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他のBSPからWhatsAppアカウントを移行する方法

1. 以前にリンクされていた法人Solution Provider（BSP）アカウントで2要素認証をオフにします。
2. SalesIQ > 設定 > Messaging Channels> WhatsAppに移動し、追加するをクリックします。
3. この操作によりポップアップウィンドウが表示され、Facebookへのログインが求められます。ログイン後、WhatsApp法人アカウント（WABA）IDを入力するか、必要に応じて新規作成してください。
4. 設定名が現在使用しているもの、またSalesIQと接続済みのものと正確に一致していることを確認してください。
5. 次の手順に従い、電話番号またはSMSによるOTPで番号を認証します。
6. 完了後、WhatsAppはSalesIQと正常に接続されます。
   

メモ:移行されるのはWhatsApp番号のみです。チャット、メディア、および作成済みのテンプレートは移行されません。

WhatsApp法人アカウントをSalesIQと連携する方法

• SalesIQダッシュボードから、設定 > Messaging Channels > WhatsApp に進み、追加するをクリックします。

• まず、追加するアカウントをクリックして、Facebook法人アカウントと接続します。

Facebook法人アカウントを接続してWhatsAppチャネルを設定

1. 続けるをクリックして、Facebook法人アカウントをリンクし、WhatsAppチャネルを追加します。
   

1. 開始するをクリックし、WhatsApp法人アカウントを登録・接続する手順を開始します。これにより、WhatsAppユーザーとのチャットが可能になります。
   

1. 続けるをクリックし、アカウントをZoho Corporationに接続ウィンドウで、リストされた権限をZoho Corporationと共有できるようにします。
   

1. Meta法人アカウント、法人名、Webサイトまたは権限ページのリンク、国などの法人情報を入力し、次をクリックします。
   

1. ここで新規のWhatsApp法人アカウントおよびWhatsApp法人権限を作成するか、またはドロップダウンから該当する取引先を選択できます。
   

1. WhatsApp法人権限の詳細（WhatsApp法人勘定名、権限表示名、タイムゾーン、法人カテゴリー、説明、Webサイトリンクなど）を入力し、次へをクリックします。
   

1. ここでWhatsApp用の電話番号を追加できます。追加方法は2通りあります：
   
1. WhatsAppから提供される無料のWhatsApp番号（+1 555番号）を取得する方法です。この番号は、メッセージ送信専用としてご利用いただけます。通話やテキストの送受信には利用できません。
   

1. また、新規のWhatsApp番号を追加することも可能です。この番号は、お客様が法人とチャットする際に表示されます。ご希望の認証方法を選択してください。テキストメッセージまたは音声通話から選択し、次へをクリックします。

1. これにより認証プロセスが開始されます。選択した認証方法の手順に従い、完了後に次へをクリックしてください。
   

1. 認証が完了すると取引先が設定され、SalesIQ用のWhatsAppチャネルが構成されます。

WhatsAppアカウントをSalesIQと接続する

1. WhatsApp法人番号をFacebookで認証すると、SalesIQ - WhatsApp設定ページへリダイレクトされます。
   

1. 接続したいWhatsApp法人権限を選択してください。
   

1. 続いて、番号を選択ドロップダウンから認証済みの番号を選択します。
   

1. WhatsApp 法人アカウントでメッセージを送信・受信するにはクレジットが必要です。詳細はこちらをご参照ください。
   

1. WhatsApp 法人番号に関連付ける部署を選択します。
   

1. 最後に設定を認証し、完了をクリックします。
   

1. WhatsApp 法人アカウントがZoho SalesIQと連携されました。
   

WhatsApp 法人取引先の管理

1. WhatsApp チャンネルのブランド一覧ページで「管理 WABA」をクリックすると、SalesIQブランドに接続されているWhatsApp 法人取引先を表示できます。
   

1. これにより、WABA IDとWABA名前とともに、SalesIQに接続されているWABA取引先の一覧が表示されます。
   

1. WABA名前をクリックすると、WhatsApp 法人番号やSalesIQブランドなど、WhatsApp 法人アカウントの詳細情報を取得できます。
   

WhatsApp 法人番号の管理

1. WhatsApp 法人番号がSalesIQブランドに接続されているものを表示するには、WhatsAppチャネルのブランド一覧ページで「管理番号」をクリックします。
   

1. すると、該当のSalesIQブランドに接続されているWABA番号の一覧が表示されます。
   

1. 画面上部の「番号を追加」をクリックすると、新しいWhatsApp番号をSalesIQに追加できます。この操作によりFacebookのログインページへリダイレクトされます。同じ手順で新規番号を追加してください。
   

よくある電話番号エラーとその理由

1. 名前ステータス却下済みエラー: 電話番号の表示名がMetaにより却下されました。

1. エラーの理由: 名前が表示名ガイドラインに準拠していません。
2. 対処方法: WhatsApp法人表示名ガイドラインをご参照ください。
   

1. Certificate Not Foundエラー: 電話番号の証明書がMetaで見つかりませんでした。

1. 考えられるエラーの理由:
1. 電話番号がすでにWhatsAppまたは他のBSPに接続されている可能性があります。その場合は、顧客がそちらから電話番号を削除し、SalesIQで再度接続をお試しください。
   
2. 電話番号の表示名認証ステータスがMetaにより却下済みとなっている可能性があります。顧客は名前を認証し、表示名ガイドラインに準拠するよう修正してください。
   
3. アカウントがMetaのコミュニティガイドライン違反により無効化されている可能性があります。

1. OTP認証保留中エラー: 設定済みの電話番号でOTP認証が保留中です。

1. 対処方法:
   
1. 顧客はユーザーにメッセージを送信するため、電話番号を認証する必要があります。電話番号はSMSまたは音声通話で送信されるコードを使って認証する必要があります。
   
2. OTP認証は、SalesIQのWhatsAppチャネルページでサインアップ時に完了できます。この方法でうまくいかない場合は、サポートチーム（サポート@zohosalesiq.com）までご連絡ください。

1. 電話番号設定済みエラー: この電話番号は同じまたは別のサービスで組織内にすでに設定されています。

1. 対処方法: 電話番号が他のBSPサービスやZoho内の他サービスにすでに接続されている場合は、そちらから番号を削除しSalesIQに接続してください。

1. 名前承認待ちエラー: 電話番号の表示名の承認がMetaで保留中です。

1. エラーの理由:法人アカウント用に選択した表示名がMetaで審査中で、まだ使用承認が下りていません。
   
2. 対処方法:選択した名前が有効になる前に、Metaの審査プロセスが完了するまでお待ちください。
   

クレジットの追加・管理

• 設定 > Messaging channels > WhatsApp に移動し、ブランドをクリックし、管理 numbers を選択して、追加する クレジット をタップします。
  

• 購入したいクレジットの番号を指定します。1貸方あたり2米ドルと、費用の3%の付加価値手数料が課金されます。
  
• 支払いを行う をクリックし、支払いを完了します。（支払い済み になると、クレジットがチャージされ、利用可能なクレジット セクションに反映されます。その後、すぐにメッセージの送信を開始できます。）

WhatsApp 法人APIの料金モデル

重要:

1. この連携を実行すると、Zohoが自動的にお客様（顧客）のMetaアカウントのパートナーアカウントとして追加されます。この連携を円滑に利用するには、Zohoをパートナーアカウントとして維持する必要があります。顧客側でこのリンクやパートナーシップを解除した場合、連携フローが途切れ、機能しなくなります。
   
2. 誤ってMetaアカウントのパートナーセクションからZoho Corporationを削除した場合、登録済みのWhatsApp番号を再度SalesIQと連携させる必要があります。
   
3. その場合は、SalesIQダッシュボードから設定 > Messaging Channels > WhatsApp > {標準ブランド} > 番号を追加するに進んでください。

各種設定

未対応チャットを自動的に閉じる標準時間を設定する

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動で閉じるための標準時間を設定できます。これにより、指定した期間後に未対応チャットが完了済みチャットへ自動的に移行されます。未対応チャットを開いたままにできる期間は15分から1か月まで、法人の要件に応じて設定可能です。

メモ:オペレーターは、設定した時間内に未対応チャットへ返信する必要があります。完了済みチャットには返信できません。

アイドルチャットを自動で閉じるための標準時間制限を設定する

「アイドルチャットを閉じる」セクションで、有効なアイドルチャットを自動的に閉じるための標準時間制限（最大24時間まで）を設定できます。例えば、ここで24時間に設定した場合について説明します。

1. チャットがオペレーターに接続された後、オペレーターまたは訪問者のいずれからもメッセージ送信がない状態が続くと、そのチャットはここで設定した時間制限（この例では24時間）に基づき、有効なまま維持されます。
2. 24時間操作やメッセージのやり取りがない場合、自動的にチャットが閉じられ、「完了済みチャット」に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーがリセットされ、チャットはさらに24時間有効となります。

メモ:チャネルでチャットボットが有効な場合は、これらの設定は適用されません。ボットのアイドルチャット設定が適用されます。

添付ファイルの種類と上限

WhatsAppユーザーとのチャット中、オペレーターは添付ファイルを共有してチャット内容を充実させ、より適切なサポートを提供できます。サポートされている添付ファイルの種類およびファイルサイズの上限は以下の通りです。

ファイルの種類	ファイルサイズ上限	対応フォーマット
画像	5 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	40 MB	pdf, txt, xls, xlsx, ppt, pptx
動画	16 MB	3gp, mp4
音声	16 MB	mp3, mpeg, ogg, amr, acc, vorbis

メモ:不適切な表現チェックがビジターチャンネルからのチャットに対応しました。

1. WhatsApp チャット中にユーザーが攻撃的な言語を使用した場合、不適切な単語数の上限に達するとチャットは自動的に完了済みとなります。
2. この設定は設定 > Brands > お使いのブランドを選択 > フローコントロール > 不適切な表現管理から行えます。
   

SalesIQでWhatsAppテンプレートを設定する方法については、ヘルプガイドこちらをご参照ください。