ナレッジベース内のコンテンツの公開の停止／公開範囲の制限

Zoho Deskのナレッジベース機能では、ヘルプセンター（自社の商品やサービスの利用者向けのサイト）において、ナレッジベース（商品やサービスに関するヘルプやよくある質問）の特定の記事について、公開を停止（非公開に変更）したり、登録済みの利用者のみに表示するように変更したりできます。また、サブセクション／セクション／カテゴリーに含まれるすべての記事の公開を停止したり、ナレッジベース全体の公開を停止したりすることも可能です。

この記事では、以下の設定の方法について解説します。

記事の公開停止（非公開への変更）
記事の限定公開（登録済みの利用者にのみ表示を制限）
サブセクション／セクションの公開停止（非公開への変更）
カテゴリーの公開停止（非公開への変更）
ナレッジベースの公開停止（非公開への変更）

記事の公開停止（非公開への変更）

ナレッジベースの記事は、必要に応じて公開を停止できます（非公開に変更できます）。非公開の記事は、Zoho Deskのサポート担当者向けの画面で、サポート担当者のみが表示できます。

記事の公開を停止するには：

Zoho Deskの画面上部のメニューで［ナレッジベース］タブをクリックします。記事の一覧ページで、公開を停止したい（非公開にしたい）記事をクリックし、詳細ページを開きます。
記事の詳細ページで、右上に表示されている編集アイコンをクリックします。
記事の編集画面の右側のメニューで［表示権限］に移動し、［担当者のみ］を選択します。
［公開する］をクリックします。
非公開の記事には、担当者のみがアクセスできます。顧客（ヘルプセンターの利用者）は非公開の記事にアクセスできません。

記事の限定公開（登録済みの利用者にのみ表示を制限）

ナレッジベースの記事へのアクセスを、登録済みの利用者のみ可能なように制限することもできます。

記事へのアクセスを登録済みの利用者のみに制限するには：

Zoho Deskの画面上部のメニューで［ナレッジベース］タブをクリックします。記事の一覧ページで、公開範囲を制限したい（限定公開に変更したい）記事をクリックし、詳細ページを開きます。
画面右上の編集アイコンをクリックします。
記事の編集画面の右側のメニューで［表示権限］に移動し、［登録済みの利用者］を選択します。
［公開する］をクリックします。
対象の記事は、ヘルプセンターで登録済みの利用者に対してのみ表示されます。

サブセクション／セクションの公開停止（非公開への変更）

セクション／サブセクションとは、ナレッジベースの記事を整理するための分類区分です。セクション／サブセクションの公開を停止すると、ヘルプセンターにおいてセクション／サブセクションに含まれるすべての記事も非公開になります。
セクション／サブセクションの公開を停止するには：

Zoho Deskの画面上部のメニューで［ナレッジベース］タブをクリックします。
画面左側のメニューで、［ナレッジベース管理］をクリックします。
画面左側のメニューで［カテゴリー管理］をクリックします。
対象のカテゴリーをクリックします。
公開を停止したい（非公開にしたい）セクション／サブセクションの上にカーソルを重ね、切り替えボタンをクリックして、無効にします。

公開を停止すると、顧客（ヘルプセンターの利用者）は、対象のセクション／サブセクションに含まれるすべての記事を表示できなくなります。なお、公開を停止したセクション／サブセクションは、上記と同様の手順で、いつでも公開（有効に）できます。

カテゴリーの公開停止（非公開への変更）

必要に応じて、カテゴリーの公開を停止することもできます（非公開に変更できます）。カテゴリーの公開を停止すると、ヘルプセンターにおいてカテゴリーに含まれるすべての記事、セクション／サブセクションも非公開になります。

カテゴリー全体の公開を停止するには：

Zoho Deskの画面上部のメニューで［ナレッジベース］タブをクリックします。
画面左側のメニューで、［ナレッジベース管理］をクリックします。
画面左側のメニューで［カテゴリー管理］をクリックします。
公開を停止したい（非公開にしたい）カテゴリーの欄にある切り替えボタンをクリックして、無効にします。公開を停止すると、顧客（ヘルプセンターの利用者）は、対象のカテゴリーに含まれるすべての記事、セクション／サブセクションを表示できなくなります。