メール

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メール設定

Biginでメールアカウントを設定するメリットは何ですか？

Biginでメールを設定すると、アプリ内で直接メールの送受信や返信ができます。メールクライアントとBiginを切り替える必要がなくなります。

一括メール送信と個別のメール送信で、異なる差出人メールアドレスを設定できますか？

はい。［設定］→［メール］→［メール作成の設定］で設定できます。
IMAP-OAUTHプロトコルを使用してMS OutlookまたはMicrosoft 365と連携する際に「SMTPメールを取得できません」というエラーが表示された場合は、以下の手順に従って解決してください。

Microsoft 365アカウントでSMTPが無効になっていると、サーバー間でメールデータが転送されず、クライアント側のストレージ内でメールを整理できません。IMAPはサーバーとクライアント間のコミュニケーションに使用され、サーバー上でメールを整理できます。一方、SMTPではクライアント側のストレージ内でメールを整理できます。


  
  1. まず、Microsoft 365管理センターにログインし、［ユーザー］→［有効なユーザー］に移動します。
  2. Biginとの連携に使用中のメールアドレスを持つユーザーを選択し、表示されるサイドパネルで［メール］をクリックします。
  3. ［メールアプリの管理］を、［メールアプリ］セクションでクリックします。
  4. ［認証済みSMTP］の設定が未選択の場合は、選択します。
    すでに選択済みの場合は、選択を解除してから再度選択します。
  5. ［変更内容を保存する］をクリックします。
Bigin by Zoho CRMでメールを設定すると、商談（パイプラインのデータ）内でメールはどのように表示されますか？

初期設定では、パイプラインのデータの［メール］関連リストには、その商談に固有のメールだけでなく、商談に関係付けられた連絡先と送受信したすべてのメールが表示されます。




メールを特定の商談に手動で関係付けるメリットは何ですか？

連絡先が複数の商談に関わっている場合、その連絡先とのすべてのコミュニケーションではなく、特定の商談に関するメールだけを表示したいことがあります。メールを手動で関係付けると、商談ごとに整理できます。

メールを特定の商談に手動でリンクするにはどうすればよいですか？

メールを特定の商談に手動でリンクするには：  
  1. メールの件名にカーソルを合わせます。
  2. リンクボタンをクリックします。
  3. 連絡先に関係付けられた商談のリストから、対象の商談を選択します。
この操作は、［連絡先］と［パイプライン］の両方のタブで実行できます。リンクの選択肢は、そのアカウントでメール設定が完了している場合にのみ利用できます。
 


メールが商談にリンクされているかどうかは、どのように確認できますか？

メールの横に、パイプラインのデータ（商談）にリンクされていることを示す新規のアイコンが表示されます。



メールに関係付けられた商談を変更したり、関連付けを解除したりできますか？

はい、できます。関連付けを解除するには、件名にカーソルを合わせ、［パイプラインのデータの関連付けを解除する］をクリックします。商談を変更するには、件名にカーソルを合わせ、［パイプラインのデータを変更する］をクリックします。

SPFとDKIM

「DKIMレコードが見つかりません」の意味と解決方法は？

ドメインのDKIM（DomainKeys Identified Mail）レコードが正しく認証されていないことを意味します。ドメインの設定ページで公開鍵の値を入力した後、正しく公開されているか確認する必要があります。確認するには、https://zohomail.tools/#domainDetailsに移動し、［TXT］を選択します。他のツールでもDNSレコードを確認できます。Biginで生成した公開鍵の値を入力し、［ルックアップ］を選択します。 

 

スクリーンショットのようにDKIMキーが表示されない場合、キーが正しく更新されていません。

すぐにドメインの設定ページに移動します。［# crm.eventreminder.line10=ホスト/ドメイン名］列に、ドメイン名を除いた公開鍵を入力します。例として、ホスト名には1522905413783._domainkey.zohosupport.comではなく、1522905413783._domainkeyを入力します。問題が解決しない場合は、サポートチーム（support@bigin.com）にお問い合わせください。

SPF認証に失敗する原因と解決方法は？  

SPFレコードは1つだけ設定してください。2つ以上あると、メールシステムが正しく処理できず、メールを却下する可能性があります。SPFレコードが複数ある場合は、1行にまとめてください。

例：
次のように設定されている場合：
'v=spf1 include:transmail.net ~all'
'v=spf1 include:zcsend.net ~all'
次のように変更します：
v=spf1 include:transmail.net include:zcsend.net ~all

SPF／DKIMレコードの更新後、検証までどのくらい待つ必要がありますか？

DNSの反映状況に応じて24～48時間待ってから、Biginで［レコードを検証］をクリックします。それでも失敗する場合は、support@bigin.comにお問い合わせください。

メールの共有

Biginのメールの共有とは何ですか？

メールの共有を利用すると、許可されている場合に、組織内のユーザーが互いのメールを閲覧できます。メールを非公開にするか、全員に共有するか、各ユーザーに判断を委ねるかを選択できます。

メールの共有を設定するにはどうすればよいですか？

管理者の場合は、［設定］→［チャネル］→［メール］→［メールの共有］に移動し、次のいずれかの選択肢を選択します：
  • ［非公開］ — メールは誰にも共有されません。
  • ［共有する］ — メールが共有され、他のユーザーが閲覧できるようになります。
［ユーザーの選択］ — ユーザー自身が設定を選択できます（この選択肢を有効にできるのは管理者のみです）。

管理者以外のユーザーもメールの共有設定を変更できますか？

管理者が設定で［ユーザーの選択］の選択肢を選択し、許可している場合にのみ変更できます。




メールの追跡（シグナル）

Bigin by Zoho CRMのメールの追跡とは何ですか？ 
 
メールの追跡では、受信者が次の操作を行ったタイミングを確認できます：
  • メールの開封
  • メール内のリンクのクリック
追跡には、ウェブビーコンと呼ばれる目に見えない小さな画像を使用します。受信者がメールを開封し、画像の読み込みを許可すると、Zohoがこれを検知し、メールを開封済みとしてマークします。

メールの追跡が機能しないのはなぜですか？ 
 
主な理由は次のとおりです：
  1. Bigin by Zoho CRMからメールを送信していない  
  2. 追跡を機能させるには、Bigin by Zoho CRMから直接メールを送信する必要があります。
  3. 画像が表示されていません。
  4. ​受信者のメールクライアントが画像をブロックしている場合、追跡用のピクセルが読み込まれません。受信者に、メールの設定で［画像を表示］を有効にし、外部画像を読み込むよう依頼してください。

複数の受信者へのメール送信  

宛先、CC、BCCで複数のユーザーにメールを送信した場合、追跡は機能しません。ただし、一括メール送信はこの制限の対象外です。書式なしテキストのメールは追跡できません。

Email-In拡張機能

BiginのEmail-Inとは何ですか？

Email-Inは、顧客からのメールをBiginのパイプラインのデータに自動変換する機能です。顧客からメールが届いたタイミングで手動でデータを作成する代わりに、カスタムの専用メールアドレス（エイリアス）を使用してBiginが自動で作成します。

送信者がBiginに登録されていない場合はどうなりますか？
​
送信者がすでに連絡先として登録されている場合、メールはその連絡先のデータに関連付けられます。
送信者が新規の場合、新規の連絡先が自動で作成され、データに関連付けられます。

Email-Inを設定できるのは誰ですか？  
​
管理者の権限を持つユーザーのみが、次の操作を実行できます：
  • Email-In拡張機能をインストールする
  • 専用メールアドレス（エイリアス）を作成・管理する
BiginでEmail-Inを設定するにはどうすればよいですか？  
Email-Inのインストール
  1. ［設定］→［拡張機能］に移動します。
  2. Email-Inを検索し、［インストールする］をクリックします。
専用メールアドレス（エイリアス）の作成
  1. ［設定］→［拡張機能］→［Email-In］に移動します。
  2. ［専用メールアドレス（エイリアス）を追加する］をクリックします。
完了したデータをEmail-Inで自動的に再開する機能とは何ですか？

この設定を有効にすると、完了したパイプラインのデータに対して顧客から返信が届いたタイミングで、そのデータが自動的に再開されます。