プロジェクト
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Zoho Quartz for Partnersは現在ベータ版であり、リクエストに応じて利用できます。ご関心のあるZoho Partnersは、quartz-support@zohocorp.comにメールを送信して早期アクセスを申請できます。EU DCをご利用の場合は、quartz-support@eu.zohocorp.comまでお問い合わせください。
要点
Quartzのプロジェクトとは、特定の顧客を管理する、またはサポートなどの関連機能を扱う個別の単位です。プロジェクトセクションでは、パートナーがフィードバックや問題をプロジェクトごとに分類し、効率よく整理できます。これにより、顧客からのフィードバックや社内の不具合報告の管理が効率化されます。各プロジェクトには固有の録画ページがあり、フィードバックを収集するには、そのURLを対象の顧客と共有する必要があります。
提供状況
この機能は、すべてのDC（US、EU、IN、AU、CN、JP、SA、CA）で利用できます。
概要
Zoho Quartzでは、プロジェクトは重要な組織単位です。パートナーは、顧客サポートや社内品質保証用に個別のプロジェクトを作成することで、フィードバックを効率よく分類できます。パートナーは要件に応じて、必要な数のプロジェクトを作成できます。フィードバックをプロジェクト別にまとめ、ユーザーを追加することで、顧客から大量に送信される内容をより効果的に処理できます。
プロジェクトの操作
プロジェクトの追加
新しいプロジェクトを追加するには
- ［プロジェクト］セクションの［プロジェクトを追加］ボタンをクリックします。
- 次に、名前の入力とプロジェクトの種類の選択を求められます。種類は、顧客サポート（外部からのフィードバック用）または社内QA（社内の不具合共有用）から選択できます。
- 選択後、［追加］をクリックしてプロジェクトを作成します。
プロジェクト一覧ページ
ここには、ワークスペース内で作成されたすべてのプロジェクトが、必要な情報（プロジェクト名、ユーザー数、プロジェクトの種類、作成者、作成日など）とともに一覧表示されます。
このページでは、さまざまな条件を使用してプロジェクトをフィルターすることもできます。プロジェクト名で検索したり、作成者のメールアドレスで絞り込んだりできます。また、プロジェクトの種類でフィルターすることもできます。該当する条件を選択し、［適用］をクリックします。
プロジェクト詳細ページ
いずれかのプロジェクトをクリックすると、プロジェクト詳細ページに移動します。ここには、プロジェクト名の下に、そのプロジェクト固有の録画ページURLが表示されます。
このページはさらに、［ユーザー］と［設定］の2つのタブに分かれています。
［ユーザー］
［ユーザー］タブでは、［ユーザーを追加］ボタンをクリックして、社内ユーザーまたは従業員をこのプロジェクトに追加できます。追加されたユーザーは、このプロジェクトが受け取るすべてのフィードバックにアクセスできます。また、ユーザーに管理者またはメンバー権限を割り当てることで、ロールベースのアクセス制御を設定できます。管理者にはプロジェクト内での読み取り権限と書き込み権限が付与され、メンバーには読み取り権限のみが付与されます。
さらに、効率的な管理のためにユーザーを一括インポートできます。
ユーザー一覧セクションには、名前、メールアドレス、プロジェクトロール、ステータスなどの基本情報とともにユーザーが表示されます。
フィルターオプションを使用してユーザーを絞り込めます。名前でユーザーを検索したり、メールアドレスで絞り込んだりできます。また、ユーザーの種類（メンバーまたは管理者）やステータス（有効または無効）でフィルターすることもできます。
［設定］
［設定］タブでは、以下の重要な情報を表示、管理できます。
- ［名前］- プロジェクトの正式名称です。名前を更新するには、入力欄に入力します。
- ［プロジェクトリンク名］- プロジェクトのリンク名です。
- ［録画ページURL］- プロジェクトの録画ページにアクセスするための固有のURLです。
- ［APIキー］- このプロジェクト固有のAPIキーです。
- ［保持期間］- フィードバックがごみ箱に移動されるまで保持される期間を選択できます。初期設定は［ワークスペース設定に従う］で、［設定］セクションで指定された設定に従います。5つの選択肢（1、2、3、6、無期限）からカスタムオプションを選択することもできます。