Facebook MessengerチャネルをZoho SalesIQに連携する方法
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Zoho SalesIQ を使って、Facebook のオーディエンスと直接会話できるようになりました。SalesIQ の Facebook チャンネルを利用すると、Facebook ページのフォロワーは組み込みの Facebook Messenger を使ってオペレーターとの会話を開始できます。Facebook 上には多くの企業が存在し、ユーザー数も非常に多いため、ユーザーを特定してつながることが容易です。SalesIQ の Facebook チャンネルを使うと、見込み客や連絡先とつながり、その情報を SalesIQ ポータル内に保存・管理できます。
How does it work?
- Facebook ページを SalesIQ に追加すると、フォロワーは Facebook Messenger を使って会話を開始し、SalesIQ のオペレーターとつながることができます。
- すべてのチャットとメディアは Facebook Messenger に保存されます。
How to 連携する Facebook with SalesIQ?
Facebook を SalesIQ と連携するには、
- SalesIQ ダッシュボードで、設定 > Channels > Facebook に移動します。追加する をクリックしてチャンネルを有効にします。
- ユーザー同意文を確認し、承認する をクリックします。
- ここにすべてのブランドが表示されます。
- 画面右上の 管理ユーザー をクリックします。
- 追加する をクリックします。
- Facebook のログインページにリダイレクトされます。Facebook の認証情報を入力し、Facebook アカウントを SalesIQ にリンクします。
- 編集 access をクリックし、SalesIQ と Facebook ビジネスページを接続できるように権限を有効にします。
- 必要な権限を有効にし、続ける をクリックします。SalesIQ の設定ページにリダイレクトされます。
- これで Facebook ページが SalesIQ と正常にリンクされました。
How to 有効にする SalesIQ channels for your Facebook page?
- ユーザーを追加したら、Facebook チャンネルを設定したいブランドを選択します。
- 訪問者と会話するために、先ほど追加した Facebook アカウントを選択し、[次] をクリックします。
- このブランドに関連付けたいページを選択し、[次] をクリックします。
- チャンネルに関連付ける部署を選択し、[次] をクリックします。
- 選択内容を確認し、[完了] をクリックして保存します。
- これで Facebook ページが Zoho SalesIQ と連携されました。
各種設定
未対応チャットを自動クローズする標準時間を設定する
オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動的にクローズする標準時間を設定できます。これにより、指定した期間が経過すると未対応チャットが「完了済みチャット」に移動します。未対応チャットは、組織の要件に応じて 15 分から 1 か月まで開いたままにしておくことができ、その後「完了済みチャット」セクションに移動します。
メモ: オペレーターは、ここで設定した時間内に未対応チャットへ返信する必要があります。完了済みチャットには返信できません。
アイドル状態のチャットを自動クローズする標準時間を設定する
「アイドルチャットをクローズするまでの時間」セクションで、最大 24 時間までの標準時間を設定し、有効なアイドルチャットを自動的にクローズできます。たとえば、ここで 24 時間に設定したとします。
- チャットがオペレーターに接続された後、オペレーターと訪問者の双方からメッセージが送信されずアイドル状態になった場合でも、ここで設定した時間に基づき、そのチャットは 24 時間有効なまま維持されます。
- 24 時間アクティビティがないと、チャットは自動的にクローズされ、「完了済みチャット」に移動します。
- この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信すると、タイマーがリセットされ、チャットはさらに 24 時間有効な状態が維持されます。
設定済みチャンネルの有効化／無効化
- 設定 > Channels > Facebook Messenger に移動します。ここに設定済みのすべてのブランドが一覧表示されます。
- トグルボタンをクリックして、チャンネルを有効または無効にします。
Conversation Errors
訪問者との会話中によく発生するエラーは次のとおりです。
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メッセージ
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Explanation
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Visitor information not found. Channel bot may be unlinked.
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チャンネル管理者が、Facebook Messenger チャンネル設定でブランドのリンクを解除した可能性があります。
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Your token authentication 期限切れ. Re-接続 your アカウント with SalesIQ.
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トークン認証の有効期限が切れています。チャンネルを有効にするには、アカウントを再接続してください。
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Reached response 時間 limit. Questions should be answered in 7 日 差出人 the last response.
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訪問者からのメッセージには 7 日以内に返信する必要があります。返信しない場合、チャットは自動的に完了済みになります。
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Facebook ユーザー not 利用可能 to chat.
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考えられる理由:
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添付ファイルの種類と上限
Facebook ユーザーとの会話中、オペレーターは添付ファイルを共有してチャット内容を充実させ、より適切なサポートを提供できます。サポートされている添付ファイルの種類とファイルサイズの上限は次のとおりです。
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ファイルの種類
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ファイルのサイズ Limit
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Formats supported
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画像
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8 MB
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jpeg, png, gif
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Audio
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25 MB
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acc, m4a, wav, mp4
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Video
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25 MB
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mp4, ogg, avi, mov, webm
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メモ: 不適切表現チェックは、訪問者チャネルからのチャットでもサポートされています。
- Facebook チャット中にユーザーが攻撃的な表現を使用した場合、不適切な語句が設定された上限に達すると、そのチャットは自動的に終了します。
- この設定は、設定 > ブランド > 対象のブランドを選択 > フローコントロール > 不適切表現の管理 から行えます。