Zoho SalesIQ と WeChat チャネルの統合
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WeChatをZoho SalesIQに統合することで、運用担当者はSalesIQから直接WeChatユーザーをサポートできるようになります。顧客がビジネスのWeChat公式アカウントにメッセージを送信すると、SalesIQの運用担当者は、SalesIQのオペレーターダッシュボード内から簡単にWeChatユーザーとすぐに繋がってサポートすることができます。
このチャネル統合に必要な条件：
- WeChat公式アカウント。詳細はこちら。
- 公式アカウントに対する全てのAPI権限を持っていること。WeChat公式アカウントの詳細で設定 > 開発 > インターフェースの特権 > API 権限に移動することで確認できます。
- SalesIQアカウントの管理者権限も必要です。
WeChatとSalesIQの統合
WeChatをZoho SalesIQに統合するには、以下の手順を実行してください。
- Zoho SalesIQアカウントとWeChat公式アカウントにログインします。
- SalesIQダッシュボードで、設定 > WeChatに移動し、メッセージングチャネルセクションを開きます。
- 追加するボタンをクリックします。
- Zoho SalesIQポータルで利用可能なブランドを全て表示します。希望に応じて、どのブランドにでもWeChatアカウントを追加することができます。WeChatアカウントとリンクさせたいブランドを選択します。
WeChat設定
IPホワイトリスティング
- SalesIQ-WeChatチャネルページで、手順1で提供されたIPリストをコピーします。
- WeChat公式アカウントに移動します。 設定 > 基本 configurations > IPホワイトリストに移動して表示するをクリックします。
- IPホワイトリスト設定セクションで、IPリストを貼り付けます。変更を確定するをクリックして変更を保存します。
- 検証のためにQR番号をスキャンします。
- SalesIQに戻り、WeChatへのIPリスト貼り付けを確認するボックスにチェックを入れ、次へをクリックしてください。
アカウントの詳細
- オリジナルコンテンツID
- 次のステップでは、WeChatアカウントの詳細をSalesIQに追加します。
- WeChatのダッシュボードで、設定 > アカウント情報 に進み、下にスクロールしてオリジナルコンテンツIDをコピーしてください。
- 次に、SalesIQのWeChatオリジナルコンテンツIDフィールドにオリジナルコンテンツIDを貼り付けます。
- App ID
- 次に、WeChatで設定 > 基本設定 に進み開発者ID (App ID)をコピーしてください。
- 次に、SalesIQのWeChat App IDフィールドにApp IDを貼り付けてください。
- App シークレット
- 次に、WeChatで開発者パスワード (App シークレット)を取得してください。これは開発者ID (App ID)の下にあります。
注意: App シークレットはアカウント登録時に提供されます。必要に応じてここでApp シークレットをリセットすることも可能です。
- 最後に、SalesIQのWeChat App シークレットフィールドにApp シークレットを貼り付けてください。
- それを設定 > 基本設定 > URLのURLテキストボックスに貼り付けます。
- 変更を保存するために送信するをクリックします。
- SalesIQに戻り、Webhook URLをWeChatに貼り付けたことを確認するボックスをチェックしてから、次へをクリックします。
部署
- WeChatチャットをルーティングするSalesIQ部署を選択します。
注記：WeChatチャットは、部署が選択されている場合にのみSalesIQに表示されることにご注意ください。どの部署も選択されていない場合、WeChatチャネルは完全に設定されず、チャットはSalesIQダッシュボードに表示されません。
- 次へをクリックします。
インストールを確認する
- すべての設定を検証した後、完了をクリックして保存します。
これにより、WeChat公式アカウントがSalesIQにリンクされます。その結果、WeChatで受信したメッセージがSalesIQダッシュボードに表示され、オペレーターはSalesIQから直接WeChatチャットを管理できるようになります。
アカウント情報
統合後、アカウント情報ページにリダイレクトされ、そこに詳細が表示されます。必要に応じて、このページからアカウントの詳細を編集できます。
見逃したチャットを自動的に終了するための優先時間制限を設定する
特定の期間の非活動後に自動的に見逃したチャットを閉じるための優先時間制限を設定できます。これにより、指定された期間の後に見逃したチャットが非表示のチャットに変わります。これは優先タブのチャット終了時刻制限セクションで設定できます。
メモするポイント:
- 48時間のメッセージングウィンドウ
- WeChat Official 口座は、WeChatユーザーに対して48時間のメッセージングウィンドウで返信することが可能です。
- オペレーターがチャットを開始してから48時間が次の後にWeChatユーザーにメッセージを送信しようとした場合、そのメッセージはユーザーに届きません。
- WeChatユーザーが再度48時間が次の後にメッセージを送信した場合、新しいチャットが開始され、メッセージングウィンドウはリセットされます。
- 5連続メッセージの上限
- WeChatユーザーとの会話中、オペレーターは5件連続までのメッセージを送信することができます。
- WeChatユーザーが返信せずに6件目のメッセージがオペレーターによって送信済みとなった場合、そのメッセージはWeChatユーザーには届きません。
- WeChatユーザーが返答すると、メッセージの上限はリセットされます。
添付ファイルの種類と制限
WeChatユーザーとの会話中に、オペレーターは添付ファイルを共有してチャットを充実させ、より良い支援を提供できます。サポートされている添付ファイルの種類とファイルサイズの制限は以下の通りです。
|
ファイルの種類
|
ファイルのサイズ制限
|
対応可能な形式
|
|
画像
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10 MB
|
jpeg, png, jpg
|
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オーディオ
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2 MB
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mpeg, amr
|
|
ビデオ
|
10 MB
|
mp4
|
ユーザーがWeChatを通じてあなたにどのように連絡可能でしょうか？
ユーザーは、WeChatのソーシャルタイムライン（WeChat Moments）、QR番号をスキャンして、WeChatの公式アカウント検索ツールであなたのブランド名を検索して、あるいはWeChat公式アカウントの名刺を共有することで、あなたのビジネスと繋がることができます。
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