SalesIQとのWhatsAppチャネルの統合

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SalesIQにWhatsApp 法人を統合することで、SalesIQダッシュボードから直接法人のチャット会話を管理できます。ユーザーがWhatsAppで法人にメッセージを送ると、そのメッセージはSalesIQダッシュボードに受信され、オペレーターはアプリ/プラットフォームを切り替えることなく、WhatsAppユーザーの支援が可能になります。

あなたの法人にとっての利点は何ですか？

WhatsAppの会話をSalesIQに統合することで、顧客サポートを一元化し、プラットフォーム間での切り替えが不要になります。
これにより、訪問者はあなたの法人に接続するためにウェブサイトを訪問することなく、標準プラットフォームからあなたに連絡することができます。
オペレーターはSalesIQのサポートツール（定型回答、記事、FAQ、タグ、ウィジェットとその他）にアクセスできます。これにより、コンテキストを考慮したアシスタンスの提供能力が向上します。
WhatsAppからの見込み客を効果的に育成し、その基本情報をSalesIQに追加し、それをCRMにプッシュすることで、さらなるコンバージョンとフォローアップを行うことができます。
WhatsAppのチャットをヘルプデスクチケットに変換し、ワンクリックでDeskにプッシュすることもできます。

前提条件：

Facebookの法人マネージャーアカウントが必要です。
WhatsApp法人APIにアクセスするための有効な電話番号が必要です。
この番号で既存のWhatsApp法人アカウントがある場合、SalesIQに接続する前にWhatsAppから削除してください。
この番号が他のZohoサービスで使用中の場合、その番号は既存のZohoサービスから最初にリンク解除されなければなりません。

他のBSPからWhatsAppアカウントをどのように移行しますか？

あなたのWhatsAppアカウントがTwilio、Watiなどのサードパーティのアプリケーションと関連付けられている場合、それはSalesIQに移行することができます。次の手順に従ってください。

以前にリンクした法人 Solution Provider (BSP) アカウントの2要素認証を無効にします。
SalesIQに移動し設定 > メッセージングチャネル > WhatsApp を選択し、追加するをクリックします。
これにより、Facebookへのログインを求めるポップアップウィンドウが開きます。ログインしたら、あなたのWhatsApp法人アカウント(ID)を提供するか、必要に応じて新規に作成します。
設定名があなたが現在使用しているものとSalesIQに接続済みのものと完全に一致していることを確認してください。
次に示される手順に従い、電話番号またはSMSを通じたOTPで番号を認証します。
完了すると、WhatsAppはSalesIQとの接続が成功すべきです。

メモ: チャット、メディア、作成したテンプレートは移行されません。移行されるのはWhatsAppの番号のみです。

SalesIQにWhatsApp法人アカウントをどのように連携させますか？

SalesIQ ダッシュボードから、設定 > メッセージングチャネル > WhatsApp に移動し、追加するをクリックします。

まず、追加するアカウントをクリックしてFacebook法人アカウントを接続します。

WhatsAppチャネルを設定するためにFacebook法人アカウントを接続します

FacebookとWhatsAppの法人アカウントをリンクさせるログインページへと、アカウントを追加ボタンがあなたをリダイレクトします。

続けるをクリックして、Facebookの法人アカウントとWhatsAppチャネルを追加するようにリンクさせます。

開始するをクリックすると、登録手順が始まり、WhatsAppユーザーとチャットするために、WhatsApp法人アカウントをZoho Socialに接続することができます。

Zoho Corporationとのアカウントの接続ウィンドウで続けるをクリックして、リストされている権限をZoho Corporationと共有します。

メタ法人アカウント、法人名、ウェブサイトまたは許可ページリンク、国などの法人情報を追加し、次をクリックします。

ここでは新規WhatsApp法人アカウントとWhatsApp法人パーミッションを作成するか、ドロップダウンからそれぞれの取引先を選択できます。

WhatsApp 法人の詳細に、WhatsApp 法人のアカウント名、表示名、タイムゾーン、法人カテゴリ、説明、ウェブサイトリンクなどを追加し、「次へ」をクリックしてください。

ここにWhatsApp用の電話番号を追加することができます。これには2つの方法があります：

WhatsAppが専用に送信メッセージ用に作成する無料のWhatsApp番号（+1 555 番号）を取得することができます。これは通話やテキストの開始や受信には使用できません。

また、ここに新しいWhatsAppの番号を追加することもできます。これは、人々があなたの法人とチャットするときに見る番号です。ご自身で選んだ検証方法を選択します。「テキストメッセージ」または「ボイスコール」を選択してから、「次へ」をクリックします。

注記: ここで使用する電話番号は、以前にWhatsApp法人に登録されていてはなりません。

これで検証プロセスが開始されます。選択した検証方法の手順に従い、次に進むために「次へ」をクリックします。

検証が完了すると、取引先が設定され、WhatsAppチャネルがSalesIQに設定されます。

Metaによる追加的な検証

メッセージングを開始する前に、法人と表示名はMetaによってレビューされます。レビューが完了したことを示すメールが届きます。この検証は、WhatsAppチャンネルが機能を開始するために必要です。

SalesIQへのWhatsAppアカウントの接続

WhatsApp法人番号をFacebookログインで認証すると、SalesIQ - WhatsApp構成ページにリダイレクトされます。

ブランドに接続したいWhatsApp法人権限を選択します。

次に、選択する番号ドロップダウンで確認済みの番号を選択します。

WhatsApp 法人アカウントでメッセージを送信する/受領するためには、クレジットが必要です。その他の詳細については、こちらを参照してください。

WhatsApp 法人番号と関連付ける部署を選択してください。

最後に、設定を認証し、完了をクリックします。

WhatsApp 法人アカウントは現在、Zoho SalesIQと統合されています。

注： SalesIQからMetaへ送信されるメッセージは、送信された順番と異なる順番で配送される場合があります。Metaは送信順序を保証していません。その他の情報については、Metaのドキュメンテーションをご覧ください。

WhatsAppの法人取引先を管理する

あなたのSalesIQブランドに接続されたWhatsApp法人取引先を、WhatsAppチャンネルのブランドリストページで「WABAを管理」をクリックすることで表示できます。

これにより、SalesIQに接続されたWABA取引先のリストとともにWABA IDとWABA名前が表示されます。

WABA名前をクリックして、WhatsApp法人番号とSalesIQブランドとの関連付け先：WhatsApp法人アカウントの詳細を取得します。

WhatsApp 法人 Numbersを管理する

あなたのSalesIQブランドに接続されたWhatsApp法人番号を、WhatsAppチャンネルのブランドリストページで「番号を管理」をクリックすることで表示できます。

これにより、各SalesIQブランドに接続されたWABA番号のリストが表示されます。

上部にある「番号を追加」をクリックすると、新規WhatsApp番号をSalesIQに追加できます。これによりFacebookのログインページにリダイレクトされます。同じ手順を追って新規番号を追加できます。

クレジットの追加/管理

[設定 > メッセージングチャンネル > WhatsApp]に移動し、ブランドをクリックして「番号を管理」を選び、「クレジットを追加」をタップします。

購入したいクレジットの番号を指定します。1貸方あたり2ドルと、コストの3%の付加価値手数料が請求されます。
[支払う]をクリックして支払いを行います。(一度支払いが完了すると、クレジットが追加され、「利用可能なクレジット」欄に反映されます。メッセージの送信を開始できます。)

メモ : WhatsAppの料金は、メッセージを送るユーザーの国に基づいています。

WhatsApp 法人 APIの価格設定モデル

WhatsAppの2022年の新しい価格更新では、透明で使いたい分だけ支払うトークベースの価格設定モデルが導入されます。このモデルは、面倒な支払い処理を簡素化し、メッセージごとではなく、会話ごとに支払うことを容易にします。

会話ベースの価格設定モデルとは何ですか？

ビジネスでは、顧客が送信するメッセージの頻度ではなく、会話ごとに請求されるようになります。会話ごとには24時間のメッセージ送信ウィンドウがあり、顧客が無制限にメッセージを送信できます。

何が変わったのですか？

ユーザーにより開始された会話

ユーザーがメッセージを送信し、企業のサポートエージェントがそれに応答すると、会話のセッションが開始され、そのセッションは24時間有効になります。例：商品に関する問い合わせ。

それはどのように機能しますか？

WhatsAppは、メッセージベースの価格設定から会話ベースの価格設定モデルに移行しました。ビジネスは、24時間のメッセージ送信ウィンドウ内の全てのメッセージを含む会話ごとに請求されます。

メモ:

WhatsAppのガイドラインによれば、毎月1日に始まる初めての1000の会話は無料です。未使用の無料会話は次の月には繰り越されません。
クレジットを購入するたびに3%の追加料金が適用されます。
SalesIQスタンドアロンサービスのために取得されたWhatsAppクレジットは、他のサービスには使用できません。しかし、SalesIQを一式販売の一部として使用している場合、クレジットは一式販売内の他のサービスに適用されます。

以下の表を参照して、国別の会話ごとの費用をご確認ください。

国別の会話当たりの費用（USD表記）

市場	法人-開始済み単価	ユーザー-開始済み単価
アルゼンチン	$ +10、-10.0526	$ +10、-10.0316
ブラジル	$ +10、-10。0500	$ +10、-10。0300
チリ	$ +10、-10。0757	$ +10、-10。0454
コロンビア	$ +10、-10。0100	$ +10、-10。0060
エジプト	$ +10、-10。1073	$ +10、-10。0644
フランス	$ +10、-10。1432	$ +10、-10。0859
ドイツ	$ +10、-10。1365	$ +10、-10。0819
インド	$ +10、-10。0066	$ +10、-10。0040
インドネシア	$ +10、-10。0316	$ +10、-10。0190
イスラエル	$ +10、-10。0300	$ +10、-10。0180
イタリア	$ +10、-10。0643	$ +10、-10。0386
マレーシア	$ +10、-10。0732	$ +10、-10。0220
メキシコ	$ +10、-10。0349	$ +10、-10。0105
オランダ	$ +10、-10。1485	$ +10、-10。0891
ナイジェリア	$ +10、-10。0516	$ +10、-10。0310
パキスタン	$ +10、-10。0473	$ +10、-10。0142
ペルー	$ +10、-10。0598	$ +10、-10。0179
ロシア	$ +10、-10。0663	$ +10、-10。0398
サウジアラビア	$ +10、-10。0325	$ +10、-10。0195
南アフリカ	$ +10、-10。0280	$ +10、-10。0168
スペイン	$ +10、-10。0615	$ +10、-10。0369
トルコ	$ +10、-10。0100	$ +10、-10。0030
アラブ首長国連邦	$ +10、-10。0316	$ +10、-10。0190
イギリス	$ +10、-10。0647	$ +10、-10。0388
北米	$ +10、-10。0147	$ +10、-10。0088
アフリカ残余	$ +10、-10。1208	$ +10、-10。0363
アジア太平洋残余	$ +10、-10。0745	$ +10、-10。0224
中央及び東ヨーロッパの他の地域	$ +10、-10。0835	$ +10、-10。0250
ラテンアメリカの他の地域	$ +10、-10。0706	$ +10、-10。0423
中東の残りの部分	$ +10、-10。0727	$ +10、-10。0218
西ヨーロッパの残りの部分	$ +10、-10。1324	$ +10、-10。0397
その他	$ +10、-10。0483	$ +10、-10。0145

法人への影響は何ですか？

各WABA（アカウントに登録された数字すべてを含む）は月あたり1000の無料会話のみを受領できます。これにより、お客様の法人はサービス料を支払う必要が生じる前に顧客との確固たる関係を築くことが可能となります。

Zoho SalesIQはどのように請求しますか？

最初の1000回の会話は無料です。これにはいかなるクレジットも必要ありません。1000回の会話の限度に達した場合、ユーザーはメッセージを送り続けるためにクレジットを購入しなければなりません。

重要

この統合が実装されると、Zohoは自動的にお客様（顧客）のMetaアカウントのパートナーアカウントとして追加されます。Zohoをパートナーアカウントとして維持することは、この統合がスムーズに機能するために重要であります。このパートナーシップが顧客の側で削除されると、統合の流れが中断されて動作しません。
もしZoho CorporationがあなたのMetaアカウントのPartnersセクションから誤って削除された場合、登録されたWhatsApp番号をSalesIQに再接続する必要があり、これにより統合が正常に機能します。
これを行うには、SalesIQダッシュボードの設定 > メッセージングチャンネル > WhatsApp > {標準ブランド} > 番号を追加から操作します。

各種設定

未対応のチャットを閉じるための標準時間を設定する

オペレーターがチャットに参加しないと、チャットは '未読チャット' セクションに移動されます。標準的な時間制限を設定し、自動的に未回答のチャットを閉じます。これにより、指定した期間後に未回答のチャットは完了したチャットに変換されます。未読のチャットを15分から1ヶ月までの期間、あなたの法人のニーズに基づいて開き続けることができます。

メモ: 運用者は、ここに設定した時間より前に未読のチャットに対応する必要があります。完了済みのチャットに対応することはできません。

アイドルチャットを閉じるための標準時間制限を設定する

'閉じるアイドルチャット'セクションで、最大24時間の標準時間制限を設定し、アクティブでアイドル状態のチャットを自動的に閉じることができます。例えば、ここで24時間を設定した場合。

チャットが運用者と接続した後、すなわち、運用者またはビジターがメッセージを送信しない場合、チャットはここで設定した時間制限に基づいて24時間有効になります。
24時間の非活動の後、チャットは自動的に閉じて '完了済みチャット'に移動します。
訪問者や運用者がこの時間内にメッセージを送信すれば、タイマーはリセットされ、チャットをさらに24時間有効にします。

メモ: チャットボットがチャネルに有効になっている場合、これらの設定は適用されません。代わりに、ボットのアイドルチャット設定が有効になります

添付ファイルの種類と制限

WhatsAppユーザーとの会話中、運用者は添付ファイルを共有してチャットを強化し、優れたアシスタンスを提供することができます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの制限は以下のとおりです。

ファイルの種類	ファイルのサイズの制限	対応形式
画像	5 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	20 MB	pdf
ビデオ	15 MB	3gp, mp4
オーディオ	15 MB	mp3, mpeg, ogg, amr