自動ガイドボットとは 

自動ガイドボットを利用するメリット

• 問い合わせへの対応を自動化できます。

• サポート担当者の負担を軽減できます。

• 利用者の要件や情報を段階的に確認し、利用者に応じた案内を行うことが可能です。

• 指標データから利用状況や離脱状況などを分析できます。

ブロックとは

ブロックとは、自動ガイドボットのチャットのやりとりにおける各処理を設定するための部品です。ブロックを追加して、顧客に表示するメッセージや質問や、顧客から受け取る情報を設定できます。また、チャットの処理を他のブロック／フロー／サービスに関連付けたり、顧客からの反応に基づく条件分岐を作成したりできます。

Facebook Messengerで自動ガイドボットを利用するメリット

• 利用者数の多さ：Facebook Messengerは、世界中で多くの人に利用されているインスタントメッセージサービスです。Facebook Messengerで自動ガイドボットを利用することで、多くの人に対してサービスを提供できます。
• 利用しやすさ：Facebook Messengerは利用しやすく、便利なサービスです。利用者は、使い慣れているサービスから気軽にチャットのやりとりを行うことができます。
• 24時間365日対応：自動ガイドボットを設定することで、利用者からの問い合わせにいつでも対応することができます。問い合わせの件数にかかわらず、即座に対応することが可能です。
• 迅速な返信：利用者からの問い合わせの件数が多い場合でも、同時並行で対応できます。すばやく対応することで、利用者の待ち時間を減らすことが可能です。
• 処理の自動化：よくある質問への回答、注文の受付、予約の登録などの処理を自動化できます。サポート担当者の負担を軽減することが可能です。
• 高い操作性：Facebook Messengerでは、簡単な操作でさまざまな機能を利用することができます。自動ガイドボットとのチャットのやりとりを簡単に開始することが可能です。
• 顧客満足度の向上：利用者からの問い合わせにすばやく対応することで、顧客満足度の向上につなげることができます。
• ブランドの信頼性の向上：利用者からの問い合わせにすばやく対応することで、ブランドの信頼性の向上につなげることができます。

ブロックの種類と互換性

• 応答ブロック

• 処理ブロック

応答ブロック

1.メッセージブロック

3.選択肢ブロック

A) ボタンブロック 

B) 動的ボタンブロック  

C) 選択肢カードブロック

処理ブロック

Facebook Messenger連携用の自動ガイドボットの設定方法に関する詳細については、こちらをご参照ください。

Facebook Messenger連携用の新しいフローを作成するには

1.［設定］→［自己解決］→［自動ガイドボット］の順に移動します。

2.自動ガイドボットのフローを作成する部門を選択して、［フローを作成する］をクリックします。

既存のフローとFacebook Messenger連携の経路を関連付けるには

1.［設定］→［自己解決］→［自動ガイドボット］の順に移動します。

2.対象の部門を選択します。