トラブルシューティング
［セールスインボックス］タブに関するトラブルシューティング
［セールスインボックス］タブに一部のメールが表示されない原因は？ ［セールスインボックス］タブにメールが表示されない原因は複数あります。 フォルダーの関連付け：［セールスインボックス］タブでのメールの表示は、メールアカウントとZoho CRM間でのフォルダーの関連付けの設定に基づいています。そのため、関連付けが設定されていないフォルダー内のメールは［セールスインボックス］タブに表示されない可能性があります。この場合、フォルダーの関連付けを設定することで解決できます。 ...
IMAP／POP連携の設定に関するトラブルシューティング
パスワード／基本認証に関するエラー（Zoho Mail、Yahooとの連携におけるエラー） IMAP／POP連携の設定時に、認証できない（Authentication Failure）、または認証情報が無効（Invalid credentials）というエラーが表示される 考えられる原因と解決策は、以下のとおりです。 ...
Zoho Analytics連携に関するトラブルシューティング
1. Zoho CRMとZoho Analyticsを連携できません。なぜですか？ Zoho CRMとZoho Analyticsを連携するにあたって、管理者権限を持っているかどうかご確認ください。連携機能を設定するには、管理者権限が必要です。 また、連携機能を設定する際に、Zoho CRMとZoho Analyticsの項目が正しく関連付けられていることをご確認ください。項目が関連付けられていない場合、連携機能が正しく機能しない場合があります。 ...
Zoho Backstage連携に関するトラブルシューティング
1.Zoho CRMとZoho Backstageを連携できません。なぜですか？ 初期設定では、Zoho CRMで 連携機能を設定できるのは管理者の権限を持つユーザーのみです。管理者の権限を持っていない場合、マーケットプレイスで連携機能のインストール／設定を行うことはできません。Zoho CRMとZoho Deskを連携できない場合は、権限が設定されているかどうか確認してください。 Zoho CRMのプランが変更された場合、プランによっては連携機能を利用できなくなります。Zoho ...
Zoho Desk連携に関するトラブルシューティング
1.Zoho CRMとZoho Deskを連携できません。なぜですか？ 権限が設定されていない：初期設定では、Zoho CRMで連携機能を設定できるのは管理者の権限を持つユーザーのみです。管理者の権限を持っていない場合、マーケットプレイスで連携機能のインストール／設定を行うことはできません。Zoho CRMとZoho Deskを連携できない場合は、権限が設定されているかどうか確認してください。 ...
パイプラインに関するトラブルシューティング
1. パイプラインを作成したところ、商談データの［ステージ］項目を更新できない 通常、パイプラインを作成しただけの状態では、［ステージ］項目を更新できなくなることはありません。 ただし、項目の依存関係、ブループリント、レイアウトルール、入力規則が［ステージ］項目に基づいて作成されている場合、［ステージ］項目を更新することはできなくなります。 2. APIを使用してHubSpotからZoho CRMに移行する際にパイプラインとステージの関連付けを変更したい ...
Zoho Campaigns連携に関するトラブルシューティング
1.Zoho CRMとZoho Campaignsの間で連絡先のデータが同期されません。なぜですか？ Zoho CRMとZoho Campaignsの間で連絡先のデータが同期されない問題には、いくつかの原因が考えられます。 連絡先のデータにメールアドレスが登録されていない Zoho CRMとZoho ...
タブのカスタマイズに関するトラブルシューティング
タブと項目に関するトラブルシューティング 1.データの作成／編集中に［Tab］キーを押すと、入力欄が左から右に移動せずに上から下に移動します。なぜですか？ ［Tab］キーによる項目間の移動方法は、管理者がレイアウトで設定した方法によって異なります。移動方法には、左から右、上から下のいずれかを設定できます。 ...
データのバックアップに関するトラブルシューティング
1.データのバックアップの情報を確認したいです。どうしたらよいですか？ 以下は、Zoho CRMのデータのバックアップで最初に表示される画面の画像（スクリーンショット）です。データのバックアップのスケジュールがない場合に表示されます。 以下は、データのバックアップのスケジュールを設定したときの画面の画像です。次回のバックアップ日、現在のバックアップ状況、バックアップを停止するボタンなどが表示されます。 ...
データのインポートとエクスポートに関するトラブルシューティング
1.見込み客をインポートしようとすると、システム内でメールアドレスが重複しているという内容のメッセージが表示されます。 しかし、CRMのデータを確認したところ、同じメールアドレスの重複データはありませんでした。この問題を解決するには、どうすればよいですか？ 同じメールアドレスで重複データがないことを確認したら、［見込み客］タブ→［処理］→［見込み客の登録の承認］に移動して［見込み客の承認］の画面に表示されるデータ一覧をご確認ください。 ...
データ容量に関するトラブルシューティング
1.データ容量がいっぱいになったので、不要なデータを多数削除しましたが、使用済み容量が減らず、新しいデータやメモを追加できません。 組織内のデータとファイルの容量の統計は、1時間に1回更新されます。つまり、データを削除してもその情報は容量の統計にはすぐには反映されません。前回の更新より後に行われた削除内容が反映されるには、アカウントに表示される次の更新時間まで待つ必要があります。 空き容量を確保するには、ごみ箱からデータを削除する必要がありますので、ご注意ください。 2.Zoho ...
ごみ箱と監査ログに関するトラブルシューティング
1.Zoho CRMで大量のデータを誤って削除してしまいました。現在、無料バックアップを月に2回利用できるプランを利用していますが、データを復元するにはどうすればよいでしょうか？ データを削除してから60日間以内であれば、ごみ箱からデータを直接復元できます。削除されたデータは、削除した日から60日間ごみ箱に保存されます。ごみ箱から手動で削除した場合、データはCRMから完全に削除されます。削除した日から60日間経過すると、データは完全に削除されます。 ...
ブループリントに関するトラブルシューティング
1.作成したブループリントが表示されません。 ブループリントの表示対象が ［すべてのタブ］ であることを確認してください。 ［設定］ → ［プロセス管理］ → ［ブループリント］ の順に移動して、タブのドロップダウンで［すべてのタブ］が選択されていることを確認します。 ［すべてのタブ］を選択すると、すべてのタブに対して作成されたブループリントが表示されます。 2.独自に設定した権限が付与されているユーザーに対して、遷移が表示されません。 ...
メールリレーに関するトラブルシューティング
1.認証エラーが表示されます。 パスワードが正しく入力されているかどうかを確認します。パスワードが正しく入力されているかどうかを確認する際、パスワードの自動入力機能を使用せずに手動で対象のパスワードを入力し、メールサービスにログインします。 メールサービスで2要素認証（または2段階認証）が有効になっているか確認します。有効になっている場合、メールサービスでアプリ専用のパスワードを生成し、CRMのIMAP設定でこのパスワードを使用します。 Zoho ...
BCCメール取り込みに関するトラブルシューティング
検索条件で［連絡先タブと見込み客タブで受信者のメールアドレスを検索する］と設定し、［一致するデータがない場合］の条件として［新しいデータを作成しない］と設定しても、新しいデータが引き続き作成される。 対象のメールアドレスに対応する見込み客または連絡先のデータが次のいずれかに該当する場合、新しいデータが作成されます： 見込み客の登録の承認対象 取引先、商談、連絡先に変換された見込み客 ごみ箱にある これらに該当しているか確認するには： ...
一括メール送信に関するトラブルシューティング
1.各タブで一括メール送信が可能なデータ件数を確認するには？ 対象のタブにおいてデータの一覧を表示します。フィルターの欄で［メール］の項目を選択し、条件として［が空ではない］または［がブロックされていない］と指定します。または、［メール対象外（オプトアウト）］の項目を選択し、条件として［次の値と等しい］［未選択］と指定します。これにより、対象のタブで一括メール送信が可能なデータの件数を確認することができます。 ...
メール構文解析に関するトラブルシューティング
1.構文解析用のメールアドレスが無効と表示される。 考えられる原因： メールの内容が構文解析の設定と一致しない メールの内容におけるスペースが解析用の設定と同じように使用されていない。または、必要な箇所にスペースがなく、文字が結合されている。 以下の画像は、構文解析の設定の有効な形式の例です： 以下の画像は、構文解析用に送信されたメールの例です： 解決方法 構文解析の設定がメールの内容と同じになるようにしてください。 スペースや形式が構文解析の設定と同じになるようにしてください。 ...
メール認証に関するトラブルシューティング
1.DKIMレコードが指定されていない旨のエラーメッセージの修正方法は？ ドメインの設定画面で公開鍵を入力した後、 https://zohomail.tools/#domainDetails に移動して［TXT］を選択します。CRMで生成した公開鍵を入力し、［Lookup］（検索する）をクリックします。 DKIMキーが表示されない場合、キーが適切に更新されていない可能性があります。 ...
ワークフローに関するトラブルシューティング
1.特定のデータに対してワークフローが実行されません。 対象データの作成方法をご確認ください。Sheetビューやインポートを通じてワークフローが作成されていないことをご確認ください。 データの作成方法がAPIの場合、「trigger["workflow"]」がAPIのJSON本文内に含まれている必要があります。これにより、APIに関連するワークフロー、承認フロー、ブループリントが実行されます。 { "data": [ { "Company": "Zylker", "Last_Name": ...
Webフォームに関するトラブルシューティング
1.Webフォームの ［送信］ ボタンが機能しません。 別のブラウザーでボタンが機能するかをご確認ください。 Zoho CRMからWebサイトにコードを再度埋め込んでみてください。 「type=submit」 などの送信機能に関する属性が、ソースコード内から削除されていないことをご確認ください。この属性が削除されている場合、［送信］ボタンは機能しません。 上記の解決策でもボタンが機能しない場合、 support@zohocorp.com ...
メールテンプレートに関するトラブルシューティング
1.商品の詳細が、テンプレート内に作成した表（テーブル）に入力されません。 商品の詳細は、テンプレート内の初期設定の商品の表（テーブル）が追加された場合にのみ入力されます。商品の詳細欄に項目が直接追加された場合、項目の値はテンプレート内の表（テーブル）に入力されません。 2.テンプレートの文字数が200,000文字を超えているという旨のエラーメッセージを受信しました。 ある場所から内容をコピーして貼り付けると、この現象が発生します。これにより、テンプレート内に 「<! xml content ...