分析とレポート
Zoho DeskとMicrosoft Power BIの連携
Zoho Deskでは、問い合わせに関するデータを分析し、担当者のパフォーマンス、SLAの達成状況、問い合わせの対応時間などの各種指標データを確認できます。しかし、顧客サポート業務の効率化を図るには、より詳細な分析情報が必要です。顧客の感情分析、一定期間における問い合わせの傾向やパターンなどがその例です。また、顧客の返信に基づいたリスク分析や、顧客満足度の異常値の検出などの高度な分析機能も求められます。 Power ...
Zoho DeskのMicrosoft Sentiment Analysis拡張機能
Zoho DeskのMicrosoft Sentiment Analysis拡張機能を利用すると、顧客から受け取った問い合わせメールの内容に対して感情分析を実施し、顧客の感情をスコアに換算することができます。これにより、担当者は顧客の感情に適した対応を行うことが可能です。また、担当者による顧客への返信内容からも感情スコアを算出することもできます。担当者の問い合わせに対する対応を評価する際に役立ちます。 拡張機能のインストール Microsoft Sentiment ...
Zoho DeskのTicket Status Lifecycle拡張機能
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Zoho DeskのCustom Dashboards拡張機能
この拡張機能を使用すると、データを分析しやすいダッシュボードを作成し、分析結果を意思決定に役立てることができます。また、データを視覚化でき、毎日発生する膨大な量のデータを効果的に活用するのに役立ちます。ダッシュボードでは、1回クリックするだけで重要な情報を1か所に配置できます。必要な情報を把握するためにタブやフォルダーを移動する必要がありません。さらに、拡張機能をカスタマイズして、必要に応じてグラフを追加または削除することも可能です。 主な機能 日常業務において重要なデータをグラフで視覚化 ...
Zoho DeskのTicket Insights拡張機能
カスタマーサポートの問い合わせ対応では、顧客とのやりとり、タスク、承認などの複数の業務が行われます。通常、これら業務に関する情報は別々に保存されており、さまざまな場所から集める必要があります。この処理にはとても時間がかかります。Zoho DeskのTicket ...
Zoho DeskのCustomer Insights拡張機能
顧客とのよりよい関係を築くためには、顧客について詳しく理解する必要があります。顧客への理解を深めるには、適切なタイミングで、状況に応じた顧客に関する情報を確認できるようにする必要があります。Customer ...
Zoho Analytics連携による高度なレポートの作成
Zoho Deskのレポートタブを使用すると、ヘルプデスクの重要な指標を把握するためのレポートを作成できます。さまざまな要件に対応するためのレポートがあらかじめ用意されていますが、ニーズによってはカスタマイズが必要です。 Zoho Analyticsによる高度な分析機能を用いると、データをドリルダウンまたは抽出して、主要な指標を確認できます。最初の返信までの時間、完了した問い合わせの傾向、エスカレーションなどのレポートも作成および分析できます。 メモ： 連携機能は、Zoho ...