応答文
応答文には、よく使われる挨拶やその他の表現に対する回答を追加できます。応答文は、「パッケージ」と呼ばれる形式で管理します。パッケージの設定において、応答文に返信を追加することができます（パッケージの詳細については後述します）。応答文パッケージは、自動案内ボットがユーザーの質問に回答するために使用されます。
応答文の利点：
- 応答文を使用すると、自動案内ボットが担当者と同じように自然なやりとりができるようになり、Webサイトの訪問者に良い印象を与えることができます。
- また、応答文は、ボットが訪問者の質問に対する回答を検索している間のつなぎとしても役立ちます。
- 応答文によって、ボットはポータル内にある資料を簡単に案内し、訪問者の質問に対して適切に回答できます。
応答文パッケージの管理
パッケージとは
パッケージには、訪問者がチャットのメッセージとして送信する可能性のある挨拶や質問などのフレーズと、ボットが返信として送信できる応答文が集約されています。あらかじめ用意されている標準の応答文パッケージをすぐに利用できます。そのまま使用するか、必要に応じて複製して内容をカスタマイズして使用できます。
応答文パッケージを管理するには
新しい応答文パッケージを直接追加するか、既存のパッケージを複製できます。
新しいパッケージを追加するには
- Zoho SalesIQの画面左側のメニューから、 ［資料］→［応答文］ に移動します。
- ［追加する］ をクリックします。
- 次に、使用する既存のパッケージを選択します。選択したパッケージが複製され、必要に応じて、内容をカスタマイズできます。
- 応答文パッケージに名前を付けます。
- ［追加する］ をクリックすると、フレーズと対応する応答文を追加できます。応答文には、フレーズや応答文を追加できる、5つのカテゴリーがあります： 開始の挨拶 、 礼儀 、 個人的な質問 、 サポート 、 終了の挨拶
既存のパッケージを複製するには
- ［応答文］タブ内で、パッケージを選択してクリックします。
- 右上にある ［複製する］ をクリックします。
- パッケージに名前を付けて、フレーズと応答文を追加します。
メモ ：
- パッケージを作成するには、1件以上のフレーズまたは応答文のデータを追加する必要があります。
- 各フレーズには最大5件の応答文を追加できます。
- 各フレーズには最大40文字を入力でき、各応答文には最大100文字を入力できます。
データを削除するには
パッケージ内のフレーズや応答データを削除するには：
- 各データにカーソルを合わせると右端に表示されるごみ箱アイコンをクリックすると、データを削除できます。
- 各パッケージに1件以上のデータが必要です。最後のフレーズを削除すると、確認メッセージが表示されます。 ［削除する］ をクリックすると、フレーズが削除され、パッケージも自動的に削除されます。