トラブルシューティング - カレンダー同期

トラブルシューティング - カレンダー同期

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問題：Calendar 処理および予定が同期されない

処理や差出人の外部カレンダー（Outlook365/Google/Zoho CRM/Zoho カレンダー）がZoho Bookingsカレンダーと同期されていない、または予定が外部カレンダーと同期されていない場合、カレンダー同期の再認証が可能です。

下記のいずれかの理由でO365カレンダー同期の再認証が必要になる場合があります：
  1. 90日間同期活動がない
  2. ユーザーが90日間O365にログインしていない
  3. O365でパスワードを変更した
  4. O365の組織ポリシー
  5. 場所の変更
  6. MFA/TFAの変更
下記のいずれかの理由でGoogleカレンダー同期の再認証が必要になる場合があります：
  1. 長期間同期活動がない
  2. Google サービスでZoho Bookingsの同期アクセスが取り消された
  3. Google サービスでパスワードを変更した
下記のいずれかの理由でZoho カレンダー／Zoho CRMカレンダー同期の再認証が必要になる場合があります：
  1. Zohoアカウントの接続済みアプリでZoho Bookingsのアクセスが取り消された
  2. パスワード変更時にすべての接続済みアプリのアクセスが取り消された

解決策：カレンダー同期の再認証

何ができるのか？アイドル状態の外部連携を更新し、変更内容がZoho Bookingsに反映されるようにします。
不足している事項は？再認証を行うことで、同期が途切れることなく継続されます。
対象のカレンダー取引先の横にあるその他アイコンをクリックし、「再認証」を選択します。

同期がまだ機能しない場合は、カレンダーアカウントの接続を解除し、再度追加してみてください。     
それでも予定や処理が同期されない場合は、 サポート@zohobookings.comまでご連絡ください。

問題: Appointments が外部カレンダーと同期されない

もしZoho Bookingsのappointmentsが外部カレンダー（Outlook365/Google/Zoho CRM/Zoho Calendars）と同期されない場合、以下をご確認ください。

解決策 1: 外部カレンダーの同期設定が正しく構成されているか確認する

      手順 1: 管理者の場合、右上メニューのIntegrationsをクリックします。次に、左サイドバーからCalendarsを選択します。
                    スタッフまたはマネージャーの場合は、右上メニューの棒グラフ内にあるCalendar 外部連携をクリックします。

手順 2: カレンダーが追加する Bookings toセクション（この場合はZoho Calendar）で選択されているか確認します。

Calendarが「選択済み」と異なる場合は、編集アイコンをクリックし、ドロップダウンリストからカレンダーを選択してください。



解決策 2： カレンダーが追加する Bookings toセクションで無効になっている場合（下記画像参照）、該当するCalendar 取引先にカーソルを合わせ、「有効にする」をクリックしてください。





その後、追加する Bookings toセクションでカレンダーを選択できます。セクション。

 

解決策 3: 注意アイコンが表示されている場合（下記画像参照）、注意アイコンをクリックしてください。ポップアップが表示され、接続の再認証を促されます。「再認証」をクリックし、「承認する」を選択してください。



解決策 4:カレンダー取引先に注意アイコンが表示されている場合は、その他アイコンをクリックし、「接続を解除する」をクリックした後、再度カレンダーを追加してください。

予定が外部カレンダーと同期されない場合は、カレンダー接続の再設定もお試しください。

問題: 外部カレンダー処理がZoho Bookingsと同期されない 

もし処理 差出人の外部カレンダー（Outlook365/Google/Zoho CRM/Zoho カレンダー）がZoho Bookingsカレンダーと同期されていない場合は、以下をご確認ください。

解決策 1: 外部カレンダーの同期設定が正しく構成されているかご確認ください

手順 1: 管理者の場合は、メニュー右上のIntegrationsをクリックしてください。その後、左サイドバーのCalendarsを選択します。
スタッフまたはマネージャーの場合は、メニュー右上のCalendar 外部連携をクリックしてください。

手順 2: 希望するカレンダーがCheck conflicts withで選択されているかご確認ください。





解決策 2:カレンダーが無効（下記画像参照）の場合は、Calendar 取引先セクション内の該当カレンダーアカウントにカーソルを合わせ、有効にする.





解決策 3:注意アイコンが（下記の画像のように）表示された場合は、注意アイコンをクリックしてください。ポップアップが表示され、接続の再認証を求められます。「Reauthorize」をクリックし、「承認する」を選択してください。



解決策 4:カレンダー取引先で注意アイコンが表示された場合は、「その他」アイコンをクリックし、「接続を解除する」をクリックしてから、再度カレンダーを追加してください。

問題:Zoho CRM カレンダーの認証ができません   

スタッフがZoho CRMカレンダーを追加できない場合があります。

これは以下の理由で発生することがあります。

  • ZohoアカウントのパスワードをZoho Accounts（https://取引先.Zoho.com）で変更し、デバイスセッションの削除を選択した場合。

  • Zoho Accountsで有効なセッションを終了した場合。

  • 管理者がBookingsでZoho CRMカレンダーを連携していない場合。

  • スタッフがZoho CRM組織に正しく追加されていない場合。

どうすればよいですか？

あなたが Super Adminの場合：

  1. ［連携］>［カレンダー］へ移動します。

  2.  Zoho CRM calendar連携を無効にします。

    • Zoho CRM 連絡先連携も有効の場合：［連携］>［その他］へ移動します。

    • Zoho CRM 連絡先連携を無効にします。

  3. 両方の連携が無効になった後、再度Zoho CRM calendar 連携を有効にすることで、正常に動作するようになります。      

マネージャーまたはスタッフの場合は、Super Adminに連絡して修正を依頼してください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、サポート@zohobookings.comまでお問い合わせください。