Zoho CRMとLinkedIn Conversions APIの連携
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LinkedIn Conversions API とは？
LinkedIn Conversions API を使用すると、自社サーバー上のオンライン／オフラインのマーケティングデータを LinkedIn と連携・共有できます。これにより、LinkedIn は顧客の行動をより完全かつ正確に把握でき、広告キャンペーンの成果を理解するのに役立ちます。
どのように機能するか – 例
ジルカー Travels という評判の高い旅行代理店は、パーソナライズされた旅行パッケージを提供しており、2024 年 12 月のホリデーシーズン向けに LinkedIn に広告を掲載して見込み客を獲得しています。
有名なテクノロジー企業でライターとして働く Amy は、2025 年の新年をゆっくり過ごして祝うためのビーチリゾートを探していました。彼女は LinkedIn 上でその広告を目にし、さまざまな旅行パッケージを紹介するランディングページへ誘導されます。興味はあるものの、その場ですぐに予約する準備はできていません。
数日後、Amy は LinkedIn 上でジルカー Travels から、担当者が連絡できるよう希望条件を入力するフォーム付きのスポンサー付きメッセージを受け取ります。彼女は必要事項を入力して送信します。
さらに数日後、ジルカー Travels のトラベルエキスパートである James が電話で Amy に連絡し、要望をヒアリングして旅程をカスタマイズします。1 時間ほどじっくり話し合った結果、Amy はジルカー Travels でビーチ旅行を予約します。
この例では、Amy が予約を完了するまでに 3 つのタッチポイントがあることが分かります。
- フィードに表示された LinkedIn 広告（オンライン）
- スポンサー付きメッセージ広告（オンライン）
- 電話（オフライン、CRM でトラッキング）
購入に至るまでのこれらのタッチポイントの詳細を LinkedIn 広告に共有することで、「オンライン広告とオフラインの電話対応の組み合わせが売上につながった」ことをプラットフォーム側で理解できるようにする必要があります。
見込み客から顧客になるまでのプロセスは、一直線ではありません。「来て、見て、購入した」と、商品やサービスを販売するすべての企業が言いたい（あるいは実現したい）ところですが、現実はそう単純ではありません。
実際のカスタマージャーニーは、もっと複雑で多面的です。さまざまなタッチポイントが関わります。顧客ごとにジャーニーは異なる可能性があり、広告ツールがそれを理解して質の高い見込み客を獲得できるよう支援することが重要です。これを可能にするのが LinkedIn Conversions API（CAPI）です。このようなタッチポイント情報を LinkedIn 広告に多くフィードバックするほど、広告プラットフォームはターゲットオーディエンスをより深く理解し、コンバージョンの可能性が高いユーザーに広告を配信できるようになります。
Zoho CRM と LinkedIn Conversions API を連携する
Zoho LeadChain を使用すると、Zoho CRM と LinkedIn Conversions API を連携し、見込み客、連絡先、商談タブからマーケティングデータを自動的に同期できます。手順は次のとおりです。
- アプリを接続する
- 項目をマッピングする
アプリを接続する
このステップでは、データの送信元と送信先を設定します。このケースでは、送信元が Zoho CRM、送信先が LinkedIn Conversions API になります。送信元セクションでは、データを同期したいタブ（見込み客、連絡先、商談 など）を設定します。
また、Zoho CRM から LinkedIn Conversions API へのデータフローをさらに細かく制御するために、次のオプションも利用できます。
- CRM タグ
タグは、見込み客や連絡先に付与してグループ化・並べ替え・絞り込みを行うためのラベルのようなものです。Zoho CRM と LinkedIn Conversion API の接続を設定する際にここでタグを指定しておくと、見込み客、連絡先、商談タブから必要な情報だけを抽出して LinkedIn に送信し、コンバージョンの最適化に役立てることができます。
- CRM キャンペーン
このオプションでは、Zoho CRM 内でキャンペーンに関連付けられている見込み客や連絡先の情報を同期できます。たとえば、CRM でリードナーチャリング用のメールキャンペーンを作成しており、そのキャンペーンに含まれるすべての見込み客を LinkedIn に送信したい場合、一覧から該当する CRM キャンペーンを選択すると、そのキャンペーンに属する見込み客が自動的に関連付けられます。
送信先セクションでは、LinkedIn アカウント、LinkedIn 広告アカウント、およびコンバージョンルールを接続します。
コンバージョンルール
Conversion API を設定する際、どのアクションをコンバージョンとして扱うかを LinkedIn に理解させるために、コンバージョンルールの作成が不可欠です。無料トライアルへの登録、e ブックのダウンロード、カートへの商品追加、商品の購入など、内容はさまざまです。これには、LinkedIn 広告キャンペーンマネージャーで次の項目を設定します。
- コンバージョンのカテゴリ：トラッキングしたいアクションやイベントを選択し、それに基づいて LinkedIn 上の広告を最適化できるようにします。
たとえば、カテゴリとして「Start Trial（トライアル開始）」を選択した場合、LinkedIn は無料トライアルに申し込んだ訪問者をすべてトラッキングし、その傾向を把握したうえで、同様の行動を取りやすいユーザーに広告を表示するようになります。 - コンバージョンの価値：トラッキング対象のアクションに対する金額的な価値です。たとえば、「トライアルへの登録」というアクションが通常 100 ドルの売上につながる場合、コンバージョンの価値を 100 ドルとして設定できます。これにより、広告費用対効果をより正確に把握できます。
- コンバージョンの計測期間：LinkedIn がコンバージョンをトラッキングし、どの LinkedIn 広告に起因するかを紐付ける期間です。ユーザーが広告をクリック／閲覧してから、目的のアクションを実行するまでにかかった時間を測定できます。1、7、30、90 日のいずれかの期間を指定できます。
- Sアトリビューションモデルの指定：1 つの目標に対して複数のキャンペーンを実施している場合、どの広告がコンバージョンに最も貢献したのかを特定するのは難しいことがあります。適切なアトリビューションモデルを指定することで、各広告接点がコンバージョンにどのように寄与したかを定義できます。次の 2 つから選択できます。
- ラストタッチ – 各キャンペーン：コンバージョン前にユーザーが接触したすべてのキャンペーンに対して貢献度を付与します。
- ラストタッチ – 最後のキャンペーン：コンバージョン前にユーザーが最後に接触した 1 つのキャンペーンのみに貢献度を付与します。
コンバージョンルールを作成するには：
- LinkedIn Campaign Manager で Measurement > Conversion Tracking に移動します。
- Create Conversion > Conversion API をクリックします。
- Create Conversions API Conversion ページで、次の操作を行います。
- Name を入力します。
- コンバージョンの Category を選択します。
- value of the conversion（コンバージョンの価値）を指定します。
- コンバージョンをカウントする期間を、Clicks および Views のドロップダウンリストから選択します。
- Attribution model をドロップダウンリストから選択します。
- Next Step をクリックします。
- Zoho を選択し、Next Step をクリックします。
- Conversion Details を確認し、Create をクリックします。
作成したコンバージョンルールは、選択したコンバージョンカテゴリに基づいて、LinkedIn 上で作成済みのキャンペーンに自動的に関連付けられます。必要に応じて確認し、カスタマイズできます。
関連付けられているキャンペーンを確認するには：
-
Review your conversion 詳細ページの Campaigns の横にある Edit をクリックします。
- ルールを関連付けたい Campaigns を選択し、Save をクリックします。
コンバージョンルールを作成すると、Chain を作成する際に、Zoho LeadChain 上で作成済みのすべてのコンバージョンルールが、コンバージョンカテゴリとステータスとともに一覧表示されます。
項目マッピング
このステージでは、LinkedIn Conversions API と Zoho CRM 間の各項目をマッピングします。これにより、見込み客、連絡先、商談タブから LinkedIn に送信されるデータの内容が決まります。
LinkedIn Conversion API 側の次の項目を、CRM の対応する項目にマッピングできます。
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項目 Name |
説明
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イベント情報 |
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イベント時刻 (必須)
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コンバージョンイベントが発生した時刻。
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イベント ID
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各イベントを示す一意の ID。重複排除に役立ち、同じイベントが複数回カウントされないようにします。
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顧客情報 |
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メールアドレス (必須)
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コンバージョンに関連するユーザーのメールアドレス。
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名 (必須)
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コンバージョンに関連するユーザーの名。
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姓 (必須)
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コンバージョンに関連するユーザーの姓。
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役職
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コンバージョンに関連するユーザーの役職。
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Ads Tracking UUID
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LinkedIn 上でのインタラクションを追跡し、コンバージョンイベントを LinkedIn プロフィールに紐付けて、より正確なアトリビューションを行うために使用されます。
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AxionId
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LiveRamp Identity Graph と照合するためのユーザー識別子。
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Oracle MoatID
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Oracle MOAT Identity と照合するためのユーザー識別子。
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会社名
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コンバージョンに関連するユーザーの会社名。
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カスタムデータ |
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金額
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コンバージョンの金額。
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ソーシャルリード ID
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LinkedIn リード広告で生成されたリードに関連付けられた ID。
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通貨
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コンバージョン金額に使用される通貨。
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Zoho CRM と LinkedIn Conversions API を接続するには
- LeadChainタブに移動し、+ Create new chainをクリックします。
- 利用可能なテンプレートからLinkedIn Conversions APIの横にあるSetup Nowを選択して、SourceとDestinationを自動でマッピングします。
または、Setup on your ownの横にあるSetup Nowをクリックして、Source と Destination を手動でマッピングすることもできます。 - チェーンに適切なnameを入力します。
- Sourceセクションで、次の操作を行います。
- ドロップダウンリストからタブを選択します。
- ドロップダウンリストから適切な CRM TagとCampaignを選択します。
- Destinationセクションで、次の操作を行います。
- ドロップダウンリストからLinkedIn accountを選択します。まだ接続していない場合は、+ New LinkedIn Accountをクリックして LinkedIn アカウントを LeadChain に追加します。
- LinkedIn Ad accountとConversion Ruleをドロップダウンリストから選択します。
- Proceed to Configureをクリックします。
-
LinkedIn Conversions API の項目を、Zoho CRMのEvent、Customer、Custom情報の項目とマッピングします。別の方法として、標準項目の値を直接入力することもできます。
- Save and Publishをクリックします。あるいは、ドロップダウンをクリックしてSave as Draftを選択することもできます。
カスタムタブとの間で情報を送受信する場合は、リード ID 情報を保存するためのカスタム項目を作成する必要があります。カスタムタブの作成と項目の追加について詳しく見る
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
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