ホスト型/クラウド型
Zoho DeskのVonage拡張機能
Zoho DeskのVonage拡張機能を利用すると、サポート担当者はZoho Deskから直接顧客にSMSメッセージを送信できるようになります。サポート用の経路（チャネル）としてVonage拡張機能を利用することで、SMSを通じて顧客とやりとりを行ったり、これまでのメッセージの履歴を確認したりすることが可能です。電話番号はメールアドレスに比べて変更されることが少ないため、メール送信時よりも不達となる可能性を低下させることもできます。拡張機能のインストール Vonage拡張機能はZoho ...
Zoho Deskの3CX拡張機能
3CXとは、公開プラットフォーム型のPBX（構内交換機）システムです。コミュニケーションツールの一元管理（ユニファイドコミュニケーション）を実現するソリューションを提供します。ユーザーは、単一のプラットフォームからさまざまなコミュニケーションツールを利用できるようになります。この拡張機能を利用することで、Zoho Deskを3CXと簡単に連携し、対応した通話や不在着信の情報を把握することができます。設定方法は非常に簡単です。担当者と、各担当者が持つZoho ...
Zoho Deskでのホスト型のPBXベンダー
PBX（Private Branch Exchange）システムをZoho Deskに接続すると、ヘルプデスクのアカウント内で通話の発着信を実行できます。クラウド対応、または、ホスト型のPBXプラットフォームにより、時間と費用を節約しながら簡単に通話によるサポートを開始できます。Zoho Deskは複数のPBXベンダーと連携して、顧客とのやりとりがさらに容易になりました。クラウド型コールセンターを設定するには、次のPBXベンダーのいずれかを選択します： RingCentral連携 ...
babekforceとZoho Deskの連携
Zoho Deskとbabelforceの連携により、ヘルプデスク内のすべてのカスタマーサポート通話に応対できます。babelforce番号から電話を受けている間に、発信者情報を表示して、状況に応じた顧客サービスを提供することができます。 babelforce連携のメリット babelforce連携により、コードなしで簡単なクラウド通話システムを利用でき、次のメリットが得られます： babelforce経由で着信があると、Zoho Deskの連絡先の詳細を確認できます。 Zoho ...
Amazon ConnectとZoho Deskの連携
Zoho DeskとAmazon Connectの連携により、ヘルプデスク内ですべてのカスタマーサポート通話に応対できます。Amazon Connect番号からの通話を着信中に発信者情報を表示して、状況に応じた顧客サービスを提供できます。 Amazon Connectを使用した通話の着信時に、Zoho Deskの連絡先の詳細を参照できます。不明な発信者から受信した通話を新しい連絡先として追加できます。 Amazon ...
ブラウザー通話のためのネットワーク要件 - RingCentral
RingCentralをブラウザーで呼び出すと、ヘルプデスクのアカウントとRingCentralソフトウェアを切り替えることなく、Zoho Deskから直接電話をかけることができます。WebRTCプラグインのインストールにより、手軽にブラウザーから通話でき、リアルタイム通信が可能になります。ユーザーネットワークに含める必要がある以下のネットワーク接続コンポーネントを見てみましょう。ファイアウォールの設定 ...
RingCentralとZoho Deskの連携
通常のオンプレミスのシステムとは異なり、RingCentralはクラウド型の電話システムです。発信者に関する情報をヘルプデスクで把握したり、またヘルプデスク内から連絡先へ電話をかけるのに役立ちます。Zoho DeskにRingCentralを連携すると、以下の操作が可能になります： RingCentral経由で電話を受けるときに、Zoho Deskの連絡先の詳細を参照できます。不明な発信者から受信した通話をもとに新しい連絡先を追加できます。 ...
TwilioとZoho Deskの連携
Twilioはクラウド対応またはホスティングされた電話プラットフォームで、Webアプリケーションから簡単に音声通話機能を使用できます。TwilioとZoho Deskを連携すると、Zoho Desk内からの着信と発信の通話を整理できます。Twilio連携を設定すると、通話情報を問い合わせ/連絡先/取引先と関連付けて管理できます。メモ： Twilio連携は、プロフェッショナルプランとエンタープライズプランでのみ利用できます。 ...
Zoho PhoneBridge（電話連携）を使用した顧客への通話
担当者の1日の大半は、サポート電話の受発信の管理に費やされます。これらの通話を行う際に役立つのは、優れた電話システムと、通話前に顧客の重要情報に簡単にアクセスできることです。Zoho PhoneBridge（電話連携）機能により、PBXシステムを、顧客の重要情報をすべて保持するZoho Deskに連携できます。Zoho Desk内でワンクリックで電話をかけられます。サポートマネージャーによって連携が設定されている場合の、通話の発信方法は以下のとおりです：［顧客］タブをクリックします。 ...