各種設定
Zoho Deskのインスタントメッセージ機能における営業時間の設定
概要 概要 インスタントメッセージの経路に営業時間を関連付けると、サポート担当者によるチャット対応を営業時間内のみに限定することが可能です。顧客に対して有人サービスを提供する時間を明確にし、サポート担当者の負担を軽減し、営業時間外の対応はボットに任せることができます。 ...
インスタントメッセージ受信箱のウェルカムメッセージ設定方法
挨拶メッセージは、顧客とのチャットを開始する際に送る最初のメッセージです。顧客に良い印象を持ってもらうには、この挨拶がとても大切です。このヘルプ記事では、インスタントメッセージの経路で使用する挨拶メッセージの設定と管理の方法を説明します。 挨拶メッセージがもたらす効果 温かみのある丁寧な挨拶をすることで、どの顧客にも、自分が大切にされていると感じてもらうことができます。 待ち時間や次の手順を明確に示し、顧客の不安を解消できます。 ...
チャットから問い合わせへの変換タイマーの設定
概要 Zoho Deskには、インスタントメッセージのチャットを新しい問い合わせに変換するためのタイマー機能があります。タイマーを設定すると、問い合わせの完了から、タイマーの設定時間が経過した後に顧客から返信を受信した場合、新しい問い合わせが自動で作成されます。別の問題についてのメッセージは新しい問い合わせに関連付けられるようにすることで、顧客とのやりとりを効率的に管理できます。 チャットを新しい問い合わせに変換するためのタイマーを設定するには： 画面右上の（設定）アイコンをクリックします。 ...
インスタントメッセージ用のオフライン時のメッセージの設定
顧客がサポートを求めて問い合わせを行っても、担当者が不在であれば、顧客の不満につながる可能性があります。そこで、オフライン時のメッセージが役立ちます。担当者が不在の場合にも、顧客に対してチャットのメッセージがきちんと受け取られていることを知らせ、対応可能になり次第、迅速に対応する旨を伝えることができます。 ...
チャットの自動完了タイマー
概要 チャットの自動完了タイマーは、顧客からの返信のないチャットを効率的に管理するのに役立ちます。LINE連携、WhatsApp連携、Telegram連携、ビジネスメッセンジャー、WeChat連携、Facebook Messenger連携、Instagram連携など、さまざまな経路で利用できます。 チャットの自動完了タイマーのメリット 組織側のメリット 多数の顧客にチャットで対応する企業で、チャットを効率的に管理するのに役立ちます。 ...
インスタントメッセージ機能におけるチャットの割り当て
インスタントメッセージ機能におけるチャットの割り当て インスタントメッセージの経路で［チャットの割り当て］を有効にすると、受信したチャットを対応可能な担当者に自動で振り分けることが可能です。チャットを均等に振り分け、業務負荷を分散することで、特定の担当者の燃え尽きを防止し、対応効率を高めることができます。また、ボットとの連携機能や営業時間の設定を組み合わせて利用することが可能です。1次対応をボットに任せ、必要に応じて人間の担当者にエスカレーションすることで、スムーズな対応を行うことが可能です。 ...
チャットの自動完了機能
この記事では、チャットの自動完了機能についてご紹介します。Zoho Deskのインスタントメッセージ連携では、チャットの自動完了機能を有効にすることで、顧客から一定時間返信がないチャットを自動で完了できます。 これにより、顧客サポートチームのチャット対応業務を簡単に効率化することが可能です。 チャットの自動完了機能の概要とメリット ・ 一定時間、顧客からの返信がないチャットを自動で完了できます。 ・ ...
自動返信メッセージの有効化
こちらの記事では、ヘルプセンター利用者に送信可能な2種類の自動返信メッセージ（挨拶メッセージとオフライン時のメッセージ）について説明します。自動返信メッセージは、適切なタイミングでの情報提供や24時間体制でのサポート提供に役立ちます。 顧客はなぜ離れていくのか ...