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他の BSP から WhatsApp アカウントを移行する方法

1. 既に接続されている Business Solution Provider (BSP) アカウントで、2 要素認証をオフにします。
2. SalesIQ の 設定 > メッセージングチャネル > WhatsApp に移動し、追加をクリックします。
3. この操作によりポップアップウィンドウが表示され、Facebook へのログインが求められます。ログイン後、WhatsApp Business アカウント (WABA) ID を入力するか、必要に応じて新規作成します。
4. 権限名が、現在使用しているものおよび SalesIQ に接続されているものと完全に一致していることを確認します。
5. 続く手順に従い、電話または SMS による OTP で番号を認証します。
6. 完了すると、WhatsApp は正常に SalesIQ と接続されます。
   

メモ:移行されるのは WhatsApp の電話番号のみです。チャット履歴、メディア、作成済みテンプレートは移行されません。

WhatsApp ビジネスアカウントを SalesIQ と連携する方法

• SalesIQ のダッシュボードから 設定 > メッセージングチャネル > WhatsApp に移動し、追加をクリックします。

• まず、[アカウントを追加] をクリックして、Facebook ビジネスアカウントと接続します。

WhatsApp チャネルを設定するために Facebook ビジネスアカウントを接続する

1. [続ける]をクリックして、Facebook ビジネスアカウントをリンクし、WhatsApp チャネルを追加します。
   

1. [Get Started] をクリックして、WhatsApp ビジネスアカウントを登録し、Zoho Social に接続して WhatsApp ユーザーとチャットできるようにする手順を開始します。
   

1. [Zoho Corporation にアカウントを接続]ウィンドウで、Zoho Corporation と表示されている権限の共有を許可するために[続ける]をクリックします。
   

1. Meta ビジネスアカウント、ビジネス名、Web サイトまたはポリシーページのリンク、国などのビジネス情報を入力し、[次へ]をクリックします。
   

1. ここで、新しい WhatsApp ビジネスアカウントと WhatsApp ビジネスプロファイルを作成するか、ドロップダウンから既存のビジネスを選択することができます。
   

1. WhatsApp ビジネスプロファイルの詳細（WhatsApp ビジネスアカウント名、メールアドレス、ビジネスカテゴリ、国、Web サイトのリンク、タイムゾーンなど）を入力し、[次へ]をクリックします。

メモ: 「My business does not have a website or a Facebook Page」（自社には Web サイトまたはポリシーページがありません）のチェックボックスは選択しないでください。WhatsApp チャネル連携を機能させるには、有効な Web サイト URL が必須です。

1. ここで、WhatsApp 用の電話番号を追加できます。追加方法は 2 通りあります。
   
1. WhatsApp が発行する無料の WhatsApp 番号（+1 555 形式）を取得して使用することができます。この番号はメッセージ送信専用で、発信・着信通話や SMS には使用できません。
   

1. また、ここで新しい WhatsApp 用の番号を追加することもできます。この番号は、ユーザーが自社とチャットする際に表示される番号です。任意の認証方法を選択します。[テキストメッセージ]または[音声通話]のいずれかを選択し、[次へ]をクリックします。

1. これにより認証プロセスが開始されます。選択した認証方法の手順に従い、完了したら[次へ]をクリックします。
   

1. 認証が完了すると、ビジネスが設定され、SalesIQ 用の WhatsApp チャネルが構成されます。

WhatsApp アカウントを SalesIQ に接続する

1. Facebook ログインで WhatsApp ビジネス番号の認証が完了すると、SalesIQ の WhatsApp 設定ページにリダイレクトされます。
   

1. ブランドに接続したい WhatsApp ビジネスプロファイルを選択します。
   

1. 次に、[番号を選択]ドロップダウンから認証済みの番号を選択します。
   

1. WhatsApp ビジネスアカウントでメッセージを送受信するにはクレジットが必要です。詳細はこちらを参照してください。
   

1. WhatsApp ビジネス番号に関連付ける部署を選択します。
   

1. 最後に、設定内容を確認し、[完了]をクリックします。
   

1. これで、WhatsApp ビジネスアカウントが Zoho SalesIQ と連携されました。
   

WhatsApp ビジネスアカウントの管理

1. WhatsApp ビジネスアカウントチャネルのブランド一覧ページで「WABA を管理」をクリックすると、SalesIQ の各ブランドに接続されている WhatsApp ビジネスアカウントを表示できます。
   

1. ここには、SalesIQ に接続されている WABA アカウントの一覧が、WABA ID と WABA 名とともに表示されます。
   

1. WABA 名をクリックすると、その WhatsApp ビジネス番号の詳細と、その WhatsApp ビジネスアカウントに関連付けられている SalesIQ ブランドを確認できます。
   

WhatsApp ビジネス番号の管理

1. WhatsApp ビジネスチャネルのブランド一覧ページで「番号を管理」をクリックすると、SalesIQ の各ブランドに接続されている WhatsApp ビジネス番号を表示できます。
   

1. ここには、各 SalesIQ ブランドに接続されている WABA 番号の一覧が表示されます。
   

1. 画面上部の「番号を追加」をクリックすると、新しい WhatsApp 番号を SalesIQ に追加できます。Facebook のログインページにリダイレクトされるので、新規番号追加時と同じ手順に従って設定してください。
   

よくある電話番号エラーと原因

1. 名前ステータス「却下」のエラー: 電話番号の表示名が Meta によって却下されました。

1. エラーの原因: 名前が表示名ガイドラインに準拠していません。
2. 対処方法: WhatsApp ビジネスの表示名ガイドラインを参照してください。
   

1. 「Certificate Not Found」エラー: 該当の電話番号の証明書が Meta 上に見つかりません。

1. 考えられる原因:
1. その電話番号がすでに WhatsApp または別の BSP に接続されている可能性があります。その場合は、そちらから電話番号を削除してから、SalesIQ で再度接続してください。
   
2. 電話番号の表示名の認証ステータスが Meta 側で却下されている可能性があります。表示名をガイドラインに沿うよう修正し、再度認証を行ってください。
   
3. コミュニティガイドライン違反により、アカウントが Meta によって無効化されている可能性があります。

1. OTP 認証保留中エラー: 設定された電話番号の OTP 認証が保留中です。

1. 対処方法:
   
1. ユーザーにメッセージを送信するには、まず電話番号を認証する必要があります。電話番号は、SMS または音声通話で送信されるコードを使用して認証してください。
   
2. OTP 認証は、SalesIQ の WhatsApp チャネルページのサインアップ画面から完了できます。この方法でうまくいかない場合は、サポートチーム（support@zohosalesiq.com）までお問い合わせください。

1. 「電話番号が設定済み」エラー: この電話番号は、同一または別のサービスで既に組織内に設定されています。

1. 対処方法: 電話番号が別の BSP サービス、または Zoho 内の別サービスにすでに接続されている場合は、そちらから番号を削除し、SalesIQ に接続し直してください。

1. 名前承認待ちエラー: 電話番号の表示名の承認が Meta で保留中です。

1. エラーの原因:ビジネスアカウントに設定した表示名が Meta による審査中で、まだ利用承認が下りていません。
   
2. 対処方法:選択した名前が有効になるまで、Meta の審査プロセス完了をお待ちください。
   

クレジットの追加／管理

• [設定] > [メッセージングチャネル] > [WhatsApp] に移動し、ブランドをクリックして、[番号を管理] を選択し、[クレジットを追加] をクリックします。
  

• 購入するクレジット数を指定します。クレジット 1 件あたり 2 USD と、利用料金の 3% の付加価値手数料が課金されます。
  
• [支払いを行う] をクリックして決済します。（支払い完了後、クレジットがチャージされ、[利用可能クレジット] セクションに反映されます。その後、メッセージ送信を開始できます。）

WhatsApp ビジネス API の料金モデル

重要:

1. この連携を実行すると、お客様の Meta アカウントに Zoho が自動的にパートナーアカウントとして追加されます。この連携を円滑に動作させるには、Zoho をパートナーアカウントとして維持しておく必要があります。お客様側でこのリンクまたはパートナーシップを削除した場合、連携フローが途切れ、動作しなくなります。
   
2. 誤って Meta アカウントの［Partners］セクションから Zoho Corporation を削除してしまった場合は、登録済みの WhatsApp 番号を SalesIQ と再リンクする必要があります。再リンク後、連携は通常どおり動作します。
   
3. これを行うには、SalesIQ ダッシュボードで ［設定 > Messaging Channels > WhatsApp > {標準ブランド} > 番号を追加］ に移動します。

各種設定

未対応チャットを自動クローズする既定時間の設定

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは［未対応チャット］セクションに移動します。未対応チャットを自動的にクローズする既定時間を設定できます。これにより、指定した期間が経過すると、未対応チャットは完了済みチャットに移動します。未対応チャットを開いたままにしておく期間は、法人の要件に応じて 15 分から 1 か月まで設定できます。

メモ: オペレーターは、ここで設定した時間が経過する前に未対応チャットへ返信する必要があります。完了済みチャットには返信できません。

アイドルチャットを自動クローズする既定時間の設定

［閉じる idle chat in］セクションでは、アクティブなアイドルチャットを自動的にクローズするまでの時間を、最大 24 時間まで設定できます。たとえば、ここで 24 時間に設定したとします。

1. チャットがオペレーターに接続された後、オペレーターと訪問者の双方からメッセージ送信がない状態（アイドル状態）になっても、ここで設定した時間に基づき、そのチャットは 24 時間アクティブなまま維持されます。
2. 24 時間操作がないと、チャットは自動的にクローズされ、［完了済みチャット］に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーがリセットされ、チャットはさらに 24 時間アクティブな状態で維持されます。

メモ: チャネルでチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボット側で設定されたアイドルチャットの構成が適用されます。

添付ファイルの種類と上限

WhatsApp ユーザーとの会話中、オペレーターはチャットを充実させ、より良いサポートを提供するために添付ファイルを共有できます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。

ファイルの種類	ファイルサイズの上限	対応フォーマット
画像	5 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	40 MB	pdf, txt, xIs, xIsx, ppt, pptx
Video	16 MB	3gp, mp4
Audio	16 MB	mp3, mpeg, ogg, amr, acc, vorbis

重要:

不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットでサポートされています。

1. WhatsApp チャット中にユーザーが攻撃的な言葉を使用した場合、不適切表現の上限に達すると、そのチャットは自動的に完了済みになります。
2. この設定は、［設定 > Brands > ブランドを選択 > Flow controls > Profanity management］ に移動して行います。
   

SalesIQ 上で WhatsApp テンプレートを設定する方法については、ヘルプガイドこちらを参照してください。