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前提条件：

1. Facebook上で法人マネージャーアカウントを持っている必要があります。
   
2. WhatsApp法人APIにアクセスするためには有効な電話番号が必須です。
3. その番号が既に法人WhatsAppアカウントに関連付けられている場合は、SalesIQと連携する前にWhatsAppから削除してください。
4. その番号が他のZohoサービスで使用されている場合は、SalesIQで使用する前に既存のZohoサービスからリンクを解除してください。

他のBSPからWhatsAppアカウントを移行する方法は？

1. 以前にリンクされた法人 Solution Provider (BSP) アカウントでの2要素認証を無効にする.
2. 移動先 SalesIQ > 設定 > Messaging Channels > WhatsApp そして、追加するをクリックします.
3. これにより、Facebookへのログインを求めるポップアップウィンドウが開かれます。ログイン後、WhatsApp 法人 アカウント (WABA) ID を提供するか、必要に応じて新規に作成してください.
4. 設定名が現在使用しているものおよびSalesIQにリンクされているものと完全に一致していることを確認してください.
5. その後の手順に従い、OTPを使って電話番号またはSMS経由で番号を認証します.
6. 完了すると、WhatsAppはSalesIQと正常に統合されるはずです。
   

注意: 移行されるのはWhatsApp 番号だけです。チャット、メディア、テンプレートの作成は移行されません.

SalesIQとWhatsApp 法人 アカウントを連携する方法

• SalesIQ ダッシュボードから、設定 > Messaging Channels > WhatsApp へ移動し、追加するをクリックします.

• 最初に、アカウントを追加するをクリックしてFacebook 法人アカウントをリンクします.

Facebook 法人 アカウントをリンクしてWhatsApp channelを設定する

1. 続けるをクリックしてFacebook 法人アカウントをリンクし、WhatsApp channelを追加します。
   

1. 開始するをクリックしてWhatsApp 法人アカウントの登録と接続を開始し、WhatsApp ユーザーとチャットできるようにZoho Socialに接続します。
   

1. Zoho Corporationにアカウントを接続するウィンドウで続けるをクリックし、リストされている権限をZoho Corporationと共有します。
   

1. Meta 法人 アカウント、法人 名前、Webサイトまたは権限ページのリンク、国などの法人情報を入力し、その後次をクリックします。
   

1. 新規 WhatsApp 法人アカウントおよびWhatsApp 法人権限を作成するか、ドロップダウンから該当する取引先を選択することができます。
   

1. WhatsApp法人アカウントの詳細を入力してください。WhatsApp法人アカウント名、権限表示名、タイムゾーン、法人カテゴリー、説明、Webサイトリンクを入力して、次をクリックしてください。
   

1. ここではWhatsApp用の電話番号を追加することができます。2つの方法があります：
   
1. 無料のWhatsApp番号（+1 555番号）がWhatsAppによって作成され、メッセージ送信に利用できます。この番号は、通話やテキストの開始、受信には使用できません。この番号のすぐの検証は必須ではありません。
   

1. WhatsApp用の新しい番号をここで追加することもできます。これは、お客様があなたの法人とチャットするときに表示される番号になります。お好みの検証方法を選択できます。テキストメッセージか音声通話を選び、次をクリックしてください。

メモ： ここで使用している電話番号は、以前にWhatsApp法人にサインアップされていないものでなければなりません。

1. これにより、検証プロセスが開始されます。選択した検証方法に従って手順を踏み、次をクリックしてください。
   

1. 検証完了後、取引先が設定され、SalesIQのWhatsAppチャンネルが設定されます。

WhatsAppアカウントをSalesIQに接続する

1. WhatsApp法人番号の検証をFacebookログインを通じて行った後、SalesIQ - WhatsApp設定ページにリダイレクトされます。
   

1. 接続したいWhatsApp法人アカウントを選択してください。
   

1. 次に、番号を選択するドロップダウンで検証済みの番号を選択してください。
   

1. WhatsApp法人アカウントでメッセージを送受信するためにはクレジットが必要です。こちらからその他の詳細を参照してください。
   

1. 選択する部署をWhatsApp法人番号に関連付けます。
   

1. 最後に、設定を確認して完了をクリックします。
   

1. WhatsApp法人アカウントがZoho SalesIQに統合されました。
   

SalesIQからMetaへ送信されたメッセージが送信された順番とは異なる順番で納品される可能性があることにご注意ください。Metaはメッセージの順序を保証しません。その他の情報については、Metaのドキュメントを参照してください。

WhatsApp法人取引先の管理

1. SalesIQブランドに接続されたWhatsApp法人取引先を、WhatsAppチャンネルのブランド一覧ページで「管理 WABA」をクリックし表示することができます。
   

1. これにより、SalesIQに接続されたWABA取引先のリストがWABA IDおよびWABA名前とともに表示されます。
   

1. WABA名前をクリックすると、WhatsApp法人番号およびSalesIQブランド関連付け先の詳細を表示することができます。
   

WhatsApp法人番号の管理

1. SalesIQブランドに接続されたWhatsApp法人番号を、WhatsAppチャンネルのブランド一覧ページで「管理 numbers」をクリックすることで表示することができます。
   

1. これにより、それぞれのSalesIQブランドに接続されたWABA番号のリストが表示されます。
   

1. 「番号を追加する」をクリックして、SalesIQに新しいWhatsApp番号を追加することができます。これによりFacebookのログインページにリダイレクトされます。新しい番号を追加するための手順も同様にフォローできます。
   

クレジットの追加・管理

• 設定に移動 > メッセージングチャンネル > WhatsApp、ブランドをクリックし、 番号を管理 を選択し、クレジットを追加 をタップします。
  

• 購入を希望するクレジットの番号を指定します。貸方1件につき2米ドルの課金がされ、費用の3%が付加価値手数料として加算されます。
  
• お支払いをする をクリックし、お支払いを完了させます。（一旦お支払い済み になると、クレジットが追加され、「利用可能なクレジット」セクションに反映され、メッセージの送信を開始できます。）

注意：WhatsAppの課金は、メッセージを送信しているユーザーの国に基づいています。

WhatsApp 法人 API料金モデル

会話数に基づく課金モデルとは何ですか？

ユーザーによるコンバージョン開始

メモ:

• 月初の最初の日に開始する1000件の会話はWhatsAppガイドラインにより無料で提供されます。未使用の無料会話は次の月に繰り越されません。
  
• クレジット購入ごとに追加の3%の手数料が課されます。
  
• SalesIQスタンドアロンサービス用に取得したWhatsAppクレジットは他のサービスでは使用できません。ただし、SalesIQをパッケージの一部として使用している場合は、パッケージ内の他のサービスにクレジットを適用できます。

国別の会話ごとの費用（米ドル）

ビジネスインパクトとは何ですか？

Zoho SalesIQの料金はどのくらいですか？

重要

1. この統合を実行すると、Zohoがお客様（顧客）のMetaアカウントに自動的にパートナーアカウントとして追加されます。この統合がスムーズに機能するためには、Zohoをパートナーアカウントとして維持することが重要です。このリンクまたはパートナーシップが顧客側で解除されると、統合フローが中断され、機能しなくなります。
   
2. Zohoコーポレーションが誤ってお客様のMetaアカウントのパートナー欄から削除された場合は、登録されたWhatsApp番号をSalesIQに再接続して、統合を正常に機能させる必要があります。
   
3. これを行うには、SalesIQダッシュボードから設定 > メッセージングチャネル > WhatsApp > {標準ブランド} > 番号を追加するに進みます。

各種設定

チャット応答がなかった場合の閉じる標準時間帯を設定する

オペレーターがチャットに対応しない場合、そのチャットは「見逃したチャット」セクションに移動されます。自動で見逃したチャットを閉じるために、標準時間帯を設定することができます。これによって見逃したチャットが指定された期間後に完了したチャットとして扱われます。お客様の企業ニーズに応じて、見逃したチャットを15分から1ヶ月の期間、開いた状態にしておくことができます。

メモ: オペレーターは設定された時間前に見逃したチャットに対応する必要があります。なぜなら、完了したチャットに対しては返信することはできません。

アイドルチャットを閉じる標準時間帯を設定する

最大24時間までの標準時間帯を設定して、アイドルチャットを自動的に閉じることができます。例えば、ここに24時間を設定した場合、

1. チャットがオペレーターに接続され、次にアイドル状態になった場合（つまり、オペレーターや訪問者からのメッセージが送信されない場合）、チャットはここで設定された時間帯に基づいて24時間有効になります。
2. 活動がないまま24時間経過すると、チャットは自動的に閉じて「完了したチャット」に移動します。
   
3. この期間内に訪問者またはオペレーターからメッセージが送信された場合、タイマーはリセットされ、さらなる24時間チャットの活動が延長されます。

注： チャネルにチャットボット機能が有効化されている場合、これらの設定は適用されません。その代わりに、ボットのアイドルチャット構成が優先されます。

添付ファイルの種類と制限

WhatsAppユーザーとの対話中、オペレーターはチャットを充実させ、優れたアシスタンスを提供するために、添付ファイルを共有することができます。サポートされている添付ファイルの種類とそれぞれのファイルのサイズの制限は以下の通りです。

ファイルの種類	ファイルサイズ制限	サポートされる形式
画像	5 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	20 MB	pdf
ビデオ	15 MB	3gp, mp4
オーディオ	15 MB	mp3, mpeg, ogg, amr

SalesIQでWhatsApp テンプレートを設定する方法を理解するには、こちらのヘルプガイドを参照してください。