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どのように機能しますか？

1. FacebookページをSalesIQに追加すると、フォロワーはFacebook Messengerを使ってSalesIQのオペレーターと接続し、会話を開始できます。
   
2. すべてのチャットやメディアはFacebook Messengerに保存されます。

SalesIQとFacebookを連携する方法

• SalesIQダッシュボードで、設定 > Channels > Facebook に移動します。追加するをクリックしてチャンネルを有効にします。
  

• ユーザー同意書を読み、承認するをクリックしてください。
  

• すべてのブランドがここに表示されます。
  
• 画面右上の管理ユーザーをクリックします。
  

• 追加するをクリックします。
  

• Facebookのログインページにリダイレクトされます。Facebookの認証情報を入力し、FacebookアカウントをSalesIQにリンクしてください。
  

• 編集accessをクリックし、権限を有効にしてFacebook法人ページをSalesIQと接続してください。

• 権限を有効にしたら続けるをクリックしてください。SalesIQの設定ページにリダイレクトされます。                                          

• FacebookページがSalesIQと正常に連携されました。

FacebookページでSalesIQチャンネルを有効にする方法

• ユーザー追加後、Facebookチャンネルを設定したいブランドを選択します。
  

• 以前追加したFacebookアカウントを選択し、訪問者と会話できるようにします。「次へ」をクリックします。
  
• 次に、このブランドに関連付けたいページを選択し、「次へ」をクリックします。
  
• チャンネルに関連付ける部署を選択し、「次へ」をクリックします。
  
• すべての選択内容を確認し、「完了」をクリックして保存します。
  

1. FacebookページがZoho SalesIQと連携されました。
   

各種設定

未対応チャットを自動的に閉じる標準時間を設定する

オペレーターがチャットに対応しなかった場合、そのチャットは「未対応チャット」セクションに移動します。未対応チャットを自動的に閉じるための標準時間を設定できます。これにより、指定した期間が経過した後、未対応チャットが「完了済みチャット」に自動で移動します。未対応チャットの保持期間は15分から1か月まで、法人の運用に合わせて設定できます。期間経過後は「完了済みチャット」セクションへ移動します。

メモ: オペレーターは、ここで設定した時間内に未対応チャットへ対応する必要があります。「完了済みチャット」には対応できません。

アイドルチャットを自動的に閉じる標準時間を設定する

「アイドルチャットを閉じる」セクションでは、最大24時間までの標準時間を設定し、アイドル状態のチャットを自動的に閉じることができます。例えば、ここで24時間に設定した場合、

1. チャットがオペレーターと接続された後、オペレーターも訪問者もメッセージを送信しない状態が続くと、ここで設定した時間（例：24時間）チャットは有効のままとなります。
2. 24時間何も操作がなければ、チャットは自動的に閉じられ、「完了済みチャット」に移動します。
   
3. この期間中に訪問者またはオペレーターがメッセージを送信した場合、タイマーがリセットされ、さらに24時間チャットが有効となります。
   

設定済みチャンネルの有効化／無効化

• 設定 > Channels > Facebook Messenger に移動します。設定済みのすべてのブランドがここに一覧表示されます。
  
• トグルボタンをクリックして、チャンネルを有効または無効にします。
  

会話エラー

メモ: Profanity checkは、ビジターチャネルからのチャットでサポートされています。

1. ユーザーがFacebookチャット中に攻撃的な言語を使用した場合、不適切な単語の上限に達するとチャットは自動的に完了済みとなります。
2. この機能は、設定 > Brands > 対象のブランドを選択 > Flow controls > Profanity managementから設定できます。