トラブルシューティング
データ移行時のエラーの回避：問い合わせとコメントの外部IDの使用
顧客サポート用の既存のサービスやシステムからZoho Deskへのデータ移行は、顧客のデータを保持し、チームの生産性を高めるうえでとても重要な手順です。しかし、技術的な要件を満たしていない場合、移行時にエラーが発生することがあります。このエラーの主な原因として、外部IDとデータ形式の不一致が挙げられます。 このページでは、問い合わせなどの親データと、それに関連付けられるコメント、スレッド、添付ファイルなどの子データをZoho ...
Zoho Deskモバイルアプリでの返信のエラーに関するトラブルシューティング
Zoho Deskモバイルアプリから問い合わせに直接返信しようとすると、エラーが発生する場合があります。特に、問い合わせの詳細ページに返信メニューが表示されない事例が報告されています。このページでは、このエラーの主な原因や解決方法について詳細に説明します。 Zoho Deskモバイルアプリから問い合わせに返信できない原因 Zoho ...
スレッドや会話のデータを移行する際のデータ準備に関するヒント
Zoho Deskでは、顧客サポート用の他のシステムからデータを移行できます。データを移行することで、これまでの問い合わせ履歴や顧客情報を引き継いだまま運用を開始できます。データを移行する際に、ファイル形式やデータの設定に関する要件があります。特に、スレッドなどのデータを移行する際には、データの形式や必須項目に関する要件を満たしている必要があります。 このページでは、スレッドのデータを移行する際の要件や、エラーを防ぐための対処方法について説明します。 スレッドのデータの要件 Zoho ...
CSV形式の移行ファイルの準備
データの移行処理では、データの参照関係や履歴情報に関する処理も行われます。データを順番どおりに移行し、指定されているファイル形式を使用し、外部IDの関連付けを適切に行うことで、データの移行をスムーズに行うことができます。 このページでは、問い合わせなどの親データと、それに関連付けられるコメント、スレッド、添付ファイルなどのデータをZoho ...
ユーザー情報の更新によるZoho Deskのアプリ内通知に関するエラーへの対処
Zoho Deskのアプリ内通知に関するエラーの解決方法 問い合わせでメンションされた際に、システムの不具合によってZoho Deskのアプリ内通知が送信されない場合があります。 メール通知は受信していても、アプリ内通知を受信できない場合、通知内容をリアルタイムで確認できず、対応が遅れる可能性があります。 このページでは、このエラーの主な原因や解決方法について詳細に説明します。 アプリ内通知が送信されない原因 アプリ内通知が送信されない主な原因として、Zoho ...
ポータルのブランド表示設定に関する問題のトラブルシューティング
ポータルのブランド表示設定に関する問題のトラブルシューティングについて説明する前に、Zoho Deskのブランド表示設定に関する概要について説明します。 ブランド表示設定 Zoho Deskには、ブランド表示設定機能が用意されています。ブランド表示設定を行うと、Zoho Deskに組織のブランド情報を反映させることができます。ブランド表示設定で行える内容は、以下のとおりです。 内容 説明 組織のロゴのアップロード Zoho ...