Radarアプリでの権限の設定

メモ：Radarアプリで権限を設定できるのは、システム管理者のみです。

問い合わせの対応業務を効率進めるには、担当者の個々の主体性が求められます。権限を付与すればするほど担当者が行える内容は多くなりますが、顧客からの問い合わせに対応するにあたって、担当者がZoho Desk内でアクセスする必要があるデータは限られています。そのため、権限については注意が必要です。不必要に権限を付与すると、担当者の混乱を招いたり、エラーを誘発したりする可能性があります。場合によっては、セキュリティが危険にさらされることもあります。通常では、顧客からの問い合わせに対応する担当者に対して、チームのパフォーマンスに関する各種指標データへのアクセス権限を許可する必要はありません。同様に、各担当者のパフォーマンスを管理するチームマネージャーに対して、Zoho Deskの設定権限を許可する必要はありません。このような場合に、Radarアプリの権限の設定機能や役立ちます。Radarアプリでは、ユーザーの各種権限を詳細に設定できます。ユーザーに対してアクセスを許可するデータを制限し、データのセキュリティを保護することが可能です。これにより、担当者は自身の業務に集中して取り組むことができます。また、管理者は、担当者に対して関連性のないデータへの不必要なアクセスを制限することが可能です。

このページでは、Radarアプリでの権限の設定方法について説明します。

権限の種類

Radarアプリでは、権限は分析情報、問い合わせ管理、Radarアプリ専用機能、開発者向け情報の4種類のカテゴリーに分類されます。標準では、テキストと動画のデータの保護に関する権限を除くすべての権限が有効になっています。必要に応じて、任意の権限を無効にできます。

分析情報

担当者のパフォーマンスに関する分析情報です。

現在の送受信状況
経路ごとの送受信状況
現在の統計情報
一次解決率
平均対応時間
担当者に関する統計情報
1日あたりの問い合わせの傾向

分析情報に関する詳細については、こちらをご参照ください。

問い合わせ管理

問い合わせを効率よく管理するための機能です。

かんたん表示
ダッシュボード（参考情報：標準ダッシュボード、その他のダッシュボード、ダッシュボードの作成）
インスタントメッセージ

Radarアプリ専用機能

Radarモバイルアプリ専用の機能です。

例外通知
問い合わせの統計の日次通知
テキストデータの保護（テキストのコピーと貼り付けの制限、最近使用したアプリの画面でのコンテンツの非表示）
動画データの保護（画面の撮影と録画の制限）

ユーザーの権限

権限では、アクセス可能な機能や実行可能な操作を設定できます。設定した権限をユーザーに割り当てることで、各ユーザーの操作を制限することが可能です。必要な機能に対してのみアクセスを許可することで、サポート担当者の業務を効率化できます。

ユーザーの権限に関する詳細については、こちらをご参照ください。

標準の権限

システム管理者

すべてのデータ、設定にアクセスできます。また、Radarアプリにアクセスしたり、管理したりするための権限が標準で有効になっています。

担当者

顧客からの問い合わせに対応するのに必要なデータにアクセスしたり、各種機能を利用したりできます。問い合わせ管理のセクションの権限については、すべて有効に設定することをお勧めします。他のセクションの権限については、必要に応じて有効／無効に設定することが可能です。

制限付き担当者

データの表示と、問い合わせへの非公開コメントのみ可能です。顧客とのやりとりは直接行わないものの、問い合わせに対応するにあたってやりとりが必要なユーザーに対して、この権限を設定できます。たとえば、教育期間中の新規担当者に対してこの権限を設定することが可能です。また、問い合わせに直接返信しないエスカレーション先の開発者やマーケティング担当者に対してこの権限を設定することもできます。この権限においては、［問い合わせ管理］のセクションで表示とフィードに関する操作の権限を有効にすることをお勧めします。

組織の要件に合わせて、独自の権限を作成することもできます。なお、独自の権限の作成はZoho DeskのWebアプリでのみ可能です。