Zoho CRMのMicrosoft感情分析の拡張機能
Zoho CRMのMicrosoft感情分析の拡張機能を使用すると、各メッセージ（コメント）における顧客の感情がスコア化され、営業担当者が各接点を通じて顧客の感情（満足／不満）を把握しやすくなります。拡張機能により、顧客によるメッセージのテキストが分析され、感情に関する数値スコアが表示されます。これにより、顧客がフィードバックやソーシャルメディアのコメントなどを投稿するときに、肯定的な感情と否定的な感情のどちらを抱いているかを理解できます。
拡張機能のインストール
- ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。拡張機能の一覧画面が表示されます。
［All Extensions］（すべての拡張機能）のタブには、Zoho CRMで利用できる拡張機能が表示されます。 - ［All Extensions］（すべての拡張機能）の検索欄で「Microsoft Sentiment Analysis for Zoho CRM」と入力します。
Zoho CRMのMicrosoft Sentiment Analysis拡張機能の詳細情報が表示されます。 - ［インストールする］をクリックします。
- ［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、Zoho Marketplaceのサービス規約とプライバシーポリシーに同意し、［インストールする］をクリックします。次の確認画面で、Zoho Marketplaceのサービス規約と、拡張機能によるデータへのアクセス許可を確認し、［Continue to Install］（インストールを続ける）をクリックします。
- ［Choose Users / Profiles］（ユーザー／権限を選択してください）の画面で次のいずれかを選択し、［Confirm］（確定する）をクリックします：
- ［Install for admins only］（管理者のみにインストール）：拡張機能は、管理者権限を持つユーザーのZoho CRMにのみインストールされます。
- ［Install for all users］（すべてのユーザーにインストールする）：拡張機能は、すべてのユーザーのZoho CRMにインストールされます。
- ［Choose profiles］（権限を選択する）：拡張機能は、選択したユーザーのZoho CRMにのみインストールされます。こちらを選択した場合は［Continue］（続ける）をクリックし、権限を選択して［Confirm］（確定する）をクリックします。
指定したユーザーに拡張機能が自動的にインストールされます。 - インストールが完了するとポップアップ画面が表示されます。こちらの画面で、［Authorize］（認証する）をクリックします。
- Microsoftアカウントのログイン認証情報を使用してサインインし、［Finish］（完了する）をクリックします。
メモ：
- ［Skip］（スキップする）をクリックすると、この手順を省略できます。省略した場合は、後からZoho CRMの［設定］画面で設定できます。設定するには、［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。［Installed］（インストール済み）タブの［Microsoft Sentiment Analysis for Zoho CRM］欄の下部にある［Configure］（設定する）リンクをクリックします。
- 全体管理者の権限を持つMicrosoftアカウントによる認証が完了すると、拡張機能を利用できるようになります。
拡張機能の設定
拡張機能のインストールと認証が完了すると、［Configuration Settings］（設定）画面が表示されます。
- 利用中の［Subscription Name］（サブスクリプション名）を選択します。
- 一覧から、対象の［Cognitive Service］（MicrosoftのAIサービス）を選択します。
- ［Save］（保存する）をクリックします。
設定が完了すると、Zoho CRMの［問い合わせ］タブで拡張機能を利用できます。
感情スコアの取得
顧客から送信されたさまざまな種類のコメントやフィードバックが、Zoho CRMの［問い合わせ］タブに個別の問い合わせとして追加されます。
感情スコアを取得するには：
- ［問い合わせ］タブに移動します。
- 対象のデータを開きます。
［詳細情報］に、顧客からのコメントが表示されます。
［Sentiment］（感情分析）に、コメントの感情の種類が表示されます。
［Sentiment Score］（感情分析スコア）に、コメントの分析結果として数値スコアが表示されます。
拡張機能のアンインストール
拡張機能をアンインストールするには：
- ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。拡張機能の一覧画面が表示されます。［Installed］（インストール済みの拡張機能）のタブには、Zoho CRMにインストール済みの拡張機能が表示されます。
- ［Microsoft Sentiment Analysis for Zoho CRM］欄の下部にある［Uninstall］（アンインストールする）リンクをクリックします。
- 確認画面で［Ok］（OK）をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
フォーラムをフォローして、Zoho ユーザーによる活用のノウハウやアドバイスを入手。サービスのアップデート情報やユーザー向けイベントの告知について通知を受け取りましょう。
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
Zoho Projects連携
「Zoho Projects」（ゾーホー・プロジェクト）は、プロジェクト管理に関するさまざまな機能を備えたサービスです。プロジェクトに関するタスクやマイルストーンの計画と実績の管理、課題や工数の管理、担当者や関係者とのコミュニケーションや情報共有に役立ちます。 Zoho ProjectsをZoho CRMに連携することで、プロジェクトと顧客に関する情報を関連付けて管理できます。たとえば、新しい商談を作成した際に、Zoho CRMの商談や顧客に関連付けてプロジェクトを作成して管理できます。 ...Zoho Forms連携
Zoho Forms連携の概要 「Zoho Forms」（ゾーホー・フォーム）は、オンラインのフォーム作成ツールです。要件に応じたWebフォームを簡単に作成／共有し、データを収集できます。Zoho CRMとZoho Formsの連携機能を利用すると、作成したフォームをZoho CRMに連携することで、フォームを通じて送信されたデータをZoho CRMに取り込むことができます。また、Zoho CRMの既存のデータから名前やメールアドレスなどの項目値を取得してフォーム内に事前入力することも可能です。 ...Zoho Cliq連携
「Zoho Cliq」（ゾーホー・クリック）は、グループチャットや音声／ビデオ通話、ファイル共有、画面共有、チャットボット、コマンドによる処理など、豊富な機能を備えたビジネスチャットツールです。さまざまなZohoサービスの画面上で利用できます。 Zoho Cliq連携により、次のことが可能になります。 Zoho Cliqのユーザーやチャンネル（グループ）に、Zoho CRMのデータを共有してチャットを開始する Zoho CliqのチャットでZoho ...Zoho Backstage連携
「Zoho Backstage」（ゾーホー・バックステージ）は、イベント管理ツールです。展示会や商談会、講演会やセミナー、交流会など、さまざまなイベントの開催を管理するのに役立ちます。 Zoho Backstage連携を利用すると、Zoho CRMから直接、Zoho Backstageのイベントを作成、管理できます。Zoho ...Zoho Directory連携
「Zoho Directory」（ゾーホー・ディレクトリー）は、アカウントやユーザー情報を一元管理できるツールです。Zoho Directoryでは、組織で利用するドメイン、ユーザーに対して適用するセキュリティポリシー、利用を許可するデバイスやアプリケーションなどを管理できます。セキュリティを強化しつつ、ユーザー情報やアクセス権限を一元的かつ効率的に管理することが可能になります。Zoho CRMとZoho Directoryを連携すると、管理者は組織のユーザーによるZoho ...