カレンダー同期のトラブルシューティング

カレンダー同期のトラブルシューティング

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問題：カレンダーのイベントと予約が同期されない

外部カレンダー（Outlook365/Google/Zoho CRM／Zoho Calendar）のイベントがZoho Bookingsのカレンダーと同期されず、予約も外部カレンダーと同期されない場合は、カレンダーの同期を再認証できます。

次のいずれかの理由により、O365カレンダーとの同期を再認証する必要が生じる場合があります。
  1. 90日間同期が行われていない
  2. ユーザーが90日間O365にログインしていない
  3. O365でパスワードを変更した
  4. O365の組織ポリシー
  5. 場所が変更された
  6. MFA／TFAが変更された
次のいずれかの理由により、Google カレンダーとの同期を再認証する必要が生じる場合があります。
  1. 長期間同期が行われていない
  2. GoogleのサービスでZoho Bookingsの同期アクセス権限が取り消された
  3. Googleのサービスでパスワードを変更した
次のいずれかの理由により、Zoho CalendarまたはZoho CRMのカレンダーとの同期を再認証する必要が生じる場合があります。
  1. Zoho Accountsの［連携済みアプリ］でZoho Bookingsのアクセス権限が取り消された
  2. パスワードの変更時に、すべての連携済みアプリのアクセス権限が取り消された

解決策：カレンダーの同期の再認証

どのような効果がありますか？使用されていない連携を更新し、変更内容をZoho Bookingsに反映します。
同期されなかった項目はどうなりますか？再認証すると、それ以降は中断することなく同期されます。
対象のカレンダーのアカウントの横にあるその他アイコンをクリックし、［再認証］を選択します。

同期がまだ正常に動作しない場合は、カレンダーのアカウントを切断してから、再度追加してみてください。
予約とイベントが引き続き同期されない場合は、次の窓口までお問い合わせください：support@zohobookings.com.

問題：予約が外部カレンダーと同期されない

Zoho Bookingsの予約が外部カレンダー（Outlook365/Google/Zoho CRM／Zoho Calendar）と同期されない場合は、次の点を確認してください。

解決策1：外部カレンダーとの同期が正しく設定されているか確認

      手順1：管理者の場合は、メニューバーの右上にある［連携］をクリックします。次に、左サイドバーから［カレンダー］を選択します。
                    スタッフまたはマネージャーの場合は、メニューバーの右上にある［カレンダー連携］をクリックします。

      手順2：［Bookingsの追加先］セクションでカレンダーが選択されているか確認します（この例ではZoho Calendar）。
                

［カレンダー］が選択されていない場合は、編集アイコンをクリックし、ドロップダウン一覧からカレンダーを選択します。



解決策2：［Bookingsの追加先］セクションでカレンダーが無効になっている場合（下図参照）は、対象のカレンダーのアカウントにカーソルを合わせ、［有効にする］をクリックします。





その後、［Bookingsの追加先］セクションでカレンダーを選択できます。

 

解決策3：警告アイコンが表示されている場合（下図参照）は、そのアイコンをクリックします。連携の再認証を求めるポップアップが表示されます。［再認証］をクリックし、［承認］を選択します。



解決策4：カレンダーのアカウントに警告アイコンが表示されている場合は、その他アイコンをクリックして、［切断］をクリックし、カレンダーを再度追加します。

それでも予約が外部カレンダーに同期されない場合は、カレンダー連携を再設定してみてください。

問題：外部カレンダーのイベントがZoho Bookingsと同期されない 

外部カレンダー（Outlook365/Google/Zoho CRM／Zohoカレンダー）のイベントがZoho Bookingsのカレンダーと同期されない場合は、以下を確認してください。

解決策1：外部カレンダーとの同期が正しく設定されているか確認する

手順1：管理者の場合、メニューバー右上の［連携］をクリックします。次に、左サイドバーの［カレンダー］を選択します。
スタッフまたはマネージャーの場合、メニューバー右上の［カレンダー連携］をクリックします。

手順2：［予定の重複を確認］セクションで、目的のカレンダーが選択されているか確認します。選択されていない場合は、編集アイコンをクリックし、必要なカレンダーを選択します。





解決策2：カレンダーが無効になっている場合（下の画像を参照）、［カレンダーのアカウント］セクションで該当するカレンダーのアカウントにカーソルを合わせ、［有効にする］をクリックします。





解決策3：警告アイコンが表示されている場合（下の画像を参照）、その警告アイコンをクリックします。接続の再認証を求めるポップアップが表示されます。［再認証する］をクリックし、［承認する］を選択します。



解決策4：［カレンダーのアカウント］に警告アイコンが表示されている場合は、その他アイコンをクリックし、［連携を解除する］をクリックして、カレンダーを再度追加します。

問題：Zoho CRMのカレンダーを認証できない   

スタッフがZoho CRMのカレンダーを追加できない場合があります。

これは次の理由で発生する可能性があります。

  • Zoho Accounts（https://accounts.zoho.com）でZohoアカウントのパスワードを変更し、デバイスのセッションを削除するよう選択した。

  • Zoho Accountsで有効なセッションを終了した。

  • 管理者がBookingsでZoho CRMのカレンダーを連携していない。

  • スタッフがZoho CRMの組織に追加されていない。

対処方法

ご自身が特権管理者の場合。

  1. ［連携］→［カレンダー］に移動します。

  2.  Zoho CRMのカレンダー連携を無効にします。

    • Zoho CRMの連絡先連携も有効になっている場合は、［連携］→［その他］に移動します。

    • Zoho CRMの連絡先連携を無効にします。

  3. 両方の連携を無効にした後、再度Zoho CRMのカレンダー連携を有効にすると、連携が機能するようになります。      

マネージャーまたはスタッフの場合は、特権管理者に修正を依頼してください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、support@zohobookings.comまでお問い合わせください。