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1. WeChat公式アカウント。公式取引先の種類についての詳細はこちらをご覧ください。
   
2. 公式アカウントのすべてのAPI権限へのアクセス。WeChat公式アカウントの詳細画面で、設定 > Development > Interface Privilege > API権限に進むことで確認できます。
   
3. SalesIQアカウントの管理者権限が必要です。
   

WeChatとSalesIQの連携

1. Zoho SalesIQアカウントおよびWeChat公式アカウントにログインします。
   
2. SalesIQダッシュボードで、Messaging Channelsセクションの設定 > WeChatに移動します。
   

1. 追加するボタンをクリックします。
   

1. 利用可能なブランドがすべてZoho SalesIQポータルに表示されます。希望するブランドにWeChatアカウントを追加できます。WeChatアカウントと連携したいブランドを選択してください。
   

WeChat 設定

IPホワイトリスト登録

1. SalesIQ-WeChatチャネルページで、手順1に表示されているIPリストをコピーします。
   

1. WeChat公式アカウントに移動します。設定 > 基本設定 > IP Whitelistへ進み、表示するをクリックします。
   

1.   IP Whitelist 設定セクションで、IPリストを貼り付けます。確定 modificationをクリックして変更内容を保存します。

1. 認証のため、QRコードをスキャンしてください。
   

1. SalesIQに戻り、WeChatにIPリストを貼り付けたことを確認するためにチェックボックスを選択し、次へをクリックします。
   

アカウント詳細

1. 元の内容ID
   
1. 次の手順は、WeChatアカウントの詳細をSalesIQに追加することです。
   

1. WeChatのダッシュボードで、設定 > アカウント情報に進み、下にスクロールして元の内容IDをコピーします。
   

1. コピーした元の内容IDをSalesIQのWeChat 元の内容ID項目に貼り付けてください。
   

1. App ID
   
1. 続いて、WeChatで設定 > 基本設定に進み、開発者ID（App ID）をコピーします。
   

1. コピーしたApp IDをSalesIQのWeChat App ID項目に貼り付けてください。
   

1. App シークレット
   
1. 次に、WeChatで開発者パスワード（App シークレット）を取得します。これは開発者ID（App ID）のすぐ下に表示されています。
   

メモ: App シークレットはアカウント登録時に提供されます。必要に応じて、ここでApp シークレットのリセットも可能です。

1. コピーしたApp シークレットをSalesIQのWeChat App シークレット項目に貼り付けてください。
   

1. トークン
   
1. トークンについては、WeChatダッシュボードの基本 Configuration > Tokenからトークン値をコピーしてSalesIQに貼り付けるか、またはSalesIQで「生成する token」をクリックしランダムなトークンを生成して、その値をWeChatダッシュボードに貼り付けることもできます。どちらの方法でも設定可能です。
   
2. 生成する tokenをクリックします。
   

1. ランダムなトークンが作成されます。値をコピーしてください。
   

1. WeChatで、基本 Configurationに移動し、変更する configurationをクリックします。
   

1. トークン値をtoken項目に貼り付けます。
   

1. Encoding AESキー
   
1. トークン値と同様に、WeChatダッシュボードの基本 Configuration > Encoding AESキーからEncoding AESキーをコピーしてSalesIQに貼り付けるか、またはSalesIQで生成する Encoding AESキーをクリックしてランダムなキーを生成し、その値をWeChatダッシュボードに貼り付けることも可能です。
   
2. 生成する Encoding AESキーをクリックします。
   

1. ランダムなキーが作成されます。値をコピーしてください。
   

1. WeChatで、キー値をEncoding AESキー項目に貼り付けます。
   

1. Plain text方法
   
1. WeChatの設定で、メッセージの暗号化・復号方法としてPlain text方法が有効になっていることを必ずご確認ください。この方法はSalesIQとのチャネル連携に必要です。
   

1. SalesIQに戻り、次をクリックして次の手順へ進みます。
   

Webhook URL

1. SalesIQでWebhook URLをコピーします。
   

1. 次に、URLテキストボックスに貼り付けます（設定 > 基本設定 > URL）。
   

1. 送信するをクリックして変更内容を保存します。
   

1. SalesIQに戻り、ボックスにチェックを入れてWebhook URLがWeChatに貼り付けられていることを確認し、次をクリックします。
   

部署

1. WeChatのチャットをルーティングするSalesIQの部署を選択します。
   

メモ:WeChatからのチャットは、ここで部署が選択されている場合のみSalesIQで受信されます。部署が選択されていない場合、WeChatチャネルの設定が完了せず、SalesIQダッシュボードでチャットを受信できません。

1. 次をクリックします。
   

インストールの認証

1. 最後に、すべての設定を認証し、「完了」をクリックして保存します。
   

アカウント情報

各種設定

未対応チャットを自動的に閉じるための標準時間設定

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動で閉じるための標準時間を設定できます。これにより、指定した期間後に未対応チャットが「完了済みチャット」へ自動的に移動されます。未対応チャットを15分、数時間、数日、1週間、または1か月など、法人の要件に応じて開いたままにしておくことができ、その後に「完了済みチャット」セクションへ移動します。

メモ: オペレーターは、ここで設定した時間の前に未対応チャットへ返信する必要があります。「完了済みチャット」には返信できません。

アイドルチャットを自動的に閉じるための標準時間設定

「アイドルチャットを閉じる」セクションで、最大24時間までの標準時間を設定し、アイドル状態の有効なチャットを自動的に閉じることができます。たとえば、ここで24時間に設定した場合、

1. チャットがオペレーターと接続された後、オペレーターと訪問者の双方からメッセージが送信されずアイドル状態となった場合でも、ここで設定した時間（例：24時間）は有効なままとなります。
2. 24時間アイドル状態が続くと、チャットは自動的に閉じられ、「完了済みチャット」へ移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信すると、タイマーがリセットされ、再び24時間チャットが有効となります。

メモ: チャネルでチャットボットが有効な場合、これらの設定は適用されません。ボットのアイドルチャット設定が適用されます。

ポイント:

1. 48時間メッセージングウィンドウ
   
1. WeChat公式アカウントは、WeChatユーザーに返信するための48時間のメッセージングウィンドウが設定されています。
   
2. オペレーターがチャット開始から48時間経過後に既存の会話でWeChatユーザーへメッセージを送信しようとした場合、そのメッセージはユーザー側で受信されません。
   
3. WeChatユーザーが48時間後に再度メッセージを送信した場合、新しいチャットとして開始され、メッセージングウィンドウもリセットされます。
   
2. 連続5メッセージ送信制限
   
1. WeChatユーザーとの会話中、オペレーターは連続で最大5件までメッセージを送信できます。
   
2. WeChatユーザーから返信がなく、6件目のメッセージをオペレーターが送信した場合、そのメッセージはWeChatユーザー側で受信されません。
   
3. WeChatユーザーが返信すると、メッセージ送信制限はリセットされます。

添付ファイルの種類と制限

WeChat ユーザーとの会話中、オペレーターはチャットをより充実させ、ユーザーへのサポート向上のために添付ファイルを共有することができます。サポートされている添付ファイルの種類およびファイルサイズの上限は以下の通りです。

ファイルの種類	ファイルサイズ上限	対応フォーマット
画像	10 MB	jpeg, png, jpg
オーディオ	2 MB	mpeg, amr, mp3
ビデオ	10 MB	mp4

メモ: 不適切な言語チェックは、ビジターチャンネルからのチャットにも対応しています。

1. ユーザーがWeChatチャット中に不適切な言語を使用した場合、暴言の上限に達するとチャットが自動的に閉じられます。
2. この設定は、設定 > Brands > 対象のブランドを選択 > Flow controls > Profanity managementから行えます。
   

ユーザーがWeChatを通じて連絡する方法