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事前条件：

1. Facebook上でビジネスマネージャーアカウントを持っている必要があります。
   
2. WhatsApp法人APIにアクセスするためには、有効な電話番号が必要です。
3. この番号が既に法人WhatsAppアカウントに関連付けられている場合は、SalesIQに接続する前にWhatsAppから削除してください。
4. この番号が他のZohoサービスで使用されている場合は、SalesIQで使用する前に既存のZohoサービスからリンクを解除してください。

他のBSPからWhatsAppアカウントを移行する方法は？

1. 以前にリンクした法人 Solution Provider (BSP) アカウントの2-factor authenticationを無効にします。
2. SalesIQ に移動 > 設定 > メッセージングチャンネル > WhatsApp そして 追加するをクリックします。
3. これにより、Facebook にログインするように求めるポップアップウィンドウが開きます。ログインしたら、WhatsApp 法人 アカウント (WABA) IDを提供するか、必要なら新規に作成します。
4. 設定名が現在使用しているものとSalesIQに接続されたものと完全に一致していることを確認してください。
5. 続く手順に従い、電話番号またはOTPを通じてSMSで番号を認証します。
6. 完了すると、WhatsAppはSalesIQに正常に接続されるはずです。
   

メモ: 移行されるのはWhatsAppの番号だけです。チャット、メディア、作成したテンプレートは移行されません。

SalesIQにWhatsApp法人アカウントを連携させる方法は？

• SalesIQ ダッシュボードから、設定 > メッセージングチャンネル > WhatsApp へ移動し、追加するをクリックします。

• まず、アカウントを追加するをクリックしてFacebook法人アカウントと連携します。

WhatsAppチャネルを設定するためにFacebook法人アカウントを接続します

1. 続けるをクリックして、Facebook法人アカウントとWhatsAppチャンネルを追加します。
   

1. 開始するをクリックして、WhatsApp法人アカウントの登録とZoho Socialへの接続を開始し、WhatsAppユーザーとチャットを始めます。
   

1. Zoho Corporationとのアカウントの接続ウィンドウで続けるをクリックし、リストにある権限をZoho Corporationと共有します。
   

1. 法人情報（Meta法人アカウント、法人名、Webサイトまたは権限ページのリンク、国）を入力し、次へをクリックします。
   

1. ここで新規のWhatsApp法人アカウントとWhatsApp法人権限を作成するか、ドロップダウンから対応する取引先を選択できます。
   

1. WhatsApp 法人 権限の詳細を入力します。詳細には、WhatsApp 法人アカウント名、権限の表示名、タイムゾーン、法人カテゴリー、説明、ウェブサイトのリンクが含まれます。これらを入力した後、次へをクリックします。
   

1. ここではWhatsAppのための電話番号を追加できます。方法は2つあります：
   
1. WhatsAppがあなたのメッセージ送信専用に作成する無料のWhatsApp番号（+1 555 番号）を取得できます。この番号は通話やテキストの開始や受信には使用できません。
   

1. また、ここに新しいWhatsAppの番号を追加することもできます。この番号は、人々があなたの企業と交流する際に表示されます。好みの認証方法を選択します。テキストメッセージまたは音声通話のどちらかを選択し、次へをクリックします。

注記: ここで使用する電話番号は、WhatsApp法人に登録されていないことを確認してください。

1. これで認証プロセスが始まります。選択した認証方法に従う手順を確認し、次へをクリックします。
   

1. 認証が完了すると、取引先が確立され、WhatsAppチャンネルがSalesIQに設定されます。

Metaによる追加認証

メッセージングを開始するためには、あなたの企業と表示名がMetaによってレビューされます。レビューが終了したらメールで通知されます。この認証はWhatsAppチャンネルが運用可能になるために必要です。

SalesIQとWhatsAppアカウントの接続

1. WhatsApp法人番号をFacebookのログインで認証した後、SalesIQ - WhatsApp設定ページにリダイレクトされます。
   

1. あなたのブランドに関連付けたいWhatsApp法人権限を選択します。
   

1. 次に、番号を選択ドロップダウンで認証済みの番号を選択します。
   

1. WhatsApp 法人アカウントでメッセージを送信/受信するにはクレジットが必要です。詳細はこちらを参照してください。
   

1. WhatsApp 法人番号とリンクさせるデプロイメントを選択してください。
   

1. 最後に、設定を確認し、完了をクリックします。
   

1. WhatsApp 法人アカウントは現在、Zoho SalesIQと統合されています。
   

SalesIQからMetaに送信されたメッセージは、送信された順序で配信されるとは限らないことをご了承ください。Metaは配信順序を保証しません。詳細はMetaのドキュメントをご参照ください。

WhatsApp法人取引先の管理

1. SalesIQブランドにリンクしたWhatsApp法人取引先を”管理WABA オン”をクリックしてブランドリスティング（SalesIQのページ）で表示することができます。
   

1. これにより、SalesIQにリンクされたWABA取引先のリスト、WABA ID、WABA名が表示されます。
   

1. WABA名をクリックすると、WhatsApp法人番号とSalesIQブランドとの関連性についての詳細が表示されます。
   

WhatsApp 法人番号の管理

1. SalesIQブランドにリンクされたWhatsApp法人番号を、「管理番号」を WhatsApp チャンネルのブランドリストページでクリックすることで表示します。
   

1. これにより、それぞれのSalesIQブランドにリンクされたWABA番号のリストが表示されます。
   

1. 上部の「番号を追加する」をクリックしてSalesIQに新規WhatsApp番号を追加します。これによりFacebookのログインページにリダイレクトされます。新規番号を追加するための同じプロセスをフォローできます。
   

一般的な電話番号エラーとその理由

1. 名前 ステータスが却下されたエラー: 電話番号の表示名がMetaにより却下されました。

1. エラーの理由: 名前が表示名ガイドラインに準拠していません。
2. 対処法: WhatsApp法人表示名ガイドラインを参照してください。
   

1. Certificate Not Foundエラー: Metaに電話番号の証明書が見つかりませんでした。

1. エラーの可能性がある理由:
1. 電話番号はすでにWhatsAppまたは他のBSPに接続されている可能性があります。その場合、顧客は電話番号をそこから削除し、SalesIQで接続を試みる必要があります。
   
2. 電話番号の表示名の確認ステータスがMetaによって却下された可能性があります。顧客は名前を認証し、表示名ガイドラインに準拠するように変更できます。
   
3. アカウントがコミュニティガイドライン違反でMetaにより無効化された可能性があります。

1. OTP確認保留中エラー: 設定された電話番号のOTP確認は保留中です。

1. 対処法:
   
1. 顧客は電話番号を認証し、メッセージをユーザーに送るようにする必要があります。電話番号の認証は、SMSや音声通話で送信されたコードを使用して行う必要があります。
   
2. OTPの確認は、SalesIQのWhatsAppチャンネルページでのサインアップを通じて完了できます。この方法が機能しない場合は、サポートチーム（support@zohosalesiq.com）にご連絡ください。

1. 電話番号Configuredエラー: この電話番号はすでに同じまたは他のサービスについて組織で設定されています。

1. 対処法:電話番号がすでに他のBSPサービスやZoho内の他のサービスにリンクされている場合、顧客はそのサービスから番号を削除した後、SalesIQにそれを接続する必要があります。

1. 保留中の名前Approvalエラー: 電話番号の表示名はMetaからの承認を待っています。

1. エラーの理由:事業者アカウントのための選択された表示名がMetaによりレビュー中で、まだ使用のための承認を受けていません。
   
2. 対処法:顧客は名前の有効化前にMetaの認証プロセスが完了するのを待つ必要があります。
   

クレジットの追加/管理

• 移動先 設定 > メッセージチャネル > WhatsApp, クリック オン the ブランド, そして選択 番号の管理, そしてクリックする クレジットを追加する.
  

• 購入したいクレジットの番号を入力します。 各クレジットは2 USDで、総費用の3％の追加付加価値税がかかります。
  
• クリック 支払いをする そして支払いを完了します。 (一度 支払いが完了すると 、クレジットが追加され、 利用可能なクレジット 部分に反映され、メッセージの送信を開始することができます。)

注 : WhatsAppの料金は、ユーザーの居住国によって決定されます。

WhatsApp ビジネス API の料金モデル

会話ベースの料金モデル

ビジネスでの会話の種類

WhatsApp ビジネスの会話は2種類あります： ユーザーによる開始の会話とビジネスによる開始の会話。 各種類は別々の料金構造を持っています。

1. ユーザーがメッセージを送信し、ビジネスの担当者が応答すると、24時間有効な会話セッションが開始されます(24時間の顧客サービスウィンドウ). ユーザーによる開始の会話は、WhatsAppでのサービス会話とみなされ、ユーザーがビジネスに問い合わせて自分の問題を解決するものです。
   
2. ビジネスは、現在、24時間のメッセージングウィンドウ内のすべてのメッセージを含む会話ごとに請求されます。
   

1. ビジネスがWhatsAppメッセージテンプレートを使用して会話を開始した場合、ビジネスによる開始の会話と分類されます。これは、24時間のメッセージングウィンドウの外で顧客にメッセージを送信する場合に該当します。
   
2. 顧客がビジネスのテンプレートメッセージに応答すると、ビジネスは顧客に任意の種類のメッセージを送信することができます。
   
3. SalesIQはビジネスによる開始の会話のための2種類のテンプレートをサポートします。
   
1. ユーティリティ: トランザクションやサービス関連のメッセージ用。
   
2. マーケティング: プロモーションや広告メッセージ用。
   

メモ:

1. 対象日： 2024年11月1日、サービス対話はすべてのビジネスにとって無料となり、これにより無料層の対話は無制限となります。 (以前は月あたり最大1,000回の無料対話が上限でした)。 24時間の顧客サービス窓口が必要であり、それはビジネスとWhatsAppユーザーとの間に設定され、その期間中にテンプレート外のメッセージを送信することができます。これは、ビジネスが24時間窓口内で無制限に顧客メッセージに返信でき、上限に達することを心配せずに無料で対応できることを意味します。したがって、顧客がメッセージを送ってきた場合、24時間以内に返信する必要があり、その期間中には返信やメッセージ交換の回数に関係なく課金されません。
2. クレジットを購入するたびに追加の手数料3%が適用されます。
   
3. SalesIQサービス専用に購入されたWhatsAppクレジットは他のサービスには使用できません。ただし、SalesIQをパッケージの一部として使用している場合、そのクレジットはパッケージ内の他のサービスに使用できます。
   
4. 各国での1対話あたりの費用については、以下の表を参照してください。

国別対話費用（米ドル）

法人の影響

Zoho SalesIQはいくら請求しますか？

重要

1. この統合が実行されると、Zohoは自動的にお客様（顧客）のMetaアカウント内のパートナーアカウントとして追加されます。この統合がスムーズに動作するためには、Zohoをパートナーアカウントとして保持することが肝心です。このリンクまたはパートナーシップが顧客の側で削除されると、統合フローが混乱し、作動しません。
   
2. Zoho Corporationが誤ってMetaアカウントのパートナー部分から削除された場合、WhatsAppの登録番号をSalesIQと再リンクさせる必要があります、これは統合が通常通りに機能するためです。
   
3. これを行うには、SalesIQダッシュボードから設定 > メッセージングチャンネル > WhatsApp > {標準ブランド} > 追加する番号へ移動します。

各種設定

標準の時間制限を設定して未対応のチャットを閉じる

オペレーターがチャットに対応しないと、そのチャットは「未対応のチャット」セクションに移されます。標準の時間制限を設定して自動的に未対応のチャットを閉じることができます。これにより、未対応のチャットは指定した期間経過後に自動的に完了したチャットに変換されます。未対応のチャットは、あなたの企業の要件に応じて、15分から1ヶ月の範囲で開けたままにすることが可能です。

メモ:オペレーターは、ここで設定した時間前に未対応のチャットに対応しなければなりません。なぜなら、完了したチャットには対応できないからです。

未使用のチャットを閉じるための標準時間を設定する

「未使用のチャットを閉じる」セクションで、24時間までの標準時間制限を設定して、自動的に空きのあるチャットを閉じることができます。例えば、ここに24時間を設定する場合。

1. チャットがオペレーターと接続されてから空き状態になった場合、つまりオペレーターや訪問者のどちらからもメッセージが送信されなかった場合、チャットはここで設定した時間制限に基づいて24時間有効になります。
2. 24時間の無活動状態が経過すると、チャットは自動的に閉じられ、「完了したチャット」に移動します。
   
3. 訪問者やオペレーターがこの期間中にメッセージを送信すると、タイマーがリセットされ、チャットはさらに24時間有効になります。

メモ:チャネルでチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボットの未使用のチャット設定が適用されます。

添付ファイルの種類と制限

WhatsAppユーザーとの会話の中で、オペレーターは添付ファイルを共有してチャットを豊かにし、ユーザーにより良い支援を提供することができます。対応する添付ファイルの種類とファイルサイズの制限は以下の通りです。

ファイルの種類	ファイルのサイズ制限	対応形式
画像	5 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	20 MB	pdf
ビデオ	15 MB	3gp, mp4
オーディオ	15 MB	mp3, mpeg, ogg, amr