多要素認証に関する不具合のトラブルシューティング

多要素認証に関する不具合のトラブルシューティング

はじめに

Zohoアカウントのセキュリティ強化のために多要素認証(MFA)を設定していて、アカウントへのサインインに問題がある場合、サポート窓口にお問い合わせください。アカウントへのアクセス回復を支援します。アカウントへのアクセスを回復した後、まず別の認証方法への切り替えを行う必要があります。別の認証方法に切り替えられない場合は、一旦多要素認証(MFA)を無効化してください。

OneAuth

OneAuthを使用してZohoアカウントの保護のために多要素認証を設定した後、多要素認証を無効にせずにアプリをアンインストールした場合や、携帯電話を紛失した場合、または、データをバックアップせずに別の携帯電話に機種変更した場合、Zohoアカウントがロックされてアクセスできなくなってしまいます。
自分のアカウントに設定した多要素認証の管理を回復するには、OneAuthアプリでZohoアカウントにサインインする必要があります。
OneAuthの通知の送信を許可する必要があります。サインインが必要な場合のみ、通知を受け取ります。

ケース1:バックアップ認証コードがある場合

解決方法:
  1. iOSまたは Androidに、OneAuthアプリをダウンロードして、インストールします。
  2. アカウントのログインの認証情報を入力して、サインインをクリックします。
  3. スマートフォンにアクセスできない場合をクリックします。
  4. [ワンタイムバックアップ認証コードをすでに持っています]を選択し、[続ける]をクリックします。
  5. バックアップ認証コードを入力して、コードを認証するをクリックします。
  6. [認証方法を設定するを選択し、[アカウント設定]ページでこれをメインのデバイスにするオプションを選択します。

ケース2:バックアップ認証コードがなく、認証方法がFace IDまたはTouch IDではない場合

シナリオ1:バックアップ用の電話番号を追加済みの場合

解決方法:
  1. iOSまたは Androidに、OneAuthアプリをダウンロードして、インストールします。
  2. アカウントのログインの認証情報を入力して、サインインをクリックします。
  3. スマートフォンにアクセスできない場合をクリックします。
  4. バックアップ用の電話番号を確認して、送信するをクリックします。
  5. 認証コードを入力して、コードを認証するをクリックします。
  6. [認証方法を設定するを選択し、[アカウント設定]ページでこれをメインのデバイスにするオプションを選択します。

シナリオ2:バックアップ用の電話番号を追加していない場合

解決方法:アカウントへのアクセスを回復するには、Zoho Accountsのサポート窓口までご連絡ください。

ケース2:バックアップ認証コードがなく、認証方法がFace IDまたはTouch IDの場合

解決方法:アカウントへのアクセスを回復するには、Zoho Accountsのサポート窓口までご連絡ください。

モバイルに基づくワンタイムパスワード(OTP)

下記のいずれかの問題が発生した場合は、次の手順に従ってアカウントへのアクセスを回復してください。
  1. 携帯電話番号を変更しており、以前の携帯番号にアクセスできない。
  2. 別の国に滞在していて、ワンタイムパスワード(OTP)を受信するためのネットワーク接続がない。
  3. ワンタイムパスワード(OTP)を受信していない。
  4. モバイルデバイスを紛失したか、盗まれた。
  1. 信頼できるブラウザーがある場合、そのブラウザーからは多要素認証(MFA)不要でアカウントにサインインできます。信頼できるブラウザーを使用して、サインインをお試しください。
  2. 他の多要素認証(MFA)方法を設定している場合、設定済みのいずれかの方法で本人確認を試すことができます。
  3. バックアップ認証コードがある場合、パスワード認証コードを使用して本人確認ができます。
  4. バックアップ認証コードがない場合、Zoho Accountsのサポート窓口に連絡して、バックアップ認証コードを受け取ってください。

時間に基づくワンタイムパスワード(OTP)

下記のいずれかの問題が発生した場合は、次の手順に従って問題を解決してください。

問題1:無効なワンタイムパスワード(OTP)エラーを受け取っている

  1. 認証アプリの正しいラベルの下に生成されたワンタイムパスワード(OTP)を使用していることをご確認ください。
  2. この問題は、任意の認証アプリを使用していて、アプリの時刻が正しく同期されていない場合に、発生する場合があります。アプリの時刻を同期するには:
    1. iOS
      1. [設定]に移動します。
      2. [一般]をタップしてから、[日時]をタップします。
      3. [自動的に設定する]をオンに設定します。
    2. Android
      1. 認証アプリの[設定]に移動します。
      2. [コードの時刻調整]をタップします。
      3. [今すぐ同期]をタップします。
  3. 信頼できるブラウザーがある場合、そのブラウザーからは多要素認証(MFA)不要でアカウントにサインインできます。信頼できるブラウザーを使用して、サインインをお試しください。
  4. 他の多要素認証(MFA)方法を設定している場合、設定済みのいずれかの方法で本人確認を試すことができます。
  5. バックアップ認証コードがある場合、パスワード認証コードを使用して本人確認ができます。
  6. バックアップ認証コードがない場合、Zoho Accountsのサポート窓口に連絡して、バックアップ認証コードを受け取ってください。

問題2:モバイルデバイスを紛失した/盗まれた

  1. 信頼できるブラウザーがある場合、そのブラウザーからは多要素認証(MFA)不要でアカウントにサインインできます。信頼できるブラウザーを使用して、サインインするようにしてください。
  2. 他の多要素認証(MFA)方法を設定している場合、設定済みのいずれかの方法で本人確認を試すことができます。
  3. バックアップ認証コードがある場合、パスワード認証コードを使用して本人確認ができます。
  4. バックアップ認証コードがない場合、Zoho Accountsのサポート窓口に連絡して、バックアップ認証コードを受け取ってください。

Yubikey

下記のいずれかの問題が発生した場合は、次の手順に従って問題を解決してください。

問題1:YubiKeyがコンピューター上で機能しない

YubiKeyが認識しないか機能しない場合は、次の手順を実行してください。
  1. YubiKeyを挿入して、LEDがオンになったことを確認します。オンにならない場合、YubiKeyを裏返して挿入します。USBポートには単一指向性のものがあるためです。
  2. YubiKeyが点滅し続ける場合、一旦外してから、もう一度お試しください。
  3. Yubikeyのモデルに応じて、YubiKeyに「YubiKey OTP+FIDO+CCID」などのように表示されることをご確認ください。
YubiKeyがコンピューターに接続されているかどうかを確認するには:
  1. Windowsの場合、[コントロールパネル]の[デバイスとプリンター]をご確認ください。
  2. MacOSの場合、Appleマーク(メニュー)→[このMacについて]→[システムレポート]に移動し、[ハードウェア]の下の[USB]をご確認ください。
  3. Linuxの場合、[ターミナル]に「dmesg」を入力してください。

問題2:モバイルデバイスを紛失した/盗まれた

  1. 信頼できるブラウザーがある場合、そのブラウザーからは多要素認証(MFA)不要でアカウントにサインインできます。信頼できるブラウザーを使用して、サインインするようにしてください。
  2. 他の多要素認証(MFA)方法を設定している場合、設定済みのいずれかの方法で本人確認を試すことができます。
  3. バックアップ認証コードがある場合、パスワード認証コードを使用して本人確認ができます。
  4. バックアップ認証コードがない場合、Zoho Accountsのサポート窓口に連絡して、バックアップ認証コードを受け取ってください。

一般的な問題

多要素認証(MFA)を有効にした後、メールクライアントとその他の外部アプリケーションが機能しない

多要素認証(MFA)を有効にしている場合、Zohoアカウントのパスワードを使用して、直接 POP/IMAPメールクライアントにアクセスすることはできません。アプリ専用パスワード を使用して、これらのアプリケーションにアクセスする必要があります。この方法では、万が一メールクライアントが侵害された場合でも、アプリ専用パスワードを取り消すことでZohoアカウントを保護できます。











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