My Zoho Story #8 ネットワイズ フチーロさん:プロジェクト管理から顧客対応までをZoho One で実現

My Zoho Story #8 ネットワイズ フチーロさん:プロジェクト管理から顧客対応までをZoho One で実現



こんにちは。Zoho コミュニティチームです。

 

My Zoho Story」では、Zoho の活用により自社ビジネスを成長させてきた軌跡を、さまざまな業界のユーザーにお聞きします。その経験や知見を、Zoho 活用の幅を広げる参考にしていただきたいと考えています。

 

今回ご登場いただくジェフリー フチーロさんは、ウェブサイト制作・デザイン、ウェブマーケティングを得意とするデジタルマーケティング会社、株式会社ネットワイズ(netwise)でオペレーションディレクターおよびZoho 運用責任者として活動されています。フチーロさんと同社がどのようにZoho を活用し進化してきたのか、そのストーリーを聞きました。

 

――貴社の事業内容についてご説明ください

2001年に設立された株式会社ネットワイズは、ウェブサイト / ECサイトの制作やデジタルマーケティングを中心としたソリューションを提供し、企業のオンラインプレゼンス強化を支援してまいりました。私たちは、デザインと技術の融合を追求しながら、企業の成長に貢献するウェブサイトやアプリケーションを構築しています。

netwise:https://www.netwise.jp/ja/

Pulse Marketing  https://pulsemarketing.jp/
WP Flex  https://wpflex.jp/ 

 

――Zoho の利用歴を教えてください

Zoho Oneを使い始めて、約1年になります。

 

――Zoho One を導入したきっかけ / 背景を教えてください

元々見積もり・請求管理につき、Zoho Invoice を利用していました。営業管理ツールとして HubSpot を使用していましたが、コスト削減を目的に Zoho CRM に移行しました。また、Zendesk やTeamwork などの他社のヘルプデスク、プロジェクト管理ツールを利用していましたが、サービス同士の連携を重視し、Zoho One を導入する決断をしました。

 

――利用中のZoho サービスについて教えてください

主にCRM / Projects / Desk / People / Learn / Forms / Survey / Analytics を利用しています。

 

――上記サービスを貴社のビジネスプロセスにどのように取り入れていますか?

Zoho Projects: タスクおよびプロジェクト管理。(クライアントワーク75%と社内業務25%の比率)

Zoho Desk:ヘルプデスクとして、サポート業務におけるカスタマーサービスを提供。

Zoho People:勤怠管理、人事関連の連絡。

Zoho Forms:社内外向けの対応なウェブフォーム。

Zoho Survey:顧客満足度調査のアンケートなど。

Zoho Learn:社内プロセスの標準化とナレッジ共有を推進。

 

* Zoho 以外で利用しているサービスとして Google Workspace、Slack があります。

 

――Zoho を利用する中で、可能性を感じる部分はありますか?

Zoho Projects は作業状況や社内メンバーの業務負荷をリアルタイムで確認できます。クライアントも招待してプロジェクトを共同作業することもできます。

Zoho One を利用していますが、Zoho サービス同士や他社サービスとの連携が可能な点は気に入っています。

一方で、当社の顧客は Zoho Meeting やZoho Writer などのZoho のコラボレーションサービスを知らないので、Google Workspaceを使うことにしています。これらのサービスの認知度や信頼性が向上していくことを期待しています。

 

――今後Zoho サービスを利用する上でチャレンジしてみたいことを教えてください

Zoho Cliq:

今後Slackからの移行ができたらと考えています。

 

Zoho Recruit :

採用管理を目的として、本格運用を開始したいです。設定完了後には、採用プロセス自動化のため、ブループリントの構築に取り組んでいきたいと考えています。

 

 

今後も「My Zoho Story」を通じて、あらゆる業界のZoho 活用方法について発信していきます。

ひきつづきよろしくお願いいたします。

 

Zoho コミュニティチーム



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                                    I manage an organization where we receive donations from payers. Hence, there is no need to first create invoices and then create payments received against the invoices. What are the recommended best practices to do this in ZohoBooks?
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                                    I suspect there might be a glitch in determining if a string represents a URL or not. For example, I cannot embed the following URL. Perhaps the exclamation mark or parentheses are the culprit? https://en.wikipedia.org/wiki/How_the_Grinch_Stole_Chri
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                                    Your item title is the first thing both Google and shoppers notice. Instead of a generic “Leather Bag,” go for something detailed like “Handcrafted Leather Laptop Bag – Durable & Stylish.” This helps your items rank better in search results and instantly
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                                    Hello Marketers! Welcome back to another post in Marketer's Space! We're continuing from where we left off a fortnight ago. We ended the previous post discussing the subject line, and we'll continue from there. Let's dive right in. Pre-header Pre-header
                                  • SQL Table slowed to a crawl

                                    Hi all - I seem to have noticed an update. Now whenever I am typing in the script field for the SQL tables there is a huge delay and it is all very slow. This has never been the case for me in over 5 years of using Analytics - I really hope it's fixed
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                                  • Ensure Consistent Service Delivery with Comprehensive Job Sheets

                                    We are elated to announce that one of the most requested features is now live: Job Sheets. They are customizable, reusable forms that serve as a checklist for the services that technicians need to carry out and as a tool for data collection. While on
                                  • What are Zoho Meeting capabilities included in Zoho Workplace Standard?

                                    I am evaluating using Zoho Meeting for my organization, but it is not clear what Zoho Meeting capabilities are already included in Zoho Workplace Standard. - Are meeting recordings included in Workplace Standard? - Can we invite external meeting participants
                                  • How can I get the participant list of a reoccurring meeting afterwards?

                                    I'm trying to use the Meeting Participant Report from the API docs but when I call it on a reoccurring meeting it returns that there are no participants because it thinks I'm talking about the meeting in the future. Is there a way to use webhooks or some
                                  • Function #50: Send Mass emails to your customers

                                    Hello everyone, and welcome back to our series! We have reached a milestone of 50 Functions, which means that we have automated 50 different tasks in Zoho Books. Every Friday, we have shared a nifty function aimed at either automating a task or streamlining
                                  • Full Hebrew Language Support for Client-Side Zoho Assist Interface

                                    Dear Zoho Assist Team, We would like to request an enhancement to Zoho Assist's client-side interface to support full Hebrew language customization, including all popups, notifications, and session-related messages. Current Limitation The Join page allows
                                  • Add Hebrew & RTL Support to Feedback Widget

                                    Hello Zoho Desk Team, How are you? We are using Zoho Desk and would like to utilize the Feedback Widget. While Zoho Desk itself supports Hebrew and RTL, the Feedback Widget unfortunately does not. We kindly request that Hebrew and full RTL support be
                                  • Merge Tickets Directly from Contact Page in Zoho Desk

                                    Dear Zoho Desk Support Team, We are writing to request a new feature that would allow users to easily merge tickets directly from the contact page in Zoho Desk. Currently, the only option to merge tickets is from the Tickets list view page, which can
                                  • Different languages for users

                                    Hello, Do you plan to enable individual users to select their languages for interface? Currently language can be changed for everyone - it looks like a settings for a whole portal, which is not good when you are working internationally. Best regards,
                                  • Kaizen #222 - Client Script Support for Notes Related List

                                    Hello everyone! Welcome to another week of Kaizen. The final Kaizen post of the year 2025 is here! With the new Client Script support for the Notes Related List, you can validate, enrich, and manage notes across modules. In this post, we’ll explore how
                                  • 2025年 Zoho コミュニティ 活動の振り返り 🎉

                                    ユーザーの皆さん、こんにちは!コミュニティチームの中野です。 2025年も多くの学びと出会いがあったZoho コミュニティ。 本記事では今年の活動を振り返りながら、フォーラムの投稿・参加者の皆さん・イベントのハイライトをご紹介していきます。 目次 フォーラム:注目の投稿 フォーラム:多くの貢献をしてくださった方々 ユーザー交流会振り返り ワークアウト振り返り その他のトピックス 1. フォーラム:注目の投稿 本フォーラムでは様々な議論と知識の共有が行われました。 ユーザーの皆さんが日々の業務で直面する課題を投稿し、経験豊富なユーザーさん達が実践的な解決策を提供してくださいました。
                                  • Customer Management: #3 Giving Customers Control & Privilege

                                    Rio, the founder of RenoTech Solutions, a fast-growing digital service company, found itself juggling a dozen different services for its clients. They handled one-time setup fees, recurring monthly invoices, and custom milestone-based billing for projects.
                                  • Can I use a Standalone CRM Function as the Callback URL For Async Export Data API?

                                    I am creating an export job using this API https://www.zoho.com/analytics/api/v2/bulk-api/export-data-async/create-export/view-id.html There is a "callbackUrl" key in the CONFIG object. I tried copying the URL for a standalone function in CRM which can
                                  • Add RTL (Right-to-Left) Text Direction Support Across All Zoho Learn Editing Interfaces

                                    Hi Zoho Learn Team, Hope you're doing well. We would like to request an important enhancement to Zoho Learn regarding support for right-to-left (RTL) languages such as Hebrew and Arabic. 🔹 Current Issue While the Knowledge Base Article editor provides
                                  • Add Hebrew Support for Meeting Transcripts Provided by ZIA in Zoho Cliq

                                    Hi Zoho Cliq Team, Hope you're doing well. We would like to request the addition of Hebrew language support for the Meeting Transcript and Summary feature in Zoho Cliq. Currently the transcript and summary feature is available for recorded meetings and
                                  • Remote Control Functionality During Screen Sharing in Zoho Cliq

                                    Hello Zoho Cliq Team, We would like to request the addition of remote control functionality during screen sharing sessions in Zoho Cliq. Currently, while screen sharing in Cliq is very useful, it lacks the ability for another participant to take control
                                  • Centralized Organization Information Management in Zoho One

                                    Dear Zoho One Support, I'm writing to propose a feature that would significantly improve the user experience and streamline data management within Zoho One. Current Challenge: Currently, managing organization information across various Zoho One apps requires
                                  • Enhance Zoho One Conditional Assignment to Fully Reassign App Settings When Changing Departments

                                    Hi Zoho Team, We’d like to submit a feature request regarding the current behavior of Zoho One’s conditional assignment logic when moving a user between departments. 🔧 Current Limitation As it stands, Zoho One’s conditional assignment does not remove
                                  • Ability to Filter Alias Mailboxes in Zoho Recruit

                                    Dear Zoho Recruit Team, I hope you are doing well. We would like to request a feature enhancement regarding the handling of alias mailboxes in Zoho Recruit. Currently, when we connect an alias mailbox (e.g., jobs@domain.com) from our Zoho One account
                                  • Automatic Department and Employee Sync Between Zoho One and Zoho People

                                    Dear Zoho Support, I'm writing to propose a valuable feature request that would streamline data management and improve user experience within the Zoho ecosystem: automatic synchronization between departments and employees in Zoho One and Zoho People.
                                  • Prefered Bin Missing in android APP

                                    Andoroid app dosent show preferred bin in the picklist. The workaround support reccomend is to use the computre to create the picklist. it shuld be information to be shown aas basic for the pciker.
                                  • Open Sans Font in Zoho Books is not Open Sans.

                                    Font choice in customising PDF Templates is very limited, we cannot upload custom fonts, and to make things worse, the font names are not accurate. I selected Open Sans, and thought the system was bugging, but no, Open Sans is not Open Sans. The real
                                  • Function #1: Convert an accepted Estimate to Sales Order automatically in Zoho Books

                                    As you’re aware, Zoho Books provides a default option to have the estimates automatically converted to invoices once your customer accepts them. Many of you wanted a similar option for sales orders, so here’s a workflow that converts accepted estimates
                                  • Reusable Jira Connection for Multiple Zoho Projects Imports

                                    Hello Zoho Projects Team, We would like to raise a concern and submit a feature request regarding the Jira → Zoho Projects migration process, specifically around how Jira connections are handled. Current Behavior: When setting up a Jira connection for
                                  • Next Page