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Zoho Deskのインスタントメッセージ機能における営業時間の設定
概要概要インスタントメッセージの経路に営業時間を関連付けると、サポート担当者によるチャット対応を営業時間内のみに限定することが可能です。顧客に対して有人サービスを提供する時間を明確にし、サポート担当者の負担を軽減し、営業時間外の対応はボットに任せることができます。 ...
チャットから問い合わせへの変換タイマーの設定
概要 Zoho Deskには、インスタントメッセージのチャットを新しい問い合わせに変換するためのタイマー機能があります。タイマーを設定すると、問い合わせの完了から、タイマーの設定時間が経過した後に顧客から返信を受信した場合、新しい問い合わせが自動で作成されます。別の問題についてのメッセージは新しい問い合わせに関連付けられるようにすることで、顧客とのやりとりを効率的に管理できます。チャットを新しい問い合わせに変換するためのタイマーを設定するには：画面右上の（設定）アイコンをクリックします。 ...
インスタントメッセージ用のオフライン時のメッセージの設定
顧客がサポートを求めて問い合わせを行っても、担当者が不在であれば、顧客の不満につながる可能性があります。そこで、オフライン時のメッセージが役立ちます。担当者が不在の場合にも、顧客に対してチャットのメッセージがきちんと受け取られていることを知らせ、対応可能になり次第、迅速に対応する旨を伝えることができます。 ...
チャットの自動完了タイマー
概要チャットの自動完了タイマーは、顧客からの返信のないチャットを効率的に管理するのに役立ちます。LINE連携、WhatsApp連携、Telegram連携、ビジネスメッセンジャー、WeChat連携、Facebook Messenger連携、Instagram連携など、さまざまな経路で利用できます。チャットの自動完了タイマーのメリット組織側のメリット多数の顧客にチャットで対応する企業で、チャットを効率的に管理するのに役立ちます。 ...
インスタントメッセージ機能におけるチャットの割り当て
手動による割り当て Zoho Deskのインスタントメッセージ機能では、チャットを手動で割り当てることも、順繰り（ラウンドロビン）方式で自動的に割り当てることも可能です。この記事では、最初に手動による割り当ての流れや特徴について説明しその後、順繰り（ラウンドロビン）方式の割り当ての概要や有効化の方法などについてご紹介します。手動による割り当ての流れ 1.チャットの開始顧客が、LINEやFacebook Messengerなどの経路を通じて会話を開始します。 2.担当者の対応可否の確認 ...
チャットの自動完了機能
この記事では、チャットの自動完了機能についてご紹介します。Zoho Deskのインスタントメッセージ連携では、チャットの自動完了機能を有効にすることで、顧客から一定時間返信がないチャットを自動で完了できます。これにより、顧客サポートチームのチャット対応業務を簡単に効率化することが可能です。チャットの自動完了機能の概要とメリット・一定時間、顧客からの返信がないチャットを自動で完了できます。・ ...
自動返信機能の有効化
顧客はなぜ離れていくのか ...