Facebook Messenger連携でのボットの利用
ボットによる対応と人間の担当者による対応を組み合わせる方法やそのメリットについては、こちらのフォーラム投稿（英語）をご参照ください。Facebook Messenger連携の経路にボットを関連付けると、Facebook Messenger上でメッセージ（チャット）を通じて自動応答による24時間体制でのサポート対応が可能になります。
これにより、回答までにかかる時間を大幅に短縮でき、顧客満足度を向上できます。
ボットの作成や、Facebook Messengerとの連携の手順は、簡単です。この機能を活用すると、定型的な問い合わせやよくある質問への対応はボットに任せて、サポート担当者はより複雑で重要な問い合わせの対応に集中できるようになります。
設定手順
最初のボットを作成するには：
1.画面右上に表示されている
（設定）アイコンをクリックします。
2.［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。
3.画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。
2.［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］を選択します。
3.画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。
4. ［ボット］のタブをクリックします。
5. ［利用を開始する］ボタンをクリックします。
5. ［利用を開始する］ボタンをクリックします。
6. ボットの設定ページで、［自動ガイドボット］または［案内ボット］を選択します。
7. ［次へ］をクリックします。
7. ［次へ］をクリックします。
8. 対象のボットを選択するか、新しいボットを作成します。
- ［自動ガイドボットのウィジェットを作成する］をクリックし、こちらのヘルプ記事内に示される手順に従って自動ガイドボットを作成します。または、［案内ボットを作成する］をクリックし、こちらのヘルプ記事内に示される手順に従って案内ボットを作成します。
9.［次へ］をクリックします。
10. インスタントメッセージ連携の経路を選択します。選択したら、［保存する］をクリックします。
Facebook Messenger連携の経路を作成してない場合は、まず、Facebook Messenger連携の設定を行い、経路を作成してください。なお、作成方法の詳細については、こちらの記事をご参照ください。
11. ［対象者］として、この機能を利用できる顧客の範囲を指定します（現在は、［すべての訪問者］のみを選択可能です）。
12. ［対応有無］として、ボットによるサービスの提供時間を選択します（現在は、［常に］のみを選択可能です）。
なお、設定にあたっては、対象者に対して必ず1つのボットのみが割り当てられるようにします。これにより、顧客が同じボットから同様の回答を何度も受信しないようにすることができます。
Facebook Messenger連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類
自動ガイドボットの機能を用いることで、Facebook Messengerを通じて送信された問い合わせに対して、ボットを通じてさまざまなメッセージを自動で表示し、必要な情報を入力してもらうことができます。Facebook Messenger連携で利用できる自動ガイドボットのブロックの種類についてはこちらの記事をご参照ください。
経路と自動ガイドボットとの関連付けを解除するには：
1.画面右上の
（設定）アイコンをクリックします。
2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.画面左側のメニューで［各種設定］を選択します。
4.表示されたページで［ボット］タブに移動します。
5.関連付けを解除する自動ガイドボットの欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［関連付けを解除する］を選択します。
6.確認画面で［はい、関連付けを解除します］をクリックすると、関連付けが解除されます。
経路と自動ガイドボットとの関連付けを解除すると、該当の経路において、ボットによる自動応答は停止します。
設定済みのFacebook Messengerの経路を削除するには
1.画面右上の
（設定）アイコンをクリックします。
2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［Facebook Messenger］をクリックします。設定済みの経路の一覧が表示されます。
4.削除する経路の欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［経路を削除する］を選択します。
5.確認画面で［はい、削除します］をクリックすると、経路が削除されます。
2.［経路］の欄の［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［Facebook Messenger］をクリックします。設定済みの経路の一覧が表示されます。
4.削除する経路の欄で［…］（その他）アイコンをクリックし、［経路を削除する］を選択します。
5.確認画面で［はい、削除します］をクリックすると、経路が削除されます。
経路を削除すると、該当の経路ではメッセージの送受信ができなくなります。既存のメッセージは、表示することのみ可能です（返信、転送、ブロックなどはできません）。削除された経路に関して設定されていたボットについては、該当の経路との関連付けが解除されます。必要に応じて該当のボットを別の経路で際設定することは可能です。なお、該当のボットに関連付けられていた経路IDの情報は削除されます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho Campaigns Resources
Zoho WorkDrive Resources
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
Zoho DeskとFacebook Messengerの連携
Facebook Messengerとは Facebook Messenger連携を利用すると、Facebookページ（ビジネスアカウント）を通じて受信したメッセージをZoho Deskの画面から確認し、返信、管理できます。なお、Facebook Messenger連携を利用するには、Facebookページ（ビジネスアカウント）を認証し、関連付ける必要があります。 機能の概要 Facebook ...Zoho DeskのWhatsApp連携
WhatsAppは、世界中で約20億人のユーザーに利用されているインスタントメッセージサービスです。友達や家族との連絡手段として一般的に普及しています。そのため、顧客からの問い合わせに対応するための窓口の1つとしてWhatsAppを利用する組織が増えています。Zoho Deskでは、WhatsAppとの連携機能を利用することができます。WhatsAppを通じて顧客からの問い合わせに対応する場合、Zoho ...Zoho DeskとInstagramの連携
Instagram Instagramは、Metaが提供するインスタントメッセージサービスです。世界中で多くの人に利用されています。Zoho Deskでは、Instagramと連携することができます。なお、Instagram連携を利用するには、Instagramのビジネスプロフィールを認証し、Zoho Deskに対してアクセス権限を許可する必要があります。 Meta Business Suite Meta Business ...WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダー（BSP）の移行
別のサービス事業者（ビジネスソリューションプロバイダー、BSP）からの移行 Zoho Deskの［インスタントメッセージ］タブでWhatsApp連携機能を利用すると、Zoho Deskの画面内から顧客とWhatsAppのメッセージをやりとりすることが可能です。この記事では、現在、WhatsApp Businessのサービスを別の事業者（ビジネスソリューションプロバイダー、BSP）を通じて利用している方向けに、Zoho Deskに移行して、WhatsApp連携を利用する方法についてご紹介します。 ...自動ガイドボットの共有
自動ガイドボットのカスタマイズ 要件に合わせて、自動ガイドボットのウィジェットの外観をカスタマイズできます。 カスタマイズできる内容は、以下のとおりです。 ウィジェットのロゴ ブランドのロゴをアップロードし、ウィジェットのヘッダーをカスタマイズできます。 テーマの色 ブランドのテーマに合わせてウィジェットの外観の色を選択できます。 挨拶メッセージと挨拶用のファイル 標準の挨拶メッセージを設定できます。 また、挨拶用のファイル（画像、GIF、動画）を追加することも可能です。 起動アイコンとスタイル ...