この拡張機能は、日本（JP）または米国（US）のデータセンターに登録されているアカウントにおいてのみ利用可能です。

概要

インストールと設定

手順1：MiiTel拡張機能をインストールする

1. Zoho CRMで、［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動します。
2. Zoho CRMのMiiTel拡張機能を検索し、選択します。
3. ［インストールする］をクリックします。Zoho Marketplaceとアプリ提供者のサービス規約を確認し、内容に同意したうえで、［Install Now］（インストールする）をクリックします。
4. ［Confirm］（確定する）をクリックして、インストールを完了します。

手順2：Zoho CRMにMiiTelのアクセスキーと企業IDを設定する

1. MiiTelのアクセスキー
2. MiiTelの企業ID

MiiTelのアクセスキーと企業IDの取得方法

1. https://account.miitel.jp/v1/signinにアクセスし、管理者アカウントで MiiTel Analyticsにログインします。
2. 画面左上にある⋮⋮⋮（メニュー）アイコンをクリックします。
3. ［Admin］を選択し、MiiTelの管理画面を開きます。
4. ［外部連携］→［JavaScript ウィジェット］の順に移動します。
5. 画面に表示されるHTMLコードからアクセスキーと企業IDをコピーします（以下の画像をご参照ください）。
6. Zoho CRMの［マーケットプレイス］に戻り、［MiiTel for Zoho CRM］の［Configure］（設定）画面でアクセスキーと企業IDを貼り付けます。
   

1. アクセスキーが無効です。
2. アクセスキーが設定されていません。
3. 企業IDが無効です。
4. 企業IDが設定されていません。

手順3：通話連携用のWebhookのURLを設定する（通話データを同期する）

MiiTelの管理画面での設定方法

1. https://account.miitel.jp/v1/signinにアクセスし、管理者アカウントでログインします。
2. ⋮⋮⋮（メニュー）アイコンをクリックし、［Admin］を選択します。
3. ［外部連携］→［Outgoing Webhook］の順に移動します。
4. ［通話履歴］タブを開き、［通話履歴連携設定を追加］をクリックします。
5. Zoho CRMでコピーした通話連携用のWebhookのURLを貼り付けます。
6. Webhookの実行タイミングを選択します。
1. 文字起こし終了時：通話データのテキスト変換（音声解析）が完了したとき。
2. 議事録作成完了時：通話データの要約（議事録）生成が完了したとき。
3. リアルタイム文字起こし終了時（リアルタイム文字起こしの契約が必要）：通話中のリアルタイムのテキスト変換が完了したとき。
4. リアルタイム議事録作成完了時（リアルタイム文字起こしの契約が必要）：通話中のリアルタイムの要約生成が完了したとき。
7. ［保存］をクリックして、設定を完了します。

手順4：通話データのテキスト変換を設定する（通話メモを同期する）

設定手順

1. 通話データを［メモ］欄に同期するには、［MiiTel for Zoho CRM］の設定画面で、［通話メモ］の同期を有効にします。
2. MiiTel側の文字起こし設定もご確認ください。
3. 選択した項目のみが同期され、Zoho CRMの通話の［メモ］欄に表示されます。
4. 選択した項目に値がない場合、［メモ］欄には情報は追加されません。
   

Zoho CRMにおけるMiiTelの電話機能

電話の発信

1.直接発信

1. 電話番号が表示されるタブ（例：見込み客、連絡先、取引先）では、電話番号の横に通話アイコンが表示されます。
   
2. 通話アイコンをクリックすると、MiiTelウィジェットが開き、通話が開始されます。
3. 通話の終了後は、［通話］タブに通話データが自動的に記録されます。

2.ウィジェット発信

1. Zoho CRMの画面右下にある電話アイコンをクリックし、MiiTelウィジェットを表示します。
2. ウィジェットに電話番号を直接入力します。
3. 発信ボタンをクリックすると、通話が開始されます。
4. 通話の終了後は、［通話］タブに通話の詳細が記録されます。
   

電話の着信

1. 着信時には、Zoho CRMの画面上でMiiTelウィジェットが自動的に開きます。
2. 発信者の電話番号が次の順で検索されます。
1. ［連絡先］タブ
2. ［見込み客］タブ
3. 一致するデータが見つかった場合：
1. 発信者に該当する顧客名がウィジェットに表示されます。
2. 表示された名前をクリックすると、Zoho CRMの顧客データが開きます。
3. ウィジェットに表示される検索アイコンを使用すると、Zoho CRMの全体検索ページにかんたんに移動できます。
4. 一致するデータが見つからなかった場合：
1. ウィジェットに「連絡先はありません」と表示されます。
2. ウィジェットに表示される検索アイコンを使用すると、Zoho CRMの全体検索ページにかんたんに移動できます。
   

1.通話データを［メモ］欄に表示するには、「インストールと設定」の手順3で、WebhookのURLを設定する必要があります。

2.通話データが［メモ］欄に同期されない場合は、［MiiTel for Zoho CRM］の設定画面で、［通話メモ］の同期を有効にしてください。詳細については、「インストールと設定」の手順4をご確認ください。

通話を終了した時の処理

1. 電話番号が次の順で検索されます。
1. ［連絡先］タブ
2. ［見込み客］タブ
2. 電話番号が見つかった場合、その連絡先または見込み客に通話データが関連付けられます。
3. 電話番号が見つからなかった場合、Zoho CRMのタブには一致する顧客データが存在しないため、通話データの関連付けは行われません。

通話の要約

1. 通話の概要情報が通話データの［メモ］欄に記録されます。
   
2. ［メモ］欄に表示されるのは、設定画面で選択した項目のみです。
3. 通話の概要には、MiiTel Analyticsに登録された通話記録のURLも表示されます。
4. このリンクをクリックすると、録音や文字起こしのデータをかんたんに確認できます。
   

アンインストール

1. ［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］→［Installed］（インストール済み）の順に移動します。
2. ［MiiTel for Zoho CRM］を選択し、［Uninstall］（アンインストール）をクリックします。
3. 確認画面で［OK］をクリックします。

MiiTel拡張機能をアンインストールすると、電話機能の連携のみが削除されます。それ以前に作成された通話データや通話メモは削除されずに、すべてZoho CRMに保持されます。

よくある質問