Facebook Messengerのチャット開始用コードの生成
Webサイトへのチャット開始用リンク、QRコード、ボタンの設置
Zoho Deskでは、Facebook Messengerユーザー向けに、自社のWebサイト上にFacebook Messengerのチャット開始用のリンク、QRコード、ボタンを設置できます。これにより、顧客は、Facebook Messengerから、営業／サポート担当者に問い合わせやフィードバックなどを送信し、やりとりを行うことが可能です。また、各担当者は、顧客から受け付けたFacebook Messengerのメッセージに対して、Zoho Deskの画面から返信できます。
メリット
- 使い慣れたツールで気軽に質問やフィードバックを送信してもらうことができる
- サイト訪問者の待ち時間が短縮されることにより、顧客満足度を向上できる
埋め込みコードの生成
Facebook Messengerのチャット開始用のリンク、QRコード、ボタンの埋め込みコードを取得するには、Zoho DeskアカウントおいてFacebook Messenger用の経路があらかじめ設定されている必要があります。経路の設定においては、Zoho Deskアカウントと連携するFacebookページ（Facebookのビジネスアカウント）の情報を入力する必要があります。
経路の設定が完了している状態で、埋め込みコードの生成操作を行うと、以下の3つを取得できます。
• リンク
• QRコード
• 独自のチャット開始ボタン（コードの埋め込みにより設置）
埋め込みコードの生成手順
1.画面右上の（設定）アイコンをクリックします。
2.［経路］の欄にある［インスタントメッセージ］をクリックします。
3.［Messenger］の欄に移動します。
4.［Messenger］の欄で［設定する］をクリックします。
5.経路の一覧ページで、埋め込みコードを生成したい経路の欄に移動します。
6.対象の経路の上にカーソルを重ねて、Messengerの埋め込みコードを生成するためのアイコンをクリックします。
1.リンク
［リンク］を選択すると、Facebook Messengerのチャット開始用リンクを取得できます。このリンクにアクセスすると、Facebook Messengerアプリが開き、Zoho Deskの担当者宛てにメッセージを送信できます。なお、アプリが開いた際に、メッセージ入力欄に、あらかじめ設定しておいたメッセージを表示することもできます。
2.QRコード
［QRコード］を選択すると、Facebook Messengerのチャット開始用のQRコードが自動で生成されます。［ダウンロードする］をクリックして画像をダウンロードしたら、QRコードの画像を自社のWebサイトに設置します。また、QRコードを店頭に掲示すると、店頭からQRコードを読み取ってFacebook Messengerで問い合わせることができるようになります。
3.チャット開始ボタン
［メッセージボタン］を選択すると、Facebook Messengerのチャット開始用の独自のボタンを作成し、設置できます。独自のボタンを作成するには、以下の手順を実行します。
手順1：ボタンのスタイルを指定します。
（1） ボタンのサイズを選択します。
• コンパクト
• 標準
（2） ボタンの背景色を選択します。
• メイン
• サブ
（3） ボタンのテキストを入力します（Webサイトでボタン上に表示されます）。
（4） ボタンの角の丸み度合い（半径）を選択します。
画面右側で、ボタンのプレビューを確認できます。
手順2：コード欄で、ボタンのコードをコピーします。
手順3：コピーしたコードをWebサイトのHTMLファイル内に挿入します。
Webサイトで更新内容が反映されると、Webサイト上のボタンからFacebook Messengerのやりとりを開始できるようになります。
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