Zoho CRMを使用して業務を進めるうちに、データの登録件数は増えていくため、データの重複を回避することが難しくなってきます。そこで、「重複禁止項目」の設定を利用すると、Zoho CRMに重複したデータが登録されることをあらかじめ制限できます。

重複禁止項目に設定した項目では、既存のデータと入力値が重複していないかどうかがチェックされます。たとえば、［見込み客］タブの［メール］ （メールアドレス）項目を重複禁止項目に設定した場合、既存のデータと同じメールアドレスを入力して新しい見込み客データを登録しようとしても、重複の警告メッセージが表示され、データは登録できません。これにより、同じメールアドレスを持つ見込み客データが複数登録されることを回避できます。同様に、会員番号、クレジットカード番号、商品コードなど、各データの識別用に専用の値を持つべき項目を、重複禁止項目に設定できます。なお、Zoho CRMのどのタブの項目でも重複禁止項目に設定できます。項目値の重複チェックは、手動でデータを作成した場合以外にも、自動でデータが作成された場合にも行われます（インポート／Webフォーム／API／外部連携によって自動作成されたデータ、見込み客／受注書／見積書のデータを変換して作成したデータなど）。

重複禁止項目を設定できるのは、タブのカスタマイズ権限を持つ管理者やユーザーです。タブ内の項目を重複禁止項目に設定すると、該当の項目に基づいて、該当のタブで重複データが作成することが制限されます。

重複禁止項目の設定を行っても、制限の対象外の方法でのデータ登録や値の入力ミスなどによって、重複データが登録される場合があります。このような場合は、重複データの統合機能を使用して、重複データを処理できます。

重複禁止項目の設定

タブのカスタマイズ権限を持つユーザーが、この機能を利用できます。タブ内の項目を重複禁止項目に設定すると（または、設定を無効にすると）、すべての管理者に通知メールが送信されます。［見込み客］タブと［連絡先］タブで共通する項目についても、各タブで個別に重複禁止項目の設定を行う必要があります。重複禁止項目の設定は、組織内のすべてのユーザーのデータに反映されます。新しいデータの登録時に、Zoho CRM内にすでに登録されている値を重複禁止項目に入力しようとすると、警告メッセージが表示され、データは登録できません。

重複禁止項目の設定方法については、該当のヘルプページと以下の情報をご参照ください。関連情報：重複禁止項目にする設定

メモ：

• ［見込み客］タブで重複禁止項目を設定する際、［変換された見込み客のデータについても重複をチェックする］設定が表示されます。
  この設定は、次のような場合に役立ちます。ある営業担当者が、見込み客のAさんをフォローアップして、商談化の見込みが高いことを確認し、Aさんのデータを連絡先に変換する操作を行ったとします。これにより、Aさんのデータは［連絡先］タブに登録されました。その後、別の営業担当者が、フォローアップ済みであることを知らずに、同じAさんのデータを［見込み客］タブに追加したとします。この場合、Aさんのデータは［連絡先］タブにすでに登録されているため、［見込み客］タブに新たに登録する必要がないだけでなく、重複データとなってしまいます。
  このような事態を回避するために、［変換された見込み客のデータについても重複をチェックする］設定を有効にしておくことができます。この設定を有効にすると、［見込み客］タブに重複データが追加されるたびに、既存の見込み客データだけでなく、変換後の見込み客データも重複の有無が確認されるようになります。これにより、同じ見込み客のデータが重複して作成されるのを防げます。
  
  ［変換された見込み客のデータについても重複をチェックする］設定を有効にするには、重複禁止項目の設定で［設定を変更する］リンクをクリックします。［重複チェックの設定］画面で、［変換された見込み客のデータについても重複をチェックする］のチェックボックスを選択して、［保存する］をクリックします。この設定は、後で変更することも可能です。
  また、［設定］→［カスタマイズ］→［タブと項目］→［タブ］の一覧からも、重複チェックの設定を有効にできます。一覧で、［見込み客］にカーソルを合わせると表示される［…］アイコンをクリックし、操作メニューから［重複チェックの設定］を選択します。 
  
• これにより、［見込み客］タブに重複データが入力された場合、既存データとの重複についての警告メッセージが表示されます。メッセージにある［見込み客を表示する］リンクにカーソルを合わせると、該当の見込み客の概要（名前と担当者）が表示されます。また、［見込み客を表示する］リンクをクリックすると、該当の見込み客の詳細ページが表示されます。なお、このリンクは、重複データが1件の場合にのみ、表示されます。 
  
  
• 重複データが複数ある場合、警告メッセージに表示される［見込み客を統合する］リンクをクリックすると、重複データを検索して統合できます。関連情報：重複データの統合
  
  

データの追加方法ごとの重複チェックの動作

Zoho CRMには、さまざまな方法でデータを追加できます。以下では、追加方法ごとの重複チェックの動作について説明します。なお、こちらでは［見込み客］／［連絡先］タブの［メール］項目を重複禁止項目に設定した場合を例に紹介します。

• データの作成と編集：データに入力したメールアドレスがすでに登録されている場合、警告メッセージが表示され、データを保存できません。
   
• 関連リスト：関連リストで連絡先データを作成する際にも、メールアドレスの重複チェックが実行されます。
   
• ルックアップ項目の作成画面：ルックアップ項目の作成画面で見込み客／連絡先データを作成すると、メールアドレスの重複チェックが実行されます。
   
• Webフォーム：見込み客／連絡先のWebフォームを使用して追加したデータに対して、メールアドレスの重複チェックが実行されます。重複データが見つかった場合は、承認依頼のメールが自動的に送信されます（見込み客／連絡先の承認設定を無効にしている場合でも、承認プロセスが実行されます）。データは、承認者によって承認された後にのみ、タブに追加されます（関連情報：データの承認）。
   
• データの複製：見込み客／連絡先データを複製すると、複製したデータの設定画面では、［メール］項目の入力値が自動的に削除されます。項目に別のメールアドレスを追加すると、データを保存できます。
   
• データのインポート：インポート時のメールアドレスの重複チェックを有効にすると、データの［複製］設定は利用できなくなります。重複データに対する操作としては、［スキップ］または［上書き］を設定できます。［上書き］を選択する場合、見込み客ID／連絡先IDは関連付けできません。
   
• モバイルアプリ：Zoho CRMのモバイルアプリを使用してデータを追加すると、重複チェックが実行されます。そのため、見込み客／連絡先の重複データは作成できません。
   
• APIの使用：
  
   
  ［メール］項目の重複チェックを有効にした場合、各APIメソッドは次のように実行されます。
  
   
  • • insertRecord APIメソッド：このAPIメソッドを使用して、Zoho CRMアカウント内にすでに登録されているメールアドレスの見込み客データを追加した場合、データがすでに登録されている旨のメッセージがAPIの処理結果（レスポンス）として出力され、データは追加されません。
       
    • updateRecord APIメソッド：このAPIメソッドを使用して、データの［メール］項目を更新する場合、メールアドレスの重複チェックが実行されます。Zoho CRMアカウントに同じメールアドレスがすでに登録されている場合、データは更新されません。なお、複数のデータを一括更新する場合、該当のデータはスキップされます。
       
    • convertLead APIメソッド：このAPIメソッドを使用して、見込み客データを変換する場合、メールアドレスの重複チェックが実行されます。Zoho CRMアカウントに同じメールアドレスがすでに登録されている場合、該当の見込み客データは変換されません。
      

注意：

• 重複禁止項目に設定した項目は、タブのレイアウトから削除できません。また、重複禁止項目が追加されているセクションも削除できません。
• 標準項目である［メール］項目が非表示に設定されている場合、この機能は利用できません。

制限事項

次の方法でのデータ登録時には、重複禁止項目（例：［メール］項目）についての重複チェックは実行されません。

• Zoho Sheet表示を使用した、データの更新／追加
• データの移行
• ごみ箱からのデータの復元
• Microsoft Outlook用Zoho CRMプラグイン／Google コンタクト（Googleの連絡先）との同期機能を使用した連絡先データの同期