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前提条件:

1. 法人用のFacebookアカウントが必要です。
   
2. WhatsApp 法人 APIにアクセスするための有効な電話番号。
3. この番号の法人WhatsApp アカウントが既に存在する場合、SalesIQに接続する前に WhatsAppから削除する必要があります。
4. この番号が他のZoho サービスで使用されている場合、 SalesIQで使用する前に既存の Zoho サービスからリンクを解除する必要があります。

他のBSPからの WhatsAppアカウントの移行方法は?

1. 前にリンクした法人 Solution Provider (BSP) アカウントで二要素認証を無効にします。
2. SalesIQへ移動し設定 > Messaging Channels > WhatsAppを選択し、追加するをクリックします。
3. これにより、Facebookへのログインを促すポップアップウィンドウが開きます。ログインしたら、WhatsApp法人アカウント (WABA) IDを提供するか、必要であれば新規に作成します。
4. 現在使用している設定名とSalesIQに接続済みのものとが正確に一致していることを確認します。
5. 後続の手順に従い、電話番号またはOTPを通じたSMSを使って番号を認証します。
6. 完了後、WhatsAppはSalesIQと無事に統合されるはずです。
   

注意: 移行されるのはWhatsAppの番号のみです。チャット、メディア、テンプレートの作成などは移行されません。

WhatsApp法人アカウントをSalesIQとどのように連携させるか

• SalesIQダッシュボードから、設定 > Messaging Channels > WhatsApp に移動し、追加するをクリックします。

• まず、追加するアカウントをクリックしてFacebook法人アカウントをリンクします。

WhatsAppチャネルを設定するためにFacebook法人アカウントを接続する

1. 続けるをクリックしてFacebook法人アカウントをリンクし、WhatsAppチャネルを追加します。
   

1. 開始するをクリックして、WhatsApp法人アカウントの登録と接続を開始し、Zoho SocialでWhatsAppユーザーとチャットできるようにします。
   

1. 接続する your アカウント to Zoho Corporationウィンドウで続けるをクリックし、リストされた権限をZoho Corporationと共有します。
   

1. 法人情報、例えばMeta法人アカウント、法人名、ウェブサイトまたは公式ページのリンク、国などを入力してから次をクリックします。
   

1. ここで新規のWhatsApp法人アカウントおよびWhatsApp法人権限を作成するか、またはドロップダウンからそれぞれの取引先を選択できます。
   

1. WhatsApp 法人権限の詳細情報（WhatsApp 法人アカウント名、権限表示名、タイムゾーン、法人カテゴリー、説明、Webサイトリンク）を入力し、次をクリックします。
   

1. ここでWhatsApp用の電話番号を追加できます。方法は2つあります：
   
1. WhatsAppがあなた専用に作成する無料のWhatsApp番号（+1 555番号）を取得できます。これはメッセージの送信専用で、電話やテキストの開始または受信には使えません。
   

1. ここで新しいWhatsApp番号を追加できます。この番号は、人々があなたの企業と交流するときに表示されます。お好みの確認方法を選択します。テキストメッセージまたは音声通話から選択し、次に次をクリックします。

メモ: ここで使用する電話番号は、以前にWhatsApp法人で登録されたことがないものでなければなりません。

1. これで確認プロセスが始まります。選択した確認方法の指示に従い、次に次をクリックします。
   

1. 確認が終わると、取引先が確立され、WhatsAppチャネルがSalesIQに設定されます。

Metaによる追加確認

メッセージングを開始する前に、Metaはあなたの法人と表示名を確認します。レビューが完了するとメールが届きます。この確認は、WhatsAppチャネルを機能させるために必要です。

SalesIQとWhatsAppアカウントの接続

1. FacebookログインでWhatsApp法人番号を確認した後、SalesIQ - WhatsApp設定ページにリダイレクトされます。
   

1. あなたのブランドにリンクしたいWhatsApp法人権限を選択します。
   

1. 番号を選択ドロップダウンから確認済みの番号を選択します。
   

1. WhatsApp 法人アカウントでメッセージを送信/受信するためには、クレジットが必要です。詳細はこちらを参照してください。
   

1. WhatsApp 法人番号と関連付ける部署を選択します。
   

1. 最後に、設定を確定して完了をクリックします。
   

1. これで、WhatsApp 法人アカウントがZoho SalesIQと統合されました。
   

SalesIQからMetaへの送信済みメッセージが、送信された順番とは異なる順番で届くことがあることにご注意ください。Metaでは順序の保証はしておりません。詳細は、Metaのドキュメントをご覧ください。

WhatsApp法人取引先の管理

1. SalesIQブランドにリンクされているWhatsApp法人取引先を表示するためには、ブランド一覧ページのWhatsAppチャネルで「管理 WABA」をクリックできます。
   

1. これにより、SalesIQに接続済みのWABA取引先、WABA ID、WABA 名前の一覧が表示されます。
   

1. WABA名前をクリックすると、WhatsApp法人番号とSalesIQブランドの詳細が表示されます。これらはWhatsApp法人アカウントと関連付けられています。
   

WhatsApp 法人番号の管理

1. あなたのSalesIQブランドにリンクされたWhatsApp 法人番号を、「管理番号」をブランドリストページのWhatsAppチャンネルでクリックすることで表示します。
   

1. これにより、各SalesIQブランドに接続されたWABA番号のリストが表示されます。
   

1. 上部の「番号を追加」をクリックして、SalesIQに新規のWhatsApp番号を追加します。これにより、Facebookのログインページへリダイレクトされます。新規番号を追加するための同じプロセスを追ってください。
   

一般的な電話番号のエラーとその理由

1. 表示名が却下された状態のエラー: 電話番号の表示名がMetaにより却下されました。

1. エラーの理由: 名前が表示名のガイドラインを満たしていません。
2. とるべき対策: WhatsApp 法人の表示名ガイドラインを参照してください。
   

1. 証明書が見つからないというエラー: Metaでは、電話番号の証明書が見つかりませんでした。

1. エラーの可能性のある理由:
1. その電話番号はすでにWhatsAppまたは別のBSPにリンクしている可能性があります。その場合、顧客はそちらの番号を削除し、SalesIQでそれを接続しようとする必要があります。
   
2. 電話番号の表示名の確認ステータスがMetaにより却下されたかもしれません。顧客は名前を認証し、それを表示名のガイドラインに準拠するように変更することができます。
   
3. アカウントは、コミュニティガイドラインを違反したため、Metaにより無効にされた可能性があります。

1. OTP認証待ちエラー: 設定された電話番号のOTP認証が保留中です。

1. とるべき対策:
   
1. お客様は電話番号を認証してユーザーにメッセージを送る必要があります。電話番号は、SMSまたは音声通話で送信されたコードを使用して認証する必要があります。
   
2. OTP認証はSalesIQのWhatsAppチャンネルページでのサインアップを通じて完了できます。この方法が機能しない場合は、サポートチーム (サポート@zohosalesiq。com) にご連絡ください。

1. 電話番号が既に設定されているエラー: この電話番号はすでに同じまたは異なるサービスで組織内で設定されています。

1. とるべき対策: 電話番号がすでに別のBSPサービスや別のZohoサービスにリンクしている場合は、顧客はそこから番号発信人を削除し、SalesIQにそれを接続することを試みる必要があります。

1. 名前が承認待ち状態のエラー: 電話番号の表示名の承認がまだMetaで保留中です.

1. エラーの理由: 法人アカウントの選択した表示名は現在Metaにレビュー中であり、まだ使用するための承認が受けられていません。
   
2. とるべき対策: 顧客はMetaの確認プロセスが完了し次第、選択した名前が有効化されるのを待つ必要があります。
   

クレジットの追加/管理

• 移行先：設定 > メッセージングチャンネル > WhatsApp、ブランドをクリック、番号の管理を選択、そしてクレジット追加 を押す
  

• 購入したいクレジットの数量を指定します。1貸方あたり2USDと費用の3％の付加価値料金が請求されます。
  
• 支払う をクリックし、支払いを完了してください。（一旦支払いが完了すると、クレジットが再充填され、利用可能クレジットセクションに表示され、メッセージの送信を開始できます。）

メモ： WhatsApp の料金は、メッセージを送る相手のユーザーの国に依存します。

WhatsApp法人APIプライシングモデル

会話ベースのプライシングモデル

法人との会話のタイプ

WhatsAppの法人との会話には2つのタイプがあります：ユーザーが開始した会話と法人が開始した会話。これらの会話タイプはそれぞれ異なる料金体系が適用されます。

1. ユーザーがメッセージを送信し、ビジネスのサポート担当者が応答した場合、会話のセッションが開始され、そのセッションは24時間有効です（24時間の顧客サービスウィンドウ）。ユーザーが開始した会話は、ユーザーがビジネスに問い合わせを行うWhatsAppのサービス会話として分類されます。
   
2. ビジネスは現在、該当する24時間のメッセージ窓内でのすべてのメッセージを含む会話ごとに課金されます。
   

1. WhatsAppのメッセージテンプレートを使用してビジネスが開始した会話は、法人が開始した会話として分類されます。これには、24時間のメッセージ窓の外で顧客にメッセージを送信することが含まれます。
   
2. 顧客がビジネスのテンプレートメッセージに返信したら、ビジネスは顧客にメッセージを送信できます。
   
3. SalesIQでは、ビジネスが開始した会話のテンプレートを2つサポートしています。
   
1. ユーティリティ：取引またはサービス関連のメッセージ用。
   
2. マーケティング：プロモーションまたは広告メッセージ用。
   

メモ:

1. 対象： 2024年11月1日より、 サービスコンバセーションは全てのビジネスに対して無料となります。つまり、 無料のコンバセーションは無制限となります。（以前は月あたり最大1,000の無料のコンバセーションがありました）顧客のサービスウィンドウは、WhatsAppのユーザーとの次の間に開かれる必要があり、その期間の間はテンプレートのメッセージをユーザーに送信することはできません。これは、企業が制限に達することを心配せずに、24時間のウィンドウ内で無制限の顧客メッセージに無料で応答できることを意味します。したがって、顧客からメッセージを受け取った場合、24時間以内に応答する必要がありますし、その期間中は何回返信・メッセージの交換があっても課金されません。
2. クレジットの購入ごとに追加で3％の手数料が課金されます。
   
3. SalesIQ単体サービスのために購入したWhatsAppのクレジットは他のサービスで使用することはできません。SalesIQを一式販売の一部として使用している場合、そのクレジットは一式販売の中の他のサービスで使用することができます。
   
4. 各国ごとの1コンバセーションあたりの費用については、下記の表をご参照ください。

各国ごとのコンバセーションの費用（米ドル表示）

法人への影響

Zoho SalesIQの請求は何ですか？

重要

1. この統合が実装されると、Zohoは自動的にあなた（顧客）のMetaアカウントにパートナーアカウントとして追加されます。この統合がスムーズに機能するためには、Zohoをパートナーアカウントとして保持することが重要です。このリンクまたはパートナーシップが顧客の側で削除された場合、統合フローは中断され、機能しません。
   
2. Zoho Corporationが偶然にあなたのMetaアカウントのパートナーセクションから削除された場合、登録されたWhatsApp番号は統合が通常どおり機能するためにSalesIQと再接続する必要があります。
   
3. これを行うには、SalesIQダッシュボードから設定 > メッセージングチャネル > WhatsApp > {標準ブランド} >番号を追加するへと移動してください。

各種設定

逃したチャットを閉じるための標準時間を設定する

オペレーターがチャットに出席しない場合、そのチャットは '逃したチャット'のセクションに移動されます。標準時間を設定して、逃したチャットを自動的に閉じることができます。これにより、指定した期間後に逃したチャットは完了したチャットになります。あなたはあなたのビジネスのニーズに応じて、逃したチャットを15分から1ヵ月までの期間、開いたままにすることができます。

メモ:オペレーターは、設定された時間の前に逃したチャットに対応しなければならず、完了したチャットには対応できません。

アイドルチャットを閉じるための標準時間を設定する

'アイドルチャットを閉じる'セクションで、24時間までの標準時間を設定して、自動的にアイドルチャットを閉じることができます。例えば、ここに24時間を設定した場合。

1. チャットがオペレーターに接続され、その後アイドル状態になった場合、つまり、オペレーターと訪問者の両方がメッセージを送信しなければ、チャットはここで設定された時間制限に基づいて24時間有効なままになります。
2. 24時間の無活動後、チャットは自動的に閉じられ、 '完了したチャット'に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーがリセットされ、チャットが再度24時間有効になります。

メモ:チャネルにチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボットのアイドルチャット設定が適用されます

添付ファイルの種類と制限

WhatsApp利用者と会話をしているとき、オペレーターはチャットを豊かにし、利用者へのアシスタンスを向上させるために添付ファイルを共有する選択肢があります。対応している添付ファイルの種類とファイルサイズの制限を以下に示します。

ファイルの種類	ファイルのサイズ Limit	サポートされる形式
画像	5 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	40 MB	pdf, txt, xIs, xIsx, ppt, pptx
ビデオ	16 MB	3gp, mp4
オーディオ	16 MB	mp3, mpeg, ogg, amr, acc, vorbis