Zoho CRMのMicrosoft感情分析の拡張機能
Zoho CRMのMicrosoft感情分析の拡張機能を使用すると、各メッセージ（コメント）における顧客の感情がスコア化され、営業担当者が各接点を通じて顧客の感情（満足／不満）を把握しやすくなります。拡張機能により、顧客によるメッセージのテキストが分析され、感情に関する数値スコアが表示されます。これにより、顧客がフィードバックやソーシャルメディアのコメントなどを投稿するときに、肯定的な感情と否定的な感情のどちらを抱いているかを理解できます。
Zoho CRMのMicrosoft感情分析の拡張機能は、日本（JP）、米国（US）、 ヨーロッパ（EU）、中国（CN）、インド（IN）、 カナダ（CA）のデータセンターに登録されているアカウントでのみ利用可能です。
拡張機能のインストール
- ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。拡張機能の一覧画面が表示されます。
［All Extensions］（すべての拡張機能）のタブには、Zoho CRMで利用できる拡張機能が表示されます。 - ［All Extensions］（すべての拡張機能）の検索欄で「Microsoft Sentiment Analysis for Zoho CRM」と入力します。
Zoho CRMのMicrosoft Sentiment Analysis拡張機能の詳細情報が表示されます。 - ［インストールする］をクリックします。
- ［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、Zoho Marketplaceのサービス規約とプライバシーポリシーに同意し、［インストールする］をクリックします。次の確認画面で、Zoho Marketplaceのサービス規約と、拡張機能によるデータへのアクセス許可を確認し、［Continue to Install］（インストールを続ける）をクリックします。
- ［Choose Users / Profiles］（ユーザー／権限を選択してください）の画面で次のいずれかを選択し、［Confirm］（確定する）をクリックします：
- ［Install for admins only］（管理者のみにインストール）：拡張機能は、管理者権限を持つユーザーのZoho CRMにのみインストールされます。
- ［Install for all users］（すべてのユーザーにインストールする）：拡張機能は、すべてのユーザーのZoho CRMにインストールされます。
- ［Choose profiles］（権限を選択する）：拡張機能は、選択したユーザーのZoho CRMにのみインストールされます。こちらを選択した場合は［Continue］（続ける）をクリックし、権限を選択して［Confirm］（確定する）をクリックします。
指定したユーザーに拡張機能が自動的にインストールされます。 - インストールが完了するとポップアップ画面が表示されます。こちらの画面で、［Authorize］（認証する）をクリックします。
- Microsoftアカウントのログイン認証情報を使用してサインインし、［Finish］（完了する）をクリックします。
メモ：
- ［Skip］（スキップする）をクリックすると、この手順を省略できます。省略した場合は、後からZoho CRMの［設定］画面で設定できます。設定するには、［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。［Installed］（インストール済み）タブの［Microsoft Sentiment Analysis for Zoho CRM］欄の下部にある［Configure］（設定する）リンクをクリックします。
- 全体管理者の権限を持つMicrosoftアカウントによる認証が完了すると、拡張機能を利用できるようになります。
拡張機能の設定
拡張機能のインストールと認証が完了すると、［Configuration Settings］（設定）画面が表示されます。
- 利用中の［Subscription Name］（サブスクリプション名）を選択します。
- 一覧から、対象の［Cognitive Service］（MicrosoftのAIサービス）を選択します。
- ［Save］（保存する）をクリックします。
設定が完了すると、Zoho CRMの［問い合わせ］タブで拡張機能を利用できます。
感情スコアの取得
顧客から送信されたさまざまな種類のコメントやフィードバックが、Zoho CRMの［問い合わせ］タブに個別の問い合わせとして追加されます。
感情スコアを取得するには：
- ［問い合わせ］タブに移動します。
- 対象のデータを開きます。
［詳細情報］に、顧客からのコメントが表示されます。
［Sentiment］（感情分析）に、コメントの感情の種類が表示されます。
［Sentiment Score］（感情分析スコア）に、コメントの分析結果として数値スコアが表示されます。
拡張機能のアンインストール
拡張機能をアンインストールするには：
- ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。拡張機能の一覧画面が表示されます。［Installed］（インストール済みの拡張機能）のタブには、Zoho CRMにインストール済みの拡張機能が表示されます。
- ［Microsoft Sentiment Analysis for Zoho CRM］欄の下部にある［Uninstall］（アンインストールする）リンクをクリックします。
- 確認画面で［Ok］（OK）をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
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