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機能の仕組み

1. FacebookページをSalesIQにリンクすることで、フォロワーはFacebookメッセンジャーを使用して会話を開始し、SalesIQのオペレーターと接続することができます。
   
2. すべてのチャットとメディアはFacebookメッセンジャーに保存されます。

FacebookをSalesIQと連携する方法

• SalesIQのダッシュボードで設定 > チャネル > Facebookに移動します。チャネルをアクティベートするには追加するをクリックします。
  

• ユーザー同意を読み、承認するをクリックします。
  

• すべてのブランドがここに表示されます。
  
• 右上隅にある管理ユーザーをクリックします。
  

• 追加するをクリックします。
  

• Facebookのログインページにリダイレクトされます。Facebookの認証情報を入力し、FacebookアカウントをSalesIQとリンクします。
  

• アクセスを編集をクリックし、権限を有効にすることで、Facebookの法人ページをSalesIQにリンクすることができます。

• 権限を有効にし、続けるをクリックしてください。SalesIQの設定ページにリダイレクトされます。                                          

• これにより、SalesIQにFacebookページを正常にリンクできました。

FacebookページのSalesIQチャネルを有効にする方法

• ユーザーを追加した後、Facebookチャネルを設定したいブランドを選択します。
  

• 以前に追加したFacebookアカウントを選択して、訪問者と会話します。次へをクリックします。
  
• このブランドに関連付けたいページを選び、次へをクリックします。
  
• チャネルに関連付けたい部署を選び、次へをクリックします。
  
• 選択した内容をすべて確認した後、完了をクリックして選択を保存します。
  

1. FacebookページがZoho SalesIQと統合されました。
   

設定

未対応チャットを閉じるための標準時間制限を設定する

オペレーターがチャットに対応しない場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動的に閉じるための標準時間制限を設定することができます。これにより、指定された期間の後に未対応チャットを「完了済みチャット」として扱います。15分から時間、日、週、月と、あなたの法人の要件に応じて、未対応チャットを開いたままにしておくことができますが、その期間の後には「完了済みチャット」セクションに移動します。

注: オペレーターはここで設定された時間の前に未対応チャットに応答しなければなりません。完了済みチャットには応答できません。

放置されたチャットを閉じるための標準時間制限を設定する

最長24時間までの標準時間制限を設定し、そのセクションで「閉じると分類された放置チャット」を自動的に閉じることができます。たとえば、ここで24時間を設定するとします。

1. チャットがオペレーターに繋がった後に放置された場合、つまり、オペレーターと訪問者の双方からメッセージが送信されない場合でも、設定された時間制限に基づき24時間有効な状態が保持されます。
2. 不活動状態が24時間続いた後、そのチャットは自動的に閉じられ、「完了済みチャット」として分類されます。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターからメッセージが送信された場合、タイマーがリセットされ、さらに24時間チャットが有効な状態が保たれます。

注: チャンネルに対してチャットボットが有効である場合、これらの設定は適用されません。ボットの放置チャットの設定が適用されます。

設定されたチャンネルを有効/無効にする

• ナビゲート設定 > チャンネル > Facebook Messenger. あなたが設定したすべてのブランドがここにリスト化されます。
  
• チャンネルを有効にするまたは無効にするためのトグルボタンをクリックします。
  

会話のエラー