Zoho DeskとZoho Projectsの連携方法
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概要
この連携により、サポートチケットから直接Zohoプロジェクトでタスクを自動作成し、課題を送信できます。例えば、顧客がチケットを通じて課題を報告した場合、エージェントはその顧客に紐づくタスクをZoho Desk内ですぐに作成・送信できます。チケットに関連付けられたタスク数や、そのステータスをリアルタイムで簡単に確認・追跡できます。
Zoho Oneでサポートされている2つのユーザーインターフェースバージョンによって、連携手順が異なります。下記のタブからご利用のUIバージョンを選択し、続く手順に従ってください。
Spaces UI
Unified UI
Spaces UI
連携を有効にするには
- Zoho Oneにサインインします。
- 画面右上の
をクリックし、Integrationsをクリックします。
- 上部タブのIntegrationsをクリックします。
- 連携したいアプリをクリックし、利用可能をクリックします。利用可能な連携が一覧表示されるので、有効にするをクリックします。
メモ: 連携は設定が完了した後にのみ有効となります。未完了の設定は保留中処理に表示されます。
連携を設定するには
設定方法については、こちらのリンク先の手順に従ってください。
連携を無効にするには
- Zoho One にサインインします。
- 画面右上の
- 上部のタブにある Integrations をクリックします。
- 対象のアプリをクリックし、削除したい連携にカーソルを合わせ、
をクリックし、Deactivate をクリックします。
- 確認メッセージを読み、Deactivate をクリックします。
メモ: 機密性の高い処理を行う際は、定期的に再認証が必要です。
後から Activate をクリックして連携を有効化することもできます。
連携を削除するには、
- Zoho One にサインインします。
- 画面右上の
- 上部のタブにある Integrations をクリックします。
- 対象のアプリをクリックし、削除したい連携にカーソルを合わせ、
- 確認メッセージを読み、削除 をクリックします。
メモ: 削除は元に戻せない操作です。再度利用するには、連携を再有効化し、設定し直す必要があります。
統合UI
連携を有効にするには
- Zoho One にサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから Directory をクリックし、続いて Integrations をクリックします。
- 上部のタブで Integrations をクリックします。
- 連携したいアプリをクリックし、利用可能 をクリックします。利用可能な連携が一覧表示されるので、有効にする をクリックしてください。
メモ: Integrationは、設定が完了した後にのみ有効となります。未完了の設定は 保留中処理 に表示されます。
連携を設定するには、
リンク先の手順に従って設定を行ってください。
連携を無効化するには
- Zoho One にサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから Directory をクリックし、続いて Integrations をクリックします。
- 上部のタブで Integrations をクリックします。
- 対象のアプリをクリックし、無効化したい連携にカーソルを合わせ、
をクリックし、Deactivate をクリックします。
- 確認メッセージを読み、Deactivate をクリックします。
メモ: センシティブな処理を行う際は、定期的に再認証が必要です。
後から Activate をクリックして連携を再度有効化することもできます。
連携を削除するには、
- Zoho One にサインインします。
- 左側のナビゲーションメニューから Directory をクリックし、続いて Integrations をクリックします。
- 上部のタブで Integrations をクリックします。
- 対象のアプリをクリックし、削除したい連携にカーソルを合わせ、
- 確認メッセージを読み、削除 をクリックします。
メモ: 削除中は元に戻せない操作です。再度使用するには、統合を再有効化し、設定し直す必要があります。