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他の BSP から WhatsApp アカウントを移行する方法

1. これまで接続していた Business Solution Provider (BSP) アカウントで、2 要素認証をオフにします。
2. SalesIQ の Settings > Messaging Channels> WhatsApp に移動し、Add をクリックします。
3. この操作によりポップアップウィンドウが表示され、Facebook へのログインが求められます。ログイン後、WhatsApp Business Account (WABA) ID を入力するか、必要に応じて新規作成します。
4. プロフィール名が、現在使用しているものおよび SalesIQ に接続するものと完全に一致していることを確認します。
5. 続く手順に従い、ワンタイムパスワードによる電話または SMS で番号を認証します。
6. 完了すると、WhatsApp が正常に SalesIQ と接続されます。
   

メモ:移行されるのは WhatsApp の電話番号のみです。チャット履歴、メディア、作成済みテンプレートは移行されません。

WhatsApp Business アカウントを SalesIQ と連携する方法

• SalesIQ ダッシュボードから Settings > Messaging Channels > WhatsApp に移動し、Add をクリックします。

• まず、[Add account] をクリックして Facebook ビジネスアカウントと接続します。

WhatsApp チャンネルを設定するために Facebook ビジネスアカウントを接続する

1. Continue をクリックして Facebook ビジネスアカウントを連携し、WhatsApp チャンネルを追加します。
   

1. Get Started をクリックし、WhatsApp Business アカウントを登録して Zoho Social に接続し、WhatsApp ユーザーとチャットできるようにする手順を開始します。
   

1. Connect your account to Zoho Corporation ウィンドウで Continue をクリックし、表示されている権限を Zoho Corporation と共有することを許可します。
   

1. Meta Business アカウント、ビジネス名、Webサイト またはプロフィールページのリンク、国などのビジネス情報を入力し、Next をクリックします。
   

1. ここで新しい WhatsApp Business アカウントと WhatsApp Business プロフィールを作成するか、ドロップダウンから既存のアカウントを選択できます。
   

1. WhatsApp Business プロフィールの詳細（WhatsApp Business アカウント名、メールアドレス、業種、国、Webサイト のリンク、タイムゾーンなど）を入力し、Next をクリックします。

メモ: 選択しないでください「My business does not have a Webサイト or profile page」チェックボックスはオンにしないでください。WhatsApp チャンネル連携を機能させるには、有効な Webサイト URL が必須です。

1. ここで WhatsApp 用の電話番号を追加できます。追加方法は 2 通りあります。
   
1. WhatsApp から提供される無料の WhatsApp 番号（+1 555 番号）を取得して、メッセージ送信用に専用で利用できます。この番号では通話や SMS の送受信はできません。
   

1. また、新しい WhatsApp 用の番号を追加することもできます。この番号は、ユーザーがビジネスとチャットする際に表示される番号です。任意の認証方法を選択します。Text Message または Voice Call から選択し、Next をクリックします。

1. これにより認証プロセスが開始されます。選択した認証方法の手順に従い、完了したら Next をクリックします。
   

1. 認証が完了すると、アカウントがセットアップされ、SalesIQ 用の WhatsApp チャンネルが構成されます。

WhatsApp アカウントを SalesIQ に接続する

1. Facebook ログインで WhatsApp Business 番号を認証すると、SalesIQ の WhatsApp 設定ページにリダイレクトされます。
   

1. ブランドに接続したい WhatsApp Business プロフィールを選択します。
   

1. 次に、Choose number ドロップダウンから認証済みの番号を選択します。
   

1. WhatsApp Business アカウントでメッセージを送受信するには、クレジットが必要です。詳細はこちらを参照してください。
   

1. WhatsApp Business 番号に関連付ける部署を選択します。
   

1. 最後に設定内容を確認し、Done をクリックします。
   

1. これで WhatsApp Business アカウントが Zoho SalesIQ と連携されました。
   

WhatsApp Businessアカウントの管理

1. WhatsAppチャネルのブランド一覧ページで［Manage WABA］をクリックすると、SalesIQの各ブランドに接続されているWhatsApp Businessアカウントを確認できます。
   

1. ここには、SalesIQに接続されているWABAアカウントの一覧が、WABA IDとWABA名とともに表示されます。
   

1. WABA名をクリックすると、そのWhatsApp Businessアカウントに関連付けられているWhatsApp Business番号とSalesIQブランドの詳細を確認できます。
   

WhatsApp Business番号の管理

1. WhatsAppチャネルのブランド一覧ページで［Manage numbers］をクリックすると、SalesIQの各ブランドに接続されているWhatsApp Business番号を確認できます。
   

1. ここには、各SalesIQブランドに接続されているWABA番号の一覧が表示されます。
   

1. 画面上部の［Add number］をクリックすると、新しいWhatsApp番号をSalesIQに追加できます。Facebookのログインページにリダイレクトされるので、同じ手順で新しい番号を追加してください。
   

よくある電話番号エラーと原因

1. Name Status Declinedエラー: 電話番号の表示名がMetaによって却下されました。

1. エラーの原因: 表示名が表示名ガイドラインに準拠していません。
2. 対処方法: WhatsApp Businessの表示名ガイドラインを参照してください。
   

1. Certificate Not Foundエラー: 電話番号の証明書がMetaで見つかりませんでした。

1. 考えられる原因:
1. その電話番号がすでにWhatsAppまたは別のBSPに接続されている可能性があります。その場合は、そちらから電話番号を削除してから、SalesIQでの接続をお試しください。
   
2. 電話番号の表示名の認証ステータスがMeta側で却下されている可能性があります。表示名を確認し、表示名ガイドラインに準拠するよう修正してください。
   
3. コミュニティガイドライン違反により、アカウントがMetaによって無効化されている可能性があります。

1. ワンタイムパスワードVerification Pendingエラー: 設定済みの電話番号に対するワンタイムパスワード認証が保留中です。

1. 対処方法:
   
1. ユーザーにメッセージを送信するには、顧客が電話番号を認証する必要があります。電話番号は、SMSまたは音声通話で送信されるコードを使用して認証する必要があります。
   
2. ワンタイムパスワードの認証は、SalesIQのWhatsAppチャネルページのサインアップから実行できます。この方法でうまくいかない場合は、サポートチーム（support@zohosalesiq.com）までお問い合わせください。

1. Phone Number Configuredエラー: この電話番号は、組織内の同一または別のサービスですでに設定されています。

1. 対処方法: 電話番号がすでに別のBSPサービス、またはZoho内の別サービスに接続されている場合は、そちらから番号を削除してから、SalesIQへの接続をお試しください。

1. Name Approval Pendingエラー: 電話番号の表示名の承認がMetaで保留中です。

1. エラーの原因:ビジネスアカウントに設定した表示名がMetaで審査中であり、まだ利用承認が下りていません。
   
2. 対処方法:選択した表示名が有効になるまで、Metaの審査プロセス完了をお待ちください。
   

クレジットの追加／管理

• [Settings] > [Messaging channels] > [WhatsApp]に移動し、ブランドをクリックして［Manage numbers］を選択し、［Add Credits］をクリックします。
  

• 購入するクレジット数を指定します。料金はクレジット1件あたり2 USDに加え、コストの3%の付加価値手数料がかかります。
  
• ［Make Payment］をクリックして支払いを行います。支払いが完了すると、クレジットがチャージされ、［Available Credits］セクションに反映されます。その後、メッセージ送信を開始できます。

WhatsApp Business APIの料金モデル

Metaは、WhatsApp Businessの料金モデルに大きな変更を段階的に導入しています。これは、請求をわかりやすくし、企業がコミュニケーションコストをより細かく管理できるようにするためのものです。

新しいアップデート

2025年7月1日より、WhatsAppは会話ベースの料金モデル（CBP）からメッセージ単位の料金モデル（PMP）へ移行しました。このアップデートにより、送信したメッセージの正確な件数と種類に基づいて、より正確な請求と柔軟なコスト管理が可能になります。

この変更により、企業は会話単位ではなく、配信されたテンプレートメッセージ1件ごとに課金されます。

新しい料金アップデートの詳細はこちらをご覧ください。

正確なコスト見積もりには、無料のWhatsApp Business API料金計算ツールをご利用ください。

WhatsAppのPMP料金モデルの仕組み

1. 企業は、配信されたテンプレートメッセージ1件ごとに課金されます。24時間会話ベースの料金モデルは、2025年7月1日をもって廃止されます。
2. テンプレート以外のメッセージは、24時間のカスタマーサービスウィンドウ内であれば引き続き無料です。
3. ユーザーからのメッセージに対して送信されるユーティリティテンプレートメッセージ（オープンな24時間カスタマーサービスウィンドウ内）は無料です。
   

ビジネス会話の種類

WhatsAppのビジネス会話には、次の2種類があります。

1. ユーザー起点の会話
2. ビジネス起点の会話

これら2種類の会話には、それぞれ異なる料金体系が適用されます。

ユーザー起点の会話（サービス会話）:

1. ユーザーがメッセージを送信し、ビジネス側のサポート担当者がそれに返信すると、会話セッションが開始されます。このセッションは24時間有効です（24時間のカスタマーサービスウィンドウ）。
2. ユーザー起点の会話は、ユーザーが問い合わせ解決のためにビジネスへ連絡する「サービス会話」としてWhatsApp上で分類されます。
3. 企業は、ユーザー起点時刻から24時間以内であれば、無料でユーザーに返信できます。
4. ビジネスが24時間以内に返信しなかった場合、会話を継続／再開するには、有料のテンプレートメッセージを使用する必要があります。

ビジネス起点の会話:

1. 事前承認済みのWhatsAppメッセージテンプレートを使用してビジネス側から開始される会話は、ビジネス起点の会話として分類されます。これは、24時間メッセージングウィンドウ外の顧客にメッセージを送信するケースです。
2. WhatsAppテンプレートメッセージが顧客に配信されると、ビジネス側に課金されます。
3. 顧客が24時間ウィンドウ内に返信した場合、その会話は無料で継続できます。
4. 24時間のサービスウィンドウ経過後に、ビジネス側から再度メッセージを送信する場合は、新しいテンプレートメッセージを送信する必要があり、その分が別途課金されます。
5. SalesIQは、ビジネス起点の会話向けに2種類のテンプレートをサポートしています。
1. Utility: 取引・サービス関連のメッセージ用。
2. Marketing:プロモーションや広告メッセージ用。

WhatsAppの料金体系の詳細はこちらをご覧ください。

重要:

1. この連携を実行すると、お客様の Meta アカウントに Zoho がパートナーアカウントとして自動的に追加されます。この連携を円滑に動作させるには、Zoho をパートナーアカウントとして維持しておく必要があります。お客様側でこのリンクまたはパートナーシップを削除した場合、連携フローは切断され、動作しなくなります。
   
2. 誤って Meta アカウントの［Partners］セクションから Zoho Corporation を削除してしまった場合は、登録済みの WhatsApp 番号を SalesIQ と再リンクする必要があります。そうすることで、連携が通常どおり動作するようになります。
   
3. 再リンクするには、SalesIQ ダッシュボードで [Settings] > [Messaging Channels] > [WhatsApp] > ［対象ブランド］ > [Add number] の順に移動します。

設定

未対応チャットを自動クローズする時間を設定する

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは［未対応チャット］セクションに移動します。未対応チャットを自動的にクローズするまでの時間を任意に設定できます。指定した時間が経過すると、未対応チャットはクローズ済みチャットに変換されます。未対応チャットを開いたままにしておける期間は、ビジネス要件に応じて 15 分から 1 か月まで設定できます。

メモ: オペレーターは、チャットがクローズされると返信できなくなるため、設定した時間内に未対応チャットへ返信する必要があります。

アイドル状態のチャットを自動クローズする時間を設定する

［Close idle chat in］セクションで、アイドル状態のチャットを自動的にクローズするまでの時間を最長 24 時間まで設定できます。たとえば、ここで 24 時間に設定したとします。

1. チャットがオペレーターに接続された後、オペレーターと訪問者の双方からメッセージが送信されずアイドル状態になった場合でも、ここで設定した時間に基づき、そのチャットは 24 時間アクティブな状態のまま維持されます。
2. 24 時間操作がないと、チャットは自動的にクローズされ、［クローズ済みチャット］に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーはリセットされ、チャットはさらに 24 時間アクティブな状態で維持されます。

メモ: チャネルでチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボット側で設定されたアイドルチャットの構成が適用されます。

添付ファイルの種類と上限

WhatsApp ユーザーとの会話中、オペレーターは添付ファイルを共有してチャット内容を充実させ、より適切なサポートを提供できます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。

ファイルタイプ	ファイルサイズ上限	対応形式
画像	5 MB	jpeg, png, jpg
ドキュメント	40 MB	pdf, txt, xls, xlsx, ppt, pptx
動画	16 MB	3gp, mp4
音声	16 MB	mp3, mpeg, ogg, amr, acc, vorbis

重要:

不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットでサポートされています。

1. WhatsApp チャット中にユーザーが攻撃的な言葉を使用した場合、設定された不適切表現の上限に達すると、そのチャットは自動的にクローズされます。
2. この設定は、[Settings] > [Brands] > 対象ブランドを選択 > [Flow controls] > [Profanity management] に移動して行います。
   

SalesIQ で WhatsApp テンプレートを設定する方法については、ヘルプガイドのこちらをご覧ください。