Gmailは、世界で最も利用者の多いWebメールサービスです。個人でも法人でも利用できます。Zoho CRMとGmailを連携すると、Gmailアカウント内のメールをZoho CRMに取り込んで、顧客情報と関連付けることが可能です。メール取得の方式としては、POPとIMAPのいずれも設定可能です。

Gmail連携の設定手順は次のとおりです。

• Gmailの設定で他のメールサービス／クライアントからのアクセスを有効にする
• Zoho CRMでメールアカウントを設定する
• メール共有の権限を設定する

Gmailの設定で他のメールサービス／クライアントからのアクセスを有効にする

Gmailの設定で他のメールサービス／クライアントからのアクセスを有効にするには（以下は、POPの場合の手順です）

1. Gmailにサインインします。
2. 画面の右上にある（設定）アイコンをクリックし、メニューから［設定］を選択します。
3. 設定ページで、［メール転送と POP/IMAP］タブをクリックします。
4. ［POP ダウンロード］で、［すべてのメールで POP を有効にする（ダウンロード済みのメールを含む）］、または［今後受信するメールで POP を有効にする］のいずれかを選択します。
5. POPを通じたアクセスによりメール（メッセージ）が取得された後、該当のメールをサーバーに残すかどうかを選択します。Zohoとの連携においてはZohoがPOPクライアントとして機能しますが、この設定では、Zohoによってメールが取得された後にGmailのサーバーに該当のメールをGmailのサーバーに残すかどうかを指定します。
6. ［変更を保存］をクリックします。

Gmail内のメールをPOP方式で取得する際の設定情報

Zoho CRMにおいて、POP方式（プロトコル）でGmailアカウント内のメールにアクセスするための設定を行う際に必要な情報は、以下のとおりです。

Zoho CRMでメールアカウントを設定する

Zoho CRMでメールアカウントを設定するには

1. Zoho CRMにサインインします。
2. ［設定］→［チャネル］ →［メール］→［メール設定］→［メール］タブの順に移動します。
3. メールアカウントの設定画面で［利用を開始する］をクリックします。
4. 画面の案内に従って操作を進めます。
5. メールアカウントの認証用の設定を行います。
   
6. 設定情報を入力します。設定情報については、このページ内の上記の表をご参照ください。
   
   
   
   メモ：
   

   • POPを通じてGmailアカウント内のメールにアクセスするのがZoho Mailのみの場合は、［ユーザー名］にはメールアドレスをそのまま入力します（例：username@gmail.com）。
   • POPを通じてGmailアカウント内のメールにアクセスするサービスやクライアントが複数ある場合は、ユーザー名の前に「recent:」という表記を先頭に追加する必要があります（例：recent:username@gmail.com）。また、メールの削除に関する設定において、サーバー内にメールを残すように設定する必要があります。これにより、複数サービスやクライアントから同じGmailアカウント内のメールにアクセスしても、すべてのメールが共通的に取得可能になります。なお、上記の設定（ユーザー名の前に「recent:」という表記を先頭に追加する設定）は、Gmailでのみ有効です。他のサービスでは同様の設定を行っても同じようには機能しません。
     
7. ［アカウントをテストする］をクリックすると、入力したメールアカウントの詳細に関して、受信サーバーからのメールの取得可否を確認できます。
8. 上記の手順の完了後、［アカウントを作成する］をクリックします。
   メールアカウントが設定されます。必要に応じて、このアカウントを標準のメールアカウントとして有効にすることもできます。
   
9. ［保存する］をクリックします。

メール共有の権限を設定する

メール共有の権限を設定するには

1. ［設定］→［チャネル］→［メール］→［メール設定］→［メール］タブの順に移動します。
2. メールアカウントの設定画面で、次の手順を実行します。
   
   
   
   • Zoho CRMに設定する対象のメールアカウントを選択します。
     設定済みのメールアカウントが一覧に表示されます。
   • ［メール共有の権限］で、メール共有の範囲を、［非公開］、［公開］、［カスタム］から選択します。 
   • ［詳細設定］で、必要に応じて、［顧客とのメールをZoho Mailで集約／抽出できるようにする］のチェックボックスを選択します。この設定を有効にすると、顧客（見込み客、連絡先）から受信したすべてのメールを集約／抽出できます。顧客とのメールを特定のフォルダーに集約するか、顧客とのメールに特定のラベルを付けて抽出することが可能です。 
3. ［保存する］をクリックします。