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1. Webサイト上でエージェントとやり取りし、自動的に新規チケットを作成できる、チャット対応の会話型インターフェイス。
   
2. ナレッジベース、チャットボット、コミュニティフォーラムなどのセルフサービスツール。顧客が必要な情報を自分で見つけられるようにし、エージェントの業務負荷を軽減します。
   
3. タスクの管理・追跡から不具合／バグの修正までを行えるプロジェクト管理ソリューション。プロジェクトを効率的に完了し、生産性全体を向上させ、チーム間のコラボレーションを促進します。
   
4. 安全なリモートサポートや画面共有セッションを開始し、エージェントが顧客の問題をリモートでトラブルシューティングして解決できるリモートサポートプラットフォーム。
   
5. スマートフォン、タブレット、AR ウェアラブル上に手順を表示し、業務上のボトルネック、修理、製造、生産上の問題などの重大な課題を技術者が解決できるよう支援する拡張現実ソフトウェア。
   
6. 顧客向けアンケートを作成・配信し、コミュニケーション、プロセス管理、意思決定支援を組織全体で改善するためのフィードバックを収集するアンケート管理システム。
   
7. プラットフォーム全体に組み込まれ、次に取るべき最適なアクション、感情分析、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などの深いインサイトを提供する AI（人工知能）機能。
   
8. データを 1 つのハブに集約し、一般的な顧客サービスおよび顧客満足度の目標に関する重要指標を追跡できる、強力で統合された分析ソリューション。

Zoho サービス Plus とは？

1. ヘルプデスク用の Desk
   
2. ライブチャット用の SalesIQ
   
3. プロジェクト管理用の プロジェクト
   
4. 顧客アンケート用の Survey
   
5. リモートアクセス用の Assist
   
6. 拡張現実リモート支援用の Lens
   
7. 統合インサイト用の 分析
   
8. チームコラボレーション用の Cliq

解決策が明確な場合、エージェントはすぐに顧客の問題に回答できます。しかし、場合によっては、トラブルシューティングの手順を案内したり、状況を正確に把握したりするために、顧客とリモートで接続する必要があります。そのためには、顧客のデスクトップにアクセスしたり、拡張現実環境でストリーミングされるライブ動画を確認したりする必要があります。リモート支援アプリケーションである Assist と Lens を使用すると、エージェントは顧客のデスクトップにリモートアクセスしたり、カメラからのライブ動画を通じて顧客の周囲の状況を AR 上に表示したりできます。