOUSとZoho CRM の受注・売上をAPIで連携しています。

受注プロセス以降は GLASIAOUS で販売、在庫、会計管理を行っています。

 

――Zoho を利用する中で、可能性を感じる部分はありますか?

Zoho CRM : 

関数(Deluge)やウィザードを使って入力プロセスや運用を固められる点が良いと感じています。データ入力時に制限を設けることで、入力担当者は必要なデータのみ入力することができ、本来の業務に集中してもらえるような環境を作ることができます。

また、ブループリントも気に入っています。見積書作成の段階で必要な項目に承認ステータスを付けて管理しています。例えば、「見積書をお客さまに出す」というボタンをクリックしないとお客さまから注文書をいただいても次の受注処理ができないようにすることで正しいステータス管理を行うことができます。

また、プロダクトアップデートが速い点も気に入っています。個人的にはサブフォームの項目上限数が増えたことは一見地味かもしれませんが、とてもありがたいと思っています。

Zoho Desk :

Microsoft 365 との連携でお客さまからメールを代表メールアドレスで受信することで自動的にチケットを作成できる点が便利です。またメールテンプレート機能も助かっています。機能を使用する前は担当者によってお客さまに送信するメールの内容が異なっていましたが、テンプレートを使うことで対応品質が揃い、対応のスピードも上がっています。

 

――今後Zoho サービスを利用する上でチャレンジしてみたいことを教えてください

Zoho CRM :

ウィザードとブループリントを組み合わせて活用できないか模索しています。連絡先やお客さま情報の登録依頼の際に、お客さまの会社情報はあるものの、コンタクトだけを追加したり、新規登録の場合は会社とコンタクトの両方を登録しなければなりません。現在は、担当者がIT部門に登録・修正依頼をする運用にしていますが、誤って依頼されることが多いと言う課題がありますが、ウィザードを使って取引先と連絡先の登録・修正依頼のパターンを特定し、ウィザードの後にブループリントを使ってパターンに沿った必要事項の入力必須、登録・修正依頼の承認フローにつなげる運用ができないか検証したいと思っています。

 

Zoho Desk :

チケットの対応時間や件数を管理することと、チケットクローズ後にフィードバックを取れる機能も気になっており、今後活用したいです。

 

 

今後も「My Zoho Story」を通じて、あらゆる業界のZoho 活用方法について発信していきます。

ひきつづきよろしくお願いいたします。

 

Zoho コミュニティチーム

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                                    Here's the call to move a file to trash. The resource_id is accurate and the file is present. header = Map(); header.put("Accept","application/vnd.api+json"); data = Map(); data_param1 = Map(); att_param1 = Map(); att_param1.put("status",51); data_param1.put("attributes",att_param1);
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                                    Zoho PDF editor needs a lot of work. It hangs and glitches a lot. Deletes annotations and clearings randomly.
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                                    Plz resolve the problem . I hope u understand .
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                                    Hi Zoho team Where can I access desktop version of zoho sheets? It is important as web version is slow and requires one to be online all the time to do even basic work. If it is available, please guide me to the same.
                                  • ZOHO SHEETS

                                    Where can I access desktop version of zoho sheets? It is important to do basic work If it is available, please guide me to the same
                                  • Zoho Books - France

                                    L’équipe de Zoho France reçoit régulièrement des questions sur la conformité de ses applications de finances (Zoho Books/ Zoho Invoice) pour le marché français. Voici quelques points pour clarifier la question : Zoho Books est un logiciel de comptabilité
                                  • Using Zoho Flow to create sales orders from won deal in Zoho CRM

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                                    Is Zoho Sheet available for Linux ?
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                                    Pl. design products with following feature: 1. Please add all features given in Ilovepdf website to work on pdf files. It is mandatory to use pdf in court work. 2. Courts have prescribed New Times Roman, pl. add this font as well 3. Indexing, signature
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                                    a
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                                    currently there is only one Consultant in my Zoho Bookings like this I integrate Zoho Bookings into Zoho SalesIQ to create a chatbot. Unfortunately, even though I only have one consultant for a consultation, the user have to pick the consultant. It will
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                                  • End Date in Zoho Bookings

                                    When I give my appointments a 30 minutes time I would expect the software not to even show the End Time.  But it actually makes the user pick an End Time.  Did I just miss a setting?  
                                  • Custom confirmation message

                                    How can I change the message that users see after they submit the booking form? I have to confirm some details before their appointment is officially "confirmed", so I want to change it where it doesn't say their appointment is "confirmed" but rather
                                  • Issue showing too many consultations in my workspace link.

                                    Hi Team, I’ve set up two Workspaces to track meetings from different sources. So far, this has been working well, and the two Workspaces are differentiated without any issues. However, when I navigate to Consultations and share the link to my personal
                                  • Deluge sendmail in Zoho Desk schedule can't send email from a verified email address

                                    I am trying to add a scheduled action with ZDesk using a Deluge function that sends a weekly email to specific ticket client contacts I've already verified the email address for use in ZDesk, but sendmail won't allow it in its "from:" clause. I've attached
                                  • Zoho Learn & Zoho Connect

                                    Hi, Is there a way to sync the knowledge base we have in Zoho Learn with the manuals section is Zoho Connect? Thanks,
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                                    Is there any addin support available in zoho sheet as like google marketplace to enhance productivity by connecting with other apps, providing AI data analysis, streamlining business processes, and more?
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                                    My current company is Company A LLC with a dba ("doing business as" - essentially an alias) Product Name B. Basically, Company A is the legal entity and Product Name B is what customers see, but it's all one business right now. We currently have a Zoho
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                                    my new module don't have any subform available any way to add this from sigma or from the crm
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                                    Hi. I am newbie to Linux / Ubuntu. I downloaded a tar.gz file from Workdrive for installing the Workdrive Desktop Sync tool. Can someone give me step by step guide on how to install this on Ubuntu? I am using Ubuntu 19.04. Regards Senthil
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                                  • Zoho CRM Tracking Google Enhanced Conversions

                                    Can anyone @Zoho, consultants, or users help me understand if Zoho CRM is going to support Google's Enhanced Conversions? I included some information from Google below about it. We use Google Adwords for our pay per click advertising for lead generation,
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