この手法は、消費者のニーズに直接対応できるため、より良い成果が得られ、売上の向上や確かな顧客基盤の構築に役立ちます。

ターゲットマーケティングの使用方法

ターゲットマーケティングは、以下の段階を通じて実現できます。

• オーディエンスの特定
  
• オーディエンスへのターゲティング
  
• 商品／サービスのポジショニング
  

オーディエンスの特定

消費者はそれぞれ異なるニーズや各種設定を持っています。これらの要素を十分に分析することで、似たニーズや各種設定を持つ消費者をグループ化することが可能です。次の手順は、自社の商品／サービスにとって見込み顧客となるグループを特定することです。特定したグループがターゲットオーディエンスとなります。

オーディエンスへのターゲティング

ターゲティングとは、ターゲットオーディエンスにアプローチし、商品を提案するプロセスです。ターゲットオーディエンスを特定した後は、さまざまな戦略を用いて商品を提示し、機能を明確に理解してもらうことで、マーケティング活動を集中させることができます。以下は使用できるターゲティング戦略の一例です。

場所と送信時間の最適化

メール受信者の場所、タイムゾーン、メールへの反応が高い時間帯に基づいて、パーソナライズされたキャンペーンを送信できます。

年齢と性別

メール受信者の年齢や性別に基づき、送信するキャンペーンでさらなるパーソナライズ化が可能です。

購入履歴と興味関心

受信者の購入履歴に基づいて、各種設定や興味関心を推測し、提供するサービスを最適化できます。

カスタム項目

メールにカスタム項目（質問、投票など）を追加することで、顧客の興味や各種設定に関する情報を取得でき、後でさらにパーソナライズされたキャンペーンの送信に活用できます。

タイムリーなキャンペーン

適切なタイミングで配信するキャンペーンは、営業促進において重要な役割を果たします。キャンペーンを祝祭シーズンやスポーツイベント、映画のプレミアなどに合わせて送信することで、より多くの関心を集め、効果的な結果が得られます。

エンゲージメントレベル

顧客がどの程度エンゲージメントを持っているかは、法人戦略を最適化する上で重要な要素です。頻繁に購入する顧客には特典や追加メリットを提供し、時折またはまれに購入する顧客にはパーソナライズされたキャンペーンを送信して継続的な関心を促し、購入頻度の向上を図れます。

オンラインストアを運営している場合、商談への先行アクセスや迅速な配送を約束したり、モールや店舗を運営している場合は、シーズンごとのセールや祝祭シーズンの割引を発表して、確かな顧客基盤を築くことができます。

商品／サービスのポジショニング

ポジショニングとは、市場における商品／サービスの位置付けを確立し、その認知度や独自性を築く手法です。

ポジショニングの最初の手順は、商品／サービスの特長を訴求し、競合他社との差別化ポイントを強調することです。次に、ターゲットオーディエンスを意識して価格を設定します。適切な価格設定の後は、ブランド認知度の向上と顧客トラフィックの増加を目指して、あらゆる手段で商品／サービスのプロモーションに集中してください。たとえば、商品やサービスのアイデンティティを表現したキャッチーなタグラインを作成し、強く印象付けることも効果的です。最後に、市場で商品／サービスを簡単に利用できるようにすることが大切です。これにより、顧客に良い印象を持ってもらうことができます。

理想的には、一連のターゲットキャンペーンを実施した後、メール受信者は商品やサービスに好印象を持ち、購買に至るでしょう。

法人の成功には、顧客維持が重要な要素となります。購入が完了した後も、ニュースレターや商品・サービスに関する最新情報、顧客が関心を持つトピックの記事などを通じて、継続的に顧客との関係を築くことが欠かせません。これによりロイヤルな顧客層が形成され、顧客維持率の向上につながります。

ターゲットマーケティングの実践

実際の事例を用いることで、これまで説明した戦略をどのように活用できるかがわかります。例えば、あなたの商品が高性能コンピューターであるとします。最初のステップは、学生、ビジネスパーソン、組織をターゲット顧客として特定することです。その後、「学生割引プログラム」などのパーソナライズされたキャンペーンや、組織やプロフェッショナル向けの無料サービス・追加特典付きのカスタマイズ可能な商談を送付します。最後に、市場で最も手頃な高性能コンピューターとして商品を位置付けることで、ブランド認知を高め、商品メッセージを訴求し、見込み顧客の獲得と優れた営業成果の達成を目指します。