プロジェクト管理
Zoho DeskのGitLab拡張機能
GitLabは、ソフトウェア開発を統合的に管理するためのサービスです。ソースコード管理に加えて、プロジェクト管理や自動テスト（CI/CD）を行うこともできます。Zoho Deskでは、GitLabと連携することが可能です。顧客からの問い合わせの管理や顧客とのやりとりをZoho Deskで行い、不具合やエラーへの対応をGitLabで行うことができます。サポートチームと開発チーム間の共同作業を円滑に進めるのに役立ちます。 Zoho DeskのGitLab連携機能を有効にすると、Zoho ...
Zoho DeskのMicrosoft Azure DevOps拡張機能
Microsoft Azure DevOpsは、ソフトウェア開発プロジェクトを管理するためのクラウドサービスです。利用することで、チームでは、計画、開発、テスト、本番環境への展開といった一連のプロセスをスムーズに進めることができます。ソフトウェア開発に関わる各チームでは、互いに業務システムや業務プロセスが異なることも少なくありません。Azure DevOpsを利用すると、Azureボード内でチーム同士が効率的に連携し、共同作業を行うことが可能です。 Zoho DeskのAzure ...
Zoho DeskとQntrlの連携
Qntrlとは、組織の業務プロセスの効率化を図るのに役立つサービスです。業務プロセスの自動化、他のユーザーとの共同作業、進捗状況の確認など、業務プロセスの効率化に役立つさまざまな機能が用意されています。Zoho Deskでは、Qntrlを連携することができます。複数の部門やチーム間において共同作業を円滑に行うことが可能です。 たとえば、飛行機や宿泊施設の予約などの出張に関する申請をZoho ...
Zoho Projects連携の設定
Zoho DeskとZoho Projectsを連携すると、顧客サポートチームと開発チームなどの他のチームとの間でより円滑に共同作業を行うことができます。連携機能を利用することで、問い合わせ内からZoho Projectsのタスクや課題を自動で作成するように設定することが可能です。たとえば、顧客から問い合わせを受け取った際に、Zoho ...
Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能
Zoho Sprintsは、オンライン上で利用できるアジャイル開発向けのプロジェクト管理ソリューションです。プロジェクトの計画、進捗状況の確認、期限内のプロジェクト完了を目的に設計されました。また、高品質なサービスを提供できるように、共同作業を行うことができます。Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能では、顧客、サポートチーム、開発チームをシームレスに結び合わせることで、機能や問題について詳細に把握することができます。Zoho ...
Zoho DeskのAsana拡張機能
プロジェクト管理ツールであるAsanaを使用すると、目標とアイデアを実行しやすい規模のタスクに分解できます。それぞれのタスクをチームユーザーに割り当てて共同で作業することで、プロジェクトを円滑に進めることができます。Zoho DeskのAsana拡張機能を活用すると、カスタマーサポートとプロジェクト管理チーム間の情報を同期することで、顧客の問い合わせにすばやく対処することができます。Asanaで作成したタスクをZoho ...
JIRAとZoho Deskの連携
JIRA連携により、カスタマーサポートチームと製品チームが協力して生産性を高めることができます。担当者はZoho Deskの課題として問い合わせを送信できます。エンジニアはJIRAで開発情報を管理できます。たとえば、Zoho Deskの部門に送信された課題が、JIRAの関連付けされたプロジェクトに追加されます。コメントとステータスの更新は、双方向でリアルタイムで同期されます。 ...
問い合わせの課題登録 - Zoho BugTracker
Zoho Deskの担当者が、問い合わせを新しい課題として登録できます。登録した課題は、Zoho BugTrackerの関連するプロジェクトに割り当てられます。Zoho BugTrackerのポータルでエンジニアが課題を確認して、修正対応を進めることができます。 課題を登録するには： 課題を登録する問い合わせに移動します。 データの詳細ページで、スレッド上のその他のメニューのアイコン ( )をクリックします。 メニューの［課題の登録］をクリックします。 ...
Zoho BugTracker連携の設定
技術チームの成功の鍵は、効率的な課題管理です。実際に、顧客は開発されるソフトウェアに大きな期待を寄せており、可能な限り最高のフィードバックをします。もし課題（フィードバックの確認）が効率的に解決され、管理されない場合は、顧客満足度に影響を及ぼします。Zoho BugTrackerは、このような課題の解決に役立つソフトウェアです。Zoho ...
TrelloとZoho Deskの連携
Trello®は、チームの共同作業に役立つツールです。Trelloを使用すると、プロジェクトをボードで整理できます。Zoho DeskとTrelloの連携により、開発者やプロジェクト管理チームは、Trelloカードで顧客の問い合わせの背景情報や状況を簡単に把握できます。Power-Upは、TrelloカードとZoho Deskの問い合わせを関連付けするために使用する機能です。 Power-Upとは？ Zoho ...
問い合わせの課題登録 - JIRA
ほとんどの場合、顧客が一度課題を送信すると、その課題の進捗を管理できなくなります。しかし、JIRAアプリとZoho Deskを連携すると、その問題を解決できます。担当者として、Zoho Deskの問い合わせの画面から、JIRAの課題として問い合わせを送信できます。課題が作成されると、担当者は課題を表示でき、解決するまでのステータスを把握できます。 課題入力オプション Zoho Deskでの課題の入力に関しては、いくつかのオプションがあります： ...