Zoho CRMのMicrosoft感情分析の拡張機能は、日本（JP）、米国（US）、 ヨーロッパ（EU）、中国（CN）、インド（IN）、 カナダ（CA）のデータセンターに登録されているアカウントでのみ利用可能です。

拡張機能のインストール

1. ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。拡張機能の一覧画面が表示されます。
   ［All Extensions］（すべての拡張機能）のタブには、Zoho CRMで利用できる拡張機能が表示されます。
2. ［All Extensions］（すべての拡張機能）の検索欄で「Microsoft Sentiment Analysis for Zoho CRM」と入力します。
   Zoho CRMのMicrosoft Sentiment Analysis拡張機能の詳細情報が表示されます。
3. ［インストールする］をクリックします。
4. ［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、Zoho Marketplaceのサービス規約とプライバシーポリシーに同意し、［インストールする］をクリックします。次の確認画面で、Zoho Marketplaceのサービス規約と、拡張機能によるデータへのアクセス許可を確認し、［Continue to Install］（インストールを続ける）をクリックします。
   
   
   
   
5. ［Choose Users / Profiles］（ユーザー／権限を選択してください）の画面で次のいずれかを選択し、［Confirm］（確定する）をクリックします：
1. ［Install for admins only］（管理者のみにインストール）：拡張機能は、管理者権限を持つユーザーのZoho CRMにのみインストールされます。
2. ［Install for all users］（すべてのユーザーにインストールする）：拡張機能は、すべてのユーザーのZoho CRMにインストールされます。
3. ［Choose profiles］（権限を選択する）：拡張機能は、選択したユーザーのZoho CRMにのみインストールされます。こちらを選択した場合は［Continue］（続ける）をクリックし、権限を選択して［Confirm］（確定する）をクリックします。
   指定したユーザーに拡張機能が自動的にインストールされます。
   
   
   
   
6. インストールが完了するとポップアップ画面が表示されます。こちらの画面で、［Authorize］（認証する）をクリックします。
7. Microsoftアカウントのログイン認証情報を使用してサインインし、［Finish］（完了する）をクリックします。
   
   
   
   

メモ：

1. ［Skip］（スキップする）をクリックすると、この手順を省略できます。省略した場合は、後からZoho CRMの［設定］画面で設定できます。設定するには、［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。［Installed］（インストール済み）タブの［Microsoft Sentiment Analysis for Zoho CRM］欄の下部にある［Configure］（設定する）リンクをクリックします。
2. 全体管理者の権限を持つMicrosoftアカウントによる認証が完了すると、拡張機能を利用できるようになります。

拡張機能の設定

1. 利用中の［Subscription Name］（サブスクリプション名）を選択します。
2. 一覧から、対象の［Cognitive Service］（MicrosoftのAIサービス）を選択します。
3. ［Save］（保存する）をクリックします。
   
   

感情スコアの取得

1. ［問い合わせ］タブに移動します。
2. 対象のデータを開きます。
   ［詳細情報］に、顧客からのコメントが表示されます。
   ［Sentiment］（感情分析）に、コメントの感情の種類が表示されます。
   ［Sentiment Score］（感情分析スコア）に、コメントの分析結果として数値スコアが表示されます。
   
   

拡張機能のアンインストール

1. ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。拡張機能の一覧画面が表示されます。［Installed］（インストール済みの拡張機能）のタブには、Zoho CRMにインストール済みの拡張機能が表示されます。
2. ［Microsoft Sentiment Analysis　for Zoho CRM］欄の下部にある［Uninstall］（アンインストールする）リンクをクリックします。
3. 確認画面で［Ok］（OK）をクリックして、拡張機能をアンインストールします。