Webサイトへのチャット開始用リンク、QRコード、ボタンの設置

Zoho Deskでは、Facebook Messengerユーザー向けに、自社のWebサイト上にFacebook Messengerのチャット開始用のリンク、QRコード、ボタンを設置できます。これにより、顧客は、Facebook Messengerから、営業／サポート担当者に問い合わせやフィードバックなどを送信し、やりとりを行うことが可能です。また、各担当者は、顧客から受け付けたFacebook Messengerのメッセージに対して、Zoho Deskの画面から返信できます。

埋め込みコードの生成手順

1.画面右上の（設定）アイコンをクリックします。

2.［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］をクリックします。

3.［Messenger］の欄に移動します。

4.［Messenger］の欄で［設定する］をクリックします。

5.経路の一覧ページで、埋め込みコードを生成したい経路の欄に移動します。

6.対象の経路の上にカーソルを重ねて、Messengerの埋め込みコードを生成するためのアイコンをクリックします。

［リンク］を選択すると、Facebook Messengerのチャット開始用リンクを取得できます。このリンクにアクセスすると、Facebook Messengerアプリが開き、Zoho Deskの担当者宛てにメッセージを送信できます。なお、アプリが開いた際に、メッセージ入力欄に、あらかじめ設定しておいたメッセージを表示することもできます。

2.QRコード 

［QRコード］を選択すると、Facebook Messengerのチャット開始用のQRコードが自動で生成されます。［ダウンロードする］をクリックして画像をダウンロードしたら、QRコードの画像を自社のWebサイトに設置します。また、QRコードを店頭に掲示すると、店頭からQRコードを読み取ってFacebook Messengerで問い合わせることができるようになります。

3.チャット開始ボタン 

［メッセージボタン］を選択すると、Facebook Messengerのチャット開始用の独自のボタンを作成し、設置できます。独自のボタンを作成するには、以下の手順を実行します。

手順1：ボタンのスタイルを指定します。

（1） ボタンのサイズを選択します。

    • コンパクト

    • 標準

（2） ボタンの背景色を選択します。

    • メイン

    • サブ

（3） ボタンのテキストを入力します（Webサイトでボタン上に表示されます）。

（4） ボタンの角の丸み度合い（半径）を選択します。

画面右側で、ボタンのプレビューを確認できます。

手順2：コード欄で、ボタンのコードをコピーします。

手順3：コピーしたコードをWebサイトのHTMLファイル内に挿入します。

Webサイトで更新内容が反映されると、Webサイト上のボタンからFacebook Messengerのやりとりを開始できるようになります。