利用例：

Zoho Surveyにおける顧客満足度（CSAT）スコアの確認

全体的な顧客満足度（CSAT）スコアを確認するには

1. 画面左側メニューの［レポート］に移動します。
   
2. ［回答の概要］をクリックします。

3. ［顧客満足度（CSAT）全体］ に移動します。
   
   

特定の質問の顧客満足度（CSAT）スコアを表示するには

1. ［回答の概要］のセクションで該当する質問に移動し、［カスタマイズする］をクリックします。

   
   

2. ［グラフを表示する］で該当するグラフを選択します。

3. 右側のメニューで、［指標］のドロップダウンをクリックします。

   
   

4. ［顧客満足度（CSAT）スコア］を選択します。
   

5. ［保存する］をクリックします。
   

メモ：また、傾向レポートをクリックして、該当する時間の単位を指定することで、特定の問題の顧客満足度（CSAT）スコアを表示することもできます。

個々の回答の顧客満足度（CSAT）スコアを表示するには

1. 画面左側メニューの［レポート］をクリックします。

2. ［個々の回答］をクリックします。

3. 個々の回答の一覧で、［顧客満足度（CSAT）スコア］を確認できます。

   
   

CSATのスコアは以下の計算式で算出されます。

CSAT = [肯定的な回答数 / 総合回答数（該当なしを除く）] * 100

メモ
回答が「肯定的」とみなされるかどうかは、使用する尺度によって異なります。NPS（顧客推奨度）の質問では、通常の尺度は0から10までの11の選択肢があります。ただし、この中で9と10の回答のみが肯定的な回答として見なされ、全体的なCSAT（顧客満足度）に反映されます。