お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

他の BSP から WhatsApp アカウントを移行する方法

1. 以前に連携していた Business Solution Provider (BSP) アカウントで、2 要素認証をオフにします。
2. SalesIQ > Settings > Messaging Channels> WhatsApp に移動し、Add をクリックします。
3. この操作によりポップアップウィンドウが表示され、Facebook へのログインが求められます。ログイン後、WhatsApp Business Account (WABA) ID を入力するか、必要に応じて新規作成します。
4. プロフィール名が、現在使用しているものおよび SalesIQ に接続するものと完全に一致していることを確認します。
5. 続く手順に従い、電話または SMS で送信されるワンタイムパスワードで番号を認証します。
6. 完了すると、WhatsApp は正常に SalesIQ と接続されます。
   

メモ:移行されるのは WhatsApp の電話番号のみです。チャット履歴、メディア、作成済みテンプレートは移行されません。

WhatsApp Business アカウントを SalesIQ と連携する方法

• SalesIQ のダッシュボードから Settings > Messaging Channels > WhatsApp に移動し、Add をクリックします。

• 最初に、[Add account] をクリックして Facebook ビジネスアカウントと接続します。

WhatsApp チャンネルを設定するために Facebook ビジネスアカウントを接続する

1. Continue をクリックして Facebook ビジネスアカウントを連携し、WhatsApp チャンネルを追加します。
   

1. Get Started をクリックし、WhatsApp Business アカウントを登録・接続して、WhatsApp ユーザーとチャットできるようにする手順を開始します。
   

1. Connect your account to Zoho Corporation ウィンドウで Continue をクリックし、表示されている権限を Zoho Corporation と共有することを許可します。
   

1. Meta ビジネスアカウント、ビジネス名、Webサイト またはプロフィールページのリンク、国などのビジネス情報を入力し、Next をクリックします。
   

1. ここで新しい WhatsApp Business アカウントと WhatsApp Business プロフィールを作成するか、ドロップダウンから既存のアカウントを選択できます。
   

1. WhatsApp Business プロフィールの詳細（WhatsApp Business アカウント名、メールアドレス、ビジネスカテゴリ、国、Webサイト のリンク、タイムゾーンなど）を入力し、Next をクリックします。

メモ: 選択しないでください : 'My business does not have a Webサイト or profile page' チェックボックス。WhatsApp チャンネル連携を機能させるには、有効な Webサイト URL が必須です。

1. ここで WhatsApp 用の電話番号を追加できます。追加方法は 2 通りあります。
   
1. WhatsApp から付与される無料の WhatsApp 番号（+1 555 番号）を取得して使用することができます。この番号はメッセージ送信用にのみ利用でき、通話や SMS の送受信には使用できません。
   

1. また、新しい WhatsApp 用の番号を追加することもできます。この番号は、ユーザーがあなたのビジネスとチャットする際に表示される番号です。任意の認証方法を選択します。Text Message または Voice Call から選択し、Next をクリックします。

1. これにより認証プロセスが開始されます。選択した認証方法の手順に従い、完了したら Next をクリックします。
   

1. 認証が完了すると、アカウントがセットアップされ、SalesIQ 用の WhatsApp チャンネルが構成されます。

WhatsApp アカウントを SalesIQ に接続する

1. Facebook ログインで WhatsApp Business 番号の認証が完了すると、SalesIQ の WhatsApp 設定ページにリダイレクトされます。
   

1. ブランドに接続したい WhatsApp Business プロフィールを選択します。
   

1. 次に、Choose number ドロップダウンから認証済みの番号を選択します。
   

1. WhatsApp Business アカウントでメッセージを送受信するには、クレジットが必要です。詳細はこちらを参照してください。
   

1. WhatsApp Business 番号に関連付ける部署を選択します。
   

1. 最後に、設定内容を確認し、Done をクリックします。
   

1. これで WhatsApp Business アカウントが Zoho SalesIQ と連携されました。
   

WhatsApp Businessアカウントの管理

1. WhatsAppチャネルのブランド一覧ページで［Manage WABA］をクリックすると、SalesIQの各ブランドに接続されているWhatsApp Businessアカウントを確認できます。
   

1. SalesIQに接続されているWABAアカウントの一覧が、WABA IDとWABA名とともに表示されます。
   

1. WABA名をクリックすると、そのWhatsApp Businessアカウントに関連付けられているWhatsApp Business番号とSalesIQブランドの詳細を確認できます。
   

WhatsApp Business番号の管理

1. WhatsAppチャネルのブランド一覧ページで［Manage numbers］をクリックすると、SalesIQの各ブランドに接続されているWhatsApp Business番号を確認できます。
   

1. それぞれのSalesIQブランドに接続されているWABA番号の一覧が表示されます。
   

1. 画面上部の［Add number］をクリックすると、新しいWhatsApp番号をSalesIQに追加できます。Facebookのログインページにリダイレクトされるので、同じ手順で新しい番号を追加してください。
   

よくある電話番号エラーと原因

1. Name Status Declinedエラー: 電話番号の表示名がMetaによって却下されました。

1. エラーの原因: 表示名が表示名ガイドラインに準拠していません。
2. 対処方法: WhatsApp Businessの表示名ガイドラインを参照してください。
   

1. Certificate Not Foundエラー: 電話番号の証明書がMetaで見つかりませんでした。

1. 考えられる原因:
1. その電話番号がすでにWhatsAppまたは別のBSPに接続されている可能性があります。その場合は、そちらから電話番号を削除してから、SalesIQでの接続を再試行する必要があります。
   
2. 電話番号の表示名の認証ステータスがMeta側で却下されている可能性があります。表示名を確認し、表示名ガイドラインに準拠するように修正してください。
   
3. コミュニティガイドライン違反により、アカウントがMetaによって無効化されている可能性があります。

1. ワンタイムパスワードVerification Pendingエラー: 設定済みの電話番号に対するワンタイムパスワード認証が保留中です。

1. 対処方法:
   
1. ユーザーにメッセージを送信するには、顧客が電話番号を認証する必要があります。電話番号は、SMSまたは音声通話で送信されるコードを使用して認証する必要があります。
   
2. ワンタイムパスワード認証は、SalesIQのWhatsAppチャネルページでのサインアップから実行できます。この方法でうまくいかない場合は、サポートチーム（support@zohosalesiq.com）までお問い合わせください。

1. Phone Number Configuredエラー: この電話番号は、組織内の同一または別のサービスですでに設定されています。

1. 対処方法: 電話番号がすでに別のBSPサービス、またはZoho内の別サービスに接続されている場合は、そちらから番号を削除してから、SalesIQへの接続を試してください。

1. Name Approval Pendingエラー: 電話番号の表示名の承認がMetaで保留中です。

1. エラーの原因:ビジネスアカウントに設定した表示名がMetaで審査中であり、まだ使用承認が下りていません。
   
2. 対処方法:選択した名前が有効になるまで、Metaの認証プロセスが完了するのを待つ必要があります。
   

クレジットの追加／管理

• ［Settings > Messaging channels > WhatsApp］に移動し、ブランドをクリックして［Manage numbers］を選択し、［Add Credits］をクリックします。
  

• 購入するクレジット数を指定します。料金は1クレジットあたり2 USDに加え、コストの3%の付加手数料がかかります。
  
• ［Make Payment］をクリックして支払いを行います。支払いが完了するとクレジットがチャージされ、［Available Credits］セクションに反映されます。その後、メッセージ送信を開始できます。

WhatsApp Business APIの料金モデル

Metaは、WhatsApp Businessの料金モデルに大きな変更を段階的に導入しています。これは、請求をわかりやすくし、企業がコミュニケーションコストをより細かく管理できるようにするためのものです。

新しいアップデート

2025年7月1日から、WhatsAppは会話ベースの料金モデル（CBP）からメッセージ単位の料金モデル（PMP）へ移行しました。このアップデートにより、送信したメッセージの正確な数と種類に基づいて、より正確な請求が行われ、企業はメッセージングコストをより細かく管理できるようになります。

このアップデートにより、課金は会話単位ではなく、配信されたテンプレートメッセージ1件ごとに行われます。

新しい料金アップデートの詳細はこちらをご覧ください。

正確なコスト見積もりには、無料のWhatsApp Business API料金計算ツールをご利用ください。

WhatsAppのPMP料金モデルの仕組み

1. 企業には、配信されたテンプレートメッセージ1件ごとに課金されます。24時間会話ベースの料金モデルは、2025年7月1日をもって廃止されます。
2. テンプレート以外のメッセージは、24時間のカスタマーサービスウィンドウ内であれば引き続き無料です。
3. ユーザーからのメッセージに対して送信されるユーティリティテンプレートメッセージ（開いている24時間のカスタマーサービスウィンドウ内）は無料です。
   

ビジネス会話の種類

WhatsAppのビジネス会話には、次の2種類があります。

1. ユーザー起点の会話
2. ビジネス起点の会話

これら2種類の会話には、それぞれ別の料金体系が適用されます。

ユーザー起点の会話（サービス会話）:

1. ユーザーがメッセージを送信し、ビジネス側のサポート担当者がそれに返信すると、会話セッションが開始されます。このセッションは24時間有効です（24時間のカスタマーサービスウィンドウ）。
2. ユーザー起点の会話は、ユーザーが問い合わせの解決のためにビジネスに連絡する「サービス会話」としてWhatsApp上で分類されます。
3. ビジネスは、ユーザーからの最初のメッセージから24時間以内であれば、無料で返信できます。
4. ビジネスが24時間以内に返信しなかった場合、会話を継続／再開するには有料のテンプレートメッセージを使用する必要があります。

ビジネス起点の会話:

1. ビジネス側から、事前承認済みのWhatsAppメッセージテンプレートを使用して開始される会話は、ビジネス起点の会話として分類されます。これは、24時間のメッセージングウィンドウ外で顧客にメッセージを送信する場合に該当します。
2. WhatsAppテンプレートメッセージが顧客に配信されると、ビジネスに課金されます。
3. 顧客が24時間ウィンドウ内に返信した場合、その会話は無料で継続できます。
4. 24時間のサービスウィンドウ経過後に、ビジネスが再度メッセージを送信したい場合は、新しいテンプレートメッセージを送信する必要があり、その分が別途課金されます。
5. SalesIQでは、ビジネス起点の会話向けに2種類のテンプレートをサポートしています。
1. ユーティリティ: 取引やサービス関連のメッセージ用。
2. マーケティング:プロモーションや広告目的のメッセージ用。

WhatsAppの料金体系の詳細はこちらをご覧ください。

重要:

1. この連携を実行すると、お客様の Meta アカウントに Zoho がパートナーアカウントとして自動的に追加されます。この連携を円滑に動作させるには、Zoho をパートナーアカウントとして維持しておく必要があります。お客様側でこのリンクまたはパートナーシップを削除した場合、連携フローが途切れ、動作しなくなります。
   
2. 誤って Meta アカウントの［Partners］セクションから Zoho Corporation を削除してしまった場合は、登録済みの WhatsApp 番号を SalesIQ と再リンクする必要があります。そうすることで、連携が通常どおり動作するようになります。
   
3. 再リンクするには、SalesIQ のダッシュボードで Settings > Messaging Channels > WhatsApp > {Preferred brand} > Add number に移動します。

環境設定

未対応チャットを自動クローズする時間を設定する

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは［未対応チャット］セクションに移動します。未対応チャットを自動的にクローズするまでの時間を任意に設定できます。指定した時間が経過すると、未対応チャットはクローズ済みチャットに変換されます。ビジネス要件に応じて、未対応チャットを 15 分から 1 か月までの期間、オープンのまま保持できます。

メモ: オペレーターは、チャットがクローズされると返信できなくなるため、設定した時間内に未対応チャットへ返信する必要があります。

アイドル状態のチャットを自動クローズする時間を設定する

［Close idle chat in］セクションで、アイドル状態のチャットを自動的にクローズするまでの時間を最大 24 時間まで設定できます。たとえば、ここで 24 時間に設定したとします。

1. チャットがオペレーターに接続された後、オペレーターと訪問者の双方からメッセージが送信されずアイドル状態になった場合でも、ここで設定した時間に基づき、そのチャットは 24 時間アクティブな状態のまま維持されます。
2. 24 時間操作がないと、チャットは自動的にクローズされ、［Closed Chats］に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーはリセットされ、チャットはさらに 24 時間アクティブな状態のまま維持されます。

メモ: チャネルでチャットボットが有効になっている場合、ここでの設定は適用されません。ボット側で設定されたアイドルチャットの構成が適用されます。

添付ファイルの種類と上限

WhatsApp ユーザーとの会話中、オペレーターは添付ファイルを共有してチャット内容を充実させ、より適切なサポートを提供できます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。

ファイルタイプ	ファイルサイズ上限	対応形式
画像	5 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	40 MB	pdf, txt, xls, xlsx, ppt, pptx
動画	16 MB	3gp, mp4
音声	16 MB	mp3, mpeg, ogg, amr, acc, vorbis

重要:

不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットでサポートされています。

1. WhatsApp チャット中にユーザーが攻撃的な言葉を使用した場合、設定された不適切表現の上限に達すると、そのチャットは自動的にクローズされます。
2. この設定は、Settings > Brands > Choose your brand > Flow controls > Profanity management
   に移動して行います。

SalesIQ で WhatsApp テンプレートを設定する方法については、ヘルプガイドこちらをご覧ください。