この拡張機能は、日本（JP）または米国（US）のデータセンターに登録されているアカウントにおいてのみ利用可能です。

概要 

           

インストール手順

手順1：Zoho CRMのMiiTel拡張機能をインストールする   

1. Zoho CRMの画面で、［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］に移動します。
   
2. ［すべての拡張機能］に移動し、「Zoho CRMのMiiTel拡張機能」を検索して、クリックします。
   
3. ［インストールする］をクリックします。
   
4. インストールの確認画面で、以下の2つのチェックボックスを選択します。
   
1. サービス規約の内容の確認と同意
   
2. Zoho CRMのMiiTel拡張機能によるデータへのアクセスとデータの処理の許可
   
5. ［Continue］（続ける）をクリックしてください。
   
6. ［Choose Users/ Profiles］（ユーザーまたは権限の選択）の設定で、拡張機能の使用を許可するユーザーまたは権限を選択します。
   
7. ［Confirm］（確定する）をクリックします。設定したユーザーまたは権限に対して、拡張機能がインストールされます。
   
8. 拡張機能の設定画面にMiiTelのアクセスキーとMiiTelの企業IDを入力します。
   
9. ［Save］（保存する）をクリックします。
   
10. ポップアップ画面で、［Authorize］（認証する）をクリックします。ここで認証の手順をスキップした場合は、後でZoho CRMの［設定］画面から認証を行うことができます。その場合、［設定］→［マーケットプレイス］→［すべて］の順に移動し、Zoho CRMのMiiTel拡張機能を検索して、［Configure］（設定）をクリックします。
    

手順2：Zoho CRMにMiiTelのキーを設定する 

1. MiiTelの設定画面で［外部連携］の［JavaScript ウィジェット］に移動します。
   
2. この画面に表示されているMiiTelのアクセスキー（access_key）とMiiTelの企業ID（company_id）をコピーします。
   
3. Zoho CRMに移動し、コピーしたアクセスキーと企業IDをMiiTel拡張機能の設定画面に貼り付けます。
   
   

手順3：MiiTelにAPIキー（Zapikey）を設定する

1. 拡張機能のインストール時に、Zoho CRMでAPIキー（Zapikey）が生成されます。このZapikeyをコピーし、MiiTelの以下の設定画面に貼り付けます。これで、MiiTelでの通話の詳細情報が、Zoho CRMの通話データの［メモ］欄に同期されるようになります。
1. MiiTelの設定画面の［外部連携］に移動します。
   
2. ［Outgoing Webhook］で、［応対履歴連携設定を追加］をクリックします。
   
3. コピーしたZapikeyを［URL］項目に貼り付けて、保存します。 
   
   

機能

電話の発信   

1. 直接発信：データの詳細ページに表示されている電話番号の項目の隣にある発信アイコンをクリックして電話をかけます。
   
2. ウィジェット発信：ウィジェットに電話番号を入力して電話をかけます。
   
   

電話の着信   

1. Zoho CRMの画面上でMiiTelウィジェットが自動的に開きます。
   
2. ［連絡先］タブまたは［見込み客］タブ内で、通話の発信者に該当するデータが検索されます。該当するデータが見つかった場合は、その名前がMiiTelウィジェットに表示されます。
   
3. MiiTelウィジェットに表示された名前をクリックすると、発信者に該当する連絡先または見込み客のページに直接移動できます。
   
4. 発信者の検索は、最初に［連絡先］タブ、その後で［見込み客］タブという順番で行われます。
   
5. どちらにも該当するデータがない場合は、データが見つからなかった旨のメッセージがウィジェットに表示されます。   
   
6. ウィジェットに表示される検索アイコンを使用すると、すべてのタブからデータを検索して検索結果を表示できます。 
   
   

メモ：着信時に発信者の情報がウィジェットに表示されない場合は、拡張機能の認証が完了しているかもご確認ください。

MiiTelでの通話を終了した時の処理    

1. ［通話］タブに新しいデータ（履歴）が作成されます。
   
2. このデータは、関連する他のタブ（見込み客や連絡先）のデータにも関連付けられます。
   
1. データの詳細ページから直接発信した場合、通話のデータは、その通話を開始したデータに関連付けられます。
   
2. ウィジェットから発信した通話の場合、応答があった場合のみデータが作成され、電話番号に該当する連絡先または見込み客に関連付けられます。電話番号に該当する連絡先または見込み客のデータがない場合は、関連付けは行われません。
   
3. 着信通話の場合も、連絡先または見込み客との関連付けが行われます。電話番号に該当する連絡先または見込み客のデータがない場合は、関連付けは行われません。
   
3. 通話の概要情報が、通話データの［メモ］欄に記録されます。
   
4. MiiTelの解析機能で生成された通話記録のURLが、［詳細情報］と［メモ］の両方に追加されます。 

エラー情報   

MiiTel拡張機能に設定したアクセスキーまたは企業IDが間違っていると、次のようなエラーが表示されます。

1. アクセスキーが無効の場合：アクセスキー 無効
2. 企業IDが無効の場合：企業 ID 無効
3. キーが未設定の場合：キーが接続されていません。 設定してください。
   

よくある質問