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重要：1つのブランドに同時に接続できるWhatsAppの電話番号は1つだけです。複数の電話番号を接続するには、電話番号ごとに別のブランドを作成してください。

別のBSPからWhatsAppアカウントを移行するには

1. 以前接続していたビジネスソリューションプロバイダー（BSP）のアカウントで、2段階認証を無効にします。
2. SalesIQの［設定］→［メッセージングチャネル］→［WhatsApp］に移動し、［追加］をクリックします。
3. Facebookへのログインを求めるポップアップ画面が表示されます。ログイン後、WhatsApp Businessアカウント（WABA）のIDを入力するか、必要に応じて新しいアカウントを作成します。
4. プロフィール名が、現在使用している名前およびSalesIQに接続されている名前と完全に一致していることを確認します。
5. 以降の手順に従い、電話またはSMSでワンタイムパスワードを受け取って番号を認証します。
6. 手続きが完了すると、WhatsAppがSalesIQに接続されます。
   

メモ：移行されるのはWhatsAppの電話番号のみです。チャット、メディア、作成済みのテンプレートは移行されません。

WhatsApp BusinessアカウントをSalesIQと連携するには

• SalesIQのダッシュボードで［設定］→［メッセージングチャネル］→［WhatsApp］に移動し、 ［追加］をクリックします。

• 最初に、［アカウントを追加］をクリックしてFacebookビジネスアカウントに接続します。

WhatsAppチャネル設定のためのFacebookビジネスアカウントの接続

1. ［次へ］をクリックしてFacebookビジネスアカウントを連携し、WhatsAppチャネルを追加します。
   

1. ［開始する］をクリックし、WhatsApp BusinessアカウントをZoho Socialに登録して接続する手順を開始します。これにより、WhatsAppユーザーとチャットできるようになります。
   

1. ［アカウントをZoho Corporationに接続］画面で［次へ］をクリックし、表示されている権限をZoho Corporationと共有することを許可します。
   

1. Metaビジネスアカウント、ビジネス名、Webサイトまたはプロフィールページのリンク、国などのビジネス情報を追加し、［次へ］をクリックします。
   

1. こちらで新しいWhatsApp BusinessアカウントとWhatsApp Businessプロフィールを作成するか、各ドロップダウンから既存のアカウントとプロフィールを選択できます。
   

1. WhatsApp Businessアカウント名、メール、ビジネスカテゴリー、国、Webサイトのリンク、タイムゾーンなど、WhatsApp Businessプロフィールの詳細を追加し、［次へ］をクリックします。

メモ：［ビジネスのWebサイトまたはプロフィールページがない］チェックボックスは選択しないでください。WhatsAppチャネルの連携を機能させるには、有効なWebサイトのURLが必要です。

1. こちらでWhatsApp用の電話番号を追加できます。追加方法は次の2つです。
   
1. WhatsAppが生成する無料のWhatsApp番号（+1 555番号）を取得し、メッセージ送信専用として使用できます。この番号で通話やSMSを発信または受信することはできません。
   

1. こちらでWhatsApp用の新しい番号を追加することもできます。この番号は、利用者がビジネスとチャットする際に表示されます。希望する認証方法を選択します。［SMS］または［音声通話］を選択し、［次へ］をクリックします。

1. 認証プロセスが開始します。選択した認証方法の手順に従い、［次へ］をクリックします。
   

1. 認証が完了するとアカウントが設定され、SalesIQ用のWhatsAppチャネルが設定されます。

WhatsAppアカウントとSalesIQの接続

1. FacebookログインでWhatsApp Businessの電話番号を認証すると、SalesIQのWhatsApp設定ページに移動します。
   

1. ブランドに接続するWhatsApp Businessプロフィールを選択します。
   

1. ［番号を選択］ドロップダウンから、認証済みの番号を選択します。
   

1. WhatsApp Businessアカウントでメッセージを送受信するには、クレジットが必要です。詳細についてはこちらをご参照ください。
   

1. WhatsApp Businessの電話番号に関連付ける部門を選択します。
   

1. 最後に、設定内容を確認して［完了］をクリックします。
   

1. WhatsApp BusinessアカウントとZoho SalesIQの連携が完了します。
   

WhatsApp Businessアカウントの管理

1. WhatsAppチャネルのブランド一覧ページで［WABAを管理］をクリックすると、SalesIQブランドに接続されているWhatsApp Businessアカウントを確認できます。
   

1. SalesIQに接続されているWABAアカウントの一覧が、WABA IDおよびWABA名とともに表示されます。
   

1. WABA名をクリックすると、WhatsApp Businessアカウントに関連付けられているWhatsApp Business番号とSalesIQブランドの詳細を確認できます。
   

WhatsApp Business番号の管理

1. WhatsAppチャネルのブランド一覧ページで［番号を管理］をクリックすると、SalesIQブランドに接続されているWhatsApp Business番号を確認できます。
   

1. 各SalesIQブランドに接続されているWABA番号の一覧が表示されます。
   

1. 上部の［番号を追加］をクリックすると、新しいWhatsApp番号をSalesIQに追加できます。Facebookのログインページに移動するので、同じ手順に従って新しい番号を追加します。
   

電話番号に関する一般的なエラーと原因

1. 名前ステータス却下エラー：電話番号の表示名がMetaによって却下されました。

1. エラーの原因：名前が表示名のガイドラインに準拠していません。
2. 必要な対応：WhatsApp Businessの表示名に関するガイドラインを参照してください。
   

1. 証明書が見つからないエラー：Metaで電話番号の証明書が見つかりませんでした。

1. 考えられるエラーの原因。
1. 電話番号がすでにWhatsAppまたは別のBSPに接続されている可能性があります。その場合は、接続先から電話番号を削除した後、SalesIQへの接続を再試行する必要があります。
   
2. 電話番号の表示名の認証ステータスがMetaによって却下されている可能性があります。名前を確認し、表示名のガイドラインに準拠するよう変更してください。
   
3. コミュニティガイドラインへの違反により、Metaによってアカウントが無効化されている可能性があります。

1. ワンタイムパスワード認証保留エラー：設定した電話番号のワンタイムパスワード認証が保留中です。

1. 必要な対応。
   
1. ユーザーにメッセージを送信するには、電話番号を認証する必要があります。SMSまたは音声通話で送信されるコードを使用して、電話番号を認証してください。
   
2. ワンタイムパスワード認証は、SalesIQのWhatsAppチャネルページから登録する際に行えます。この方法で認証できない場合は、サポートチーム（support@zohosalesiq.com）にお問い合わせください。

1. 電話番号設定済みエラー：この電話番号は、組織内の同じサービスまたは別のサービスですでに設定されています。

1. 必要な対応：電話番号が別のBSPサービスまたはZoho内の別のサービスにすでに接続されている場合は、その接続先から番号を削除した後、SalesIQへの接続を再試行する必要があります。

1. 名前承認保留エラー：電話番号の表示名に対するMetaの承認が保留中です。

1. エラーの原因：ビジネスアカウント用に選択した表示名はMetaによる審査中で、まだ使用が承認されていません。
   
2. 必要な対応：選択した名前が有効になるまで、Metaの認証プロセスが完了するのをお待ちください。
   

クレジットの追加と管理

• ［設定］→［メッセージングチャネル］→［WhatsApp］に移動し、ブランドをクリックして、［番号を管理］を選択した後、［クレジットを追加］をクリックします。
  

• 購入するクレジット数を指定します。クレジット1件につき2米ドルに加え、料金の3%に相当する付加手数料が請求されます。
  
• ［支払いを行う］をクリックして支払います。（支払いが完了するとクレジットが補充され、［利用可能なクレジット］セクションに反映されます。その後、メッセージの送信を開始できます。）

WhatsApp Business APIの料金モデル

Metaは現在、WhatsApp Businessの料金モデルに大幅な変更を順次導入しています。これは、請求を簡素化し、企業がコミュニケーション費用をより柔軟に管理できるようにするためです。

2026年10月1日時点の更新情報

Metaは、2026年10月1日からWhatsApp Business Platformの料金を変更します。この更新は、WhatsAppメッセージの料金とサービスメッセージの料金に影響します。

確認事項

1. 2026年10月1日より、MetaはWhatsApp Businessの料金モデルを改定し、メッセージ料金を変更しました。
2. WhatsApp Businessのメッセージ料金は、会話単位ではなくメッセージ単位で請求されるようになりました。
   
3. WhatsApp経由で送信されるサービスメッセージには、Metaの更新後の料金が適用されます。ボットメッセージもサービスメッセージに分類されるようになり、Metaの改定後の料金モデルに基づいて料金が発生する場合があります。
4. これらの料金変更はZohoではなくMetaによるものであり、SalesIQでのWhatsAppメッセージ送信費用に影響する可能性があります。
   

改定後の料金と適用される料率について詳しくは、以下をご覧ください。

WhatsAppメッセージ料金の変更

1. Metaは、一部の国と地域を対象に料金体系を改定します。現在、地域別料金が適用されている一部の国では、10月1日から国別の料金表が適用されます。
2. また、一部の国と地域では、ユーティリティメッセージとマーケティングメッセージの料金も改定されます。適用料金は、メッセージのカテゴリーと受信者の国によって異なります。

詳細については、MetaのWhatsApp料金に関するドキュメントを参照してください。

サービスメッセージの料金と無料枠

メモ：サービスメッセージとは通常、24時間のカスタマーサービス対応時間内に顧客へ送信する返信を指します。

1. 10月1日以降、WhatsApp経由で送信されるサービスメッセージには、Metaの改定後の料金が適用されます。WhatsApp Businessの電話番号ごとに、毎月最初の1,000件のサービスメッセージは無料です。1,000件を超えるサービスメッセージには、該当する料金が課金されます。サービスメッセージには、送信量に応じた割引は適用されません。
   
2. 例：WhatsApp Businessの電話番号から1か月に1,200件のサービスメッセージを送信した場合、1,000件は無料で、残りの200件には料金が発生します。
3. 無料枠はWhatsApp Businessの電話番号ごとに個別に計算され、毎月リセットされます。
   

サービスメッセージの料金がクレジットに与える影響

1. 電話番号ごとの月間無料枠を使い切った後、有料のサービスメッセージを送信するには十分なクレジットが必要です。
2. アカウントのクレジットが不足している場合、メッセージは送信されません。
   

24時間以内に送信するユーティリティメッセージ

1. 24時間のカスタマーサービス期間内に送信されたユーティリティテンプレートメッセージには、該当するユーティリティ料金が課金されます。
   
2. この料金は、サービスメッセージの無料枠とは別に発生します。
   

2025年7月1日時点の更新情報

2025年7月1日より、WhatsAppの料金体系は、会話単位の料金モデル（CBP）からメッセージ単位の料金モデル（PMP）に移行しました。この変更により、より正確な請求が可能になり、企業は実際に送信したメッセージの件数と種類に基づいて、メッセージ送信費用をより細かく管理できるようになります。

この変更に伴い、会話単位ではなく、配信されたテンプレートメッセージ単位で企業に課金されます。

新しい料金体系の詳細はこちらをご確認ください。

正確な費用を見積もるには、無料のWhatsApp Business API料金計算ツールをご利用ください。

WhatsAppのPMP料金モデルの仕組み

1. 配信されたテンプレートメッセージ単位で企業に課金されます。24時間の会話単位の料金モデルは、2025年7月1日をもって廃止されました。
2. テンプレート以外のメッセージは、24時間のカスタマーサービス期間内であれば引き続き無料です。
3. ユーザーのメッセージへの返信として、24時間のカスタマーサービス期間内に送信されたユーティリティテンプレートメッセージは無料です。
   

企業との会話の種類

WhatsAppにおける企業との会話には、次の2種類があります。

1. ユーザー起点の会話
2. 企業起点の会話

それぞれの会話には、異なる料金体系が適用されます。

ユーザー起点の会話（サービス会話）

1. ユーザーがメッセージを送信し、企業のサポート担当者が返信すると会話セッションが開始され、そのセッションは24時間有効です（24時間のカスタマーサービス期間）。
2. ユーザー起点の会話は、ユーザーが問い合わせの解決を求めて企業に連絡する会話であり、WhatsAppではサービス会話に分類されます。
3. 企業は、ユーザーが会話を開始してから24時間以内であれば、無料で返信できます。
4. 企業が24時間以内に返信しなかった場合、会話を継続または再開するには、有料のテンプレートメッセージを使用する必要があります。

企業起点の会話

1. 事前承認済みのWhatsAppメッセージテンプレートを使用して企業が開始した会話は、企業起点の会話に分類されます。これは、24時間のメッセージ送信期間外に顧客へメッセージを送信する場合に該当します。
2. WhatsAppテンプレートメッセージが顧客に配信されると、企業に料金が課金されます。
3. 顧客が24時間以内に返信した場合、その後の会話は無料で継続できます。
4. 企業が24時間のサービス期間終了後に別のメッセージを送信する場合、新しいテンプレートメッセージを送信する必要があり、そのメッセージには別途料金が発生します。
5. SalesIQでは、企業起点の会話用に2種類のテンプレートを利用できます。
1. ユーティリティ：取引やサービスに関するメッセージに使用します。
2. マーケティング：販促や広告に関するメッセージに使用します。

WhatsAppの料金体系の詳細はこちらをご確認ください。

重要：

1. この連携を実行すると、お客さまのMetaアカウントにZohoがパートナーアカウントとして自動的に追加されます。この連携を円滑に機能させるには、Zohoをパートナーアカウントとして維持する必要があります。お客さま側でこの関連付けまたはパートナー関係を削除すると、連携フローが中断され、機能しなくなります。
   
2. Metaアカウントの［パートナー］セクションからZoho Corporationを誤って削除した場合、連携を通常どおり機能させるには、登録済みのWhatsApp番号をSalesIQに再連携する必要があります。
   
3. 再連携するには、SalesIQのダッシュボードから、［設定］→［メッセージングチャネル］→［WhatsApp］→［対象のブランド］→［番号を追加］に移動します。

各種設定

未対応チャットを終了するまでの時間の設定

担当者がチャットに対応しなかった場合、そのチャットは［未対応チャット］セクションに移動します。未対応チャットを自動的に終了するまでの時間を設定できます。指定した時間が経過すると、未対応チャットは終了済みチャットに変わります。業務要件に応じて、未対応チャットを15分から1か月まで未対応のまま保持できます。

メモ：終了済みチャットには返信できないため、担当者は、こちらで設定した時間が経過する前に未対応チャットへ返信する必要があります。

アイドル状態のチャットを終了するまでの時間の設定

［アイドル状態のチャットを終了するまでの時間］セクションでは、有効なアイドル状態のチャットを自動的に終了するまでの時間を、最大24時間に設定できます。たとえば、こちらで24時間に設定したとします。

1. チャットが担当者に接続された後、担当者と訪問者のどちらからもメッセージが送信されずアイドル状態になると、こちらで設定した時間に基づき、そのチャットは24時間有効な状態で維持されます。
2. 操作がないまま24時間が経過すると、チャットは自動的に終了し、［終了済みチャット］に移動します。
   
3. この期間中に訪問者または担当者がメッセージを送信すると、タイマーがリセットされ、チャットはさらに24時間有効な状態で維持されます。

メモ：チャネルでチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボットのアイドル状態のチャットに関する設定が適用されます。

添付ファイルの種類と上限

WhatsAppユーザーとの会話中、担当者は添付ファイルを共有して、チャットの内容を充実させ、ユーザーをより適切にサポートできます。対応している添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。

ファイルの種類	ファイルサイズの上限	対応形式
画像	5MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	40MB	pdf, txt, xIs, xIsx, ppt, pptx
動画	16MB	3gp, mp4
音声	16MB	mp3, mpeg, ogg, amr, acc, vorbis

重要：

不適切な言葉のチェックは、訪問者チャネルからのチャットに対応しています。

1. WhatsAppチャット中にユーザーが不適切な言葉を使用した場合、その使用回数が上限に達すると、チャットは自動的に終了します。
2. ［設定］→［ブランド］→［ブランドを選択］→［フロー制御］→［不適切な言葉の管理］
   に移動して設定できます。

SalesIQでWhatsAppテンプレートを設定する方法については、こちらのヘルプガイドをご参照ください。