各種操作
ナレッジベース記事に対するコメントの承認
ヘルプセンターの利用者は、ナレッジベースの記事にコメントしたり、不足している情報について報告したり、問い合わせを送信したりできます。 ［ナレッジベース］タブには、承認機能が用意されています。管理者や該当のカテゴリーの承認者は、利用者からのコメントを確認し、承認してからヘルプセンターに公開することが可能です。承認設定を行うことで、スパムのコメントが公開されるのを防ぐことができます。 メモ ...
記事のテンプレートの活用
複数のチームや部門が共同してナレッジベースの記事を作成する場合、記事のスタイルや形式の一貫性を保つことは簡単ではありません。 組織によっては、ナレッジベースの記事の内容は多岐にわたります。研修資料、商品／サービスの説明、よくある質問、トラブルシューティング、お知らせ、アンケート、セキュリティ／コンプライアンスなど、さまざまな情報がナレッジベースの記事として管理されます。 ...
ナレッジベースでのカテゴリーや記事のフォロー
Zoho Deskのヘルプセンターでは、利用者がナレッジベース内で特定のカテゴリー／セクション／記事をフォローできます。フォローすると、記事が追加／更新された際や、記事に対するコメントが追加された際にメール通知を受信できます。 顧客が記事をフォローすることによって得られるメリットは、以下のとおりです。 特定のトピックに関する最新情報を見逃さずに把握できる 問題や疑問が生じた場合にも自分で解決しやすくなる 問い合わせの手間や時間を節約できる ...
ナレッジベース記事のURLの変更と転送設定
ナレッジベースの記事の編集画面でタイトルを設定すると、該当の記事の専用リンク（URL）が自動で生成されます。URLが自動で生成されるにあたっては、カテゴリー名、サブのカテゴリー名、記事のタイトルなどが使用されます。 記事の編集画面では、記事のURLを変更することもできます。SEO対策の観点などからも、記事の内容に合わせてURLを変更することはとても大切です。 ...
記事のステータスと一覧表示
Zoho Deskの［ナレッジベース］タブでは、ナレッジベース（ヘルプガイドやよくある質問など）の記事を表示、作成、編集、削除できます。 ナレッジベースの記事を通じて、ヘルプセンターの利用者による商品やサービスの情報収集と問題の自己解決を促すことが可能です。 ナレッジベースの記事にはステータスを設定して、管理できます（公開中、下書き、期限切れ、非公開）。 また、記事の一覧ページでは、記事をステータス別に一覧表示できます。 記事のステータス別の一覧表示 ...
ナレッジベースの記事をPDFファイルとしてダウンロードする方法
ナレッジベースでは、商品／サービスの説明、各種詳細、仕様、ガイドライン、ヘルプなどのさまざまな情報をオンライン上で確認できます。しかし、場合によっては、記事の内容をPDF形式でダウンロードする必要が生じることがあります。 Zoho Deskでは、ナレッジベースの記事をPDF形式のファイルとしてダウンロードできます。 ダウンロードすることで、記事の印刷が行いやすくなります。また、オフラインで参照したり、記事の内容に注釈を加えてから共有したりすることが可能になります。サポート担当者はZoho ...
ナレッジベースの記事のSEO（検索エンジン最適化）
SEO（検索エンジン最適化）は、ナレッジベースの記事の見つけやすさ、関連性、トラフィックを向上させる上で重要な役割を果たします。 検索結果の一覧においてナレッジベースの記事を上位に表示させるのに役立ちます。記事の内容や構成を最適化し、SEOの設定を適切に行うことで、記事が検索結果の一覧に表示される可能性を高めることができます。 たとえば、Googleで、Zoho Deskのダッシュボードの設定方法について検索する場合を考えてみましょう。 Zoho ...
ナレッジベースのカテゴリーにおける記事のチェック担当者の追加
記事の作成／更新／公開において、記事の設定や内容のチェックは、重要で欠かせないプロセスです。記事の水準を保つには、作成／更新された記事を公開前にチェックする必要があります。 Zoho ...