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Zoho Deskとは何ですか？

利用可能性

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Zoho DeskとBiginの統合

1. 双方向同期
   
   Biginで作成された連絡先/会社は、Zoho Deskと相互に同期されます。同期後、連絡先や会社に対して行われた更新はキャプチャされます。
   
2. 片方向同期
   
   Biginで作成された連絡先/会社は、Zoho Deskにプッシュされますが、逆はありません。さらに、連絡先や会社に対して行われた更新はキャプチャされます。
   
3. 非同期
   Biginから作成された連絡先や会社は、Zoho Deskと同期されません。ただし、同じ連絡先や会社が両プラットフォーム（BiginとZoho Desk）に存在し、サポートチケットが発行されている場合は、レコード詳細ページで表示できます。

1. ［設定］（  ) に移動 > 統合/トッピング > Zoho Desk > 今すぐセットアップ。
   
2. Under デスクのアカウント情報では、メールアドレスが自動的に入力されます。
   
3. ポータルのドロップダウンリストからポータルを選択してください。
   
   
   
4. 次をクリックしてください。
   
5. 利用可能な同期オプションの中から1つを選択してください。
   
   選択肢は以下の通りです：
   
1. 双方向同期。
   
2. 片方向同期。
   
3. 同期なし。
   
   
   
6. フィールドマッピングの管理をクリックします。 フィールドのマッピングセクションから。
   

   
   
7. Zoho DeskのフィールドをBiginのフィールドとマッピングします。
   

   
   
8. クリックしてください 完了。
   
9. すべての設定が完了したら、アクティベートをクリックしてください。
   

注意

1. Zoho Deskにポータルがない場合は、Zoho Deskでポータルを作成し、統合に選択してください。
   

他のユーザーのポータルを設定する

1. 管理者権限でZoho Deskにログインしてください。
   
2. ［設定］→［開発者スペース］→［API］に移動してください。
   
3. ［Zohoサービス通信（ZSC）キー］セクションのZSCキーをコピーしてください。
   
   新しいZSCキーを取得するには、［キーの再生成］をクリックすることもできます。
   

   
   

1. ［設定］→［統合/トッピング］→［Zoho Desk］→［今すぐセットアップ］に移動してください。
   
2. ［他のユーザーポータルの設定］をクリックしてください。
   
   
3. ［ポータル管理者のメールアドレス］を入力してください。
   
4. ［ZSCキー］を入力してください。
   
5. ［次へ］をクリックしてください。
   
   
   
6. ［同期オプション］と［フィールドマッピングの管理］を指定してください。
   
7. すべての設定が完了したら、［アクティベート］をクリックしてください。
   

チケットの作成

注意

1. Biginからチケットを作成するには、Zoho Deskのポータル管理者またはチケット作成権限を持つユーザーのみが可能です。
   

1. ［連絡先/会社/パイプライン］モジュールに移動してください。
   
2. チケットを追加したいレコードを選択してください。
   
3. ［チケット］タブをクリックしてください。
   
   選択したレコードに関連するすべてのチケットが表示されます。
   
4. 新しいチケットを作成するには、［+ チケット］をクリックしてください。
   
5. ［チケット情報］を入力し、［送信］をクリックしてください。
   

注意

1. 以下の場合に+チケットオプションが利用可能です：
   
2. 連絡先モジュールで、連絡先に有効なメールアドレスがある場合。
   
3. パイプラインモジュールで、パイプラインレコードに有効なメールアドレスを持つ関連する連絡先がある場合。
   

チケットへの対応

1. 返信 - 関連する問題に対してのみ返信する場合は、返信を選択できます。
   
2. 全員に返信 - 全員に返信すると、CCで指定されたメールアドレスに関与するすべての人に返信が送信されます。
   
3. 転送 - サポートチケットを任意の相手に転送することができます。
   

注意事項

1. Zoho Deskのポータル管理者またはチケット作成権限を持つユーザーのみがチケットに返信できます。他のユーザーは会話を表示することができます。 
   

1. レコードに移動し、返信したいチケットをチケットタブから選択してください。
   
2. 返信、全員に返信、または転送アイコンをクリックし、内容を入力してから送信をクリックしてください。
   

チケットの状態

1. レコードに移動し、変更したいステータスのチケットを選択してください。
   
2. ドロップダウンリストからチケットのステータスを選択してください。
   
   こちらをクリックして、チケットステータスの追加について詳しく読むことができます。
   

シグナル通知を有効にする

1. 新しいチケット
   
2. 新しいコメント
   
3. 新しい返信
   
4. 期限切れのチケット
   
5. エスカレーションされたチケット
   
6. 新しい評価
   
7. メンション
   

1. ［設定］に移動します（  ) > シグナルに移動します。
   
2. 適切な デスク チャネルのシグナルを有効にし、保存をクリックします。
   
   

統合の無効化

1. ［設定］（  )に移動します > 統合/トッピング > Zoho Desk > 管理。
   
2. ［無効化］をクリックし、ポップアップで確認を行います。