LiveAgentからデータをインポートする[BETA]
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Zoho DataPrepを使用すると、クラウド型ヘルプデスクおよび顧客サポートソフトウェアであるLiveAgentからデータをインポートできます。LiveAgentは、メール、有効チャット、通話、ソーシャルメディアを1つのプラットフォームに統合しています。この連携により、データの準備やサポートプロセス内のボトルネックの効率的な特定、繰り返し発生する問題の解決に向けた対応、ヘルプデスクチーム内でのリソース配分の最適化が行えます。
LiveAgentからデータをインポートする方法
1.既存のパイプラインを開くか、パイプラインを作成し、ホームページ、PipelinesタブまたはWorkspacesタブから、データを追加オプションをクリックします。
情報: パイプラインビルダー上部のデータをインポート
アイコンをクリックすると、複数のソースからパイプラインにデータを取り込むこともできます。
2. 左側のペインでIT/ヘルプデスクカテゴリーを選択し、LiveAgentをクリックします。LiveAgentは、検索ボックスで検索することもできます。
メモ: 以前に接続を追加済みの場合は、必須の接続をクリックしてインポートを続行してください。保存済みの外部連携は、左側のペインにあるSaved 外部連携カテゴリーからも確認できます。Saved 外部連携の詳細については、こちらをご覧ください。
3. 保存済みの外部連携から口座を選択するか、新しく追加するオプションを使用して新しい勘定を接続してください。
LiveAgentアカウントを認証する手順
4. LiveAgentアカウントのConnection 名前、Subdomain、APIキーをそれぞれの項目に入力してください。
サブドメインの取得方法
a. LiveAgent組織のホームページURLからドメイン名を取得できます。
b. サブドメインのみを入力してください。例：ドメインがzylker.la.desk.comの場合、「zylker」のみを入力します。
APIキーの取得方法
- 左側のペインから設定アイコンをクリックし、Systemオプションを選択します。
b. APIをクリックし、追加する APIキーボタンをクリックします。
c. APIキーの名前、有効期限日時、ホワイトリストの詳細、権限を入力し、作成ボタンをクリックします。
d. キーが作成されたら、DataPrepのインポート画面にコピー＆ペーストしてください。
メモ: APIキー作成時には、タブの読み取り権限を必ず選択してください。
5. 必要なタブを選択すると、対応する項目が表示されます。インポートしたいタブと項目を選択してください。
設定のいずれかを選択して、LiveAgentアカウントからデータをインポートします。
すべてData - このオプションでは、アカウント内のすべてのデータがインポートされます。
開始日 - 指定した日付から現在の日付までのデータがインポートされます。
サポートされているタブの一覧は以下の通りです。
- チケット
- 連絡先
- エージェント
- 組織
- 部署
- 通話
- チャット
- チケット履歴
6. データのインポートが完了すると、
Pipeline builderページが開き、変換の適用を開始できます。ステージを右クリックし、
データの準備オプションを選択して、
DataPrep Studioページでデータを整形できます。変換の詳細については
こちらをクリックしてください。
メモ: LiveAgent組織から1つ以上のタブをインポートする場合、各タブは上記のようにDataPrepでステージとして作成されます。
7. データフローの作成と各ステージで必要な変換の適用が完了したら、ステージを右クリックして
宛先を追加し、データフローを完了できます。
メモ: パイプラインに宛先を追加した後、最初に手動実行でパイプラインを試すことができます。手動実行が正常に動作することを確認したら、スケジュールを設定してパイプラインを自動化できます。さまざまな実行タイプについてはこちらをご参照ください。
スケジュール
スケジュールオプションを使用して、パイプラインの実行タイミングを設定できます。
スケジュール設定
1. パイプラインビルダーでScheduleオプションを選択します。
2. 繰り返し方法（毎時間、毎日、weekly、月間）を選び、Perform 頻度ドロップダウンで頻度を設定します。 Perform 頻度ドロップダウンの設定は、繰り返し方法によって変わります。こちらをクリックして詳細をご覧ください。
3. インポートしたい新しいデータをデータ元から取得する際に使用するGMTを選択します。初期設定では、お使いのローカルタイムゾーンが選択されています。
4.一時停止する schedule が次の後: このオプションを使用すると、選択した指定された回数の失敗後にscheduleを一時停止できます。
情報: 範囲は2から100の間で設定できます。初期値は2です。
インポートする configuration
LiveAgent組織からデータをインポートおよび取得する方法をインポートする configurationオプションで設定できます。
メモ: インポートする configurationはパイプライン内のすべてのソースに対して設定する必要があります。インポートする configurationの設定がない場合、スケジュールは保存できません。下記のシートを参照し、各タブと対応する実行種類ごとに利用可能なインポートする configuration設定を確認してください。
5. インポートする configurationを設定するには、ここをクリックリンクを選択してください。
6. How to インポートする data 差出人 データ元?ドロップダウンから必須オプションを選択してください。このオプションで、すべてのデータをインポートするか、データをインポートしないかを選択できます。
インポートする すべて data
このオプションを選択すると、LiveAgentプロジェクトから利用可能なすべてのデータがインポートされます。
増分データ取得
更新済みおよび新規データのみ
更新済みおよび新規データを増分でインポートするには、最終インポート日時から「更新済みおよび新規データのみ」オプションをドロップダウンから選択してください。
情報: 更新済みおよび新規データは、作成日および更新済み日付の列を用いて、最終インポート日時から取得されます。
新規データが利用できない場合は既存データを使用:
増分インポート時にデータ元に新規データがない場合、
チェックボックスがオンの場合：前回取得したデータが再度インポートされます。
チェックボックスがオフの場合：インポートはスキップされ、データはインポートされません。
新規データのみ
最終インポート日時から新規データを増分インポートするには、ドロップダウンから新規データのみオプションを選択してください。
情報: 新規データは作成日および更新済み日付列を使用して、最終インポート日時以降に取得されます。
新規データが利用不可の場合は既存データを使用:
増分インポート時にデータ元に新規データがない場合、
チェックボックスがオンの場合：最後に取得されたデータが再度インポートされます。
チェックボックスがオフの場合：インポートはスキップされ、データはインポートされません。
データをインポートしない
データは一度だけインポートされます。2回目以降は、同じデータに対してルールが適用され、取得済みとしてエクスポートされます。
7. 保存をクリックして、データのインポートをスケジュールします。
メモ: すでにスケジュールをLiveAgent経由で設定している場合、インポートする configurationセクションで以前の設定に基づいてデータが再読み込みされます。編集 scheduleオプションをクリックして新しいスケジュールを設定すると適用されます。
Schedule 設定
停止する エクスポートする if data has 無効な値: このオプションを有効にすると、準備されたデータに無効な値が含まれている場合、エクスポートするを停止します。
順番 exports
複数の宛先を設定している場合、このオプションを使用して、データをどの順番で各宛先へエクスポートするかを指定できます。
有効にしない場合、エクスポートするは初期設定の順番で実行されます。
メモ: このオプションは、パイプラインに2つ以上の宛先を追加している場合のみ表示されます。
エクスポート先の順番を並べ替えるには
1) 「順番 exports」トグルをクリックします。
2) 並べ替えたい場合は、ドラッグ＆ドロップでエクスポート先の順番を変更し、「保存」をクリックします。
メモ: 順番を再度並べ替えたい場合は、「編集 順番」リンクをクリックしてください。
8. スケジュール設定が完了したら、保存 をクリックしてスケジュールを実行します。これによりパイプラインが開始されます。
各スケジュール実行はジョブとして保存されます。パイプラインをスケジュールすると、データはデータソースから取得され、各ステージで適用した一連の変換処理を経て、最終的にデータは通常の間隔で宛先にエクスポートされます。この完了した処理はジョブ履歴に記録されます。
9. 特定のパイプラインのジョブ一覧に移動するには、パイプラインビルダー内の
三点リーダーアイコンをクリックし、Job 履歴メニューを選択して、パイプラインのジョブステータスを確認します。
10. Jobs 履歴 ページで、目的のjob IDをクリックすると、Job 概要に移動します。
Job 概要では、パイプラインフローで実行されたジョブの履歴を確認できます。こちらをクリックして詳細をご覧ください。
11. スケジュールが完了すると、パイプラインで処理されたデータは設定済みの出力先にエクスポートされます。
情報: できることは、スケジュールのステータスを後でJobsページで表示することも含まれます。
メモ: パイプラインにさらに変更を加えた場合、変更内容は下書きバージョンとして保存されます。下書きオプションを選択し、パイプラインを変更反映の準備完了として設定してください。
スケジュールを設定した後、以下の操作が可能です： スケジュールの一時停止 またはスケジュールの再開、スケジュールの編集および スケジュールの削除をSchedule有効オプションからパイプラインビルダーで実行できます。
スケジュールを編集し保存すると、次回のジョブは前回のスケジュール実行時間から次のスケジュールされたデータ間隔で実行されます。
重要：LiveAgent を宛先として追加し、DataPrep から LiveAgent へデータをプッシュすることは現在サポートされていません。
制限事項
チケットタブから一度に最大10,000件のデータをインポートできます。