Zoho CRMのMicrosoft QnA Maker拡張機能
Zoho CRMのMicrosoft QnA Maker拡張機能を使用すると、AI搭載のボット機能により顧客からの質問に回答できます。Microsoft Cognitive Services（AIサービス）で作成したAIボットを、APIを通じてZoho CRMと連携できます。
Zoho CRMのMicrosoft QnA Maker拡張機能は、日本（JP）、米国（US）、 ヨーロッパ（EU）、中国（CN）、インド（IN）、 オーストラリア（AU）のデータセンターに登録されているアカウントでのみ利用可能です。
拡張機能のインストール
Microsoft QnA Maker拡張機能は、Zoho MarketplaceまたはZoho CRMアカウントから次の手順でインストールできます：
- ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。拡張機能の一覧画面が表示されます。
［All Extensions］（すべての拡張機能）のタブには、Zoho CRMで利用できる拡張機能が表示されます。 - ［All Extensions］（すべての拡張機能）の検索欄で「Microsoft QnA Maker」と入力します。
Microsoft QnA Maker for Zoho CRM拡張機能の詳細情報が表示されます。 - ［インストールする］をクリックします。
- ［Confirm Installation］（インストールの確認）画面で、Zoho Marketplaceの［サービス規約とプライバシーポリシー］に同意し、［インストールする］をクリックします。次の確認画面で、Zoho Marketplaceのサービス規約と、拡張機能によるデータへのアクセス許可に同意し、［Continue to Install］（インストールを続ける）をクリックします。
- ［Choose Users / Profiles］（ユーザー／権限を選択してください）の画面で次のいずれかを選択し、［Confirm］（確定する）をクリックします：
- ［Install for admins only］（管理者のみにインストール）：拡張機能は、管理者権限を持つユーザーのZoho CRMにのみインストールされます。
- ［Install for all users］（すべてのユーザーにインストールする）：拡張機能は、すべてのユーザーのZoho CRMにインストールされます。
- ［Choose profiles］（権限を選択する）：拡張機能は、選択したユーザーのZoho CRMにのみインストールされます。こちらを選択した場合、［Continue］（続ける）をクリックし、権限を選択してから、［Confirm］（確定する）をクリックします。
指定したユーザーに対して、拡張機能が自動的にインストールされます。 - インストールが完了するとポップアップ画面が表示されます。こちらの画面で、［Authorize］（認証する）をクリックします。
- Microsoftアカウントのログイン認証情報を使用してサインインし、［Finish］（完了する）をクリックします。
メモ：
- ［Skip］（スキップする）をクリックすると、この手順を省略できます。省略した場合は、後からZoho CRMの［設定］画面で設定できます。設定するには、［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。［Installed］（インストール済み）タブの［Microsoft QnA Maker for Zoho CRM］欄の下部にある［Configure］（設定する）リンクをクリックします。
- 全体管理者の権限を持つMicrosoftアカウントで認証した場合のみ、拡張機能を利用できます。
拡張機能の設定
拡張機能のインストールと認証が完了すると、［Configuration Settings］（設定）画面が表示されます。
- 利用中の［Subscription Name］（サブスクリプション名）を選択します。
- 一覧から、対象の［Resource Group］（リソース グループ）を選択します。
- 一覧から、対象の［Bot Service］（ボットサービス）を選択します。
- ［Save］（保存する）をクリックします。
設定が完了すると、カスタムタブ［QnA Bot］が作成されます。こちらのタブから拡張機能を利用できます。
ボットでの回答の取得
ボットを通じて商品に関する質問を入力すると、その回答が表示されます。ボットは、［QnA Bot］タブで利用できます。
回答を取得するには：
- ［QnA Bot］タブに移動します。
ボットが開き、事前設定済みのメッセージが表示されます。 - ［Type your message］欄に質問を入力します。
ボットによって、適切な回答が取得されます。
拡張機能のアンインストール
拡張機能をアンインストールするには：
- ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。拡張機能の一覧画面が表示されます。
［Installed］（インストール済みの拡張機能）のタブには、Zoho CRMにインストール済みの拡張機能が表示されます。 - ［Microsoft QnA Maker for Zoho CRM］欄の下部にある［Uninstall］ （アンインストールする）リンクをクリックします。
- 確認画面で［Ok］（OK）をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
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