位置情報取得とインタラクティブ可視化による顧客フィードバック

位置情報取得とインタラクティブ可視化による顧客フィードバック

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1. 要件

Zoho Creator フォームの位置情報キャプチャ機能を使用して、ユーザーの位置情報を取得し、地図上に表示します。

2. ユースケース

宅配便、荷物配送、速達メール、ロジスティクスサービスを提供している組織が、Zoho Creator を使用して顧客フィードバック調査を実施しているとします。このフォームで位置情報キャプチャ機能を有効にすると、地域ごとの顧客体験や傾向をより正確に把握できます。収集した位置情報データを郵便番号ごとに整理し、マップ形式のピボットレポートで活用することで、顧客レビューをフィルタリングして可視化できます。これにより、サービス品質が低いと認識されている特定エリアを特定し、その地域に対して集中的な改善を行うことができます。

3. 手順

3。1. フォームを作成する

  1. フォームを作成し、以下の詳細を設定して顧客レビューを収集します。

    フォーム

    フォームリンク名

    項目タイプ

    項目名

    項目リンク名

     

     

    顧客レビュー

     

     

    Customer_Review

    名前

    顧客名

    Customer_Name

    電話番号

    電話番号

    電話番号

    メール

    メール

    メール

    ラジオボタン

    当社の商品/サービスにどの程度ご満足いただけましたか?

    • 非常に満足

    • 満足

    • どちらともいえない

    • 不満

    How_are_you_satisfied_with_our_product_service

    複数行

    当社の商品/サービスの総合的なご利用体験はいかがでしたか?

    How_was_your_overall_experience_with_our_product_service

    小数

    緯度

    緯度

    小数

    経度

    経度
Notes
メモ:値の精度を確保するため、項目プロパティで緯度および経度の小数型項目について、初期設定の小数点以下の桁数を6に更新してください。

3。2. 位置情報キャプチャを有効にする

Notes
メモ:位置情報データは個人情報として扱われ、ユーザーの明示的な同意がある場合にのみ取得されます。詳細は、位置情報キャプチャについてを参照してください。
  1. 以下のように、フォームプロパティで位置情報を取得オプションを選択します。

  2. フォームワークフローを作成し、顧客レビューフォームの送信成功時に実行されるように設定し、ワークフロー名を「Autofill Coordinates」とします。このワークフローでは、位置情報キャプチャプロパティを使用して顧客の郵便番号を取得します。取得した郵便番号を基に、フォーム内の緯度および経度項目に対応するジオコーディネートを自動入力します。

  3. Deluge エディターに次のコードを追加します。
  1. // フォームで取得した場所の郵便番号を取得し、Geocodeタスクを使用して、その郵便番号に対応する緯度・経度を取得します。
  2. geo_coordinates = Zoho。map。geoCode(Added_Location。postal_Code); // Added_Location は、フォームで場所の取得機能を有効にしたときに自動的に作成されるシステム項目です。
  3. // 取得した値で緯度・経度項目を自動入力します。
  4. input。緯度=geo_coordinates。getJSON('緯度');
  5. input。経度=geo_coordinates。getJSON('経度');

3。3. 項目を非表示にする

  1. 別のワークフローを作成し、顧客 確認するフォームの自動入力された緯度・経度項目を非表示にします。

  2. 続くページで、新しい操作を追加 > 項目を非表示をクリックし、この操作が常に実行されるように設定してから、緯度と経度項目を選択します。

3。4. フォームを公開する

  1. 公開設定を行い、顧客 確認する フォームを一般公開します。

  2. パーマリンクを、Webサイト、QRコード、ブログなどの標準的なチャネルを通じて顧客と共有し、レビューを収集します。

3。5. ピボットチャートを作成する

  1. アプリケーションのデザインページに移動し、Designページ上部の作成アイコン（+）をクリックします。

  2. レポートを選択し、Pivot Chartを選択します。

  3. 顧客 確認するフォームを選択し、レポート名を顧客 確認する 場所 Mapとします。レポートを作成をクリックします。

  4. 次のページで、左ペインから緯度項目をドラッグ＆ドロップして X 軸に配置します。

  5. X 軸付近のドロップダウンを開き、Geo 場所の下にある緯度を選択します（図参照）。

  6. 左ペインから経度項目をドラッグ＆ドロップして Y 軸に配置し、ドロップダウンのGeo 場所の下にある経度を選択します（図参照）。

  7. How are you satisfied with our 商品/service?項目を色の項目にドラッグ＆ドロップします。これにより、顧客レビューが色分けされて表示されます。

  8. 上記の設定が完了したら、クリック Here to 生成する Graphをクリックします。
    地図上に、該当する顧客の回答とともにジオコーディネートが表示されます。

  9. データをより詳細に可視化するために、適切なマップチャートの種類を選択します。この使用例では、Map - Bubbleを選択しています（下図参照）。

  10. 完了をクリックして、設定を保存します。

マップレポートにアクセスして、マップを表示・操作します。フィルターオプションを使用して、Very Satisfied, Satisfied, Neutral,およびUnsatisfiedなどの顧客レビューに基づいて、マップ上のデータポイントを絞り込むこともできます。

4. 動作を確認する


  1. Geocode
  2. 場所の取得