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1. WeChat公式アカウント。公式取引先のタイプについてはこちら、詳細はこちら。
   
2. 公式アカウントのすべてのAPI権限にアクセスします。WeChat公式アカウントの詳細で設定 > Development > Interface Privilege > API権限に進んで確認できます。
   
3. SalesIQアカウントの管理者権限も必要です。
   

Zoho SalesIQとWeChatの連携

1. Zoho SalesIQアカウントとWeChat公式アカウントにログインします。
   
2. SalesIQダッシュボードで、Messaging Channelsセクションの下にある設定 > WeChatに進みます。
   

1. 追加ボタンをクリックします。
   

1. 利用可能なブランドが表示されます。お好みの利用可能なブランドのいずれかにWeChatアカウントを追加できます。WeChatアカウントをリンクしたいブランドを選択してください。
   

WeChatの設定

IPホワイトリスト

1. SalesIQ-WeChatチャネルページで、手順1で提供されているIPリストをコピーします。
   

1. WeChat公式アカウントに移動します。設定 > 基本設定 > IP Whitelistに進み、表示をクリックします。
   

1. IPホワイトリスト設定セクションで、IPリストを貼り付けます。変更確定をクリックして変更を保存します。

1. 検証のためにQRコードをスキャンします。
   

1. SalesIQに戻り、WeChatにIPリストを貼り付けるための箱を確認してから、次へをクリックします。
   

アカウント詳細

1. 元のコンテンツID
   
1. 次の手順は、WeChatのアカウント詳細をSalesIQに追加することです。
   

1. WeChatダッシュボード上で、設定 > アカウント情報 に進み、スクロールダウンして元のコンテンツIDをコピーします。
   

1. 次に、SalesIQのWeChat元のコンテンツID欄にコピーしたIDを貼り付けます。
   

1. アプリ ID
   
1. つぎに、WeChat上で設定 > 基本設定に進み、アプリ ID（デベロッパーID）をコピーします。
   

1. 次に、SalesIQのWeChatアプリID欄にコピーしたアプリIDを貼り付けます。
   

1. アプリ シークレット
   
1. 次に、WeChatからデベロッパーパスワード（アプリシークレット）を取得し、これはデベロッパーID（アプリID）の直下にあります。
   

注記：アプリシークレットは初期のアカウント登録の際に提供されます。必要に応じてここでアプリシークレットをリセットすることもできます。

1. 次に、SalesIQのWeChatアプリシークレット欄にコピーしたアプリシークレットを貼り付けます。
   

1. トークン
   
1. トークンに関しては、WeChatダッシュボードの基本設定 > トークンからトークン値をコピーしSalesIQに貼り付けるか、あるいはSalesIQで'トークン生成'をクリックしてランダムに生成したトークンをWeChatダッシュボードに貼り付けることができます。どちらの方法でも実施可能です。
   
2. トークン生成をクリック。
   

1. ランダムなトークンが作成されます。値をコピーしてください。
   

1. WeChatで基本設定に進み、設定変更をクリック。
   

1. トークン値をトークン項目に貼り付けます。
   

1. エンコーディングAESキー
   
1. トークン値と同様に、WeChatダッシュボードから基本設定 > エンコーディングAESキーをコピーしSalesIQに貼り付けるか、SalesIQでエンコーディングAESキー生成をクリックしてランダムなキーを生成しWeChatダッシュボードに貼り付けることができます。
   
2. エンコーディングAESキー生成をクリック。
   

1. ランダムなキーが作成されます。値をコピーしてください。
   

1. WeChatで、キー値をエンコーディングAESキー項目に貼り付けます。
   

1. プレーンテキスト方式
   
1. WeChat設定でプレーンテキスト方式がメッセージの暗号化および復号化方法として有効になっていることを確認してください。この方式はSalesIQとのチャネルリンクに必要です。
   

1. SalesIQに戻り、次へをクリックして次の手順に進みます。
   

Webhook URL

1. SalesIQでWebhook URLをコピーしてください。
   

ミスしたチャットを閉じるための標準時間制限を設定する

オペレータがチャットに出席しなかった場合、それは「見逃したチャット」セクションに移動されます。見逃したチャットを自動的に閉じるための標準時間制限を設定できます。これにより、設定された期間後に見逃したチャットが完了したチャットとして変更されます。法人のニーズに応じて、15分、数時間、数日、1週間から1ヶ月まで見逃したチャットを開いたままにしておくこともできますが、その後は「完了したチャット」セクションに移動されます。

メモ：ここで設定した時間の前にオペレータは見逃したチャットに対応する必要があります。完了したチャットには対応できないためです。

アイドル状態のチャットを閉じるための標準時間制限を設定する

「閉じるアイドルチャット」セクションで、24時間までの標準時間制限を設定して、有効なアイドルチャットを自動的に閉じることができます。例えば、ここに24時間を設定したとしましょう。

1. チャットがオペレータに接続されてからアイドル状態になった場合、つまり、オペレータと訪問者の両方からメッセージが送信されなかった場合、チャットはここで設定された時間制限に基づいて24時間有効なままです。
2. 非活動状態が24時間後に自動的にチャットが閉じて「完了したチャット」に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレータがメッセージを送信した場合、タイマーはリセットされ、別の24時間チャットが有効になります。

メモ：チャネルにチャットボットが有効な場合、これらの設定は適用されません。ボットのアイドルチャット設定が適用されます。

ポイントをメモ:

1. 48時間メッセージングウィンドウ
   
1. WeChat公式取引先はWeChatユーザーに返信するための48時間のメッセージングウィンドウがあります。
   
2. オペレータがチャット開始から48時間後に既存の会話でWeChatユーザーにメッセージを送信しようとした場合、ユーザーの端末ではメッセージは受信されません。
   
3. WeChatユーザーが48時間後に再度メッセージを送信した場合、新しいチャットとして開始され、メッセージングウィンドウはリセットされます。
   
2. 5連続メッセージ制限
   
1. WeChatユーザーとの会話中に、オペレータは連続して最大5メッセージまで送信することができます。
   
2. WeChatユーザーからの返答がなく、オペレータが6番目のメッセージを送信した場合、このメッセージはユーザーの端末では受信されません。
   
3. WeChatユーザーが返答した場合、メッセージ制限はリセットされます。

ユーザーがWeChat経由で連絡する方法は？