一括メールのFAQ

一括メールのFAQ

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

1. SMTPサーバーを使用してCRMから一括メールを送信するにはどうすればよいですか？

メールリレーを使用すると、SMTPサーバー経由で一括メールを送信できます。
メールリレーを設定するには、SMTPサーバーをZoho CRMのサーバーに接続する必要があります。

メールリレーを設定するには
  1. ［設定］→［チャネル］→［メール］→［メール到達性］→［メールリレー］の順に移動します。
  2. ［メールリレーの設定］ページで［+ 新しいサーバー］をクリックします。
  3. ［サーバー名］を［新しいサーバーの詳細］ページに入力します。
  4. ドロップダウンからポート番号を選択します。
  5. ［上限］を指定します。
  6. ［セキュア接続］で、［SSL］、［TLS］、［なし］のいずれかを選択します。
  7. ［認証が必要］で［はい］または［いいえ］をクリックします。
  8. ［はい］を選択した場合は、認証に使用するホストの［ユーザー名］と［パスワード］を入力します。
  9. ［詳細設定］で、次の項目を選択します。
    1. ［このサーバーのドメイン］：ドロップダウンリストからドメインを選択します。
    2. ［メールの種類］：ドロップダウンリストからメールの種類を選択します。
    3. ［DKIM認証］：リレーサーバー経由で送信されるメールにZohoがDKIM署名を付与できるようにするには、［有効にする］にチェックを入れます。
    4. ［クリップボードにコピー］をクリックし、公開鍵をDNS設定に貼り付けます。
  1. ［設定する］をクリックします。
メールリレーの設定に関する詳細は、こちらをご参照ください。

2. 試用アカウントから送信できる一括メールの件数と、一括メールの予約方法を教えてください。

一括メールの上限は、利用中の試用版によって異なります。
  1. スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメットの試用版では、組織ごとに1日最大20件の一括メールを送信できます。
  2. プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメットの試用版では、タブごとに一度に最大10件の一括メールを予約できます。
Infoメモ：スタンダード試用版では、一括メールを予約できません。
一括メールを予約するには
  1. 一括メールを予約する対象のタブに移動します。
  2. ［省略記号（...）］ボタンをクリックし、ドロップダウンから［一括メール］を選択します。
  3. ページ右側の［+ 一括メールを作成］をクリックします。
  4. ［送信オプション］から［後で予約］を選択します。
  5. 日付と時刻を指定し、［予約］をクリックします。

3. 一括メールキャンペーンが、選択した宛先の一部にしか届いていません。どうすればよいですか？

未配信のメールは、メール統計で不達メールとして集計されます。メールが不達になる主な原因は次のとおりです。
  1. 宛先のメールアドレスが無効である。
  1. 技術的な問題により、宛先のメールサーバーが停止している。
  1. 宛先の受信トレイがいっぱいである。または、宛先のドメイン名が無効である。
  1. 受信者が、送信元のメールアドレスから届いたメールを繰り返し迷惑メールとして報告している。
  1. 宛先のデータで［メール配信対象外］項目が有効になっている。
  1. その日の一括メール送信上限に達している。
CRMプランの上限について詳しくは、こちらをクリックしてください。

送信済みメールの統計を確認するには
  1. 統計を確認する対象のタブに移動し、［省略記号（...）］ボタン（［作成］ボタンの近く）をクリックします。
  2. ドロップダウンから［一括メール］を選択します。
  3. ［一括メール］ページの［送信済み］タブをクリックします。
  4. 送信済みの一括メール一覧から、統計を確認するメールを選択します。［送信済みメール］ページに、メールの詳細とメール統計が表示されます。送信済み、配信済み、開封済み、クリック済み、不達、未開封、未クリックなどの統計がフローチャートで表示されます。
  5. ［不達］をクリックすると、メールが配信されなかった宛先を確認できます。
その他のトラブルシューティングのヒントは、こちらをご参照ください。

4. 送信済みの一括メールのメール統計を確認するにはどうすればよいですか？

送信したすべての一括メールとその配信実績は、［送信済み］タブで確認できます。

［メールの詳細］には、宛先のアドレス、使用したテンプレート、送信者の詳細などの情報が表示されます。メール統計には、次の分析情報がフローチャートで表示されます。
  1. 送信したメールの合計数。
  1. 次の各ステータスに該当するメール数。
  1. 不達：受信者のメールアドレスが無効であるか、1日のメール送信上限に達したため、メールが不達になることがあります。メールの不達については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。
  1. 配信済み：受信者のメールアドレスに配信されました。
  1. 開封済み：受信者が開封しました。
  1. 未開封：受信者が開封していません。
  1. クリック済み：受信者がクリックしました。
  1. 未クリック：受信者がクリックしていません。
各指標をクリックすると、その指標に該当する受信者の一覧が表示されます。送信済みメールの統計情報については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

送信済みメールの統計情報を確認するには
  1. 送信済みメールが含まれるタブに移動し、［作成］ボタンの近くにある三点リーダー（…）ボタンをクリックして、［一括メール］をクリックします。
  2. ［送信済み］タブをクリックし、統計情報を確認する送信済みメールを選択します。
メールの詳細と統計情報が表示されます。

5. ［見込み客］タブで選択したデータに一括メールを送信するには

選択した見込み客には、次の4つの方法で一括メールを送信できます。
  1. 手動選択
  2. カスタムビュー
  3. 詳細フィルター
  4. ［一括メール］ページでの条件指定
手動選択：タブ内のデータ一覧からデータを手動で選択し、［メールを送信］を選択します。この一括操作により、複数の受信者に同じメールを送信できます。

カスタムビュー：［見込み客］タブでは、IT業界の見込み客、ノートパソコンの購入に関心がある見込み客、マーケティング活動によって有望と判断された見込み客など、特定の条件に基づいてカスタムビューを作成できます。
カスタムビューを作成すると、［宛先］のドロップダウンから選択できます。
詳細フィルター：詳細フィルターでは、検索条件を使用してデータを抽出し、結果内のすべてのデータを選択して、［メールを送信］をクリックすることで、検索条件に一致するすべてのデータに一括メールを送信できます。

［一括メール］ページでの条件指定：［一括メール］ページで、事前審査済みの見込み客や確認中の商談など、特定の条件に基づいて受信者を選択し、一括メールを送信します。

6. 一括メールを指定した日時に送信するよう予約するには

一括メールの送信予約は、プロフェッショナル、エンタープライズ、およびアルティメットプランで利用できます。

管理者、または一括メールの送信権限を持つユーザーは、一括メールの送信を予約できます。一度に予約できる一括メールは、タブごとに最大10件です。予約した一括メールの送信が完了するか、送信に失敗すると、予約可能件数が元に戻ります。たとえば、アカウントで2件の一括メールを予約した場合、そのタブでさらに予約できるのは8件です。2件のメールが正常に送信されると、予約可能件数が2件増え、最大10件に戻ります。

一括メールの送信を予約するには
  1. 一括メールの送信を予約するデータが含まれるタブに移動します。
  2. ［作成］ボタンの近くにある三点リーダー（…）ボタンをクリックし、ドロップダウンから［一括メール］を選択します。
  3. ページ右側の［+一括メールを作成］をクリックします。
  4. ［送信オプション］で［後で送信する］を選択します。
  5. 日時を指定し、［予約する］をクリックします。

7. CRMの無料プランを利用しています。一括メールを送信できますか？

いいえ。一括メールは、スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメットの有料プランでのみ利用できます。CRMで一括メールの送信を予約できるのは、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメットの各プランです。

  1. スタンダードプランでは、組織ごとに1日250件の一括メールを送信できます。
  2. プロフェッショナルプランでは、組織ごとに1日500件の一括メールを送信できます。
  3. エンタープライズプランでは、組織ごとに1日1,000件の一括メールを送信できます。
  4. アルティメットプランでは、組織ごとに1日2,000件の一括メールを送信できます。
一括メールの送信予約に対応するすべてのプランで、一度にタブごとに最大10件の一括メールを予約できます。予約した一括メールの送信が完了するか、送信に失敗すると、予約可能件数が元に戻ります。
たとえば、アカウントで2件の一括メールを予約した場合、そのタブでさらに予約できるのは8件です。2件のメールが正常に送信されると、予約可能件数が2件増え、最大10件に戻ります。

8. カスタムタブから一括メールを送信できますか？

はい。［見込み客］、［連絡先］、［仕入先］、［問い合わせ］、［商談］などの標準タブと同じ方法で、カスタムタブから一括メールを送信できます。

カスタムタブから一括メールを送信するには
  1. 一括メールを送信するデータが含まれるタブに移動します。
  2. ［作成］ボタンの近くにある三点リーダー（…）ボタン→［一括メール］→［+一括メールを作成］の順にクリックします。
  3. ［一括メール］を選択してから、［+一括メールを作成］を選択します。
  4. ［新しい一括メール］ページで、［宛先］、［テンプレート］、［差出人］、［送信オプション］、［フォローアップ処理］、および［フォローアップメール］の各項目にメールの詳細を入力します。
  5. ［送信する］をクリックします。


9. 一括メールの用途

一括メールを使用すると、複数の見込み客や顧客に同じメッセージを一斉に送信できます。たとえば、見込み客にお知らせ、ニュースレター、トランザクションメールを送信したり、商談が確認中の顧客にフォローアップメールを送信したりできます。

一括メールを送信するには
  1. 一括メールを送信するデータが含まれるタブに移動します。
  2. ［作成］ボタンの近くにある三点リーダー（…）ボタン→［一括メール］→［+一括メールを作成］の順にクリックします。
  3. ［新しい一括メール］ページで、［宛先］、［テンプレート］、［差出人］、［送信オプション］、［フォローアップ処理］、および［フォローアップメール］の各項目にメールの詳細を入力します。
  4. ［送信する］をクリックします。
一括メールの送信については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

10. 送信メールに複数の差出人アドレスを追加できますか？

はい。送信メールには複数の差出人アドレスを追加できます。ただし、これらは受信者に表示されるメールアドレスにすぎません。実際の送信には、最初に設定したメールアドレスが使用されます。

初期設定では、個別メールはメインのメールアドレスから送信されます。この場合は、amelia.burrows@zylker.comです。
ただし、POP／IMAPを設定すると、別のメールアドレスから個別メールを送信できます。たとえば、ジルカー社のCEOであるアメリアが、顧客に共通の組織アドレスとしてsupport@zylker.comを表示したいとします。また、特定のマーケティング用途には、social@zylker.comを使用したいとします。ただし、一括メールはメインのメールアドレスamelia.burrows@zylker.comからのみ送信できます。

複数の差出人アドレスを追加するには、次の手順を実行します。
  1. ［設定］→［個人設定］→［メール設定］をクリックします。
  2. Zoho Mailアカウントにログインし、POPまたはIMAPアカウントを設定します。POPアカウントを設定するには、こちらをクリックします。
  3. こちらからIMAPアカウントを設定できます。
  4. メールアドレスを入力し、［追加］をクリックします。

11. 一括メールを送信した見込み客／連絡先を確認するにはどうすればよいですか？

一括メールを複数回に分けて送信し、送信先の見込み客／連絡先を確認できます。米国の連絡先に一括メールを送信する場合は、次の手順を実行します。
  1. 項目の作成 - 連絡先に「メール送信ステータス」というカスタム選択リスト項目を作成します。選択肢には「送信済み」と「未送信」を指定できます。
  2. カスタムリストビューの作成 - 次に、メールを送信する連絡先だけを抽出するカスタムリストビューを作成します。条件は次のように設定できます。
    国が米国
    かつ
    メール送信ステータスが未送信
  3. 一括メールの送信 - 作成したリストビューから見込み客／連絡先を選択し、一括メールを送信します。
  4. 一括更新 - 一括更新機能を使用し、メールを送信したすべての見込み客／連絡先のデータで、［メール送信ステータス］項目の値を「送信済み」に更新します。これにより、メールを送信済みの連絡先がリストビューから除外され、同じ連絡先へのメールの重複送信を防止できます。

12. アカウントの一括メール送信上限を増やすことはできますか？

はい。ご要望に応じて、一括メールの送信上限を1日あたり最大2,250通まで増やすことができます。

一括メールの送信上限を増やすには、要件の詳細をsales@zohocorp.comまでお送りください。

13. Zoho CRMで一括メールを予約するにはどうすればよいですか？

Zoho CRMのプランに応じて、一括メールを送信できます。メール数の計算では、GMTの午前0時から午後11時59分までを1日とみなします。会社ごとの1日あたりの一括メール数には、自動返信、有効なメールスケジューラー、マクロ、一括メールが含まれます。次の手順で一括メールを予約できます。
  • ［見込み客／連絡先］タブをクリックします。
  • 見込み客／連絡先のホームページで、［見込み客／連絡先ツール］→［一括メールの予約］をクリックします。
  • ［新しい一括メール予約］をクリックします。
  • ［新しい一括メール予約］ページで、予約の詳細を指定します。
  • ［保存］をクリックします。
また、Zoho Campaigns連携を使用すると、CRMの見込み客や連絡先を使用してメールキャンペーンを実施できます。さらに、クリック数やバウンス率などを追跡できるほか、Zoho Campaigns内からメール用の標準テンプレートを使用できます。

関連トピック
Zoho Campaignsを使用したメールマーケティング

14. 一括メール機能を使用するには、有料プランの契約が必要ですか？

はい。一括メール機能を使用するには、Standard、Professional、Enterprise、Ultimateのいずれかのプランを利用する必要があります。

各機能を利用できるプランの詳細については、こちらをクリックしてください。

15. 一括メールの送信上限に達していないのに、それ以上送信できないのはなぜですか？

ご利用のZoho CRMプランによっては、それ以上一括メールを送信できない場合があります。一括メールの送信数は日単位で計算されます。組織のタイムゾーンに基づき、GMTの午前0時から午後11時59分までを1日とみなします。1日あたりの一括メール数には、自動返信、有効なメールスケジューラー、マクロ、一括メールが含まれます。
追加料金を支払うことで、組織ごとの一括メールの送信上限を1日あたり2,250通まで増やすことができます。送信上限を増やすには、sales@zohocorp.comまでお問い合わせください。また、Zoho CampaignsとZoho CRMの連携もご確認ください。キャンペーンを簡単に計画、実施できるほか、CRM内の連絡先からの反応を追跡し、より適切な営業上の意思決定に役立てることができます。

16. 一括メールの送信中、一部のメールがブロックされたという通知が繰り返し表示されます。しかし、メールのバウンスレポートには何も表示されません。状況を確認するには、別のレポートを実行する必要がありますか？

ブロックされたメールは、不達メールのカテゴリーには表示されません。そのため、レポートでブロックされたメールを確認することはできません。リストビューで詳細フィルターを使用すると、ブロックされたメールのデータを抽出できます。この機能は今後対応予定です。

17. CRM内の特定のグループにステップメールを送信できますか？

はい。Zoho CRMの自動返信機能を使用すると、一定の間隔で一連の一括メールを送信できます。
自動返信の詳細については、こちらをご参照ください。

18. 1日あたり500通までメールを送信できますが、同じ連絡先に重複してメールが送信されるため、300通しか送信できません。一括メールの送信時に重複送信を防ぐにはどうすればよいですか？

メールアドレスを一意の項目として設定し、重複チェックを有効にすることで重複を防止できます。重複チェックを有効にするには、次の手順を実行します。
  • ［設定→カスタマイズ→タブと項目］に移動します。
  • ［見込み客］タブを選択します。
  • ［メールアドレス］項目に移動し、［その他］［...］をクリックして、［値の重複を許可しない］を選択します。
  • ［保存］をクリックします。
これで、メールアドレスの重複を防止できます。

19. 特定の条件に基づいて連絡先のグループにメールを送信するにはどうすればよいですか？

［連絡先に一括メールを送信］機能を使用すると、連絡先のグループにメールを送信できます。この機能は、［連絡先］タブの［連絡先ツール］から利用できます。メールを送信する前に、連絡先に有効なメールアドレスが登録されていることを確認してください。