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1. WeChat公式アカウントが必要です。公式アカウントの種類についてはこちらをご覧ください。
   
2. 公式アカウントの全API権限にアクセスできる必要があります。これはWeChat公式アカウントの詳細画面から設定 > Development > Interface Privilege > API権限に移動して確認できます。
   
3. また、SalesIQアカウントの管理者権限も必要です。
   

WeChatとSalesIQの統合

1. あなたのZoho SalesIQアカウントとWeChat公式アカウントにログインしてください。
   
2. SalesIQダッシュボードから、Messaging Channelsセクション下の設定 > WeChatに移動します。
   

1. 追加する ボタンをクリックしてください。
   

1. 次に、Zoho SalesIQポータル内の利用可能なすべてのブランドが表示されます。WeChatアカウントを好みのブランドに追加することができます。WeChatアカウントとリンクさせたいブランドを選択してください。
   

WeChatの設定

IPホワイトリスト

1. SalesIQ-WeChatチャネルページにある手順1の提供されたIPリストをコピーします。
   

1. あなたのWeChat公式アカウントに移動します。設定 > 基本設定 > IPホワイトリストに移動し、表示するをクリックします。
   

1. IPホワイトリスト設定セクションにIPリストを貼り付け、変更を保存するために確定 modificationをクリックします。

1. QRコードをスキャンして認証します。
   

1. SalesIQで「戻る」を確認し、IPリストをWeChatに貼り付けるためのボックスをチェックし、その後、次をクリックします。
   

アカウント詳細

1. 元のコンテンツID
   
1. 次の手順は、WeChatのアカウント詳細をSalesIQに追加することです。
   

1. WeChatのダッシュボードで設定 > アカウント情報に移動し、スクロールして元のコンテンツIDをコピーします。
   

1. SalesIQのWeChatの「元のコンテンツID」フィールドにコピーした元のコンテンツIDを貼り付けます。
   

1. App ID
   
1. 次に、WeChatで設定 > 基本設定に移動し、開発者ID (App ID)をコピーします。
   

1. SalesIQのWeChatの「App ID」フィールドにコピーしたApp IDを貼り付けます。
   

1. Appシークレット
   
1. 次に、開発者パスワード（Appシークレット）をWeChatから取得します。これは開発者ID（App ID）のすぐ下に利用可能です。
   

メモ: App シークレットは、アカウント登録時に提供されます。必要であれば、ここでAppシークレットをリセットすることもできます。

1. SalesIQのWeChatの「Appシークレット」フィールドにコピーしたAppシークレットを貼り付けます。
   

1. Token
   
1. Tokenについては、WeChatダッシュボードの基本 Configuration > TokenからTokenの値をコピーしてSalesIQに貼り付けるか、SalesIQ上で'生成する token'をクリックしてランダムなtokenを生成してWeChatダッシュボードに貼り付けることができます。どちらの方法でも完了できます。
   
2. 生成する tokenをクリックします。
   

1. ランダムなtokenが生成されます。値をコピーします。
   

1. WeChatで、基本 Configurationに移動し、変更する configurationをクリックします。
   

1. tokenの項目にtokenの値を貼り付けます。
   

1. Encoding AES キー
   
1. Tokenの値と同様に、WeChat ダッシュボードの 基本 Configuration > Encoding AES キーからEncoding AES キーをコピーしてSalesIQに貼り付けるか、SalesIQ上で生成する Encoding AES キーをクリックしてランダムなキーを生成してWeChat ダッシュボードに貼り付けることができます。
   
2. 生成する Encoding AES キーをクリックします。
   

1. ランダムなキーが生成されます。値をコピーします。
   

1. WeChatで、Encoding AES キーの項目にキーの値を貼り付けます。
   

1. Plain text 方法
   
1. WeChatの設定でメッセージの暗号化と復号化の方法としてPlain text 方法が有効になっていることを確認してください。この方法は、SalesIQとの適切なチャネルリンクのために必要です。
   

1. SalesIQに戻り、次をクリックして次の手順に進みます。
   

Webhook URL

1. SalesIQのWebhook URLをコピーします。
   

1. そして、URLテキストボックスに貼り付け、それが設定 > 基本設定 > URLの下にあります。
   

1. 送信するをクリックして変更を保存します。
   

1. SalesIQに戻って、Webhook URLをWeChatに貼り付けることを確認するチェックボックスを選択し、その後次をクリックします。
   

部署

1. WeChatのチャットがルーティングされるべきSalesIQの部署を選択します。
   

メモ: WeChatからのチャットは、部署が選択された場合にのみSalesIQに表示されます。部署が選択されていない場合、WeChatチャネルは完全に設定されず、チャットはSalesIQダッシュボードに表示されません。

1. 次をクリックします。
   

インストールの確認

1. 最後に、すべての設定を確認し、保存するために完了をクリックします。
   

アカウント情報

各種設定

逃したチャットを閉じるための標準時間制限を設定する

オペレーターがチャットに参加しなかった場合、チャットは 'missed chats' セクションに移動します。逃したチャットを自動的に閉じるための標準時間制限を設定できます。これにより、指定期間後に逃したチャットが完了したチャットに変わります。逃したチャットをあなたの企業の要件に応じて15分、時間、日、週、あるいは1ヶ月まで開いておくことができます。その後、チャットは '完了したチャット' セクションに移動します。

メモ: オペレーターは、完了したチャットには返信できないため、ここで設定した時間の前に逃したチャットに対応する必要があります。

空きチャットを閉じるための標準時間制限を設定

'閉じる idle chat in' セクションで、最大24時間の標準時間制限を設定し、アイドル状態の有効なチャットを自動的に閉じることができます。例えば、ここで24時間を設定したとしましょう。

1. チャットがオペレーターに接続され、その後アイドル状態になったとき、すなわち、オペレーターと訪問者のどちらからもメッセージが送信されていない場合、チャットはここで設定した時間制限に基づいて24時間有効になります。
2. 24時間の無活動後、チャットは自動的に閉じて '完了済みのチャット' に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーはリセットされ、チャットはさらに24時間有効になります。

メモ: チャットボットがチャネルで有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボットのアイドルチャット設定が適用されます。

重要なポイント:

1. 48時間のメッセージングウィンドウ
   
1. WeChat公式アカウントは、WeChat使用者に対して48時間のメッセージングウィンドウを持っています。
   
2. もしオペレーターがチャット開始後48時間経って既存の会話でWeChat使用者にメッセージを送る場合、そのメッセージは使用者の端末には受信されません。
   
3. もしWeChat使用者が48時間後に再びメッセージを送った場合、それは新しいチャットとして開始され、メッセージングウィンドウはリセットされます。
   
2. 連続5メッセージの制限
   
1. WeChat使用者との会話において、オペレーターは連続して最大5つのメッセージを送ることができます。
   
2. WeChat使用者から反応がなく、オペレーターが6番目のメッセージを送った場合、そのメッセージはWeChat使用者の端末には受信されません。
   
3. WeChat使用者が反応した場合、メッセージ制限はリセットされます。

WeChatを介してあなたのユーザーはどのようにあなたに連絡するのですか？