Pack débutant : vos premiers pas sur Zoho Desk

Pack débutant : vos premiers pas sur Zoho Desk




Qu'est ce qu'un ticket ? 
Pour commencer à utiliser pleinement votre service client Zoho Desk, vous devez comprendre ce qu'est un ticket.
Les tickets sont des demandes d'assistances envoyées par les clients. Ils regroupent plusieurs informations comme l'historique des conversations, l'état de priorité, la catégorie de la demande, son statut ... Les tickets peuvent être un problème rencontré par le client, une question ou même un message de remerciement.

Voici une liste des différents moyens par lesquels vos clients peuvent vous soumettre un ticket :
  1. Par email à votre adresse mail de support client
  2. Directement depuis votre site web
  3. En remplissant un formulaire de contact sur votre site web
  4. En appelant votre service client
  5. A travers une fenêtre de chat sur votre site web
  6. Avec un poste sur votre forum
  7. A travers un tweet
  8. En postant un message sur votre mur Facebook

Toutes ces manières d'entrer en contact avec vous sont appelées des "Canaux" chez Zoho Desk. Vous pouvez en ajouter ou en supprimer selon les besoins de votre entreprise.
Les demandes soumises à travers ces différents canaux seront présentés à votre support sous la forme de tickets.

Créer un ticket manuellement 

Maintenant que vous êtes familier avec les tickets, voici comment en créer un.
Une grande majorité des entreprises gèrent leur service client à travers un centre d'appel. Une fois qu'un agent à identifié les besoins du client, il doit généralement créer un ticket pour laisser une trace du problème rencontré.

 


 


Zoho Desk permet de créer facilement un ticket, voici les différentes étapes à suivre :
  • Allez sur le module Tickets, et cliquez sur le module "+ "en haut à droite
  • Entrez le nom du Contact, que vous pouvez présélectionner s'il fait déjà parti des contacts existants dans votre support
  • Entrez le nom du Compte. Il se peut qu'il soit automatiquement rempli si vous avez sélectionné un contact préexistant dans votre service support
  • Entre l'adresse mail et le téléphone du Contact (pré-rempli si déjà dans le système)
  • Renseignez l'objet du ticket pour avoir le plus d'informations sur le sujet
 
Le client recevra un email de confirmation pour l'informer que son ticket est en cours de traitement.
 
Bon à savoir :
  • Un nouveau contact sera créé automatiquement si vous entrez de nouvelles coordonnées
  • Vous pouvez attacher des pièces jointes au ticket mais elles ne doivent pas excéder 20 Mo
Lorsqu'un agent entre un nouveau ticket il est automatiquement désigné comme propriétaire. Si ce n'est pas le cas, il faut le modifier manuellement.

Utiliser pleinement la fonction ticket

Pour traiter un ticket il ne suffit pas d'envoyer une réponse, c'est pourquoi il existe différents onglets permettant aux équipes de collaborer et d'avoir une vue d'ensemble sur le traitement du ticket. Voici les différents éléments que vous avez à votre disposition pour résoudre efficacement un ticket :
 
Historique :
La partie Historique montre à l'équipe support l'ensemble des taches effectuées sur le ticket sélectionné. Elle regroupe à la fois les actions des agents mais aussi les tâches automatiques pour vous donner une vue d'ensemble.

 
Voici la liste des différentes actions comprises dans l'onglet Historique :
  • Les actions effectuées par les agents : éditer un ticket, le modifier, envoyer une réponse, changement de propriétaire...
  • Les actions clients : un envoi d'email, la réception d'une notification ...
  • Actions automatiques : règles de workflow, notifications...
 
Approbation :
Il arrive parfois que l'agent du support n'est pas l'autorité pour accéder aux demandes des clients. Par exemple dans une entreprise n'offrant pas de remboursement, il se peut qu'un client ayant reçu un produit avec une malformation puisse être remboursé. Face à ces cas exceptionnels, l'agent a besoin de l'accord d'un supérieur, et c'est ce que permet l'onglet approbation.
  
 
Voici comment demander une approbation
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie approbation
  • Cliquez sur le "   " pour faire une demande
  • E ntrez l'approbateur et le sujet
  • Cliquez sur "Soumettre"
 
L'approbateur recevra automatiquement un email lui demandant d'accepter ou rejeter la demande de l'agent.
 
Résolution
Une fois qu'un ticket est fermé, l'agent peut ajouter des détails sur la résolution de ce dernier dans l'onglet Résolution. Cette documentation peut aider d'autres agents à résoudre des cas similaires. Une fois entrée la résolution peut aussi être ajoutée au centre d'aide.
 

 
Voici comment ajouter une résolution
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie résolution
  • Entrez les différents détails
  • C hoisissez si vous voulez l'enregistrer ou l'ajouter en tant qu'article dans le centre d'aide
  • Vous pouvez aussi notifier directement le contact de la résolution de son ticket en cochant la case en bas à gauche
A noter qu'il n'est possible d'ajouter qu'une résolution par ticket
 
Activité :
Cet onglet permet d'avoir une vision des tâches, appels et événements liés au ticket. 
Voici comment ajouter une activité
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie activité
  • C liquez sur "    " et sélectionnez une tâche, un appel ou un événement
  • Ajoutez les détails nécessaires
  • Soumettez cette nouvelle activité
 
Bon à savoir :
  • La personne qui crée l'activité est automatiquement désignée comme propriétaire. Toute modification de propriétaire est à faire manuellement
  • Vous pouvez ajouter un rappel avec une notification par SMS, email ou Pop-Up. Pour cela vous devez donner à l'activité une date précise
  • Seul les activités à venir peuvent avoir un rappel
 
Fermer une activité
Pour marquer l'activité comme terminée vous devez cocher le bouton à droite "Terminer nouvelle tache"

 
Saisie de l'heure
Cet onglet permet à vos équipes d'évaluer le temps passé sur chaque ticket. Il vous permettra par la suite d'analyser l'efficacité des équipes ou de facturer un client le temps passé à résoudre son ticket.
 
Voici comment ajouter une Saisie de l'heure
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie saisie de l'heure
  • C liquez sur "  " et renseignez les différents champs : temps horaire, durée, type de ticket...
  • Cliquez sur "Envoyer"

Pièce Jointe
Les pièces jointes peuvent être différents documents comme des factures, SLAs, des réponses de supports...
 
Voici comment ajouter une pièce jointe :
  • Ouvrez un ticket et allez dans la partie saisie Pièces jointe
  • C liquez sur "  "  et sélectionnez l'élément choisi
Il s'ajoutera automatiquement à l'onglet

Répondre à un ticket 

Une fois que vous avez entré un ticket, il faut savoir y répondre. Pour cela il vous suffit de cliquer sur la flèche à droite (  en choisissant si vous voulez répondre à tous les participants, seulement au client ou bien le transférer.
 


Vous allez ensuite pouvoir entrer votre message . Cliquez ensuite sur "Envoyer" en bas à droite ou sur "Envoyer et fermer" si votre message clôture le ticket.
Votre réponse sera automatiquement enregistrée dessous ce qui vous permettra d'avoir une vue d'ensemble des échanges.

Quels sont les champs par défaut ?

Voici les champs standards disponibles sur Zoho Desk :
 
Service : Ce champ permet d'orienter un ticket selon un service ou une business unit. Le client ou l'agent de service peut attribuer le ticket à un service en particulier, ou vous pouvez mettre une règle d'attribution automatique avec un workfow ou une macro.
 
Nom de Contact : C'est le nom de la personne ayant soumis le ticket, c'est un champ obligatoire et donc il sera rempli dans tous les tickets que vous recevrez. Pour un ticket reçu par email, le nom du contact sera l'adresse mail. Le nom peut aussi être renseigné manuellement lors de la création, par un agent, d'un nouveau ticket.
 
Nom du Compte : Ce sont les services ou les entreprises avec lesquelles vous échangez. Un compte peut regrouper plusieurs contacts, et lorsqu'un compte est renseigné, un contact est rempli automatiquement et inversement. Les contacts appartenant à un même compte peuvent voir les tickets adressés par leurs collègues.
 
Email : L'adresse email vous permet de communiquer avec vos utilisateurs finaux. Elle sera remplie automatiquement si le ticket est soumis par mail.
 
Téléphone : Le numéro de téléphone est utile lorsque vous êtes confronté à un ticket avec une priorité haute. Tout en étant au téléphone avec le client, l'agent peut ouvrir un ticket et remplir ce champ.
 
Objet : L'objet est un résumé du ticket. Lorsque le ticket est un mail, l'objet de Zoho Desk, sera l'objet du mail. Un objet bien renseigné permettra à vos règles d'attribution et de workflow de gagner en efficacité.
 
Description : Elle permet de donner plus de détails sur le ticket. Aussi si le ticket est soumis par mail, la description sera vide.
 
État : Regroupe le cycle de vie d'un ticket dans Zoho Desk. Il en existe 4 catégories qui peuvent être modifiées manuellement ou par des règles d'automatisation
  • Open (Ouvert) : Indique que le ticket vient d'être reçu, et qu'un agent travaille dessus s'il est attribué. Un ticket "Open" peut être attribué à un agent en particulier ou non. Tous les nouveaux tickets créés dans Zoho Desk seront regroupés par défaut dans la partie "Open"
  • On Hold (En pause) : Indique que l'agent ne travaille plus dessus car il attend une réponse d'une partie tierce pour avancer. Les tickets indiqués "On Hold" seront visibles par vos client comme "Open"
  • Escalated (Urgent) : Indique que le ticket à dépassé sa date de résolution et qu'il est dont urgent d'y répondre. Généralement un ticket est "Escalated" quand il ne suit pas les règles d'un SLA. Par défaut les tickets indiqués "Escalated" seront visibles par vos client comme "Open"
  • Closed (Fermé) : Indique que le ticket a été traité. Le ticket peut être "Closed" manuellement par un agent ou après une certaine période d'inactivité selon les caractéristiques définies. Un ticket "Closed" sera ré-ouvert si le client relance la discussion sur ce ticket.
En plus de ces 4 états vous pouvez rajouter des étapes entre "Open" et "Closed" selon les besoins de votre entreprise.
 
Nom du Produit : Vous pouvez lister tous les produits vendus par votre entreprise. Un agent peut associer un ticket à un produit en particulier, ce qui permet de l'associer au bon service ou fournir des détails important pour traiter le ticket.
 
Propriétaire de Ticket : C'est la personne qui est en charge de résoudre le ticket. Un nouveau ticket créé dans votre Zoho Desk ne sera pas assigné à un agent. C'est à vous de l'attribuer soit manuellement soit avec une règle d'automatisation. Le propriétaire du ticket peut être changé autant de fois que vous le souhaitez.
 
Date d'échange : Cette date vous permet de garder un service efficace. Elle est généralement renseignée suite à votre SLA, mais un agent peut aussi la rentrer manuellement.
 
Priorité : Quand vous devez vous occuper de centaines de tickets quotidiennement, il est impossible de savoir quel ticket choisir en premier. C'est pour cela qu'existe le système de priorité, divisé en 3 parties : High (Très Important), Medium (Important), Low (Normal). L'état de priorité peut être attribué par l'agent manuellement ou à l'aide de règles d'automatisation. De plus vous pouvez classer la priorité en vous appuyant sur les caractéristiques SLA par défaut.
 
Canal : ce sont les moyens avec lesquels les clients peuvent entrer en contact avec votre entreprise et surtout votre service support. Il en existe 7 au total : téléphone, email, formulaire web, Chat, forums, Twitter et Facebook.
 
Catégories et sous catégories : Ce sont des champs additionnels qui permettent d'assigner le ticket à la bonne personne au bon moment. Vous pouvez ajouter des sous catégories inter-connectées avec les catégories. Par exemple, quand un utilisateur sélectionne "Défaut" dans la catégorie, les sous-catégories proposées seront "garantie valide"; "garantie passée", garantie étendue".
 
Pièces jointes : Ajoutez des éléments à votre ticket pour le rendre plus compréhensible
 
En plus de ces champs vous pouvez en créer d'autres selon les besoins de votre entreprise.




      Zoho Campaigns Resources


        • Desk Community Learning Series


        • Digest


        • Functions


        • Meetups


        • Kbase


        • Resources


        • Glossary


        • Desk Marketplace


        • MVP Corner


        • Word of the Day


        • Ask the Experts


          • Sticky Posts

          • Desk - Astuce #5 : Déplacer les tickets entre les départements

            Bonjour à tous, Il n'est pas rare que vos clients créent des tickets dans un département qui n'a pas l'expertise requise pour les traiter. Vous devez transférer ces tickets vers le département concerné, afin qu'ils ne passent pas à travers les mailles
          • Zoho Desk - Nouveautés 2023

            Bonjour à tous,  Comme vous le savez, Zoho cherche en permanence à vous proposer des logiciels complets et au plus proche de vos attentes. C'est pourquoi toute l'équipe Zoho Desk est fière de vous présenter la nouvelle version de votre logiciel de service
          • Desk : Le cycle de vie d'un ticket - Introduction

            Voici une nouvelle série en 3 chapitres, dans laquelle nous allons vous dévoiler comment Zoho gère l'intégralité de son service client sur Zoho Desk.   Zoho compte plus de 60 millions d'utilisateurs à travers le monde et offre plus de 50 différentes solutions.
          • Zoho Desk - Chapitre 1 : Anticipez vos besoins

            Bonjour à tous, Continuons notre série de la rentrée et découvrons comment Zoho gère 60 millions de clients grâce à Zoho Desk. Contrairement à ce que l'on peut penser le cycle de vie d'un ticket commence bien avant qu'il arrive dans notre logiciel client.
          • Desk Astuce #6 : Ajouter plusieurs comptes réseaux sociaux

            Bonjour à tous, Découvrons dans cet article comment vous pouvez ajouter plusieurs pages d'un meme réseau social dans Zoho Desk. Pour cela suivez les étapes suivantes : Connectez-vous à Zoho Desk avec les privilèges d'administrateur. Cliquez sur les paramètres

          Zoho CRM Plus Resources

            Zoho Books Resources


              Zoho Subscriptions Resources

                Zoho Projects Resources


                  Zoho Sprints Resources


                    Zoho Orchestly Resources


                      Zoho Creator Resources


                        Zoho WorkDrive Resources



                          Zoho CRM Resources

                          • CRM Community Learning Series

                            CRM Community Learning Series


                          • Tips

                            Tips

                          • Functions

                            Functions

                          • Meetups

                            Meetups

                          • Kbase

                            Kbase

                          • Resources

                            Resources

                          • Digest

                            Digest

                          • CRM Marketplace

                            CRM Marketplace

                          • MVP Corner

                            MVP Corner




                            Zoho Writer Writer

                            Get Started. Write Away!

                            Writer is a powerful online word processor, designed for collaborative work.

                              Zoho CRM コンテンツ






                                ご検討中の方

                                  • Recent Topics

                                  • Move orders scan ISBN

                                    Hi We have ISBN setup to be searched in items zoho but move orders dissent recognize the ISBN is there q missing configuration? regards, JS
                                  • ViewID and Zoho Desk API

                                    I'm looking at the documentation for Listing contacts and it looks like you can filter by ViewID. I assume this is views created in a department or all departments. Is this correct? And if so, how do I find the ViewID for that view? EDIT: I see the view
                                  • Ability to Link Reported Issues from Zoho Desk to Specific Tasks or Subtasks in Zoho Projects

                                    Hi Zoho Desk Team, Hope you're doing well. When reporting a bug from Zoho Desk to Zoho Projects, we’ve noticed that it’s currently not possible to select an existing task or subtask to associate the issue with. However, when working directly inside Zoho
                                  • Automatically Update Ticket Status in Zoho Desk Based on Actions in Zoho Projects

                                    Hi Zoho Desk Team, Hope you’re doing well. We’re using the Zoho Desk–Zoho Projects integration to manage tasks related to customer tickets, and it works well for linking and tracking progress. However, there are a few important automation capabilities
                                  • Print Tickets

                                    We have field engineers who visit customers. We would like the option to print a job sheet with full details of the job and account/contact details.
                                  • Zoho Desk integration with Power BI

                                    Hi, I want to be able to create a Power BI report which has live updates of ticket data from zoho desk, is this possile at all? Thanks Jack
                                  • Ability to Attach Images When Reporting Issues to Zoho Projects from Zoho Desk

                                    Hi Zoho Desk Team, Hope you’re doing well. We’re using the Zoho Desk–Zoho Projects integration to report bugs directly from support tickets into the Zoho Projects issue tracker. This integration is extremely useful and helps us maintain smooth coordination
                                  • Ability to Choose Task List and Add Subtasks When Creating Tasks from Zoho Desk

                                    Hi Zoho Desk Team, Hope you’re doing well. We’re using the Zoho Desk–Zoho Projects integration to seamlessly connect customer tickets with project tasks. While the integration works great overall, we noticed two important limitations that affect our workflow
                                  • Sync Task Status from Zoho Projects to Zoho Desk

                                    Hi Zoho Desk Team, Hope you’re doing well. We’re actively using the Zoho Desk–Zoho Projects integration, which helps our support and project teams stay aligned. However, we noticed that when we change a task’s status in Zoho Projects, the change is not
                                  • Default/Private Departments in Zoho Desk

                                    1) How does one configure a department to be private? 2) Also, how does one change the default department? 1) On the list of my company's Zoho Departments, I see that we have a default department, but I am unable to choose which department should be default. 2) From the Zoho documentation I see that in order to create a private department, one should uncheck "Display in customer portal" on the Add Department screen. However, is there a way to change this setting after the department has been created?
                                  • Zoho CRM IP Addresses to Whitelist

                                    We were told to whitelist IP addresses from Zoho CRM.  (CRM, not Zoho Mail.) What is the current list of IP Addresses to whitelist for outbound mail? Is there a website where these IP addresses are published and updated?  Everything I could find is over
                                  • Color of Text Box Changes

                                    Sometimes I find the color of text boxes changed to a different color. This seems to happen when I reopen the same slide deck later. In the image that I am attaching, you see that the colors of the whole "virus," the "irology" part of "virology," and
                                  • The difference between Zoho Marketing Automation and Zoho Campaigns

                                    Greetings Marketers! This post aims to differentiate between Zoho Marketing Automation and Zoho Campaigns. By the time you get to the end of the post, you will be able to choose a product that objectively suits you. What is Zoho Marketing Automation?
                                  • How to use Rollup Summary in a Formula Field?

                                    I created a Rollup Summary (Decimal) field in my module, and it shows values correctly. When I try to reference it in a Formula Field (e.g. ${Deals.Partners_Requested} - ${Deals.Partners_Paid}), I get the error that the field can’t be found. Is it possible
                                  • Zoho Mail Android app update - View emails shared via Permalink on the app.

                                    Hello everyone! In the latest version(v2.8.2) of the Zoho Mail Android app update, we have brought in support to access the emails shared via permalink within the app. Earlier, when you click the permalink of an email, you'll be redirected to a mobile
                                  • Let us view and export the full price books data from CRM

                                    I quote out of CRM, some of my clients have specialised pricing for specific products - therefore we use Price Books to manage these special prices. I can only see the breakdown of the products listed in the price book and the specialised pricing for
                                  • Weekly Tips: Manage External Images in Zoho Mail

                                    When you receive emails every day, whether from clients, newsletters, or services, many of them contain external images that automatically load when you open the message. While this can make emails look more engaging, it can also impact your privacy and
                                  • How to display Motivator components in Zoho CRM home page ?

                                    Hello, I created KPI's, games and so but I want to be able to see my KPI's and my tasks at the same time. Is this possible to display Motivator components in Zoho CRM home page ? Has someone any idea ? Thanks for your help.
                                  • Introducing Record Summary: smarter insights at your fingertips

                                    Hello everyone, We’re excited to introduce the Record Summary feature. This powerful addition makes use of Zia to simplify how you interact with your CRM data, providing a seamless, consolidated view of critical record information. Scrolling through the
                                  • Account in Quick View Filter

                                    I have a report that I often run against a specific Account. Every time, I have to go into the edit menu and change the Advanced Filter. I would prefer to use the Quick View Filter, but it does not allow me to use the one and only field that makes any
                                  • Unable to confirm Super Admin assignment — confirmation button not working

                                    I’m trying to change the roles within my organization. I am currently a super admin and would like to add another user as a super admin. When I attempt to confirm the action, a screen appears asking for my password to verify my identity. However, when
                                  • Delegates should be able to delete expenses

                                    I understand the data integrity of this request. It would be nice if there was a toggle switch in the Policy setting that would allow a delegate to delete expenses from their managers account. Some managers here never touch their expense reports, and
                                  • Let's Talk Recruit: Meet Zia, your all-in-one AI assistant (Part-2)

                                    Welcome back to Let’s Talk Recruit series. In Part 1, we introduced Zia and how AI is reshaping the way recruiters work. This time, we’re taking a closer look at how far Zia has come and how each update continues to simplify your everyday tasks. When
                                  • Function #9: Copy attachments of Sales Order to Purchase Order on conversion

                                    This week, we have written a custom function that automatically copies the attachments uploaded for a sales order to the corresponding purchase order after you convert it. Here's how to configure it in your Zoho Books organization. Custom Function: Hit
                                  • Kaizen #8 - Handling Recurrence and Participants in the Events Module via API

                                    Hello everyone! We are back this week with an exciting post—Handling recurrence and participants in the Events module through API. First things first—What is the Events module? "Events" is a part of the Activities module in Zoho CRM.  An event is an activity that happens at a given place and time. You can find Events on the user's Zoho CRM's home page, Activities home page, Calendar, and in other related records. What are the types of Events? Events are of two types—Recurring and non-recurring events.
                                  • Marketer’s Space - Get Holiday-Ready with Zoho Campaigns

                                    Hello marketers, Welcome back to another post in Marketer’s Space! Q4 is packed with opportunities to connect with your audience - from Halloween, Black Friday, and Cyber Monday, to Thanksgiving, Christmas, and New Year. In this post, we’ll look at how
                                  • Personalized demo

                                    can I know more about the personalized demo we are construction company and
                                  • User Filter not selecting All Items

                                    We are encountering 2 issues when using the user filter. When users are trying to search using the filter option, the OK button is grayed out. Users have to unselect or make a change before it filters properly. 2. When filtering and the OK button works,
                                  • Can I collect email addresses in a form??

                                    Can I add new subscribers to my email list (hosted in FloDesk) when they check a box and add their email address on a Zoho form?
                                  • Zoho CRM Android app updates: Kiosk and multiple file upload support for subforms

                                    Hello everyone, We've rolled out new enhancements to the Zoho CRM Android app to bring better mobile CRM experience and efficiency. Let's take a quick look at what's new: Kiosk Multiple file uploads for subforms Kiosk Kiosk is a no-code tool in Zoho CRM
                                  • Alerts for mentions in comments

                                    We are testing the use of Writer internally and found that when a user is mentioned in a comment, there is no email alert for the mention. Is this something that's configurable, and if so, where can we enable this option?
                                  • Subform Disabled Fields Should Remain Disabled on Edit/View

                                    Currently, when we disable a subform field using on user input or on add new row, it works perfectly during the initial data entry. However, when the record is saved and reopened for viewing or editing, these disabled fields become editable again. This
                                  • Is it really true that I can't set the default 'deposit to' account in 2025?

                                    I've been using Books for 7 years and the default account has never been a problem. I usually manually reconcile invoices and have never had a thought about which account. It has always been my account. However, I recently noticed that for the past 4
                                  • Standard Payment Term is not pulled from account to quotation

                                    Hey Team There seems to be something off. I do have "Net 30" as my default payment term in Zoho Books for my customers. If, from the customer overview or quote section, I create a new Quotation, the payment terms field stays blank and doesn't get the
                                  • OAuth integration issues

                                    I'm experiencing persistent OAuth errors when trying to connect Make with Zoho API. I've tried multiple approaches but keep encountering the following issues: First error: 'Invalid Redirect Uri - Redirect URI passed does not match with the one configured'
                                  • Zoho Mail Android app update: Manage folders

                                    Hello everyone! In the latest version(v2.9) of the Zoho Mail Android app update, we have brought in support for an option to manage folders. You can now create, edit, and delete folders from within the mobile app. You can also manage folders for the POP
                                  • Shortcut to fill a range of cells

                                    Good evening: I'm writing because I haven't been able to find a feature that allows you to select a range of cells, type in one of them, and then use a key combination to type in all of them. In Excel, the keyboard shortcut is Ctrl+Enter. I haven't found
                                  • validation rules doesn't work in Blueprint when it is validated using function?

                                    I have tried to create a validation rule in the deal module. it works if I try to create a deal manually or if I try to update the empty field inside a deal. but when I try to update the field via the blueprint mandatory field, it seems the validation
                                  • Get Zoho Mail API working (including DRE Connector, Oauth Token, ZUID, ZOID & ACCOUNT_ID)

                                    Disclaimer: I’m not a professional coder! Do you need to use Zoho Mail API? Me too. It lets you do all sorts of things — like reading the complete header of an email, or forwarding an email with its attachments — which is what I wanted to do. But setting
                                  • Revenue Deferrals

                                    Does ZOHO books and subscriptions handle Revenue Deferrals?   
                                  • Next Page