不具合 |
解決方法 |
携帯電話番号が無効になったため、アクセスできない。 |
アカウントを復元する必要があります。アカウントの復元方法については、 こちら のヘルプをご参照ください。
または、サポート窓口( support@zohoaccounts.com )にお問い合わせください。本人確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインしてください。 |
携帯電話番号を変更したため、サインインできない。 |
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登録した携帯電話番号のデバイスを紛失した。 |
不具合 |
解決方法 |
ワンタイムパスワードの認証に使用していたアプリをデバイスからアンインストールしてしまった。 |
アカウントを復元する必要があります。アカウントの復元方法については、 こちら のヘルプをご参照ください。
または、サポート窓口( support@zohoaccounts.com )にお問い合わせください。本人確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインしてください。 |
ワンタイムパスワード認証に使用しているアプリがインストールされているデバイスを紛失した。 |
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サインインしようとすると、ワンタイムパスワードが正しくない旨のエラーメッセージが表示される。 |
アプリとの時間の同期設定が行われていない可能性があります。
時間を同期するには、以下の手順を実施します。
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不具合 |
解決方法 |
デバイスからOneAuthアプリをアンインストールしてしまった。 |
アカウントを復元する必要があります。アカウントの復元方法については、 こちら のヘルプをご参照ください。
または、サポート窓口( support@zohoaccounts.com )にお問い合わせください。本人確認後、バックアップ認証コードが送信されます。こちらを使用してアカウントにサインインしてください。 |
OneAuthアプリがインストールされているデバイスを紛失してしまった。 |
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サインインしようとしてもプッシュ通知が送信されない。 |
こちら のヘルプに記載されている解決方法をお試しください。 (または) OneAuthの 別の認証方法 をお試しください。 |
不具合 |
解決方法 |
認証用デバイスが機能しない。 |
認証用デバイスが機能しない場合は、以下の解決方法をお試しください。
認証用デバイスがPCに接続されていることを確認するには、以下の手順を実施します。
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このブラウザーは、WebAuthn/FIDO2プロトコルに対応していません。別のブラウザーでもう一度お試しください。
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または、以下の手順を実施してください。
別のブラウザーを利用できない場合、バックアップ認証コードを使用してサインインします。バックアップ認証コードをまだ持っていない場合、サインイン中のブラウザーがあれば、そのブラウザーからZohoアカウントの管理ページ(accounts.zoho.com)に移動し、認証コードを生成できます。
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認証用デバイスを紛失した/盗難にあった |
アカウントを復元する必要があります。アカウントの復元方法については、 こちら のヘルプをご参照ください。 |
不具合 |
解決方法 |
アカウントで多要素認証を有効にした後、メールクライアントにサインインできなくなった。 |
メールクライアントが多要素認証に対応していない場合、 アプリ専用パスワードを生成 し、このパスワードを使用してメールクライアントにサインインしてください。 |
以前設定したメールクライアントに接続できない。 |
こちら のヘルプに記載されている解決方法をお試しください。 |
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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