WhatAppを使用することで、注目を集めることができ、また顧客にとっても便利なツールでコミュニケーションを取ることができます。  WhatsAppアカウントをZoho SalesIQのブランドと連携すると、WhatsApp Messendgerを通じて顧客サポートを提供できます。顧客はWhatsApp Messengerを使用して担当者にサポートを依頼できますが、担当者は引き続きZoho SalesIQを使用して顧客に対応できます。また、顧客はWhatsAppを使用してあなたの会社やブランドを検索し、すぐに問い合わせできます。

現在のところ、WhatsAppビジネスアカウントの電話番号をZoho SalesIQに関連付けることはできません。Zoho SalesIQとWhatsAppの連携には、Twilioが使用されています。連携を設定するには、Twilioで電話番号を取得する必要があります。取得した番号を用いて、WhatsApp Messengerを通じて顧客とやりとりできます。

 

この連携機能は、現在ベータ版です。そのため、 利用申請 をした場合のみ利用できるようになります。ベータ版の利用を申請できるのは、Zoho SalesIQのプロフェッショナルプラン、エンタープライズプラン、Zoho CRMPlus、Zoho Oneを利用している場合のみですのでご注意ください。 

WhatsApp連携を使用するメリット：

WhatsAppアカウントとZoho SalesIQのブランドの連携

1. ［設定］→［開発者向け情報］→［チャネル］ に移動し、 ［WhatsApp］ を選択し、 ［追加する］ をクリックします。 
   
   
   
   
2. Zoho SalesIQと WhatsApp の連携には、 Twilio が使用されます。 ［ユーザーの同意］画面で［承諾する］をクリックすると、Zoho SalesIQによる連携設定の仲介サービスとしてTwilioの使用を許可したものと見なされます。  
   
   
   
   
3. WhatsAppアカウントとZoho SalesIQアカウントの関連付けの設定画面が表示されます。手順1の［Access Request］（アクセス申請）で、画面の右側に［Request Access Form］（アクセス申請フォーム）が表示されています。フォームに必要なすべての詳細を入力します。入力された詳細情報はTwilioチームに共有され、ビジネス用の電話番号の購入申請が行われます。
   
   このフォームに、FacebookビジネスマネージャIDを入力します。ビジネスマネージャのアカウントが認証済みであることをご確認ください（ 詳細はこちら ） 。
   
   
   現在のところ、WhatsAppビジネスアカウントの電話番号をZoho SalesIQに関連付けることはできません。  ［電話番号］項目に入力された電話番号は、ビジネスアカウントの認証のための連絡に使用されます。この電話番号は、連携に使用される電話番号ではありませんのでご注意ください。Twillio経由で電話番号を取得し、その電話番号を使用してWhatsAppで顧客とやりとりする必要があります。 
   
   
   
   
   
   
4. ［送信する］ をクリックします。フォームに入力された詳細情報が、認証のためにTwilioチームに送信されます。 ［Access Request］ （アクセス申請）の手順に ［Pending approval］ （承認待ち）のタグが表示されます。
   
   
   
   

電話番号を購入するには

1. Twilioチームによる詳細情報の認証が完了し、承認されると、タグは ［Request Approved］ （申請承認済み）に変更されます。また、手順2の ［Buy number］ （番号を購入する）内の ［Buy Now］ （購入する）ボタンが有効になります。WhatsAppとZoho SalesIQのブランドを連携するための電話番号を、Twilioから購入できます。  
   
   
   
   
2. Country（国）、Type of Phone（電話番号の種類： フリーダイヤル、市内局番）などの必要な詳細を入力し、一覧から ［Phone Number］ （電話番号）を選択し、 ［送信する］ をクリックします。申請情報がTwilioチームに共有されます。購入が完了すると、タグは ［Request Approved］ （申請承認済み）に変更されます。  

クレジットカード情報を登録して、定期的な支払い方法を有効にする必要があります。

 

WhatsAppアカウントにZoho SalesIQのブランドと部門を関連付けるには  

1. 手順3の ［Associate your SalesIQ brand and department ］ （Zoho SalesIQのブランドと部門の関連付け）設定で、WhatsAppアカウントに連携するZoho SalesIQのブランドと部門を選択できます。顧客が開始したチャットが、選択したブランドと部門に関連付けられている担当者に割り当てられるるようになります。  
   
   
   
   
2. ［Account info］ （アカウント情報）設定で、すべての詳細を管理できます。  
   
   
   
   

未対応のチャットを終了する時間の設定

1. ［Preference］（設定）タブ→［Chat ending time limit］（チャットの終了時間の上限） 設定では、チャットの終了時間の上限を設定できます。指定した時間を経過すると、未対応のチャットを自動で終了できます。
   
   
   
   

電話番号を管理するには 

1. ［Manage number］ （番号の管理）設定では、電話番号をさらに購入したり、購入した電話番号を管理したりできます。    
   
   
   
   
2. このページでは、申請または購入した電話番号と、そのサブスクリプションの有効期限を確認できます。
   
   

クレジットを追加するには 

1. ［Add Credits］ （クレジットを追加する）ボタンをクリックして、クレジットを追加することもできます。 ［Buy Credits］（クレジットの購入） 画面が表示されます。必要に応じて、クレジットを追加できます。また、クレジットが指定された値を下回ったときに自動補充するように設定することもできます。
   

   アカウントに十分なクレジットがない場合、訪問者にメッセージを送信できませんのでご注意ください。各メッセージの送信には、メッセージ1通あたり0.005米ドルの費用が発生します。1クレジットあたり400通のメッセージを送信できます。
   

   
   

   
   
   

電話番号に関連付けられているブランドを有効または無効にするには 

1. WhatsAppの電話番号に関連付けられているブランドは、 ［設定］→［チャネル］→［WhatsApp］ のページに一覧表示されます。各ブランドの切り替えスイッチをクリックすると、WhatsAppの電話番号に関連付けられているブランドを有効または無効にできます。