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1. WeChat 公式アカウント。公式アカウントの種類についてはこちらを参照してください。
   
2. 公式アカウントのすべての API 権限へのアクセス権。WeChat 公式アカウントの詳細画面で、設定 > Development > Interface Privilege > API 権限に移動して確認できます。
   
3. SalesIQ アカウントの管理者権限。
   

WeChat と SalesIQ の連携

1. Zoho SalesIQ アカウントとWeChat 公式アカウントにログインします。
   
2. SalesIQ ダッシュボードで、設定 > WeChatに移動し、Messaging Channels セクションを開きます。
   

1. 追加するボタンをクリックします。
   

1. Zoho SalesIQ ポータル内の利用可能なすべてのブランドが表示されます。任意のブランドに WeChat アカウントを追加できます。WeChat アカウントをリンクしたいブランドを選択します。
   

WeChat 設定

IP ホワイトリスト登録

1. SalesIQ-WeChat チャネルページで、手順 1 に表示されている IP リストをコピーします。
   

1. WeChat 公式アカウントに移動し、設定 and Development > Development Interface Management に進みます。
   

1. 次に、WeChat Developer Platform をクリックします。
   

1. WeChat Developer Platform で、My 法人 and サービス > サービス アカウント をクリックします。
   

1. Development キー セクション内に API IP Whitelist セクションがあります。編集 をクリックします。
   

1. Set API IP Whitelist セクションで、コピーした IP リストを貼り付けます。Sure をクリックして変更を保存します。
   

1. 検証用の QR コードをスキャンします。
   

1. SalesIQ に戻り、IP リストを WeChat に貼り付けたことを確認するチェックボックスをオンにしてから、次 をクリックします。
   

アカウント詳細

1. 元の内容 ID
   
1. 次の手順として、WeChat アカウントの詳細を SalesIQ に追加します。
   

1. WeChat ダッシュボードで、API ホワイトリストと同じページ（My 法人 and サービス > サービス アカウント > 基本 設定）にある元の内容 ID をコピーします。
   

1. コピーした元の内容 ID を SalesIQ の WeChat 元の内容 ID 項目に貼り付けます。
   

1. App ID
   
1. 次に、WeChat で Developer ID または App ID をコピーします。
   

1. コピーした App ID を SalesIQ の WeChat App ID 項目に貼り付けます。
   

1. App シークレット
   
1. 次に、WeChat の Development キー セクションにある Developer パスワード (App シークレット) を取得します。
   

1. 取得した App シークレットを SalesIQ の WeChat App シークレット 項目に貼り付けます。
   

1. Token
   
1. Token については、WeChat ダッシュボードの My 法人 and サービス > サービス アカウント > ドメイン and push 通知 configuration にある token 値をコピーして SalesIQ に貼り付けるか、SalesIQ 上で「生成する token」をクリックしてランダムなトークンを生成し、それを WeChat ダッシュボードに貼り付ける方法のいずれかを選択できます。どちらの方法でも設定できます。
   
2. 生成する token をクリックします。
   

1. ランダムなトークンが作成されます。値をコピーします。
   

1. WeChat ダッシュボードで、サービス アカウント > ドメイン and Push 通知 Configuration に移動し、編集 をクリックします。
   

1. token 項目にトークン値を貼り付けます。
   

1. Encoding AES キー
   
1. Encoding AES キーも token 値と同様に、WeChat ダッシュボードの My 法人 and サービス > サービス アカウント > ドメイン and push 通知 configuration からコピーして SalesIQ に貼り付けるか、SalesIQ 上で 生成する Encoding AES キー をクリックしてランダムなキーを生成し、それを WeChat ダッシュボードに貼り付ける方法のいずれかを選択できます。
   
2. 生成する Encoding AES キー をクリックします。
   

1. ランダムなキーが作成されます。値をコピーします。
   

1. WeChat で、Encoding AES キー 項目にキー値を貼り付けます。
   

1. Plain text 方法
   
1. WeChat 設定で、メッセージの暗号化および復号方法として Plain text 方法 が有効になっていることを必ず確認してください。この方法は、SalesIQ とのチャネル連携を正しく行うために必要です。
   

1. SalesIQ に戻り、次 をクリックして次の手順に進みます。
   

Webhook URL

1. SalesIQ で Webhook URL をコピーします。
   

1. コピーした URL を、My 法人 and サービス > サービス アカウント > ドメイン and push 通知 configuration > 編集 の URL テキストボックスに貼り付けます。
   

1. 変更を保存するには、Sure をクリックします。
   

1. SalesIQ に戻り、Webhook URL を WeChat に貼り付けたことを確認するチェックボックスをオンにしてから、次 をクリックします。
   

部署

1. WeChat からのチャットをルーティングする SalesIQ の部署を選択します。
   

メモ:ここで部署を選択している場合にのみ、WeChat からのチャットが SalesIQ で受信されます。ここで部署が選択されていないと、WeChat チャネルは完全には設定されず、チャットは SalesIQ のダッシュボードで受信されません。

1. [次へ] をクリックします。
   

インストールを確認する

1. 最後に、すべての設定を確認し、[完了] をクリックして保存します。
   

アカウント情報

各種設定

未対応チャットを自動クローズする標準時間を設定する

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動的にクローズする標準時間を設定できます。これにより、指定した期間が経過すると、未対応チャットは完了済みチャットに移動します。未対応チャットは、組織の要件に応じて 15 分、数時間、数日、1 週間、または 1 か月間開いたままにしておくことができ、その後「完了済みチャット」セクションに移動します。

メモ: オペレーターは、ここで設定した時間内に未対応チャットへ返信する必要があります。完了済みチャットには返信できません。

アイドルチャットを自動クローズする標準時間を設定する

「アイドルチャットをクローズするまでの時間」セクションで、最大 24 時間までの標準時間を設定し、有効なアイドルチャットを自動的にクローズできます。たとえば、ここで 24 時間に設定したとします。

1. チャットがオペレーターに接続された後、オペレーターと訪問者の双方からメッセージが送信されずアイドル状態になった場合でも、ここで設定した時間に基づき、そのチャットは 24 時間は有効なまま維持されます。
2. 24 時間アクティビティがないと、自動的にチャットがクローズされ、「完了済みチャット」に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーがリセットされ、チャットはさらに 24 時間有効な状態が維持されます。

メモ: チャネルでチャットボットが有効になっている場合、これらの設定は適用されません。ボット側で設定されたアイドルチャットの構成が適用されます。

注意点:

1. 48 時間のメッセージングウィンドウ
   
1. WeChat 公式アカウントは、WeChat ユーザーに返信できるメッセージングウィンドウが 48 時間に制限されています。
   
2. オペレーターが、チャット開始から 48 時間を過ぎた既存の会話で WeChat ユーザーにメッセージを送信しようとした場合、そのメッセージはユーザー側では受信されません。
   
3. 48 時間経過後に WeChat ユーザーが再度メッセージを送信した場合は、新しいチャットとして開始され、メッセージングウィンドウがリセットされます。
   
2. 連続送信メッセージ数の上限（5 件）
   
1. WeChat ユーザーとの会話中、オペレーターが連続して送信できるメッセージは最大 5 件までです。
   
2. WeChat ユーザーからの返信がない状態で、オペレーターが 6 件目のメッセージを送信した場合、そのメッセージは WeChat ユーザー側では受信されません。
   
3. WeChat ユーザーが返信すると、メッセージ数の上限はリセットされます。

添付ファイルの種類と上限

WeChat ユーザーとの会話中、オペレーターは添付ファイルを共有してチャット内容を充実させ、より適切なサポートを提供できます。サポートされる添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。

ファイルの種類	ファイルサイズの上限	対応フォーマット
画像	10 MB	jpeg, png, jpg
音声	2 MB	mpeg, amr, mp3
動画	10 MB	mp4

メモ: 不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットで利用できます。

1. WeChat チャット中にユーザーが攻撃的な言葉を使用した場合、設定された不適切表現の上限に達すると、そのチャットは自動的に完了済みとしてクローズされます。
2. これは、[設定] > [ブランド] > 対象のブランドを選択 > [フローコントロール] > [不適切表現の管理] から設定できます。
   

ユーザーはどのように WeChat 経由であなたに連絡できますか？