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        提供しているサポートプラン
        オンボーディングから24時間体制のテクニカルサポートまで、幅広いサポートプランであらゆる規模のビジネスをサポートします。日本語サポートの対象製品は、製品サポートガイドラインをご確認ください。
        中小企業向け
        クラシックサポート
        クラシックサポートは、Zoho のサブスクリプションにデフォルトで含まれています。メール、電話、チャットでサポートチームに連絡したり、リモートアシスタンスセッションをリクエストできます。日本語サポートの対象製品は、製品サポートガイドラインをご確認ください。
        プレミアムサポート
        製品エキスパートとの1対1のオンボーディングセッションを設定し、24時間マルチチャネルサポートを受けられます。プレミアムサポートは、新しいZoho サブスクリプションをビジネスに成功させるために必要なサポートを提供します。（英語対応）
        大規模なビジネス向け
        エンタープライズサポート
        専用の連絡先が貴社に割り当てられ、エンタープライズサポートは、優先的な問題解決と戦略的アカウント管理、洞察に基づくガイダンス、予防的なサポートを組み合わせたオールインワンのサービスです。（英語対応）
        • 専任のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）が、製品、サポート、サービスのすべての要件を優先し、管理して、パーソナライズされた体験を提供し、貴社と連携します。（英語対応）
        • 24/7マルチチャネルサポート、迅速な対応時間
        • 四半期ごとの機能使用レポートと、パフォーマンスを最適化するための推奨事項とベストプラクティスを提供します。
        • 新製品の機能へのアーリーアクセスと、それらの使用方法についての無料デモを提供します。
        • すべての文書化されたリソースと開発者ガイドへのアクセスを提供します。
        プランを比較する

        Zoho CRM's のサポート階層

        クラシック
        有料サブスクリプションを持つZoho 製品にデフォルトで利用可能です。
        プレミアム
        あなたのZohoサブスクリプション料の20%のコスト
        エンタープライズ
        あなたの年間Zohoサブスクリプション料の25%のコスト
        (Zoho Oneの場合は最小75ユーザーライセンス、エンタープライズサポートを提供する他の製品の場合は最小50ユーザーライセンス)
        サービス



        ナレッジベース
        ?
        製品文書、eBook、動画などのコレクションにアクセスできます。 詳細 ˃



        コミュニティフォーラム
        ?
        質問をし、答えを見つけ、情報を得て、Zohoユーザーコミュニティとの議論に参加してください。行ってください 詳細 ˃



        セルフサービスポータル
        ?
        新しいリクエストを作成し、サポートチームからのアシスタンスを受けられます。 詳細 ˃



        メールサポート



        ライブチャットサポート
        8時間、週5日
        24時間、週5日
        24時間、週7日
        電話サポート
        ?
        フリーダイヤルの電話番号をおかけいただくか、サポート担当者からの電話をリクエストしてください。
        (フリーダイヤル)
        8時間、週5日
        24時間、週5日
        24時間、週7日
        リモートアシスタンス
        ?
        サポート担当者とデバイスの画面を共有し、トラブルシューティングと問題解決ができます。



        問い合わせ確認と初期対応時間
        8時間
        3時間
        1時間
        専任のテクニカルアカウントマネージャー
        ?
        あなたの会社専用に働き、優先的なサポートを提供するZoho からの専用の連絡先。



        四半期報告書（機能利用報告+機能推奨）
        ?
        製品/機能の使用状況に関するレポートと、パフォーマンスを最適化するための提案とベストプラクティス。



        新機能へのアーリーアクセス



        注記： プレミアムサポートとエンタープライズサポートは現在、Zoho CRM、CRM plus、Zoho Desk、および Zoho one で利用できます。

          サポートサービス
          ターンキーソリューション
          中規模から大規模なビジネスをお持ちの方で、製品のシームレスでエンドツーエンドの実装を会社で求めているなら、 Zoho Enterprise Business Solutions (EBS) が最適です。当社のソリューションチームが責任を持って、最も効率的なソリューションをカスタマイズし、デプロイし、お客様の要件に応じてビジネスプロセスを最適化するお手伝いをします。



            設定のサポート
            設定の時間を短縮してすぐに利用開始したいですか？私たちはあなたをサポートします。 ジャンプスタート を使用すると、ビジネスのためにZoho 製品を設定および構成する専門家を専任できます。ビジネスオーナーとして、ソフトウェアを購入してから要件に合うように動作するまでの時間を最小限に抑えることが重要です。
              製品トレーニング
              Zoho のパーソナライズされた、実践的なトレーニングコースに登録し、エキスパートトレーナーによるZoho 製品のセットアップ、ベストプラクティス、その他すべてについての指導が受けられます。製品トレーニングはオンラインとオンサイトの両方で利用可能です。


                オンボーディング
                Zoho を最大限に活用するためのパーソナライズされたプロダクトオンボーディングをご利用ください。私たちのオンボーディングスペシャリストが、一対一のセッションであなたのZoho製品/スイートの使い方をご案内します。これにより、貴社のニーズに合わせて製品を効率的に設定し、構成する方法を学べます。



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